系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：42个二级模块
- 适用业态：酒店/宾馆/民宿
酒店/宾馆在线预定系统是德尔普智能软件云面向住宿行业推出的在线预定管理软件，适用于连锁酒店、单体酒店、经济型宾馆、度假民宿等业态。系统覆盖从基础资料、渠道库存、在线预定、入住前台、价格促销、订单审核、财务结算到数据分析的全流程，帮助酒店实现房态房价统一管理、渠道订单集中处理、前台入住高效办理，并通过经营看板辅助收益决策。
本系统是一套面向酒店/宾馆的在线预定管理平台，包含基础资料管理、渠道与库存管理、在线预定办理、入住与前台服务、价格与促销管理、订单审核与风控、财务与结算管理、数据分析与经营看板、消息与通知服务、系统与权限管理共10大领域42个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端使用，数据实时同步，满足前台接待、预订员、销售经理、财务人员、店长等角色的协同办公需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致客户到店无房、投诉增加，影响口碑与收益
通过渠道与库存管理模块统一分配房量、实时同步房态，设置停售与关房规则
增加前台工作压力，错单漏单造成账务差错
订单审核与风控模块提供审核复核、超售冲突校验、黑名单管控，异常订单集中处理
日结耗时、佣金核算不清，影响资金回笼与渠道合作
财务与结算模块支持收款退款、账单明细、渠道佣金结算与日结报表，自动汇总核对
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖酒店预定全流程的10大领域42个二级模块，从资料维护到经营分析形成完整管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
多渠道房量分散，房态不同步导致超售或关房遗漏。
销售渠道配置、房量库存分配、房态日历维护、停售与关房管理，统一管理各渠道库存与房态。
渠道房量实时同步，减少超售与人工核对。
通过房态日历与渠道库存报表核对各渠道剩余房量。
客户预定流程繁琐，订单确认与支付担保环节脱节。
房型查询与筛选、在线下单与确认、在线支付与担保、订单变更与取消、团队与会议预定，覆盖预定全环节。
客户在线完成查询、下单、支付，订单状态清晰可追踪。
通过订单列表与支付记录核对预定状态与担保信息。
入住登记、续住换房、离店结账操作分散，效率低易出错。
预排房与分房、入住登记办理、续住与换房处理、离店结账办理，前台流程一体化。
前台办理入住离店更快捷，减少客户等待。
通过入住登记记录与结账账单核对办理时效与准确性。
异常订单与超售冲突依赖人工发现，处理不及时。
订单审核复核、超售与冲突校验、异常订单处理、黑名单与信用管控，集中管控订单风险。
异常订单及时拦截处理，降低账务与客诉风险。
通过审核记录与异常订单处理日志核对处理结果。
收款退款、渠道佣金与日结报表手工汇总，耗时易错。
收款与退款管理、账单与费用明细、渠道佣金结算、发票开具管理、日结与营业报表，财务流程系统化。
日结与佣金结算自动汇总，账务清晰可查。
通过日结报表与佣金结算单核对账务数据。
经营数据分散，缺乏转化、出租率与渠道效果分析。
预定转化分析、出租率与均价分析、渠道效果分析、客户来源分析，提供多维度经营看板。
管理者可查看关键指标，辅助定价与渠道策略调整。
通过看板指标与导出报表核对数据一致性。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
预定运营助手
在酒店在线预定的日常操作中，系统基于已有房态、订单、价格和渠道数据做校验提示、异常提醒和汇总解读，帮助前台与运营人员少出错、早发现、快处理。
对话示例
AI 能力清单
- 根据房态日历与房量库存，提示某日期段可能出现的超售或关房冲突
- 汇总当日待审核订单、异常订单和退款申请，按紧急程度列出处理清单
- 解读出租率、均价与渠道效果数据，指出波动较大的渠道和房型
- 在配置季节定价和促销活动时，提示与协议客户价格、已有促销的重叠或冲突
- 根据历史预定转化数据，给出渠道库存分配的调整建议供人工确认
触发：房量库存分配、房态日历维护或停售关房操作保存时
AI 动作：比对可售房量与已确认、待确认订单数量，标出可能超售的日期和房型，并提示与关房设置冲突的渠道
人工角色：前台或运营人员核对提示后，决定调整房量、关房或联系渠道处理
收益：减少超售和渠道冲突，降低到店无房风险
数据：房量库存分配、房态日历、停售与关房记录、订单状态触发：每日固定时段或用户打开工作台时
