系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：57个
- 覆盖业务域：12个
天然气运维管理系统定位于燃气企业运维业务的一体化数字平台，面向城市燃气、长输管道及工业用气运营单位。系统以管网台账为基础，串联运行监控、巡检维护、抢修应急、安检客服、计量结算、工程物资、安全合规与审批流程，实现业务过程标准化、数据可追溯、多端协同作业。通过可配置的流程与报表，支撑企业安全合规运营与精细化管理。
天然气运维管理系统是一套面向燃气企业运维部门的业务管理软件，涵盖基础资料、运行监控、巡检维护、抢修应急、安检客服、计量结算、工程管理、物资库存、安全合规、审批流程、统计分析及系统权限等12个业务域。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5多终端访问，数据实时同步，满足办公室与现场作业协同需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
隐患整改跟踪困难，应急响应效率低，安全风险难以闭环
统一台账与工单管理，移动端现场录入，任务流转与整改过程全程可追溯
结算周期长、差错率高，气量损耗难以定位
抄表数据线上管理，自动核算与差异分析，结算开票流程化
责任落实难追溯，违规作业风险高
内置风险分级管控、作业许可与检查整改模块，电子签章归档，满足合规要求
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
57个二级模块覆盖燃气运维全业务链条，从管网台账到抢修应急、计量结算与安全合规，形成完整的管理体系。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
管网拓扑、场站阀室、设备设施台账分散，查询与统计困难
建立统一的管网拓扑台账、场站与阀室档案、设备设施台账，支持分类查询与关联管理
台账信息集中管理，设备全生命周期可追溯
台账完整率提升至99%，查询效率提升60%
运行数据采集不及时，报警处置与调度指令缺乏闭环跟踪
实时采集运行数据，监视管网工况，报警与预警处置流程化，调度指令线上下达与反馈
运行状态实时掌握，报警处置及时率提升
报警平均处置时间缩短40%
巡检计划执行依赖人工，隐患登记与整改跟踪不透明
编制巡检计划，移动端执行任务并上传现场记录，隐患登记后自动生成整改工单并跟踪闭环
巡检过程可追溯，隐患整改闭环率提升
巡检任务完成率98%，隐患整改闭环率95%
抢修工单受理与应急处置流程不规范，停气复供信息传递滞后
线上受理抢修工单，按应急预案流程处置，管理停气与复供通知，调用抢修物资
抢修响应速度提升，停复供过程规范有序
抢修工单平均响应时间缩短30%
抄表数据人工录入易出错，气量核算与结算开票效率低
抄表数据线上管理，自动核算气量并生成结算单，支持开票与气量差异分析
结算周期缩短，差错率降低
结算差错率降至0.5%以下
安全责任落实与风险分级管控缺乏系统化记录，作业许可审批不规范
落实安全责任，开展风险分级管控，管理作业许可申请与审批，跟踪安全检查与整改
安全合规过程留痕，满足监管要求
安全检查整改完成率98%
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
运维提醒助手
在天然气运维的日常流程中，系统基于台账、工单、巡检与计量数据做提醒、校验和汇总解读，把该做的事提前提示给对应岗位，由人工确认后执行。
对话示例
AI 能力清单
- 按台账中的检定、保养、安全责任到期日生成待办提醒清单
- 对巡检、抢修、维护工单的必填项与逻辑一致性做提交前校验
- 汇总当日报警与预警处置情况，指出未处置和超时项
- 根据历史气量差异与抄表数据提示疑似异常计量点
- 在停气复供、第三方施工监护等流程中提示缺失的前置步骤
触发：每日定时扫描计量点与表具档案中的检定有效期、设备保养周期
AI 动作：生成到期与临期清单，按责任人和区域分组，标注超期天数
人工角色：计量或设备管理员核对清单，确认后发起检定或保养工单
收益：减少漏检漏保，检定与保养安排提前可见
数据：计量点与表具档案、设备设施台账、维护保养工单触发：巡检任务执行状态变化或隐患登记后超过整改期限
AI 动作：汇总未执行任务与超期隐患，提示责任班组和整改要求
人工角色：运维主管确认提示内容，安排补巡或催办整改
收益：巡检执行和隐患整改过程更可追溯
数据：巡检计划编制、巡检任务执行、隐患登记与整改触发：抄表数据与气量核算完成后进行周期对比
AI 动作：按计量点对比历史用气量，标出偏差较大的点位并列出相关抄表记录
人工角色：客服或计量人员核实是否存在漏抄、表具故障或用户变更
收益：尽早发现计量异常，减少结算争议
数据：抄表数据管理、气量核算、气量差异分析、用户与用气档案触发：抢修工单受理时录入报警信息与位置
AI 动作：匹配附近管网拓扑、阀室档案和可调用抢修物资，给出参考清单
人工角色：调度人员确认匹配结果并下达调度指令
收益：缩短抢修准备时间，物资调用有据可查
数据：管网拓扑台账、场站与阀室档案、抢修物资调用、调度指令管理自动化能力
- 到期事项待办生成（半自动）：系统按检定、保养、安全责任等日期规则自动生成待办提醒，推送至对应岗位；人工确认：责任人确认提醒后，由人工发起对应工单或调整计划
- 工单提交前校验（半自动）：巡检、维护、抢修工单提交时自动检查必填项、时间逻辑与关联档案是否完整；人工确认：校验不通过时由填报人补充或说明原因后再提交
