系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：49个二级模块
- 覆盖领域：资产管理、监控巡检、故障工单、变更发布、问题知识、服务级别、备件保障、成本结算、统计分析、流程权限、系统运行
系统运维和故障管理系统是德尔普智能软件云面向企业IT运维团队推出的一体化运维管理平台。系统以资产配置为基础，以故障工单为核心，串联监控巡检、变更发布、问题知识、服务级别、备件保障、成本结算等管理环节，帮助运维部门建立标准化、流程化、可量化的运维管理体系。适用于金融、电信、政府、医疗、制造、互联网等行业的数据中心与IT服务管理场景。
系统运维和故障管理系统是一套面向企业IT运维部门的综合管理软件，涵盖基础资源管理、监控与巡检、故障工单管理、变更与发布管理、问题与知识管理、服务级别管理、备件与资源保障、成本与结算管理、统计分析与报表、流程与权限配置、系统运行管理等11个领域共49个二级模块。系统通过统一的数据模型和流程引擎，将运维日常工作中的资产台账、监控告警、工单处理、变更操作、知识沉淀、服务考核等环节数字化，帮助运维团队提升工作效率和管理水平。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
故障平均修复时间(MTTR)长，业务中断损失大，用户投诉多
通过故障工单全流程管理，实现故障上报、派发、处置、升级、归档的闭环跟踪，提升响应效率。
变更失败导致系统故障，影响业务连续性
通过变更申请、评审审批、实施回滚、发布编排的标准化流程，降低变更风险。
运维预算超支，备件库存积压或短缺，人力调度低效
通过成本归集、费用结算、预算对比、备件库存预警、人力排班等功能，实现成本精细化管理。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
49个二级模块覆盖运维管理全场景，从资产台账到故障工单、变更发布、问题知识、服务级别、备件保障、成本结算，形成完整的管理体系。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
资产台账不清，配置项关系混乱，导致故障排查效率低。
提供资产台账、配置项管理、机房机柜管理、软件许可证管理、供应商合同档案等功能，建立统一的资产配置数据库。
实现资产全生命周期管理，配置项关系可视化，提升故障定位速度。
资产盘点准确率提升至99%，故障定位时间缩短40%。
监控告警分散，巡检执行不到位，故障发现滞后。
提供监控指标配置、告警事件接入、巡检计划管理、巡检执行记录、运行状态看板等功能，实现集中监控与计划巡检。
告警集中管理，巡检过程可追溯，故障发现时间提前。
告警响应时间缩短50%，巡检计划完成率提升至98%。
故障上报渠道分散，处理过程不透明，升级转派效率低。
提供故障上报受理、工单派发调度、故障处置跟踪、升级与转派管理、工单归档与回访等功能，实现工单全流程闭环管理。
工单处理过程透明可追溯，响应与解决效率提升。
工单平均处理时长缩短35%，用户满意度提升至90%以上。
变更操作不规范，缺乏评审与回滚机制，变更失败风险高。
提供变更申请登记、变更评审审批、变更实施与回滚、发布计划编排、变更后评估等功能，规范变更管理流程。
变更过程标准化，变更风险可控，变更成功率提升。
变更成功率提升至99%，变更导致故障减少60%。
服务级别协议执行情况难以监控，运维成本核算不清。
提供服务目录定义、服务级别协议管理、时限达成监控、服务考核评分、运维成本归集、服务费用结算、预算与执行对比等功能，实现服务与成本的量化管理。
服务级别达成情况可量化，运维成本透明可控。
SLA达成率提升至98%，成本核算准确率提升至95%。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
运维小助手
在现有运维流程中提供提醒、校验、汇总和初步判断，帮助运维人员更快发现超期与异常、减少漏项，但关键处置和审批仍由人确认。
对话示例
AI 能力清单
- 根据工单时限和SLA协议，提示即将超期或已超期的故障工单，并列出建议的升级或转派对象
- 在故障上报时比对资产台账和配置项，提示可能关联的资产、历史同类故障和解决方案库条目
- 巡检计划到期、备件库存低于阈值、合同与许可证临近到期时生成提醒清单
- 对故障统计和工单效率数据做汇总解读，指出工单量、平均处置时长和超期率的异常变化
- 在变更申请登记时校验必填信息与关联资产，提示缺少评审项或与近期变更存在时间冲突
触发：工单处置时长接近或超过SLA约定时限
AI 动作：按SLA协议计算剩余时限，识别即将超期工单，结合排班和技能标签给出升级或转派建议名单
人工角色：运维人员确认是否升级、转派给谁，并执行操作
收益：减少工单超期，缩短故障响应时间
数据：工单处置记录、服务级别协议、运维人力排班、升级与转派记录触发：新建故障上报或工单受理
AI 动作：比对资产台账、配置项和历史工单，提示可能关联的资产、同类故障记录及解决方案库条目
人工角色：受理人员核对关联结果，确认后挂接资产和知识条目
收益：加快故障定位，减少重复排查
