系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：37个二级模块
- 适用企业：旅行社、地接社、组团社
- 核心价值：全流程数字化管理
德尔普旅游(旅行社)管理系统定位于为旅行社企业提供从销售线索到团队回款的全流程业务管理解决方案。系统覆盖基础资料、销售订单、计调行程、客户售后、财务结算、审批风控与经营分析等核心环节，帮助旅行社实现业务数据一体化、流程标准化、核算精细化，提升整体运营效率与盈利能力。
德尔普旅游(旅行社)管理系统是一套面向旅行社企业的业务管理软件，包含基础资料管理、销售与订单管理、计调与行程运营、客户服务与售后、财务与结算管理、审批与风控、数据与经营分析、系统与权限管理等8大领域共37个二级模块。系统支持多角色在线协作，实现从线索跟进、报价签约、订单受理、计调操作、导游派团到财务结算的全流程数字化管理，帮助企业提升运营效率与管控能力。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
销售、计调、财务数据脱节，导致对账困难、决策滞后
统一数据平台，实现销售订单、计调行程、财务结算数据实时共享
无法精准评估团队盈利能力，影响定价与资源采购决策
按团队维度归集收入与成本，自动计算毛利，提供多维度分析报表
审批周期长，责任不清晰，存在合规风险
可配置的审批流程引擎，支持退改赔付、采购付款、合同用印等在线审批与留痕
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖旅行社业务全流程，从产品资源、客户档案到订单执行、财务核算与经营分析，提供完整的管理闭环。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
销售线索跟进混乱，订单变更与退改处理效率低
提供线索跟进、报价合同、订单受理、变更退改、散客拼团等全流程管理
销售过程透明可控，订单处理效率提升30%
通过订单处理时效报表与线索转化率分析验证
团队计划编排依赖手工，资源采购与导游调度效率低
提供团队计划编排、资源采购预订、导游派团调度、出团通知与名单管理、行程变更处理等功能
计调操作标准化，资源调度效率提升40%
通过团队计划完成率与资源预订及时率验证
收款退款记录分散，供应商结算与成本核算工作量大
提供收款退款、供应商结算、发票税务、团队成本核算、往来对账等功能
财务对账时间缩短50%，成本核算准确率提升
通过对账差异率与结算周期统计验证
客户咨询与投诉处理流程不规范，回访与满意度调查难以执行
提供咨询工单受理、投诉纠纷处理、回访满意度调查、保险签证代办等功能
客户投诉处理时效提升，满意度数据可量化
通过工单平均处理时长与满意度评分验证
经营数据分散，缺乏多维度分析报表支持决策
提供销售业绩报表、团队毛利分析、客户与渠道分析、服务质量统计等
管理层可实时查看经营指标，辅助决策
通过报表使用频率与决策响应速度验证
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
计调小助手
在旅行社日常的线路报价、订单处理、派团调度和结算对账环节，系统基于已有单据与档案数据做提醒、校验和汇总解读，帮助计调、销售和财务少漏项、早发现异常，关键动作仍由人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 根据团队计划与出团日期，提示导游派团、名单收集、保险与签证代办的临期未完成事项
- 对报价与合同、订单变更与退改单据做必填项和金额一致性校验，列出疑点
- 汇总某线路或团队的成本与毛利数据，指出偏离历史均值的科目
- 根据客户与会员档案的出行记录，提示可回访或二次跟进的客户名单
- 解答系统内单据流转问题，指引到对应模块和审批流程
触发：团队计划出发日期临近，名单、保险、派团、出团通知等节点未完成
AI 动作：按出发日期倒推各节点，生成待办清单并标注超期项，推送至消息与待办提醒
人工角色：计调逐项确认并手动完成或关闭待办
收益：减少出团前漏项和临时补办
数据：团队计划编排、出团通知与名单、导游派团调度、保险与签证代办、消息与待办提醒触发：提交订单变更与退改或退改赔付审批
AI 动作：核对原订单金额、已收款、供应商退改政策与申请金额是否一致，列出缺附件或金额不符项
人工角色：提交人补充材料，审批人复核后决定是否通过
收益：减少退改金额差错和反复退回
数据：订单变更与退改、收款与退款管理、资源价格管理、退改与赔付审批触发：团队成本核算或供应商结算数据更新
AI 动作：对比该线路历史毛利与成本结构，标出偏离较大的科目并给出说明
人工角色：财务与计调核对采购价和结算单后确认
收益：及早发现采购价偏高或漏记成本
数据：团队成本核算、供应商结算、资源采购预订、团队毛利分析触发：客户完成出行或满意度调查回收后
AI 动作：结合出行记录与满意度结果，生成建议回访或二次营销的客户名单及理由
人工角色：客服筛选名单后发起回访
收益：提高复购跟进效率
数据：客户与会员档案、回访与满意度调查、销售线索跟进自动化能力
- 出团待办自动生成（半自动）：按团队出发日期和行程节点，自动生成名单收集、保险提交、出团通知等待办并分配至对应岗位；人工确认：计调确认待办内容与责任人后再启用，完成后人工关闭
- 对账差异清单生成（半自动）：往来对账时自动比对收款、退款与供应商结算记录，生成差异清单；人工确认：财务逐条核对差异原因并确认处理方式
预测能力
- 线路毛利预估：根据历史同类线路的成本结构与当前采购价，给出预计毛利区间，供报价参考；周期 ；