AI 动作：汇总待审核订单、异常订单、退款申请和即将到期的担保订单，按金额与时限排序生成处理清单
人工角色：订单审核人员逐条复核并执行审核、取消或退款操作
收益：避免订单积压和担保超时，提升处理及时性
数据：订单审核复核、异常订单处理、收款与退款管理、在线支付与担保触发：季节与时段定价、促销活动配置或协议客户价格发布前
AI 动作：检查新价格与已有促销、协议价、渠道价的重叠区间，提示可能低于底价或重复优惠的组合
人工角色：价格管理人员确认后调整方案并走价格审批发布
收益：减少价格错配和利润损失，保证价格体系一致
数据：房价方案管理、季节与时段定价、促销活动配置、协议客户价格、价格审批发布触发：日结完成或用户查看数据分析模块时
AI 动作：汇总各渠道的预定量、转化率、出租率和均价，指出变化明显的渠道并给出库存分配调整建议
人工角色：运营人员结合业务判断，手动调整渠道房量或促销策略
收益：帮助运营快速定位渠道问题，优化渠道收益
数据：预定转化分析、出租率与均价分析、渠道效果分析、销售渠道配置自动化能力
- 担保订单到期提醒（半自动）：对临近担保时限仍未支付的订单生成提醒任务，推送给订单审核人员；人工确认：由审核人员确认后取消订单或联系客户，系统不自动取消
- 日结后报表摘要生成（半自动）：日结完成后自动汇总当日出租率、均价、订单量和退款情况，生成文字摘要供查阅；人工确认：财务或运营人员核对报表数据后使用摘要，摘要仅作参考
操作流程
围绕酒店/宾馆在线预定业务，从基础资料配置到订单履约与财务结算的完整流程，支持多渠道库存同步、在线预定办理、前台入住服务和经营分析，帮助酒店提升运营效率与客户体验。
维护酒店信息、楼栋楼层、房型、房间、价格计划、渠道映射等基础数据，为后续业务提供统一数据源。
产出：基础资料档案、房型与价格计划
周期：1-3 个工作日
对接 OTA、官网、小程序等渠道，集中管理房态与库存，支持实时同步与超售控制。
产出：渠道库存策略、房态日历
周期：0.5-1 个工作日
配置基础价、协议价、连住折扣、早鸟优惠等价格策略，并关联渠道与时段。
产出：价格策略与促销规则
周期：0.5-1 个工作日
客户通过各渠道提交预定，系统自动校验库存与价格，风控规则审核异常订单。
产出：预定订单、审核记录
周期：实时/按需
前台办理入住、换房、续住、退房等操作，关联房卡与账单，支持身份证读取与公安上传。
产出：入住单、账单、离店结算单
周期：实时
完成渠道对账、佣金结算、发票管理，并通过经营看板分析出租率、平均房价等指标。
产出：结算报表、经营分析看板
周期：每日/每月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「在线渠道订单处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「前台入住离店」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「团队会议预定」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「渠道房量分配」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「价格促销调整」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日结营业报表」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从房态房价维护到入住结算、财务对账，42个模块覆盖酒店预定全场景。
集中管理各销售渠道房量库存，实时同步房态，避免超售与关房遗漏。
内置超售校验、冲突检测与黑名单管控，降低异常订单风险。
PC、APP、小程序等多端数据实时同步，前台与销售随时处理订单。
提供预定转化、出租率、渠道效果等分析，辅助定价与渠道决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 42 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护酒店各门店地址、联系方式与营业状态，保证预定入口信息准确
定义房型面积、床型、容纳人数与设施配置，支撑房型展示与库存划分
配置不同时段与渠道的房价方案，解决多价格体系并行维护问题
登记具体房间号与楼层归属，为排房与库存核对提供物理房间依据
沉淀散客与协议单位信息及历史入住记录，便于复购与信用管理
维护官网、OTA、协议等渠道参数与佣金规则，统一渠道接入口径
