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应急管理

应急救援调度管理系统

智能辅助调度,高效协同联动,让每一次应急响应精准有序。

AI辅助调度 多端协同 42个功能模块 国产化适配 用户好评 广泛服务各行业企业
核心覆盖AI辅助生成调度方案,推荐最优资源组合
智能能力跨部门协同联动,一键发起支援请求
部署方式SaaS订阅 / 私有化部署 / 混合云部署
服务保障7 天免费试用 · 实施培训
已服务50+应急管理机构 支持国产化环境部署 7×24小时运维保障 等保三级认证
按需报价起四类部署方式可选
Introduction

系统介绍

它是什么、能解决什么问题,先看这一屏就够了。

智能速览智能提炼
  • 功能模块:42个
  • AI辅助:调度方案推荐

应急救援调度管理系统定位于为应急管理、消防救援、医疗急救等机构提供一体化调度指挥平台。系统覆盖事件接报、分级研判、调度指挥、协同联动、预案管理、物资调拨、费用结算等核心业务环节,通过标准化流程与AI辅助决策,帮助指挥人员快速响应、精准调度、高效协同,提升整体应急管理能力。

应急救援调度管理系统是一套面向应急管理机构的综合性软件平台,包含应急资源管理、事件接报与研判、调度指挥、协同联动、预案管理、物资调拨与仓储、结算与费用管理、统计分析、值班与通知、系统管理等10大业务域共42个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问,数据实时同步,满足指挥中心与现场人员的协同需求。

适用对象应急指挥人员、调度员、值班员、物资管理员、财务结算人员、系统管理员
智能能力根据事件类型与位置推荐附近可用救援队伍与物资、基于实时路况推荐最优到达路线、自动生成调度指令草案供人工审核、提供历史相似事件处置参考
数据安全权限分级、操作留痕、传输加密
试用政策提供30天免费试用,含全部功能模块
多终端支持

电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同,同一套数据实时同步。

PC网页版办公室大屏
APP手机随时处理
PAD平板现场使用
微信小程序微信内快速访问
钉钉钉钉工作台
企业微信企微通讯录
移动端H5免安装访问
多端数据实时同步,指挥中心通过PC端进行全局调度,现场人员使用APP或PAD接收指令并反馈进展,移动端H5支持临时人员快速接入。
Pain Points

