系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：48 个二级模块
- 适用门店：单店及连锁门诊
医疗美容门诊经营管理系统定位于医美门诊的日常经营与诊疗管理，覆盖从客户咨询、预约接诊、面诊诊疗、收费结算到药品耗材库存、设备管理、财务核算与经营分析的全流程。系统帮助门诊规范服务流程、降低运营风险、提升客户体验，并通过多门店数据协同支持连锁化发展。
医疗美容门诊经营管理系统是一套面向医美门诊的 B2B 管理软件，包含基础资料、客户关系、预约接诊、诊疗病历、收费结算、药品耗材库存、设备管理、审批合规、财务核算、数据报表及系统权限等 48 个二级模块。系统支持 PC 网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端 H5 等多终端使用，数据实时同步，满足前台、医生、护士、财务、库管等不同角色的协作需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
客户转化率低，复购率难以提升
统一客户主档与跟进任务，记录咨询全过程，设置会员权益与满意度管理。
医疗质量难保障，合规风险高
电子病历模板化，治疗执行记录与术后随访系统化，病历质控与归档线上完成。
日结耗时易错，库存积压与缺货并存
收费开单与库存出入库联动，批次效期管理，日结对账与经营报表自动生成。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖医美门诊从客户建档、预约接诊、诊疗病历、收费结算、库存管理到财务核算与经营分析的完整业务领域。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
客户信息分散，咨询跟进无记录，会员权益不清晰
统一客户主档，记录咨询登记与跟进任务，设置会员等级与权益，处理满意度与投诉。
客户信息完整可查，跟进任务提醒及时，会员权益透明。
客户档案完整率、跟进任务完成率、投诉处理时效可统计。
预约排班混乱，病历书写不规范，术后随访缺失
预约排班与医生日历联动，到店签到分诊，电子病历模板化，治疗执行记录与术后随访线上化。
接诊流程有序，病历完整规范，随访按计划执行。
预约到店率、病历质控合格率、随访完成率可查询。
收费开单手工易错，退费折扣审批混乱，日结对账耗时
收费开单支持多渠道收款，退费与折扣线上审批，储值与分期管理，日结与对账自动生成。
收费准确高效，审批留痕，日结对账快速完成。
收费差错率、审批时效、日结完成时间可统计。
库存数量不准，批次效期难追踪，盘点调拨效率低
采购入库、出库领用、批次效期管理、盘点与库存调拨全流程线上化。
库存数据实时准确，效期预警及时，盘点调拨高效。
库存准确率、效期预警处理率、盘点差异率可查询。
收入成本归集困难，员工业绩核算繁琐，经营数据滞后
收入与成本归集、员工业绩核算、费用报销与应收账款管理，经营日报与项目销售报表自动生成。
财务核算清晰，业绩数据透明，经营决策有据可依。
报表生成时效、业绩核算准确率、应收账款账龄可查。
审批流程不透明，资质证照管理分散，操作无留痕
审批流程配置与待办中心，资质证照管理，操作留痕与审计，账号角色权限精细控制。
审批高效透明，合规风险可控，操作可追溯。
审批平均时长、证照到期提醒、操作日志完整率可统计。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
门诊经营助手
在现有咨询、预约、病历、库存、设备与财务流程中，做提醒、校验、汇总和简单预测，把需要人盯的到期、异常和待办主动推到相关岗位，由员工确认后执行。
对话示例
AI 能力清单
- 按批次效期、设备维保校准计划、证照资质到期日生成待办提醒，并列出关联项目与责任人
- 对收费开单、退费折扣、库存出入库单据做规则校验，标出缺项、超权限或与套餐不一致之处
- 汇总当日预约、签到、爽约、治疗执行与收款数据，生成经营日报要点解读
- 根据客户跟进任务与到店记录，提示超期未跟进客户和即将流失的会员
- 按历史消耗与当前库存，给出常用耗材的补货建议数量，供采购人员确认
触发：每日定时扫描药品耗材批次效期、设备维保与校准计划、资质证照到期日
AI 动作：按剩余天数分级列出到期清单，标注关联库存数量、设备和使用科室，生成待办推送给对应责任人
人工角色：库管、设备管理员确认后执行优先领用、报损或维保预约
收益：减少过期损耗和设备超期使用风险
数据：批次与效期数据、设备台账与维保计划、资质证照档案触发：收费开单、退费或折扣提交时
AI 动作：比对诊疗项目与套餐配置、折扣审批权限和储值余额，标出超权限折扣、项目与套餐不符、余额不足等异常
