系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：47个
- 数据安全：加密存储
老年人医疗养老管理系统是德尔普智能软件云面向养老机构推出的一体化管理软件，适用于养老院、护理院、社区养老服务中心等场景。系统以老人档案为核心，串联入住床位、护理服务、医疗健康、康复活动、费用结算、人员排班、家属访客、安全风险、审批流程、统计分析与系统权限等业务环节，帮助机构实现流程标准化、数据可视化、操作规范化，从而提升服务质量与运营效率。
本系统是一套专为养老机构设计的数字化管理平台，涵盖老人从入住到离院的全生命周期管理。核心功能包括老人档案管理、入住与床位管理、护理服务管理、医疗健康服务、康复与活动管理、费用与结算管理、人员与排班管理、家属与访客服务、安全与风险管理、审批与流程管理、统计分析与报表、系统与权限管理，共47个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足不同角色在各类场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
护理人员查找历史记录耗时，易出错，影响服务效率
建立电子化老人档案，集中管理基本信息、健康档案、家庭监护人及能力评估记录，支持快速检索与更新。
护理执行不到位，质量难以追溯，家属投诉风险高
系统化护理计划制定、任务派发、执行记录与交接班管理，确保护理服务可追踪、可核查。
财务核算效率低，欠费催缴不及时，影响机构现金流
自动生成费用账单，支持收款结算与欠费催缴管理，提升财务准确性与回款效率。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖养老机构从老人入住到离院的全业务流程，包含47个二级模块，满足日常运营管理需求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
老人信息分散在纸质表格中，查找困难，评估记录不完整，影响护理计划制定。
建立电子化老人档案，集中管理基本信息、健康档案、家庭监护人信息及能力评估记录，支持快速检索与历史追溯。
档案查询时间从平均10分钟缩短至1分钟内，评估记录完整率提升至100%。
系统内档案完整率报表、查询响应时间日志。
护理任务靠口头交接，执行记录缺失，质量检查无依据，易引发纠纷。
支持护理计划制定、任务派发、执行记录、交接班管理及质量检查，实现护理服务全过程可追溯。
护理任务遗漏率降低80%，交接班效率提升50%，质量检查覆盖率100%。
护理任务完成率统计、交接班记录、质量检查报告。
医嘱处方手工记录易出错，药品管理混乱，慢病随访不及时，转诊流程不清晰。
提供医嘱与处方管理、药品与用药管理、慢病随访管理、转诊与外出就医管理，规范医疗行为。
医嘱差错率降低90%，药品库存准确率提升至99%，慢病随访按时完成率95%。
医嘱执行记录、药品库存报表、随访完成率统计。
费用项目多、手工计算易错，账单生成慢，欠费催缴不及时，对账困难。
支持收费项目与标准配置、费用账单自动生成、收款与结算办理、欠费与催缴管理，提升财务效率。
账单生成时间从2天缩短至1小时，差错率降低90%，欠费回收率提升30%。
账单生成日志、收款记录、欠费催缴记录。
排班靠手工表格，考勤统计繁琐，工时计算易出错，绩效考核缺乏数据支撑。
提供员工档案管理、排班管理、考勤与工时统计、绩效考核管理，实现人力资源数字化。
排班时间减少70%，考勤统计准确率100%，绩效考核数据自动生成。
排班表、考勤记录、工时统计报表、绩效考核结果。
安全风险靠人工排查，不良事件上报流程不规范，应急预案缺失或未演练。
提供风险评估与预警、不良事件上报、应急预案管理，帮助机构主动防控风险。
不良事件上报及时率提升至95%，风险预警响应时间缩短50%，应急预案覆盖率100%。
风险评估记录、不良事件上报统计、应急预案演练记录。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
养老运营助手
在现有入住、护理、医疗、费用与排班流程中，系统通过规则校验、到期提醒、异常提示和数据汇总，帮助工作人员更早发现待办事项与风险点，所有建议均需人工确认后执行。
对话示例
AI 能力清单
- 根据能力评估记录与护理计划，提示护理任务派发中的遗漏或时间冲突
- 汇总在院老人的慢病随访、用药、康复到期情况，生成待办清单供护士确认
- 对费用账单与收费项目标准做一致性校验，标出疑似缺项或金额异常
- 按床位、排班与考勤数据提示当班人力缺口，供排班人员调整
- 对风险评估与不良事件记录做趋势汇总，提示近期需重点关注的区域或时段