业务痛点

这类系统最常见的三类问题,系统分别怎么解。

序号业务现状与痛点系统解法
01
痛点与影响事件信息分散,接报后难以快速研判和分级

响应延迟,错过最佳处置时机

系统解法

多渠道接报整合,AI辅助研判事件等级,自动推荐预案

02
痛点与影响调度依赖人工经验,资源匹配效率低

资源浪费或调配不当,影响救援效果

系统解法

AI辅助生成调度方案,基于位置、状态、能力推荐最优资源组合

03
痛点与影响跨部门协同缺乏统一平台,沟通成本高

联动响应慢,协同效率低

系统解法

内置协同联动模块,一键发起请求,实时跟踪支援进度

Outcomes

上线变化

用可观察的指标描述变化,具体数值以实际业务为准。

01响应时间缩短
02调度效率提升
03协同满意度
42个二级功能

覆盖应急调度全业务链条,从资源管理到事件处置、协同联动、物资保障、费用结算及系统管理,共42个二级功能模块。

应急资源管理事件接报与研判调度指挥协同联动预案管理物资调拨与仓储结算与费用管理统计分析值班与通知系统管理
Capabilities

核心能力

每个能力都对应一个真实工作场景:谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。

应急资源管理适用角色:资源管理员 / 调度员
AI 增强
用户痛点

救援队伍、物资、装备信息分散,难以快速查询和调用

系统方案

统一管理队伍档案、物资台账、装备器材、车辆池和专家库,支持按位置、状态、能力多维检索

落地结果

资源查询时间从平均10分钟降至1分钟内,资源利用率提升25%

验证细节

某市应急管理局应用后,资源盘点效率提升60%

资源智能推荐根据事件类型和位置,自动推荐可用救援队伍和物资库存
调度指挥适用角色:指挥员 / 调度员
AI 增强
用户痛点

调度方案编制依赖经验,指令下达和跟踪效率低

系统方案

提供调度方案编制、指令下达、力量投送跟踪、现场态势标绘和过程记录功能,支持AI辅助生成方案

落地结果

调度方案编制时间缩短50%,指令执行率提升至98%

验证细节

某消防救援支队演练中,调度指令下达时间从5分钟降至2分钟

调度方案智能生成基于事件等级、资源分布和交通状况,推荐最优调度方案
协同联动适用角色:指挥员 / 联动单位联络员
AI 增强
用户痛点

跨部门协同缺乏统一平台,沟通成本高,支援进度不透明

系统方案

提供跨部门协同请求、联动单位通讯录、协同会商管理和区域联动支援功能,实现请求发起、跟踪、反馈全流程管理

落地结果

协同请求响应时间缩短60%,跨部门协作满意度提升至90%

验证细节

某区域联动演练中,支援请求平均响应时间从15分钟降至6分钟

联动单位智能匹配根据事件类型和位置,自动推荐附近可支援的联动单位
预案管理适用角色:预案管理员 / 指挥员
AI 增强
用户痛点

预案更新不及时,演练与实战脱节,版本混乱

系统方案

提供预案库管理、编制审批、演练管理和版本控制,确保预案时效性和可执行性

落地结果

预案更新周期从季度缩短至月度,演练覆盖率提升40%

验证细节

某区应急局应用后,预案演练参与率从60%提升至85%

预案智能匹配根据事件特征自动匹配相关预案,辅助指挥员快速启动
物资调拨与仓储适用角色:物资管理员 / 仓库管理员
AI 增强
用户痛点

物资库存不清,调拨流程繁琐,预警不及时

系统方案

提供物资调拨申请、出入库管理、库存盘点和库存预警,实现物资全生命周期管理

落地结果

库存准确率提升至99%,物资调拨时间缩短50%

验证细节

某救灾物资储备库应用后,盘点效率提升70%

库存智能预警基于历史消耗和事件预测,提前预警库存短缺风险
结算与费用管理适用角色:财务人员 / 审核员
AI 增强
用户痛点

救援费用登记混乱,审核结算周期长,补偿理赔无依据

系统方案

提供救援费用登记、费用审核、结算支付管理和补偿与理赔功能,实现费用全流程可追溯

落地结果

结算周期缩短40%,费用透明度显著提升

验证细节

某市应急局应用后,费用审核时间从7天降至4天

费用智能核验自动比对费用标准与历史数据,提示异常费用
AI Intelligence
智能化能力

AI 如何参与业务

不是贴一个「智能」标签,而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。

L1 · AI 辅助

应急调度助手

在调度指挥环节提供智能推荐与辅助决策,帮助调度员快速匹配资源、优化路线,缩短响应时间。

对话示例

某高速路段发生多车追尾,需要紧急调度。
已定位事件点,推荐3支附近救援队(距离5-12公里),并建议调拨止血物资和破拆工具。是否生成调度指令?
请生成指令,并通知交警和医院。
已生成调度指令草案,包含队伍、物资和路线,请确认后发送。

AI 能力清单

  • 根据事件类型与位置推荐附近可用救援队伍与物资
  • 基于实时路况推荐最优到达路线
  • 自动生成调度指令草案供人工审核
  • 提供历史相似事件处置参考
救援队伍智能推荐