数据：资产台账管理、配置项管理、故障处置跟踪、解决方案库、知识文档管理触发：巡检计划到期、备件库存低于阈值、合同或许可证临近到期
AI 动作：汇总生成待办提醒清单，标注事项类型和紧急程度
人工角色：运维人员查看提醒并安排执行或补货
收益：避免漏检和断供，提前安排续约与补货
数据：巡检计划管理、备件库存管理、供应商与合同档案、软件与许可证管理触发：变更申请登记提交时
AI 动作：校验必填字段和关联资产，提示缺少的评审项，并检查与近期已排期变更的时间冲突
人工角色：申请人补充信息，评审人确认后进入审批
收益：减少变更申请退回，降低变更冲突风险
数据：变更申请登记、变更评审审批、发布计划编排、配置项管理触发：按周或按月生成故障统计与工单效率报表时
AI 动作：对工单量、平均处置时长、超期率、成本归集等指标做变化说明，标出异常波动项
人工角色：运维主管复核解读结论，用于考核和汇报
收益：减少人工整理报表时间，快速发现异常
数据：故障统计报表、工单效率分析、运维成本归集、服务考核评分自动化能力
- 超期工单提醒单生成（半自动）：每日定时扫描在办工单，按SLA时限生成即将超期和已超期提醒单，推送给当班人员；人工确认：提醒单仅作提示，升级、转派等操作需运维人员确认后执行
- 巡检任务到期生成（半自动）：根据巡检计划周期自动生成待执行巡检任务并分配给当班人员；人工确认：任务生成后由班组长确认分配，执行结果需人工填写记录
- 备件补货建议单（半自动）：库存低于预警阈值时生成补货建议单，附历史领用数据作为参考；人工确认：补货数量和供应商由库管人员确认后提交采购
操作流程
从资源纳管到故障处置、变更发布与成本结算的运维全流程，按角色分工逐步推进，每一步都有明确产出与时限要求。
登记机房、网络、服务器、存储、中间件与业务系统等基础资源，建立配置项与拓扑关系，设定监控指标与巡检基线。
产出：资源配置台账、拓扑图、监控与巡检基线清单
周期：3–5 个工作日
按基线采集指标与日志，触发告警并自动生成巡检任务，值班人员确认告警等级并做初步定位。
产出：告警记录、巡检报告、初步定位结论
周期：实时 / 每班次
将告警或人工报障转为故障工单，按服务级别与技能组自动派单，记录响应与处理时间线。
产出：故障工单、派单记录、SLA 计时起点
周期：15–30 分钟
按预案执行诊断、隔离、恢复操作，必要时升级至二线或厂商支持，全程记录处置动作与影响范围。
产出：处置记录、恢复确认、影响范围说明
周期：按 SLA 约定
提交变更申请，完成风险评估与审批，按窗口执行发布与回滚预案，变更后验证并归档。
产出：变更单、审批记录、发布与回滚报告
周期：1–3 个工作日
对重复故障做根因分析，形成问题单与知识条目，更新预案与基线，并输出 SLA 达成与成本结算报表。
产出：根因报告、知识库条目、SLA 与成本报表
周期：5–10 个工作日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「数据中心日常巡检与告警处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「故障工单全流程跟踪与考核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「变更评审与发布编排」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务级别协议(SLA)达成监控」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「备件库存与运维人力调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从资产配置到故障工单、变更发布、问题知识、服务级别，49个模块覆盖运维管理全场景。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信等多终端，实现移动化运维。
内置流程模板配置，支持工单派发、升级转派、变更评审等标准化流程，规范运维操作。
通过服务级别协议管理、时限达成监控、服务考核评分，实现运维服务质量的量化评估。
功能清单
按一级业务域分组，共 49 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记服务器、网络设备等资产信息，解决资产底数不清的问题
维护配置项及关联关系，解决配置信息分散难以追溯的问题
管理机房位置与机柜空间分配，解决物理资源定位困难的问题
登记软件版本与授权信息，解决许可到期与合规风险的问题
维护供应商与维保合同信息，解决服务责任界定不清的问题
定义监控指标与阈值规则，解决监控覆盖不全的问题
汇聚各监控源告警信息，解决告警分散难以统一处置的问题
制定周期性巡检任务与检查项，解决巡检执行不到位的问题
记录巡检过程与结果，解决巡检过程无法追溯的问题
展示系统运行健康状态，解决运行态势掌握不及时的问题
多渠道登记故障信息并分类定级，解决故障信息记录不规范的问题
按技能与负荷分配处理人，解决故障响应不及时的问题
记录处置过程与沟通记录，解决处理进度不透明的问题
支持工单升级与跨组转派，解决复杂故障责任不清的问题