触发：护理计划制定或调整后，生成当日护理任务时
AI 动作：比对护理计划项目、频次与已派发任务，标出未派发、重复派发或时间冲突的任务
人工角色：护理主管查看提示清单，确认后补派或调整任务
收益：减少护理项目漏执行，降低交接班时的遗漏风险
数据：护理计划、护理任务派发记录、排班表、交接班记录触发：生成费用账单或收款结算办理时
AI 动作：按收费项目与标准校验账单条目，标出疑似缺项、重复计费或金额偏差，并对临近欠费阈值的老人给出催缴提示
人工角色：收费人员逐条复核异常项，确认后修改账单或发起催缴
收益：减少计费差错，及时跟进欠费
数据：收费项目与标准、费用账单、收款与结算记录、欠费与催缴管理记录触发：每日定时汇总或在医嘱、用药记录更新时
AI 动作：汇总慢病随访到期、用药计划到期及转诊后需复查的老人名单，生成待办提示
人工角色：护士或医生确认名单后安排随访、续方或复查
收益：避免随访和用药中断，便于医护提前安排
数据：健康档案、慢病随访管理记录、医嘱与处方、药品与用药管理记录触发：排班管理保存后或考勤工时统计更新时
AI 动作：按当班护理任务量与在院老人数量，提示人力偏紧的班次和岗位
人工角色：排班人员结合实际情况调整排班
收益：提前发现班次人力不足，便于调配
数据：排班管理、考勤与工时统计、护理任务派发记录、床位资源管理自动化能力
- 护理任务到期提醒（半自动）：护理任务临近计划时间仍未执行记录时，系统向责任护理员和当班组长推送提醒；人工确认：提醒仅作提示，任务是否完成由护理员执行并记录，组长复核
- 欠费催缴提示生成（半自动）：账单超过约定结算期限未收款时，系统生成催缴提示和待办，附欠费明细；人工确认：收费人员确认欠费金额与原因后，再发起催缴或费用减免审批
操作流程
从老人入住到日常照护、费用结算与家属沟通，系统按标准流程串联各业务环节，减少手工台账与重复录入，帮助机构把服务过程记录清楚、把风险点管住。
录入老人基本信息、健康状况、既往病史与照护等级评估，生成电子档案并同步至床位与护理模块。
产出：老人电子档案、照护等级
周期：约 20–30 分钟/人
根据照护等级与房型偏好分配床位，办理入住协议、押金与费用标准确认，更新床位状态。
产出：入住协议、床位分配单
周期：约 15–20 分钟
依据评估结果制定护理计划，生成每日护理任务，护理员按班次执行并记录服务完成情况。
产出：护理计划、护理执行记录
周期：计划约 30 分钟，执行按班次
记录用药、巡诊、康复训练与活动参与情况，异常指标自动提醒医护人员跟进。
产出：医嘱记录、康复与活动记录
周期：按服务频次实时记录
按月归集床位费、护理费、餐费与医疗费用，生成账单并推送家属；家属可在线查看服务记录与访客预约。
产出：费用账单、家属通知记录
周期：月结约 1–2 小时
定期开展护理质量与安全检查，汇总入住率、费用收缴、风险事件等数据，生成管理报表供决策参考。
产出：质控记录、经营分析报表
周期：月度约 2–4 小时
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「老人入住办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日常护理执行」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「医疗医嘱处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「费用账单生成」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「家属探视预约」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「安全事件上报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从入住评估到退住离院，涵盖护理、医疗、康复、费用等47个二级模块，满足养老机构核心业务需求。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5，数据实时同步，方便不同角色随时处理业务。
内置审批流程配置引擎，支持入住退住、费用减免等自定义审批路径，提升管理规范性。
提供风险评估与预警、不良事件上报、应急预案管理，帮助机构降低运营风险。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
录入老人身份、联系方式、居住情况等基础资料，建立唯一档案编号
记录老人病史、过敏史、体检结果等健康数据，支持快速调阅