按日期与房型分配各渠道可售房量，避免超售与房源闲置
以日历视图维护每日房态与可售数量，支撑前台快速查询与调整
按日期批量关闭房源或设置停售原因，应对维修与满房场景
按日期、人数与价格条件检索可售房型，帮助客户快速定位合适房源
提交预定信息并生成订单，解决多渠道下单与订单状态同步问题
支持预付、担保与到店付多种结算方式，降低订单流失与违约风险
处理改期、换房与取消申请并按规则计算费用，规范变更流程
支持批量房间与会议场地预定，解决团队订单集中登记与配额管理
按订单提前分配具体房间，减少到店等待并提升房间利用效率
核验证件并完成入住登记与押金收取，规范前台接待作业
办理延住与房间调整并同步房态与账单，避免房态与账务不一致
汇总消费明细完成退房结算与押金退还，缩短离店办理时长
按淡旺季与节假日设置差异化价格，实现价格随供需灵活调整
配置折扣、连住优惠与优惠券活动，支撑营销方案快速上线
为协议单位维护专属价格与结算条款，规范企业客户价格执行
对调价与促销方案执行审核后发布，控制价格变更风险
对异常或大额订单进行人工复核，降低虚假预定与资源占用
校验库存与订单冲突并提示处理，防止重复售卖同一房源
处理未到店、超时未付与争议订单，明确责任与费用归属
记录违约客户并限制其预定行为，减少恶意占房与逃单损失
登记各渠道收款与退款流水，解决资金到账与订单匹配问题
汇总房费与附加消费生成账单，支撑前台结账与客户核对
按渠道规则核算佣金与应付金额，减少人工对账差错
按订单与客户信息开具发票并留存记录，满足客户报销需求
执行每日营业结算并生成日结单，保证账实一致与交接清晰
统计查询到下单各环节转化情况，定位预定流失环节
按门店与房型统计出租率与平均房价，评估经营健康度
对比各渠道订单量与收益贡献，指导渠道投放与资源倾斜
统计客户构成与复购情况，支撑会员与协议客户经营策略
在预定、变更与取消节点发送通知，减少客户咨询与沟通成本
在到店前发送入住提示与须知，降低未到店率
维护短信与邮件通知模板内容，统一对外沟通口径
维护员工账号与角色分配，控制不同岗位的操作范围
按角色配置功能与数据权限，防止越权访问敏感信息
维护业务规则与全局参数，支持不同门店差异化配置
记录关键操作与登录日志，便于问题追溯与合规检查
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、前台 PC、移动 App、微信小程序、自助终端 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、SQL Server、Oracle |
| 第三方对接 | OTA 渠道（携程、美团、飞猪等）、支付网关、公安上传系统、发票平台、门锁系统 |
| 安全合规 | 数据加密传输、角色权限控制、操作日志审计、等保三级合规 |
| 性能指标 | 支持 500+ 并发用户，订单处理响应时间 < 2 秒，可用性 99.9% |
| 交付与试用 | 提供 15 天免费试用，标准实施周期 3-7 个工作日，支持远程与现场交付 |
已服务超过 500 家酒店与宾馆，覆盖经济型、中端及度假酒店。
系统采用高可用架构，支持 7×24 小时稳定运行，保障业务连续性。
通过等保三级认证，严格保护客户与住客数据隐私。
提供从实施到售后的全周期服务，快速响应客户需求。
对接能力
与主流 OTA 平台实现房态、价格、订单实时同步，减少人工维护。
对接微信支付、支付宝、银联等支付渠道，以及电子发票平台。
对接公安旅客信息上传系统，以及酒店智能门锁系统。
典型用户
某连锁酒店集团
挑战：部署在线预定系统后，渠道订单处理效率提升 40%，超售率降低 60%。
某度假酒店
挑战：通过系统实现前台自助入住与智能门锁对接，入住办理时间缩短 50%。
某精品民宿
挑战：利用系统进行多平台房态统一管理，人力成本每月节省约 30 小时。
部署与价格 · 按需选择
价格根据酒店规模、功能模块、部署方式及定制需求有所浮动，具体以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | 功能/版本 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|---|
| 云端 SaaS | 私有化 | 私有化 | — | |
| 5 个 | 20 个 | 不限 | — | |
| 不支持 | 支持 | 支持 | — | |
| 云端 | 本地 | 本地 | — | |
| 持续更新 | 1 年 | 1 年 | — | |
| ¥2,980/年起 | ¥19,800 起 | ¥39,800 起 | — |
自动获客