人工角色：前台或财务复核异常提示后决定是否提交审批
收益：减少开单差错和越权折扣
数据：诊疗项目与套餐、审批流程配置、储值与分期记录、收费开单记录触发：客户跟进任务到期未完成或客户长期未到店
AI 动作：汇总超期任务与最近到店、消费记录，提示需优先联系的客户名单及建议跟进方向
人工角色：咨询师确认名单并安排实际联系
收益：降低客户流失，提升跟进及时率
数据：客户咨询登记、客户跟进任务、预约与到店签到记录、会员等级与权益触发：每日日结完成后
AI 动作：汇总收入、成本归集、业绩核算与客户结构数据，生成日报要点，标出环比波动较大的项目和门店
人工角色：店长或财务核对数据后用于晨会通报
收益：缩短报表阅读时间，快速定位异常
数据：日结与对账、收入与成本归集、员工业绩核算、客户结构分析自动化能力
- 到期事项待办自动生成（半自动）：系统按效期、维保、证照到期规则自动生成待办任务并分配责任人；人工确认：责任人确认待办内容后执行，关闭任务需填写处理结果
- 异常单据拦截提示（半自动）：收费、退费、出入库单据提交时自动校验并提示异常项；人工确认：异常单据需前台或财务复核，必要时走审批流程后才可继续
操作流程
从客户建档到经营复盘的全流程数字化管理，覆盖前台接待、医生诊疗、收费结算、库房管理和财务核算等岗位，按角色推送待办任务，减少手工传递和重复录入。
前台录入客户基础信息、来源渠道和意向项目，创建预约并分配接诊医生与时段，系统自动发送预约提醒。
产出：客户档案、预约单
周期：3–5 分钟
客户到店后前台确认到诊，系统按预约顺序分诊至医生诊室，医生端显示客户历史就诊记录和过敏史。
产出：接诊记录、分诊队列
周期：2–3 分钟
医生完成面诊、开具处方或治疗项目，填写电子病历和知情同意书，系统校验药品库存和禁忌项。
产出：电子病历、治疗单、处方
周期：10–20 分钟
收费员根据治疗单生成收费项目，支持套餐、折扣和会员卡结算，完成收款后自动扣减库存并记录收入。
产出：收费单、结算凭证
周期：3–5 分钟
护士或治疗师按治疗单执行项目，扫码核销药品耗材，系统实时更新库存并记录批号和效期。
产出：执行记录、耗材核销单
周期：按项目时长
财务每日核对收款流水与系统收入，生成经营日报、医生业绩和项目毛利报表，支持导出对账。
产出：经营日报、业绩报表
周期：10–15 分钟
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「客户咨询与跟进」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「预约排班与到店分诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「面诊与电子病历书写」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「收费开单与退费审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药品耗材出入库与效期管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日结对账与经营报表分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从客户咨询到术后随访、从收费结算到库存核算，覆盖医美门诊完整业务链路。
支持多门店统一客户档案、项目价格与库存调拨，数据实时同步。
内置审批流程、资质证照管理与操作留痕，满足医疗合规与审计要求。
收费、库存、业绩与财务核算数据打通，日结对账与经营报表自动生成。
功能清单
按一级业务域分组，共 48 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护门诊机构、门店和科室信息，解决多门店基础信息不统一的问题
管理员工基本信息、岗位与执业资质，解决人员档案分散和资质到期遗漏问题
建立客户统一档案与就诊卡号，解决客户信息重复和跨门店识别困难问题
维护医美项目、套餐及价格组成，解决项目定价混乱和组合销售不便问题
登记药品耗材供应商及设备厂商信息，解决采购来源与售后追溯不清问题
记录客户咨询来源与需求意向，解决线索散落和跟进责任不清问题
分配并跟踪客户回访与邀约任务，解决跟进遗漏和转化过程不可见问题
配置会员等级、储值与折扣权益，解决老客户维护和复购激励不足问题
收集客户评价并流转投诉工单，解决服务问题闭环慢和口碑流失问题
按医生与项目安排预约时段，解决档期冲突和医生资源闲置问题
办理客户到店签到并分配接诊医生，解决现场排队混乱和等待时间过长问题