触发:新事件接报并完成研判

AI 动作:根据事件类型、位置、队伍状态和装备匹配度,推荐最优队伍列表

人工角色:调度员审核并确认最终派遣队伍

收益:缩短队伍选择时间,提高匹配准确度

数据:队伍实时位置、状态、装备清单、历史处置记录
物资调拨建议

触发:事件需要物资支援

AI 动作:根据库存、距离和需求紧急程度推荐调拨方案

人工角色:物资管理员确认调拨单

收益:减少物资等待时间,避免库存积压

数据:仓库库存、物资类别、运输时间
路径规划辅助

触发:调度指令生成后

AI 动作:结合实时路况推荐最快到达路线

人工角色:调度员可手动调整路线

收益:避开拥堵,缩短到达时间

数据:实时交通数据、路网信息
预案智能匹配

触发:事件类型和等级确定后

AI 动作:从预案库中匹配相似预案并提取关键步骤

人工角色:指挥人员参考预案做出决策

收益:快速启动标准化处置流程

数据:预案库、事件特征

自动化能力

  • 自动生成调度指令草案(半自动):根据推荐结果自动填充调度指令表单,减少人工录入;人工确认:
  • 自动通知相关方(半自动):调度指令确认后,自动向队伍、物资仓库发送通知;人工确认:
  • 自动记录调度日志(半自动):将调度过程关键节点自动记录,便于追溯;人工确认:

预测能力

  • 事件影响范围预测:基于历史数据和实时信息,预测事件可能影响的范围和持续时间,辅助资源预置;周期 ;
所有AI建议均需人工确认后方可执行 调度指令发送前必须经过调度员复核 AI推荐结果需展示依据和置信度 系统保留完整操作日志,便于审计 定期评估AI推荐准确率并优化模型
How It Works