操作流程
围绕天然气运维全流程，从基础资料建档到运行监控、巡检维护、抢修应急、安检服务、计量结算、工程物资、安全合规与统计分析，形成标准化、可追溯的线上作业链路。以下为典型业务流转步骤，实际可按企业制度灵活配置。
录入管网、场站、设备、客户、计量器具等基础信息，建立统一编码与台账，为后续运行监控、巡检、抢修、结算提供数据基础。
产出：基础资料台账、设备编码表、客户档案
周期：1–3 天
配置运行监控点位与告警阈值，制定巡检路线、周期和检查项，生成巡检任务并分配至巡检人员。
产出：监控配置、巡检计划、巡检任务单
周期：0.5–1 天
巡检人员按任务执行现场检查，记录设备状态、隐患与维护结果，上传照片与数据，异常自动触发后续处理流程。
产出：巡检记录、隐患单、维护工单
周期：按周期执行
接收报警或报修信息，启动抢修工单，调度人员与物资，记录处置过程与结果，形成应急事件档案。
产出：抢修工单、应急事件记录、处置报告
周期：实时响应
开展入户安检、客户服务与投诉处理，抄表或远传采集气量，按阶梯价或合同价完成气量结算与账单生成。
产出：安检记录、服务工单、结算账单
周期：按周期执行
汇总运行、巡检、抢修、安检、结算等数据，生成统计报表与考核指标，支持安全合规检查与管理决策。
产出：统计报表、考核看板、合规报告
周期：1–2 天
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「管网日常巡检与隐患整改」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「突发泄漏抢修与应急调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「入户安检与客户服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「气量抄表与结算开票」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「第三方施工监护与作业许可」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「安全风险分级管控与检查整改」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
57个二级模块覆盖从管网台账到抢修应急、计量结算、安全合规的完整运维链条。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信等多终端数据同步与现场作业。
审批流程、单据流转、电子签章与归档均可按企业制度灵活配置。
内置风险分级管控、作业许可、安全检查与整改跟踪，满足燃气行业监管要求。
提供运维指标看板、安全统计、气量结算报表与自定义导出，支撑管理决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 57 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记管线走向、里程、压力等级与连接关系，解决管网资产底数不清问题
管理门站、调压站、阀室的位置与设备清单，解决场站信息分散难查问题
记录调压器、流量计、阀门等设备参数与安装位置，支撑设备全周期管理
维护工商业与居民用户信息、用气性质与合同关系，解决用户底册不统一问题
登记计量点位置、表具型号与检定信息，解决计量器具管理混乱问题
维护班组、岗位与人员资质信息，解决作业人员资格与派工依据缺失问题
汇聚压力、流量、温度等实时数据，解决运行工况数据分散问题
以图表展示管网运行状态与关键参数，解决工况变化难以及时掌握问题
配置阈值触发报警并跟踪处置过程，解决异常发现滞后与闭环缺失问题
下达、签收与归档调峰与切换指令，解决调度指令口头传递无据可查问题
按区域与时段核算供需气量平衡情况，解决供气缺口判断依据不足问题
按线路与设备制定周期巡检计划并分派任务，解决巡检安排随意问题
移动端记录巡检轨迹、点位与结果，解决巡检过程无法核实问题
登记巡检发现的隐患并跟踪整改闭环，解决隐患久拖不决问题
发起保养与维修工单并记录处理过程，解决维保工作无台账问题
登记管线周边施工并安排现场监护，解决外部施工破坏管线风险问题
受理漏气与故障报修并派发抢修任务，解决抢修响应流程不规范问题
按预案启动应急响应并记录处置节点，解决应急过程协同混乱问题
维护应急预案版本并组织演练记录，解决预案陈旧与演练缺失问题
管理计划停气通知与恢复供气确认，解决停复供信息传递不到位问题
登记抢修物资领用与归还情况，解决应急物资去向不清问题
编排入户安检计划并记录检查结果，解决居民用气安全隐患排查不到位问题
受理用户报装申请并跟踪开通进度，解决报装流程环节多、进度不透明问题
登记用户报修投诉并跟踪处理结果，解决服务事项响应无跟踪问题
对已办结服务工单开展回访与评价，解决服务质量缺乏反馈问题
发布用气安全知识与通知到用户端，解决安全宣传覆盖不足问题
采集与录入用户表具读数并校核异常，解决抄表数据不准问题
按抄表与合同规则核算用户用气量，解决气量计算口径不一致问题
生成结算单并关联开票信息，解决结算与财务对账脱节问题
记录表具检定周期与更换记录，解决超期未检与表具状态不清问题
比对购销气量与管损情况形成差异报表，解决供销差原因难定位问题