展示医生出诊与手术排期视图，解决跨科室排班协调困难问题
记录预约变更与爽约情况并触发再邀约，解决空档浪费和客户流失问题
记录面诊结论与治疗方案并让客户确认，解决方案口头沟通无留痕问题
书写与归档门诊电子病历及知情同意书，解决纸质病历难查难存问题
登记治疗与手术执行过程及耗材使用，解决操作过程无法追溯问题
按项目生成随访计划并记录恢复情况，解决术后关怀缺失和风险发现滞后问题
对病历完整性与规范性进行复核归档，解决病历质量参差和合规风险问题
按项目与套餐生成收费单据，解决手工开单易错和价格执行不一致问题
支持现金、刷卡与线上支付并登记流水，解决收款方式分散和对账困难问题
办理退费与折扣申请并走审批流程，解决随意让利和资金流失风险问题
管理会员储值余额与分期付款计划，解决预收款核销和欠款跟踪不清问题
生成收银日结报表并核对支付渠道流水，解决账实不符和差错发现滞后问题
发起采购申请并办理验收入库，解决采购无计划和到货登记缺失问题
按治疗需求办理耗材领用出库，解决耗材去向不明和成本归集困难问题
按批次登记药品耗材效期并预警临期，解决过期使用和批次追溯困难问题
定期盘点库存并支持门店间调拨，解决账实差异和库存分布不均问题
建立仪器设备档案与归属信息，解决设备底数不清和责任不明问题
登记设备每次使用与操作人员，解决设备使用追溯和治疗安全核查问题
制定设备保养与校准计划并提醒执行，解决设备失养和精度偏差风险问题
配置各类业务审批节点与权限，解决审批路径随意和权限边界模糊问题
集中处理折扣退费采购等待办审批，解决审批分散和进度不可见问题
登记机构与人员执业证照及有效期，解决证照过期带来的合规风险问题
记录关键业务操作日志供审计查询，解决责任界定和合规检查取证问题
按项目与科室归集收入成本数据，解决盈利结构看不清的问题
按咨询与诊疗贡献核算业绩提成，解决提成计算繁琐和口径不一问题
登记门诊日常费用并办理报销审批，解决费用支出无预算约束问题
跟踪分期与欠款客户的应收余额，解决欠款催收无抓手问题
汇总每日接诊量、收入与到店数据，解决经营状况掌握不及时问题
按来源、消费与复购维度统计客户分布，解决客群定位不清晰问题
统计各项目销量与毛利表现，解决项目取舍缺乏数据依据问题
汇总病历质控与随访完成情况，解决医疗质量难以量化评估问题
统计耗材消耗与库存周转情况，解决耗材成本失控问题
配置账号角色与功能数据权限，解决越权访问和信息泄露风险问题
维护收费、预约与库存等业务参数，解决规则调整需改代码问题
统一维护项目分类与来源等字典项，解决各模块口径不一致问题
配置随访、证照与效期等提醒规则，解决关键事项依赖人工记忆问题
执行数据备份并查看系统运行日志，解决数据丢失与故障排查困难问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 云端部署、私有化部署（本地服务器或客户云主机） |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器（Chrome/Edge）、平板、手机移动端（iOS/Android） |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL 12+；私有化支持达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 微信支付、支付宝、短信平台、电子发票、医保接口（按地区） |
| 安全合规 | HTTPS 传输加密、敏感字段脱敏、操作日志审计、数据每日备份 |
| 性能指标 | 单店 50 并发用户下页面响应 ≤2 秒，支持 10 万级客户档案 |
| 交付与试用 | SaaS 开通即用，私有化 5–10 个工作日部署，提供 15 天试用 |
模块按医疗美容门诊的建档、分诊、病历、收费、库存和业绩核算流程设计，减少通用系统二次改造。
电子病历、知情同意书、处方和收费记录按监管要求留存，支持导出备查。
敏感字段脱敏、操作日志审计和每日备份，私有化部署数据存放在客户自有环境。
已为多家医疗美容门诊和诊所提供系统实施，覆盖单店和连锁多门店场景。
对接能力
对接微信支付、支付宝和电子发票平台，收费后自动生成支付流水和发票信息。
对接短信网关，发送预约提醒、到店确认和术后回访通知。
按地区对接医保结算接口和医疗监管数据上报要求，支持扩展配置。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格按门店数量、用户数和部署方式调整，私有化和买断含首次实施与培训，源码版含部署文档和技术支持。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端开通即用 | 客户自有环境 | 客户自有环境 |