维护老人家属、监护人及紧急联系人信息，确保应急联络畅通
记录老人日常生活活动能力、认知状态等评估结果，支撑护理等级划分
登记老人入住意向及资料初审，生成待审批入住申请单
维护床位类型、状态及房间信息，实时展示可用床位情况
根据护理等级和床位状态办理入住分配及调换手续，记录变更轨迹
办理老人退住结算、床位释放及离院交接，归档离院记录
依据评估结果制定个性化护理项目与频次，明确服务标准
将护理计划拆解为每日任务并分配至护理员，跟踪任务状态
护理员记录服务完成情况与老人反馈，形成可追溯的服务台账
记录班次交接事项与重点老人情况，避免护理信息断层
按周期抽查护理记录与服务规范执行情况，生成整改任务
医生开具医嘱和处方并跟踪执行，保障用药与治疗准确落地
维护药品库存与发药记录，核对老人用药计划防止错服漏服
按病种制定随访计划并记录血压血糖等指标，跟踪病情变化
登记转诊申请、外出就医安排及返院情况，衔接院内外医疗资源
根据老人身体机能制定康复项目与周期，跟踪训练进展
记录每次康复训练内容与老人反应，评估康复效果
发布活动计划、报名与签到信息，丰富老人日常文化生活
记录心理疏导与探访情况，关注老人情绪与精神状态
维护床位费、护理费、医疗费等收费项目及价格标准
按周期汇总老人各项消费生成账单，支持明细核对与调整
登记现金、转账等收款方式并核销账单，出具结算凭证
监控账单逾期情况并生成催缴通知，降低机构坏账风险
维护员工基本信息、岗位及执业资质，支撑人员合规管理
按班次和岗位编排护理与医护排班表，支持调班与换班
记录员工出勤与工时数据，为薪酬核算提供依据
设定考核指标并记录评分结果，支撑护理服务绩效评价
家属在线预约探视时间并登记来访信息，规范院区出入管理
记录与家属的沟通内容及反馈事项，形成服务留痕
收集家属与老人对护理、餐饮等服务的评价，推动服务改进
对跌倒、压疮、走失等风险进行分级评估并记录防范措施
登记跌倒、误吸等不良事件经过与处理结果，支持追溯分析
维护火灾、突发疾病等应急预案与演练记录，提升处置能力
配置各类业务审批节点与审批人，实现流程标准化
对入住申请与退住办理进行多级审核，确保手续合规
对费用减免、折扣等申请进行审核，控制财务风险
集中查询各业务审批进度与历史记录，便于跟踪督办
统计床位使用率、入住率及退住情况，辅助运营决策
汇总护理任务完成率与服务质量数据，支撑护理管理改进
生成收费、欠费及收入汇总报表，反映机构经营状况
按条件组合查询业务数据并导出报表，满足上报与审计需求
维护机构部门与角色定义，明确各岗位职责边界
分配用户账号与功能权限，控制数据访问范围保障安全
维护护理等级、收费类别等基础字典，统一业务数据口径
记录关键业务操作日志并支持查询追溯，满足合规审计要求
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云端部署、私有化部署与本地化买断部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、平板、手机（iOS/Android）、护理站大屏 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL 12+，私有化可选国产数据库适配 |
| 第三方对接 | 支持与财务系统、门禁/梯控、健康检测设备、短信/微信通知等通过 API 或文件方式对接 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、角色权限控制、操作日志审计、数据备份与恢复 |
| 性能指标 | 支持 500 床规模、200 并发用户稳定运行，常规查询响应小于 2 秒 |
| 交付与试用 | 提供标准版 7–15 天上线，支持 14 天试用与远程实施培训 |
覆盖老人档案、床位、护理、医疗、康复、费用、排班、家属服务、安全风险、审批、报表与权限等 12 个业务域，减少多系统切换。
护理计划、审批流程、费用项目与报表字段可按机构实际管理要求配置，适应不同规模养老机构。
护理执行、费用变动、风险事件与操作日志均可查询追溯，便于内部质控与家属沟通。
团队具备养老机构信息化实施经验，提供从建档到月结的完整上线辅导。
对接能力
同步费用账单与收款记录，减少财务重复录入。
对接老人出入权限与访客通行记录，提升安全管理效率。
接入血压、血糖、体温等测量数据，形成健康档案记录。
典型用户
某城市养老院
挑战：上线后护理记录由纸质转为电子，护理任务漏项减少，家属账单查询更及时。
某医养结合机构
挑战：通过医疗健康服务与费用结算模块联动，减少医护与财务重复录入，月结时间缩短。
某社区养老服务中心
