系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：49个二级模块
- 适用机构：单体及连锁宠物医院
- 合规支持：病历质控与操作审计
宠物医院管理系统是德尔普智能软件云面向宠物医疗行业推出的专业管理软件，聚焦连锁宠物医院与单体诊所的临床诊疗、药房库存、住院寄养、收费结算及客户运营等核心场景。系统通过电子病历、处方流转、效期批号追溯、跨院调拨、会员营销与经营分析等功能，帮助机构实现诊疗流程标准化、库存成本精细化、客户服务个性化，并满足连锁多院区统一管控与合规审计要求。
宠物医院管理系统是一套专为宠物医疗行业设计的B2B管理软件，涵盖基础资料、预约接诊、临床诊疗、药房库存、收费结算、住院寄养、客户运营、连锁管理、数据分析、审批合规及系统权限等11大领域共49个二级模块。系统支持电子病历、电子处方、检验检查申请、手术麻醉记录、疫苗接种计划、会员储值与套餐、保险理赔对接等业务场景，并提供经营指标分析、医疗质量分析、自定义报表等决策支持工具，帮助宠物医院实现全流程数字化管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
医疗质量难以监控，纠纷处理缺乏依据，复诊效率低
电子病历结构化录入，支持模板与质控规则，全程留痕可追溯
库存成本居高不下，调拨效率低，影响临床用药安全
效期批号全程追溯，智能补货预警，跨院区调拨一键完成
管理决策缺乏数据支撑，标准化执行不到位
统一价格与政策下发，多院区经营看板实时汇总分析
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖宠物医院从客户建档、预约接诊、临床诊疗、药房库存、收费结算到住院寄养、客户运营、连锁管控及数据分析的全业务流程，共49个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
纸质病历书写耗时、信息不全，复诊时难以快速调阅历史记录。
提供结构化电子病历模板，支持检验检查申请、电子处方、手术麻醉记录、住院护理记录及疫苗接种计划，所有记录关联宠物档案，支持快速检索与质控。
病历书写时间减少40%，复诊调阅效率提升60%，医疗质量可追溯。
系统内置病历完整性校验规则，质控报告可导出；支持按宠物ID追溯全部诊疗记录。
药品效期与批号管理依赖手工记录，过期损耗高，跨院调拨流程繁琐。
实现药品出入库、效期批号追溯、库存盘点与智能补货，支持跨院区调拨申请与审批，库存数据实时同步。
过期损耗降低至1%以内，库存周转率提升25%，调拨效率提升50%。
系统自动生成效期预警报表与库存周转分析，调拨记录全程可追溯。
收费项目多、折扣退费审批混乱，会员储值与套餐核销易出错。
支持收费开单、多种支付方式、退费与折扣审批流程、会员储值与套餐管理、保险理赔对接，日结与对账自动化。
收费差错率降低80%，日结对账时间缩短70%，会员复购率提升20%。
每笔收费关联病历与处方，退费折扣需审批留痕，日结报表自动生成。
多院区价格政策不统一，经营数据分散，跨院转诊协同困难。
提供院区与组织架构管理、统一价格与政策下发、跨院区转诊协同、门店经营看板，实现总部集中管控与数据汇总。
政策下发效率提升90%，跨院转诊时间缩短50%，经营数据实时可见。
总部可查看各院区实时经营看板，价格政策下发记录可审计。
经营数据分散在多个表格，缺乏统一分析工具，决策依赖经验。
提供经营指标分析、医疗质量分析、客户与会员分析、库存与成本分析及自定义报表中心，支持多维度数据钻取。
报表制作时间减少80%，关键指标实时监控，决策效率提升。
系统预置20+分析报表，支持导出与定时推送，数据源可追溯。
退费减免、采购付款等审批流程不规范，病历质量缺乏系统性质控。
提供可配置的审批流程、退费与减免审批、采购与付款审批、病历质控规则与合规检查，所有操作留痕可审计。
审批流程线上化率100%，病历质控覆盖率100%，合规风险降低。
审批记录与操作日志可导出，病历质控报告定期生成。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
宠物医院运营助手
在宠物医院日常运营中，系统基于已有病历、库存、收费和会员数据，主动给出提醒、校验和汇总解读，帮助前台、医师和店长减少漏项与差错，关键动作仍由人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 按药品效期与批号生成近效期、缺货补货提醒清单，并标注建议处理优先级
- 汇总当日预约、候诊、住院与寄养任务，提示超时未接诊、未记录护理项等异常
- 根据历史就诊与疫苗驱虫记录，生成健康提醒与回访待办建议
- 对收费开单、退费折扣、跨院调拨单据做规则校验，提示缺项与异常金额