| 数据存放 | 平台云数据库 | 客户本地数据库 | 客户本地数据库 |
| 多门店支持 | 按门店加购 | 支持 | 支持 |
| 二次开发 | 不支持 | 有限支持 | 支持源码级开发 |
| 升级方式 | 自动升级 | 按版本升级 | 自主升级 |
| 付费方式 | 按年订阅 | 一次性+年服务费 | 一次性买断 |
自动获客
系统是咨询线索的承接池和到店转化的执行台：把各渠道来的咨询人登记成客户主档，排进预约和面诊，用跟进任务推动到店，用会员与随访推动复购和转介绍。
- 客户入口
- 术后满意客户在随访或满意度回访中被邀请推荐亲友，推荐信息由咨询师登记或客户扫码填写
- 怎么做
- 随访任务里加一步转介绍邀请，咨询师记录被推荐人姓名电话与项目意向，给推荐人发储值或项目权益
- 系统自动完成
- 随访任务到期自动生成待办；推荐关系写入客户主档的推荐人字段；推荐奖励按会员权益规则生成待审批记录
- 看什么指标
- 转介绍登记数、被推荐人到店率、推荐人奖励发放数
- 客户入口
- 平台咨询消息由前台或咨询师接入，客户到店前在咨询登记里建档
- 怎么做
- 前台把平台来的咨询人录入客户咨询登记，标注来源渠道与意向项目，转成跟进任务分给咨询师
- 系统自动完成
- 按来源渠道自动打标签；同一手机号命中已有客户主档时提示去重；超时未跟进自动提醒
- 看什么指标
- 平台咨询量、24小时跟进率、到店转化率
- 客户入口
- 门店海报、社区活动、异业合作点的二维码，客户扫码填项目意向和联系方式
- 怎么做
- 活动按批次生成二维码，客户提交后进咨询登记，咨询师当天电话邀约面诊并约排班
- 系统自动完成
- 扫码表单直接写入客户咨询登记并带活动批次标签；自动生成首次跟进任务；预约成功后进入医生排班日历
- 看什么指标
- 扫码留资数、留资到预约率、活动批次到店人数
- 客户入口
- 已有会员在收费开单、储值余额提醒、会员等级权益页被触发复购
- 怎么做
- 按项目周期和储值余额筛出该回访的会员，咨询师用跟进任务邀约复购或升级套餐
- 系统自动完成
- 按储值余额和上次治疗时间自动生成回访任务；会员等级变动自动更新权益；邀约结果回写客户主档
- 看什么指标
- 会员回访完成率、复购开单数、储值消耗与续充率
- 客户入口
- 术后随访管理中的随访计划触达客户，客户在随访中表达新需求
- 怎么做
- 随访记录里识别新项目意向，转成新的咨询登记和跟进任务，安排面诊确认方案
- 系统自动完成
- 随访计划按治疗执行记录自动排期并生成待办；随访中标记的意向自动建跟进任务；异常反馈转投诉处理
- 看什么指标
- 随访触达率、随访转新咨询数、二次项目成交数
- 客户入口
- 合作机构或厂商带来的客户线索，由合作方转交或客户持券到店
- 怎么做
- 在供应商与厂商档案里登记合作方，按合作批次发体验券或项目券，到店核销时建档并标注合作来源
- 系统自动完成
- 券码核销写入收费开单并带合作批次标签；合作来源自动打标签；核销数据进经营报表按渠道归集
- 看什么指标
- 合作券发放与核销数、合作来源到店数、单渠道获客成本
客户数据从咨询登记表单、活动二维码表单、平台咨询录入、会员权益页留资、随访回执进入系统，合作方线索用批量导入或接口写入
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按手机号与姓名做去重，命中已有客户主档则合并到原客户并追加来源标签；补全来源渠道、意向项目、门店归属
客户档案/去重规则/标签 按意向项目明确度、是否已预约、来源渠道历史到店率、咨询响应时长、会员等级给线索打分，高分优先分配
规则评分/模型评分 按门店、项目类型、咨询师在岗与负载分配跟进任务，超时未跟进升级提醒，分配结果需主管确认后生效
企微/短信/待办 咨询师用电话与企微触达，邀约结果、到店、面诊、开单结果回写客户主档和跟进任务，按来源渠道做归因报表
企微/短信/回写/归因 - 把现有客户主档按来源渠道和最近到店时间打标签，筛出3个月未到店且储值有余额的会员，生成一批回访跟进任务
- 为门店海报和社区活动生成带批次参数的二维码表单，客户提交直接进咨询登记，指定一名咨询师当天跟进
- 在术后随访计划里加一条转介绍邀请话术，随访完成后由咨询师登记被推荐人并给推荐人发权益
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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