操作流程

从事件接报到调度执行、协同联动和结算归档,系统提供全流程数字化管理,关键环节支持智能辅助。

1
事件接报

通过电话、系统对接等多渠道接收事件信息,自动录入并定位。

负责人:接警员
产出:事件记录
周期:1-3分钟
2
研判分级

根据事件类型、规模、位置等因素确定事件等级和响应级别。

负责人:值班长
产出:研判报告
周期:2-5分钟
3
调度指挥

系统推荐救援队伍和物资,调度员确认并下达调度指令。

负责人:调度员
产出:调度指令
周期:3-10分钟
4
协同联动

通知相关部门和队伍,共享事件信息,协同处置。

负责人:指挥中心
产出:联动通知记录
周期:5-15分钟
5
物资调拨

根据需求生成调拨单,仓库出库并跟踪运输。

负责人:物资管理员
产出:调拨单
周期:10-30分钟
6
结算归档

事件处置完成后,进行费用结算和资料归档。

负责人:财务人员
产出:结算单和档案
周期:1-2天
Scenarios

适用场景

不同规模、不同业务结构的企业,都能找到贴合业务的用法。

自然灾害救援调度

把「自然灾害救援调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

事故灾难应急响应

把「事故灾难应急响应」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

公共卫生事件处置

把「公共卫生事件处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

大型活动应急保障

把「大型活动应急保障」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

跨区域联动支援

把「跨区域联动支援」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

Advantages
AI 原生差异

差异化优势

同样一类系统,我们把 AI 与业务真正融合,而不是贴一个「智能」标签。

全流程覆盖

从事件接报到费用结算,42个模块覆盖应急救援调度全业务链条。

AI辅助调度

基于历史数据与实时态势,智能推荐调度方案与资源分配建议。

多端协同

支持PC、APP、PAD、小程序等多终端同步,满足现场与指挥中心协同需求。

预案动态管理

预案编制、审批、演练、版本控制一体化,确保预案时效性与可执行性。

结算透明可溯

救援费用登记、审核、支付、理赔全流程记录,支持审计与补偿核算。

Functions

功能清单

按一级业务域分组,共 42 个二级功能;可按需启用、自由组合。

应急资源管理管理救援队伍、物资、装备、车辆等应急资源的台账、状态与调配基础数据。5 个功能
救援队伍档案核心

登记救援队伍人员、技能、装备与联系方式,解决队伍信息分散、调度时找不到合适力量的问题。

角色:调度员、队伍管理员
应急物资台账核心

管理物资品类、库存、存放位置与有效期,解决物资底数不清、紧急时无法快速调拨的问题。

角色:物资管理员、调度员
装备器材管理

记录救援装备型号、状态、维保记录与存放点,解决装备可用性不明、调度时误派故障装备的问题。

角色:装备管理员、调度员
应急车辆调度池核心

维护救援车辆位置、状态与驾驶员信息,解决车辆资源分散、调度时无法快速匹配可用车辆的问题。

基于事件位置与车辆状态推荐可用车辆
角色:调度员、车队管理员
应急专家库

管理各领域应急专家信息与专长标签,解决突发事件时找不到对口专家支持的问题。

角色:调度员、专家管理员
事件接报与研判覆盖突发事件信息接报、核实、分级研判与事件建档的全过程。4 个功能
多渠道事件接报核心

统一受理电话、网络、现场上报等渠道的事件信息,解决多源信息分散、漏报重复报的问题。

角色:接报员、值班员
事件信息核实核心

对接报信息进行要素补全与真实性核实,解决信息不全、误报导致调度资源浪费的问题。

角色:接报员、值班员
事件分级研判核心

依据事件类型、伤亡、影响范围判定响应等级,解决等级判定主观、响应力度不匹配的问题。

基于事件要素辅助推荐响应等级
角色:值班员、研判专家
事件档案管理

为每起事件建立全生命周期档案并关联处置记录,解决事件过程追溯难、复盘无据可查的问题。

角色:值班员、档案管理员
调度指挥围绕事件处置的调度方案制定、力量投送、指令下达与过程跟踪。5 个功能
调度方案编制核心

根据事件等级与资源分布生成调度方案,解决人工编排慢、资源匹配不合理的问题。

基于事件类型与资源状态推荐调度方案
角色:调度员、指挥员
调度指令下达核心

向队伍、车辆、物资仓库下发调度指令并确认接收,解决指令传递慢、责任不清的问题。