- 按院区汇总经营看板关键指标，用文字解读波动原因供店长参考
触发：药品耗材入库或每日库存巡检时，系统按批号效期与安全库存比对
AI 动作：生成近效期、低于安全库存的清单，按院区与优先级排序，并给出建议补货量参考
人工角色：药房或库管人员核对实物后确认补货或调拨，店长审批跨院调拨
收益：减少过期损耗与临时缺货，补货决策有据可依
数据：药品与耗材目录、效期与批号追溯、库存盘点与补货、跨院区调拨管理触发：开单、退费或折扣审批提交时
AI 动作：比对诊疗项目价表、会员套餐与库存扣减记录，提示项目漏收、重复收费、折扣超权限等异常
人工角色：前台或收银复核提示项，必要时修改单据并由主管审批退费折扣
收益：降低错收漏收与退费风险，日结对账更顺畅
数据：诊疗项目与价表、收费开单与支付、退费与折扣审批、会员储值与套餐、日结与对账管理触发：疫苗接种、驱虫、复诊或寄养到期前，按客户档案规则触发
AI 动作：生成回访与提醒待办列表，附历史就诊摘要和建议沟通要点
人工角色：客服或医师确认后发送提醒，回访结果人工记录
收益：提高复诊与疫苗续种率，客户维护更有节奏
数据：宠物档案管理、疫苗接种与驱虫、健康提醒与回访、宠主客户管理触发：住院护理、寄养照护任务到点未记录或费用日清单异常时
AI 动作：提示未完成的护理喂养记录与当日费用清单差异，汇总待办给当班人员
人工角色：护士与寄养照护人员补录记录，医师确认费用清单
收益：减少护理漏项与费用争议，交接班信息更清楚
数据：住院与护理记录、照护任务与喂养记录、住院费用日清单、急诊与住院收治自动化能力
- 效期与库存提醒单生成（半自动）：每日按批号效期和安全库存自动生成提醒清单并推送给药房与库管；人工确认：库管核对实物库存后确认补货或调拨，跨院区调拨需店长审批
- 回访与提醒待办生成（半自动）：按疫苗驱虫与复诊周期自动生成回访待办，分配给客服或医师；人工确认：客服确认客户情况后发送提醒，回访结果人工填写
操作流程
从预约接诊到经营复盘，六个环节在线协同，服务过程可追踪。
前台受理预约，核对宠物与客户档案，确认接诊医生与时段。
产出：预约单与宠物档案
周期：约5–10分钟
医生接诊，录入主诉与检查记录，系统生成病历草稿供复核。
产出：病历草稿与检查记录
周期：约15–30分钟
医生开具处方与处置项目，药房按处方配药并扣减库存。
产出：处方单与配药记录
周期：约10–20分钟
前台按收费项目结算，支持多种支付方式并生成收费凭证。
产出：收费流水与凭证
周期：约3–8分钟
系统按诊疗方案生成随访任务，客服确认后触达客户。
产出：随访任务与提醒记录
周期：约5分钟
汇总接诊、收费、库存与复购数据，按月优化排班与备货。
产出：月度经营复盘
周期：每月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常门诊接诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「急诊与住院管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「疫苗接种与驱虫」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「寄养服务运营」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「连锁跨院转诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「会员储值与营销」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
深度适配宠物医疗场景的电子病历与处方系统，支持检验检查申请与手术麻醉记录
药品效期与批号全程追溯，跨院区库存调拨与智能补货预警
连锁多院区统一价格政策与经营看板，支持跨院转诊协同
会员储值、套餐与保险理赔对接，提升客户复购与支付便利性
内置审批流程与病历质控，满足合规与审计要求
功能清单
按一级业务域分组，共 49 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立宠物品种、年龄、绝育、过敏史等完整档案，解决诊疗信息缺失问题
维护主人联系方式、会员等级与消费画像，解决客户信息分散难追踪问题
管理医师执业资质、排班权限与技能标签，解决人员资质合规管理问题
维护药品规格、批号、效期与耗材库存单位，解决用药安全与库存混乱问题
配置检查、手术、住院等项目及价格体系，解决收费口径不统一问题
支持宠主线上选医师选时段预约，解决电话排队与爽约率高问题
按急诊优先级分诊并叫号，解决候诊秩序混乱与急症延误问题
记录主诉、体格检查与诊断结论形成电子病历，解决纸质病历难追溯问题
处理急诊绿色通道与住院收治登记，解决危重病例响应慢问题