操作流程
从客户咨询到团队回团结算，系统以订单为主线串联销售、计调、导游、财务与客户服务，关键节点设置人工确认与审批，减少漏单、错单与结算差错。
销售人员在系统中登记客户来源与需求，调用线路库与历史报价生成行程报价单，经主管审核后发送客户。
产出：报价单、客户需求记录
周期：0.5–1 个工作日
客户确认后转为正式订单，录入游客名单与证件信息，登记定金与尾款收款，系统自动更新订单状态。
产出：正式订单、收款记录
周期：0.5 个工作日
计调根据订单安排机票、酒店、用车、地接与导游，录入采购成本与资源确认状态，生成团队行程单。
产出：行程单、采购确认单
周期：1–2 个工作日
出团前核对名单、保险、签证与物资，向导游移交行程资料与应急联系人，系统记录交接清单。
产出：出团通知书、交接清单
周期：出团前 1 个工作日
导游在移动端上报团队进度与突发变更，计调在线调整资源并记录变更成本，客服同步跟进客户反馈。
产出：团队日志、变更单
周期：团队行程期间
回团后核对实际成本与应收应付，生成结算单并完成开票，客服进行满意度回访并归档客户档案。
产出：结算单、回访记录
周期：回团后 1–3 个工作日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「团队计划编排与资源采购」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「散客拼团与订单处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「导游派团与出团通知」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「客户投诉与售后处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「供应商结算与成本核算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「销售业绩与毛利分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从线索跟进到订单回款，覆盖旅行社核心业务环节，减少系统切换与数据重复录入。
支持销售、计调、导游、财务等多角色在线协作，任务流转清晰，责任到人。
按团队维度归集采购成本与收入，实时计算毛利，辅助定价与资源优化决策。
支持退改赔付、采购付款、合同用印等审批流程自定义，满足不同企业管理要求。
功能清单
按一级业务域分组，共 37 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护线路行程、报价与库存，支撑产品统一发布与复用
登记地接社、酒店、车队等合作方资质与结算信息
维护酒店、门票、用车等采购价与销售价体系
集中管理散客与团体客户信息及历史消费记录
登记导游资质、语种、排班与带团评价信息
记录咨询来源与跟进过程，避免客户资源流失
生成报价单与旅游合同，规范签约与条款留档
录入并确认游客订单，管理人数、行程与特殊需求
处理改期、增减人与退团，明确费用与责任划分
按团期汇总散客并生成出团名单，提升成团效率
按团期编排行程与资源需求，形成出团执行计划
向供应商下达酒店、用车、门票预订并跟踪确认
按团期分配导游领队，避免排班冲突与漏派
生成出团通知书与游客名单，统一对客与对内发布
记录执行中的行程调整并同步相关方与费用影响
统一登记客户咨询与诉求，分派责任人并跟踪闭环
记录投诉事项与处理过程，形成责任认定与赔付依据
出行后回访收集评价，沉淀服务质量数据
办理旅游意外险与签证材料，跟踪办理进度
登记订单收款与退款流水，核对到账与欠款情况
按团核算应付供应商款项并生成结算单
开具与登记发票，满足开票与税务合规要求
归集团队收入与成本，核算单团毛利与盈亏
与供应商及渠道客户定期对账，减少账目差异
配置退改、赔付、采购等单据的审批节点与权限
对超权限退改与赔付申请进行分级审核
审核采购申请与付款单据，控制资金支出风险
对合同签署与用印进行审核留痕，防范条款风险
按人员、渠道与产品统计成交业绩与转化情况
按线路与团期分析收入成本结构及毛利水平
分析客户来源与复购情况，支撑渠道投放决策
汇总投诉与满意度数据，评估供应商与导游表现
维护门店与部门架构及员工在职信息
按岗位分配功能与数据权限，控制信息可见范围
维护币种、费用类型、单据编号等全局参数
记录关键操作与数据变更，满足追溯与合规要求
推送审批、出团与收款等待办事项，减少遗漏
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 公有云租用、私有化部署与本地服务器部署，按企业规模与数据要求选择。 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器（Chrome、Edge、Safari 等主流版本）、移动端 H5 与微信小程序，导游与销售可移动办公。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL 8.0、PostgreSQL 14 及以上；私有化环境可适配企业现有数据库版本。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与 Webhook，支持对接支付、电子发票、短信、保险与地图服务，具体以实施评估为准。 |