角色:调度员、指挥员
力量投送跟踪核心

实时跟踪救援力量出动与到达进度,解决力量位置不明、到达时间无法预估的问题。

基于实时位置预估到达时间
角色:调度员、指挥员
现场态势标绘

在地图上标绘事件现场与救援力量分布,解决指挥员无法直观掌握现场态势的问题。

角色:指挥员、调度员
调度过程记录

记录调度指令、反馈与时间节点形成处置日志,解决调度过程无留痕、复盘缺依据的问题。

角色:调度员、值班员
协同联动跨部门、跨区域救援力量的协同请求、会商与联动处置。4 个功能
跨部门协同请求核心

向公安、医疗、交通等部门发起协同请求并跟踪响应,解决跨部门协调靠电话、进度不可控的问题。

角色:调度员、指挥员
联动单位通讯录

维护联动单位联系人、值班电话与职责清单,解决紧急时找不到对接人、职责不清的问题。

角色:值班员、调度员
协同会商管理

组织线上会商并记录会商结论与任务分工,解决多方会商组织难、结论落实无跟踪的问题。

角色:指挥员、会商组织者
区域联动支援

向邻近区域发起支援申请并管理支援力量,解决本地力量不足、跨区支援流程不畅的问题。

角色:指挥员、区域协调员
预案管理应急预案的编制、审批、演练与版本维护,支撑调度有据可依。4 个功能
预案库管理核心

分类存储各类应急预案并支持快速检索,解决预案散落、紧急时找不到适用预案的问题。

角色:预案管理员、调度员
预案编制与审批

在线编制预案并走审批流程发布,解决预案编制不规范、版本混乱的问题。

角色:预案管理员、审批人
预案演练管理

制定演练计划、记录演练过程与评估结果,解决预案可操作性无验证、演练走过场的问题。

角色:演练组织者、评估员
预案版本控制

管理预案版本变更与历史追溯,解决新旧版本混用、执行依据不一致的问题。

角色:预案管理员
物资调拨与仓储应急物资的调拨申请、出入库、盘点与库存预警管理。4 个功能
物资调拨申请核心

在线发起物资调拨申请并关联事件,解决调拨靠口头、账实不符的问题。

角色:物资管理员、调度员
出入库管理

记录物资出入库明细与经办人,解决库存变动无记录、责任无法追溯的问题。

角色:仓库管理员
库存盘点

定期盘点库存并生成差异报告,解决账实不符、紧急时缺件少件的问题。

角色:仓库管理员、物资管理员
库存预警

对低于安全库存或临期物资自动提醒,解决物资短缺发现晚、过期浪费的问题。

角色:物资管理员
结算与费用管理救援过程中产生的费用登记、审核与结算支付管理。4 个功能
救援费用登记核心

登记救援过程中产生的人工、物资、运输等费用,解决费用归集不全、事后扯皮的问题。

角色:费用登记员、财务人员
费用审核

对费用单据进行合规性与标准审核,解决费用虚报、超标准列支的问题。

角色:审核人、财务人员
结算支付管理

生成结算单并跟踪支付进度,解决结算周期长、支付状态不透明的问题。

角色:财务人员、结算员
补偿与理赔

管理征用物资与人员伤害的补偿理赔流程,解决补偿标准不一、理赔进度慢的问题。

角色:理赔员、财务人员
统计分析对事件、调度、资源与费用数据进行统计分析,支撑决策与复盘。4 个功能
事件统计报表核心

按类型、等级、区域统计事件数量与趋势,解决事件规律看不清、防控无重点的问题。

角色:分析师、管理者
调度效率分析

分析响应时长、到达时长与资源利用率,解决调度效率高低无量化依据的问题。

基于历史调度数据识别效率瓶颈
角色:分析师、指挥员
资源使用分析

统计队伍、物资、车辆使用频次与缺口,解决资源配置不合理、采购无依据的问题。

角色:分析师、物资管理员
费用统计分析

按事件与科目统计救援费用支出,解决费用结构不清、预算编制缺依据的问题。

角色:财务人员、管理者
值班与通知日常值班排班、值守记录与应急通知发布管理。3 个功能
值班排班管理

编排值班表并支持换班调整,解决值班安排混乱、责任人不明确的问题。

角色:值班管理员
值守日志

记录值班期间接报、调度与交接事项,解决值班信息断档、交接不清的问题。

角色:值班员
应急通知发布核心

向相关人员批量发布预警与调度通知,解决通知靠逐个电话、覆盖不全的问题。

角色:值班员、指挥员
系统管理支撑系统运行的组织、用户、权限与基础配置管理。5 个功能
组织架构管理

维护救援组织与层级关系,解决多级单位管理边界不清的问题。

角色:系统管理员
用户与角色管理

管理用户账号、角色与岗位,解决人员权限分配混乱的问题。

角色:系统管理员
权限与菜单配置

按角色配置功能权限与数据范围,解决越权操作与数据泄露风险的问题。

角色:系统管理员
数据字典维护

维护事件类型、等级、物资分类等基础字典,解决各模块数据口径不一致的问题。

角色:系统管理员
操作日志审计

记录关键操作日志并支持审计查询,解决操作行为无法追溯、责任难认定的问题。