开具血检影像等检查并回传结果，解决检查流程断点与结果散落问题
开具处方并校验配伍禁忌与剂量，解决用药差错与合规风险问题
管理手术排程、麻醉记录与术后随访，解决手术过程记录不规范问题
记录住院医嘱、护理执行与体征监测，解决住院过程监护不到位问题
管理免疫计划、接种记录与到期提醒，解决疫苗漏种与复种混乱问题
登记采购入库与处方发药出库，解决账实不符与流向不清问题
按批号跟踪效期并预警近效期药品，解决过期药误用与损耗问题
定期盘点并生成补货计划，解决缺货断药与库存积压问题
支持连锁门店间药品调拨申请与在途跟踪，解决资源不均问题
按诊疗项目生成账单并支持多渠道支付，解决收费慢与错收漏收问题
处理退费、减免与折扣申请并留痕，解决随意减免与资金风险问题
管理储值卡、次卡与套餐核销，解决预收款与权益核销混乱问题
对接宠物保险直付与理赔材料上传，解决理赔流程繁琐问题
生成班结日结报表并核对支付流水，解决账目差错难定位问题
办理寄养预订、入住评估与协议签署，解决寄养接待不规范问题
按笼位生成喂食遛放照护任务并打卡，解决照护执行无监督问题
按日汇总住院床位、药品与护理费用，解决住院费用争议问题
向宠主推送住院寄养照片与视频动态，解决客户焦虑与信任问题
配置会员等级权益与积分规则，解决客户黏性不足问题
创建满减、拼团与优惠券活动并追踪效果，解决拉新转化低问题
按免疫、复诊与用药周期自动提醒回访，解决复诊流失问题
收集服务评价并流转投诉工单，解决服务质量难量化问题
维护多院区、科室与岗位层级关系，解决连锁组织不清问题
总部统一配置价表与营销政策并下发门店，解决各店执行不一问题
支持病例与检查结果跨院区共享转诊，解决连锁资源割裂问题
对比各门店营收、客单与到诊指标，解决连锁经营盲区问题
统计营收、客单价、毛利率等核心指标，解决经营状况看不清问题
分析诊断符合率、并发症与用药结构，解决医疗质量难评估问题
分析客户结构、复购与流失情况，解决运营策略缺依据问题
分析药品周转与耗材成本占比，解决成本失控问题
按需拖拽生成多维报表并定时推送，解决固定报表不适用问题
可视化配置多级审批节点与条件，解决审批责任不清问题
对退费减免申请进行多级复核，解决资金流失风险问题
审批药品采购申请与付款单据，解决采购失控问题
抽查病历完整性与处方合规性并留痕，解决医疗纠纷举证难问题
按角色分配菜单与数据权限，解决越权访问与信息泄露问题
记录关键操作日志并支持追溯，解决责任认定与合规审计问题
维护字典项与业务参数开关，解决各院区配置差异问题
配置短信、微信等通知模板与触达渠道，解决通知不及时问题
对接支付、保险、检验设备与监管平台，解决数据孤岛问题
智能硬件
可对接宠物医院常用的叫号、处方打印等设备，减少前台重复操作。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持SaaS多租户、私有化部署与源码交付三种模式 |
|---|---|
| 支持终端 | Web管理端、Windows客户端、移动端浏览器与平板适配 |
| 数据库适配 | 支持MySQL、PostgreSQL及国产数据库适配 |
| 第三方对接 | 支持支付、短信、检验设备接口与财务系统对接 |
| 安全合规 | 提供角色权限、操作审计、数据加密与备份恢复机制 |
| 性能指标 | 常规查询响应小于2秒，支持多院区并发访问 |
| 交付与试用 | 提供标准实施包与试用环境，按院区规模配置 |
典型用户
某连锁宠物医院企业
挑战：多院区统一建档与收费对账，减少跨院区数据重复录入。
某区域宠物诊疗机构
挑战：通过库存预警与效期管理降低药品过期损耗。
某宠物寄养与诊疗综合机构
挑战：整合住院与寄养服务记录，提升客户随访执行率。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价，实际按院区数、账号数和定制范围评估；SaaS 含 3 个院区 / 10 个账号，私有化 / 买断 / 源码含首年实施支持。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 部署 | 私有化部署 | 买断授权 | 源码交付 |
|---|---|---|---|---|
| 参考价格 | ¥5,980/年起 | ¥29,800 起 | ¥59,800 起 | ¥118,000 起 |
| 部署位置 | 云端多租户 | 客户指定环境 | 客户指定环境 | — |
| 付费方式 | 按年订阅 | 按项目报价 | 一次性授权 | — |
| 扩展方式 | 按院区与账号增购 | 按项目扩容 | 约定范围内扩展 | — |
| 升级与运维 | 平台统一升级 | 按约定运维 | 按约定升级 | — |
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