| 安全合规 | 支持账号分级授权、操作日志审计、数据加密传输与定期备份，满足旅行社日常经营数据管理要求。 |
| 性能指标 | 常规查询响应 1 秒内，订单列表与报表支持万级数据分页加载；并发能力按部署规格评估。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署提供安装指导与初始化配置；支持预约演示与限时试用。 |
模块覆盖旅行社从报价、计调、出团到结算的主要业务环节，减少多套表格并行。
按岗位分配权限，关键操作可追溯，便于管理层检查订单与资金流转。
支持客户、线路与订单数据批量导入导出，降低切换系统的迁移成本。
提供版本更新、问题响应与操作培训，帮助团队稳定使用。
对接能力
对接主流支付渠道与银行流水导入，收款记录自动关联订单，减少手工对账。
对接电子发票平台与短信通道，结算后开票、出团通知与回访提醒可自动触发。
对接旅游意外险投保接口与地图服务，便于计调采购保险与规划行程路线。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格按用户数、门店数与部署方式浮动，以下为参考价，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 企业服务器 | 企业服务器 | — |
| 账号规模 | 按需扩展 | 按需扩展 | — |
| 数据归属 | 企业自持 | 企业自持 | — |
| 版本更新 | 按版本升级 | 含一年更新 | — |
| 二次开发 | 有限支持 | 支持配置扩展 | — |
| 参考价格 | ¥19,800 起 | ¥39,800 起 | — |
自动获客
系统承担从线路曝光、询价线索承接、报价转化到成团与复购的客户经营环节，把每条询价沉淀为客户档案与订单，而不是只做内部计调台账。
- 客户入口
- 销售把线路产品库中的行程生成分享链接或PDF报价单发给潜在客户，客户点开查看行程与价格
- 怎么做
- 销售在报价与合同管理中生成带有效期的报价单，客户确认后转订单；未成交的报价到期前由销售回访
- 系统自动完成
- 系统记录打开次数与停留、报价到期前生成待办提醒销售跟进，成交后自动带入订单受理
- 看什么指标
- 报价单打开率、报价转订单率、平均报价响应时长
- 客户入口
- 客户与会员档案里的历史出行客户，通过回访与满意度调查触达后带来转介绍或二次报名
- 怎么做
- 按出行季节和上次线路类型筛选会员，用短信或企微发出新线路推荐，转介绍登记到客户档案的推荐人字段
- 系统自动完成
- 回访计划到期自动生成工单，满意度低分自动转投诉与纠纷处理流程并提醒客服主管
- 看什么指标
- 复购率、转介绍占比、满意度回收率
- 客户入口
- 散客拼团管理中未满团的计划，通过销售在客户群和朋友圈发布余位信息，客户扫码或私信报名
- 怎么做
- 计调按团期发布余位，销售引导客户提交姓名与联系方式，录入订单受理并归入对应团期
- 系统自动完成
- 余位变化自动更新可报名数量，满团后自动关闭报名入口并通知已报名客户出团通知
- 看什么指标
- 成团率、余位消化天数、单团人数
- 客户入口
- 供应商档案与客户档案中的同业渠道，通过报价与合同管理签订年度合作协议
- 怎么做
- 渠道经理维护同业客户档案，按资源价格管理给出协议价，合作订单走订单受理与往来对账
- 系统自动完成
- 协议到期与结算周期自动提醒，渠道订单量自动汇总到客户与渠道分析
- 看什么指标
- 活跃渠道数、渠道订单占比、渠道毛利
- 客户入口
- 门店咨询、旅展现场用表单或二维码登记客户需求，扫码进入销售线索跟进
- 怎么做
- 现场人员按线路意向打标签，当天录入线索并指定跟进销售，48小时内首次联系
- 系统自动完成
- 线索按来源与意向线路自动去重合并到客户档案，超时未跟进自动提醒销售主管
- 看什么指标
- 现场线索数、48小时首联率、线索转报价率
- 客户入口
- 保险与签证代办作为单项服务对外承接，客户办理后进入客户档案
- 怎么做
- 前台受理代办需求，登记出行目的地与时间，服务完成后推荐匹配线路
- 系统自动完成
- 代办完成自动触发回访工单，按目的地与出行月份自动匹配线路产品推送给销售
- 看什么指标
- 代办客户转线路订单率、代办客单价
报价单分享链接、门店与展会登记表单、拼团报名页、同业渠道登记表统一收集姓名、联系方式、意向线路与来源
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按手机号去重合并到客户与会员档案，补全历史订单与推荐人，按意向线路、出行月份、客源地打标签
客户档案/去重规则/标签 按询价次数、报价打开行为、出行时间紧迫度、同行人数、历史成交与渠道来源判断意向高低
规则评分/模型评分 高分线索按客源地与线路类型分配给对应销售，生成待办并推送企微提醒，主管可人工改派
企微/短信/待办 销售用短信或企微发送报价与行程，客户回复与成交结果回写线索状态，来源归因到对应渠道
企微/短信/回写/归因 - 把线路产品库里销量前10的线路生成标准报价单模板，要求销售对外统一用分享链接发出
- 导出客户与会员档案中近两年出行过的客户，按上次目的地分组，做一轮新线路短信推荐并登记回访工单
- 在散客拼团管理里筛出30天内未满团的计划，指定销售在客户群发布余位并统计报名来源
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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