角色:审计员、系统管理员
Hardware

智能硬件

硬件为选配,不包含在软件套餐内,按需单独报价
车载终端

安装在救援车辆上,实时上传位置和状态,接收调度指令。

按需报价 咨询配套
手持终端

现场人员使用,用于接收任务、上报现场情况。

按需报价 咨询配套
仓库扫码设备

用于物资出入库扫码,提高库存准确性。

按需报价 咨询配套
Technology & Trust

技术与信任背书

用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质,方便搜索引擎抓取。

技术规格参数

部署方式支持公有云SaaS、私有化部署、混合部署
支持终端Web浏览器、Windows客户端、iOS/Android移动端
数据库适配MySQL、PostgreSQL、Oracle、达梦、人大金仓
第三方对接支持与110/119/120指挥系统、GIS平台、短信网关、视频监控平台对接
安全合规等保三级、数据加密传输、权限分级控制
性能指标支持500并发用户,页面响应时间<2秒,调度指令下发延迟<1秒
交付与试用提供标准产品试用30天,私有化部署实施周期2-4周
10年应急领域信息化经验,服务超过200家客户
产品通过等保三级认证,安全可靠
支持私有化部署,数据自主可控
提供7×24小时售后支持,快速响应

对接能力

GIS地图服务

集成主流地图服务,实现事件定位、资源分布展示和路径规划。

短信/语音通知

对接短信网关和语音呼叫系统,实现自动通知。

视频监控平台

对接视频监控,实时查看现场画面。

典型用户

某企业

挑战:部署应急救援调度管理系统,实现事件接报、调度指挥、协同联动全流程数字化,平均响应时间缩短30%。

某企业

挑战:私有化部署系统,整合企业救援队伍和物资资源,提升事故应急处置效率。

某企业

挑战:使用系统进行日常值守和应急调度,实现与上级指挥中心数据互通。

Deployment & Pricing

部署与价格 · 按需选择

价格仅供参考,实际价格根据用户数、部署方式和定制需求调整。

SaaS 云部署

按需报价起
开箱即用,按年订阅。
  • 当天开通
  • 自动升级
立即开通试用

私有化部署

按需报价起
部署到自有服务器,数据自主可控。
  • 数据自主
  • 内网可用
获取方案

买断授权

按需报价起
一次买断,长期可用。
  • 长期使用
  • 含首年升级
获取方案

源码交付

按需报价起
交付完整源码,支持深度定制。
  • 完整源码
  • 深度定制
获取方案

报价包含

  • 软件授权与标准模块
  • 标准实施与上线培训
  • 首年升级维护(按版本)
  • 7 天全功能免费试用

不包含

  • 服务器、域名、短信等第三方费用
  • 定制开发与特殊接口对接
  • 智能硬件(选配,单独报价)
  • 自动获客模块(独立付费)

影响报价的因素

  • 用户数 / 门店数 / 设备数
  • 启用模块与功能范围
  • 部署方式与实施地点
  • 对接系统与数据迁移量

以上为参考起价,最终以需求评估后的报价单为准;自动获客为独立付费模块,不计入系统报价。

四种部署方式对比 以需求评估为准
对比项功能/版本SaaS版私有化部署版买断版
二级模块数量424242
用户数50100不限
部署方式云端客户服务器客户服务器
技术支持标准标准优先
升级服务自动升级首年免费首年免费
FAQ
常见问题解答

常见问题

系统包含哪些模块?
系统包含应急资源管理、事件接报与研判、调度指挥、协同联动、预案管理、物资调拨与仓储、结算与费用管理、统计分析、值班与通知、系统管理等10个一级业务域,共42个二级模块。
系统适用于哪些单位?
适用于应急管理局、消防救援队、大型企业应急办、园区管委会等需要应急调度管理的单位。
部署方式和价格是怎样的?
提供SaaS、私有化部署、买断和源码四种方式,SaaS版每年2980元起,私有化部署19800元起,买断39800元起,源码79800元起,具体价格根据用户数和定制需求调整。
能否与现有系统对接?
支持与110/119/120指挥系统、GIS平台、短信网关、视频监控平台等第三方系统对接,提供标准API接口。
上线周期和售后支持如何?
SaaS版开通即用,私有化部署实施周期2-4周。提供7×24小时技术支持热线和在线培训。
数据安全如何保障?
系统通过等保三级认证,采用数据加密传输、权限分级控制、操作日志审计等措施,私有化部署数据存储在客户自有服务器。
AI辅助功能是否需要额外付费?
AI辅助功能已包含在标准产品中,无需额外付费。
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