挑战：使用家属与访客服务模块实现在线预约与通知，前台接待效率提升。
部署与价格 · 按需选择
价格按机构床位数、模块范围与部署方式调整，以下为参考价，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 机构服务器 | 机构服务器 | — |
| 适用规模 | 200 床以内 | 500 床以内 | — |
| 模块范围 | 12 个业务域标准模块 | 12 个业务域完整模块 | — |
| 数据归属 | 机构自有 | 机构自有 | — |
| 二次开发 | 有限支持 | 支持 | — |
| 参考价格 | ¥19,800 起 | ¥79,800 起 | — |
自动获客
系统在获客链路中承担「线索承接—评估转化—家属口碑转介绍」三段角色：把咨询和探视预约变成入住申请，把能力评估和床位资源变成可承诺的入住方案，把满意度反馈和家属沟通变成转介绍来源。
- 客户入口
- 家属通过探视预约入口或电话预约到院参观，登记在探视预约管理
- 怎么做
- 前台在探视预约管理登记来访家属与老人情况，参观后由接待人员当场引导填写入住申请受理，记录意向房型和护理等级
- 系统自动完成
- 系统按预约时间生成接待待办并提醒接待人，参观后自动推送入住申请表单链接给家属
- 看什么指标
- 探视预约到入住申请转化率、预约到访率
- 客户入口
- 社区养老中心日常接触的居家老人、慢病随访对象
- 怎么做
- 社区中心在慢病随访管理和能力评估记录中筛出需要机构照护的老人，由社区负责人推荐到院并协助家属提交入住申请
- 系统自动完成
- 系统按能力评估等级和慢病随访异常标记生成待推荐名单，提醒社区负责人跟进
- 看什么指标
- 社区推荐数、推荐后入住申请数
- 客户入口
- 在住老人家属的服务满意度反馈与家属沟通记录
- 怎么做
- 护理主管在满意度反馈中筛出高分家属，由家属沟通记录跟进，请其推荐亲友或邻里，推荐信息登记为新入住申请来源
- 系统自动完成
- 系统按满意度评分和沟通频次标记高意愿家属，生成转介绍跟进待办给家属沟通负责人
- 看什么指标
- 转介绍线索数、转介绍入住数
- 客户入口
- 转诊与外出就医记录中合作医院、出院后需照护的老人
- 怎么做
- 医务对接人在转诊与外出就医记录里标记出院需机构照护的病例，由护理主管联系家属介绍入住方案并提交入住申请
- 系统自动完成
- 系统按转诊记录生成出院随访待办，提醒对接人在出院前联系家属
- 看什么指标
- 转诊来源线索数、出院后入住数
- 客户入口
- 文娱活动组织对外发布的开放日、体验活动报名
- 怎么做
- 活动负责人用文娱活动组织排期开放日，家属报名后到院体验，现场由接待人员登记探视预约并引导入住申请
- 系统自动完成
- 系统按活动排期生成报名名单和到场签到表，活动后推送入住申请链接
- 看什么指标
- 活动报名数、到场数、活动后入住申请数
- 客户入口
- 康复训练计划对外提供的免费评估与体验课
- 怎么做
- 康复师用能力评估记录为到店老人做免费能力评估，出具护理与康复建议，由接待人员跟进入住或日托方案
- 系统自动完成
- 系统按评估结果生成护理等级建议和报价参考，推送跟进待办给接待人员
- 看什么指标
- 体验课到店数、评估完成数、评估后入住申请数
探视预约表单、活动报名表、入住申请受理页、社区推荐登记页、转介绍二维码，均带来源标记
表单/二维码/UTM/API/Webhook 咨询家属与老人信息进入统一线索池，按手机号去重，补全老人年龄、能力评估等级、意向房型、来源渠道并打标签
客户档案/去重规则/标签 按能力评估等级、护理需求紧迫度、探视到访次数、家属沟通响应速度、意向房型是否有空床判断入住意向高低
规则评分/模型评分 高分线索分配给接待主管，社区来源分配给社区负责人，转介绍分配给家属沟通负责人，均需人工确认接单
企微/短信/待办 通过企微和短信发送参观邀约、评估预约、入住材料清单，家属回复与到访结果回写线索状态并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 把探视预约管理里的历史来访家属导出，按到访时间排序，一周内由前台逐个电话回访并补录入住申请意向
- 在文娱活动组织里排一场家属开放日，用报名表收集联系方式，活动后当天推送入住申请链接
- 从服务满意度反馈中筛出评分最高的20位家属，由家属沟通负责人一对一请其推荐亲友，推荐信息登记来源为转介绍
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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