这套系统是酒店承接住客预订与协议客户签约的前台转化工具：外部流量通过在线预定页、小程序、团队预定入口进入，落到客户档案与订单，再用价格方案、促销、房态库存承接转化，用预定转化分析与渠道效果分析判断哪条渠道值得继续投入。
- 客户入口
- 住客从酒店小程序、APP或在线预定页进入，选择日期、房型、价格方案后下单
- 怎么做
- 在前台与客房放置直订二维码，引导住客扫码查房型与价格；用季节与时段定价、促销活动配置设置直订专享价，与OTA价格形成差异；订单进入订单审核复核后由前台确认
- 系统自动完成
- 系统按房型查询与筛选返回可售房态，在线支付与担保完成收款，超售与冲突校验拦截冲突订单，订单确认后写入客户档案
- 看什么指标
- 直订订单量、预定转化分析中的浏览-下单转化率、直订占比、出租率与均价
- 客户入口
- 企业、旅行社、会议主办方通过团队与会议预定入口或线下询价提交用房需求
- 怎么做
- 销售按团队用房量配置团队与会议预定单，用协议客户价格与价格审批发布给出报价，预排房与分房锁定房量，离店结账后转为协议客户档案
- 系统自动完成
- 系统校验房量库存分配与超售冲突，生成团队订单与账单费用明细，按渠道佣金结算规则计算返佣
- 看什么指标
- 团队预定间夜数、团队订单转化率、协议客户复购间夜、团队均价
- 客户入口
- 周边企业行政、差旅负责人通过客户档案登记或线下签约进入
- 怎么做
- 用客户档案管理记录企业信息与联系人，配置协议客户价格并走价格审批发布；黑名单与信用管控设定账期与信用额度，离店结账走账单与费用明细对账
- 系统自动完成
- 系统按协议价自动匹配房价方案，订单审核复核后放行，日结与营业报表汇总协议客户消费
- 看什么指标
- 协议客户数、协议间夜占比、协议客户应收账期与回款、客户来源分析中企业来源占比
- 客户入口
- OTA、旅行社、分销平台通过销售渠道配置接入房量与价格
- 怎么做
- 在销售渠道配置中开通渠道，用房量库存分配与房态日历维护控制各渠道可售量，停售与关房管理防止超售；按渠道效果分析淘汰低效渠道
- 系统自动完成
- 系统同步渠道库存与价格，渠道佣金结算自动计算佣金，异常订单处理标记渠道异常单
- 看什么指标
- 各渠道间夜与佣金成本、渠道效果分析中的渠道转化率、渠道超售冲突次数
- 客户入口
- 住客通过促销活动页、小程序活动入口或离店后的短信/通知回到预定页
- 怎么做
- 用促销活动配置做连住优惠、早鸟价、淡季套餐，在房态日历维护中限定适用日期；离店结账时引导住客留存手机号进入客户档案，后续按客户来源分析筛选高复购客群定向发活动
- 系统自动完成
- 系统按促销规则自动计价，订单变更与取消按规则处理，续住与换房处理保留原客户档案关联
- 看什么指标
- 促销订单量、活动核销率、复购间夜占比、客户来源分析中老客占比
- 客户入口
- 周边景区、餐饮、会务公司通过合作推荐带来住客，住客从推荐二维码或预定页进入
- 怎么做
- 为合作方生成带渠道标识的预定入口，在销售渠道配置中单列合作渠道，用渠道佣金结算按成交间夜结算推荐费；合作方带来的团队走团队与会议预定
- 系统自动完成
- 系统按渠道标识归因订单，自动生成渠道佣金结算单，预定转化分析按渠道拆分转化
- 看什么指标
- 合作渠道带来间夜、推荐佣金支出、合作渠道转化率、渠道效果分析排名
客户数据从在线预定页表单、小程序/APP下单页、团队预定单、协议客户登记表、渠道分销API、前台直订二维码进入
表单/二维码/UTM/API/Webhook 预定未支付、询价未下单、团队询价、协议客户联系人统一写入客户档案，按手机号去重，补全来源渠道与客户类型标签
客户档案/去重规则/标签 按浏览房型次数、是否留手机号、询价团队用房量、历史入住间夜、协议客户信用状态判断意向高低
规则评分/模型评分 高意向团队与协议询价分给销售，散客预定异常分给前台；通过待办与短信提醒，人工确认后跟进
企微/短信/待办 对未支付订单、取消订单、离店住客发短信或小程序通知促回订，结果回写客户档案与订单，按渠道标识归因
企微/短信/回写/归因 - 在前台与客房放置直订二维码，配置一条直订专享促销活动，一周内跑通扫码下单并统计直订订单量
- 导出近三个月取消与未支付订单，按手机号去重后由前台短信邀约回订，记录回订结果
- 梳理周边10家企业与3家会务公司，用协议客户价格与团队与会议预定入口做一轮询价跟进，登记到客户档案
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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