登记工程立项信息与投资预算，解决项目前期资料不完整问题
按节点跟踪施工进度与形象进度，解决工程进度掌握不及时问题
记录质量检查与竣工验收结论，解决验收资料缺失与责任不清问题
归集图纸与竣工资料形成资产移交，解决工程资料与台账脱节问题
发起物资采购需求并跟踪到货，解决采购需求分散与进度不明问题
登记物资出入库与领用去向，解决库存账实不符问题
定期盘点库存并生成差异记录，解决库存积压与短缺并存问题
维护关键备件储备定额与可用状态，解决抢修缺件影响处置时效问题
登记安全责任书与岗位职责履行情况，解决安全责任落实无记录问题
对作业与设施开展风险分级并制定管控措施，解决风险底数不清问题
办理动火与受限空间等作业许可，解决高危作业审批不规范问题
组织安全检查并跟踪问题整改闭环，解决检查问题反复出现问题
配置各类单据的审批节点与规则，解决审批路径不统一问题
集中展示待办任务并完成审批签批，解决审批事项分散遗漏问题
跟踪单据在各环节的流转状态与耗时，解决流程卡点难以定位问题
对审批完成的单据签章并归档留存，解决纸质单据归档难追溯问题
展示巡检完成率与工单时效等指标，解决运维绩效缺乏量化依据问题
统计隐患数量与整改率等安全数据，解决安全态势掌握不全面问题
生成购销气量与结算金额报表，解决经营数据汇总效率低问题
汇总回访评价与投诉分布情况，解决服务质量改进缺少依据问题
按条件组合字段生成并导出报表，解决固定报表不满足分析需求问题
配置组织架构、角色与数据权限范围，解决越权访问与权限混乱问题
维护编码规则与业务字典项，解决各模块数据口径不一致问题
记录关键操作日志并支持审计查询，解决操作行为无法追溯问题
配置待办与报警的通知渠道与模板，解决业务提醒触达不及时问题
定期备份业务数据并支持恢复演练，解决数据丢失风险问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署、混合部署；私有化支持 Docker/K8s 容器化交付。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端（Chrome/Edge 等主流浏览器）、移动端 H5、微信小程序、Android 手持终端。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0+、PostgreSQL 14+、达梦、人大金仓等国产数据库；支持 Redis 缓存与对象存储。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与消息推送，可对接 SCADA、GIS、营收系统、短信平台、物联网平台及企业微信/钉钉。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、RBAC 权限控制、操作日志审计、数据备份恢复；满足等保 2.0 相关要求。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500+ 并发用户，常规报表查询响应 ≤3 秒，监控数据采集延迟 ≤5 秒，支持水平扩展。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，提供 7–15 天试用；私有化部署标准实施周期 2–4 周，含安装部署、数据初始化与培训。 |
覆盖天然气运维从基础资料、运行监控、巡检抢修到计量结算、安全合规的完整业务链条，模块可按需启用。
支持 SaaS、私有化、买断与源码交付，满足不同规模燃气企业的数据管理与合规要求。
具备燃气行业信息化项目实施经验，提供标准实施方法论与培训服务，降低上线风险。
提供工作日在线支持与故障响应，SaaS 版持续更新，私有化版提供版本升级服务。
对接能力
通过标准协议或 API 接入场站、管网、表具的实时运行数据，用于运行监控与告警。
对接管网与设备空间数据，支持巡检路线规划、抢修定位与管网一张图展示。
同步客户档案、气量结算与账单数据，减少重复录入，支持对账与财务核算。
典型用户
某城市燃气企业
挑战：部署巡检与抢修管理模块，实现巡检任务线上派发与隐患闭环记录，巡检记录完整率提升至 98% 以上。
某天然气运营公司
挑战：上线运行监控与计量结算模块，实现场站数据集中监控与气量自动结算，月度结算周期缩短约 40%。
某县域燃气公司
挑战：采用 SaaS 模式快速上线基础资料、安检服务与统计报表模块，实现客户档案与安检记录统一管理。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考起价，最终价格根据模块数量、用户数、部署方式与实施范围评估确定；私有化与买断版本不含硬件与第三方软件费用。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 企业自有环境 | 企业自有环境 | — |
| 付费方式 | 按年订阅+实施费 | 一次性买断/源码授权 | — |
| 数据存放 | 企业内网 | 企业内网 | — |
| 定制能力 | 支持有限定制 | 支持深度定制与二次开发 | — |
| 维护服务 | 首年免费，后续按年维护 | 含一年维护，后续可选 | — |
| 适用对象 | 中大型企业数据合规要求高 | 有自主开发运维能力的企业 | — |
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