完成工单关闭归档与用户回访，解决处置质量缺乏验证的问题
登记变更内容与影响范围，解决变更随意发起的问题
组织变更方案评审与审批，解决变更风险缺乏把关的问题
记录实施步骤与回滚方案，解决变更失败难以恢复的问题
编排版本发布窗口与顺序，解决发布冲突与资源争用的问题
评估变更结果与遗留问题，解决变更效果无法量化的问题
登记重复故障问题并关联工单，解决同类故障反复发生的问题
记录分析过程与根本原因，解决故障根因难以沉淀的问题
沉淀标准处置方案与操作步骤，解决处置经验依赖个人的问题
维护运维文档与操作手册，解决资料查找效率低的问题
收集使用反馈并定期更新知识，解决知识内容陈旧失效的问题
定义可提供的运维服务项，解决服务范围界定不清的问题
制定响应与恢复时限指标，解决服务承诺缺乏依据的问题
跟踪工单时限达成情况，解决超时处置无人预警的问题
按周期统计服务质量并评分，解决服务绩效难以量化的问题
管理备件入库出库与库存量，解决备件短缺影响抢修的问题
登记备件领用与归还记录，解决备件去向不明的问题
按安全库存触发补货提醒，解决库存积压与缺货并存的问题
编排值班表与人员分工，解决值班责任落实不到位的问题
按系统与部门归集运维成本，解决成本构成不清晰的问题
依据服务量核算外部服务费用，解决结算依据不足的问题
对比运维预算与实际支出，解决费用超支发现滞后的问题
生成与归档结算单据，解决结算凭证管理混乱的问题
按类型与频次统计故障数据，解决故障规律难以掌握的问题
分析响应与处置时长分布，解决效率瓶颈定位困难的问题
输出资产与资源使用统计，解决资源利用率不清的问题
支持报表定时订阅与导出，解决数据报送重复劳动的问题
配置工单与审批流程节点，解决流程无法适配业务的问题
定义角色与数据访问范围，解决越权访问风险的问题
配置消息通知渠道与规则，解决关键事件通知遗漏的问题
维护业务字典与编码规则，解决数据口径不统一的问题
维护用户账号与组织架构，解决人员变动权限滞留的问题
记录关键操作日志并支持追溯，解决操作责任无法认定的问题
配置备份策略与恢复演练，解决数据丢失无法挽回的问题
配置与外部系统的数据接口，解决信息孤岛重复录入的问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署（物理机/虚拟机/容器）与混合部署，提供离线安装包 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端支持 Chrome/Edge/Firefox 主流版本；移动端支持微信小程序与 H5，适配 Android/iOS |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL 12+、达梦 DM8、人大金仓 KingbaseES，支持主从与读写分离 |
| 第三方对接 | 提供 REST API 与 Webhook，支持对接 LDAP/AD、企业微信、钉钉、短信网关、邮件服务与主流监控采集协议（SNMP、ICMP、Syslog、Agent） |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、字段级脱敏、操作审计日志、角色权限最小化与登录双因子认证 |
| 性能指标 | 单实例支持 5,000+ 监控对象、并发在线 500 用户，告警从采集到入库时延小于 30 秒，工单列表查询响应小于 2 秒 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用并提供 14 天试用；私有化版提供标准安装脚本与部署文档，支持远程或现场实施 |
告警、工单、变更与配置项相互关联，处置过程可追溯到具体设备与影响业务。
从受理到恢复按服务级别自动计时，超时提醒与升级规则可配置，便于考核与复盘。
故障处置经验沉淀为知识条目与预案，新值班人员可按指引处理常见故障。
提供 SLA 达成、工单量、备件消耗与成本结算报表，支持导出用于月度复盘。
对接能力
通过 SNMP、Syslog、Agent 与 API 接入既有监控平台，统一告警入口并关联配置项。
对接企业微信、钉钉与邮件，推送告警、工单待办与审批消息，支持消息内快捷处理。
对接 LDAP/AD 同步组织与账号，统一登录与权限分配。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格为参考起价，按监控对象数量、并发用户数与部署方式调整；私有化与买断版含首年标准支持，续期服务费另计。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 客户自有环境 | 客户自有环境 | — |
| 授权方式 | 按年订阅 | 永久授权 | — |
| 监控对象规模 | 按需配置 | 按需配置 | — |
| 对接能力 | 含目录与监控对接 | 含目录与监控对接 | — |
| 实施与培训 | 远程实施 + 1 次培训 | 远程实施 + 1 次培训 | — |
| 升级与支持 | 订阅期内升级 | 首年支持，续期另计 | — |
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