系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：44个二级模块
- 适用机构：综合医院、专科医院、基层医疗
医院预约挂号管理系统是面向医院门诊业务的一体化管理平台，聚焦号源管理、预约挂号、分诊候诊、收费结算等核心环节。系统通过统一号源池、多渠道预约、多终端协同，帮助医院规范挂号流程、优化资源配置、减少患者排队时间，适用于综合医院、专科医院及基层医疗机构。
德尔普医院预约挂号管理系统是一套覆盖门诊挂号全流程的软件产品，包含基础资料管理、排班与号源管理、预约挂号服务、分诊与候诊管理、就诊与履约管理、审批与资源复核、费用与结算管理、通知与消息服务、统计分析与报表、系统与权限管理十大模块，共44个二级功能模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足医院管理者、医护人员、挂号员及患者的多角色使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致患者预约体验差，医院资源浪费，投诉增多。
统一号源池管理，实时同步各渠道号源，支持号源调配与停诊替换。
患者满意度低，门诊秩序难以维持，医护人员工作压力大。
支持线上预约与现场挂号结合，分诊叫号系统有序管理候诊队列。
号源浪费严重，财务对账耗时易错，科室收入结算不清晰。
提供退号改约、爽约记录与信用约束，自动生成收费报表与对账数据。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖门诊挂号业务全流程，从基础资料维护到号源管理、预约、分诊、收费、报表分析，形成完整管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
号源分散在各渠道，容易出现超挂、漏挂，停诊替换处理不及时。
提供号源模板配置、号源生成发布、号源池调配、停诊与替换处理，实现号源统一管理。
号源实时同步各渠道，停诊替换快速处理，减少号源浪费。
号源使用分析报表可查看各渠道号源使用率与停诊影响评估。
现场挂号排队时间长，线上预约渠道单一，退号改约不便。
支持线上预约、现场窗口挂号、退号改约、取号签到，并配置预约规则。
患者可通过小程序、APP等多渠道预约，减少窗口排队，退号改约线上完成。
预约渠道分析报表可查看各渠道预约量占比与退号率。
候诊队列混乱，过号处理不规范，绿色通道登记繁琐。
提供分诊台登记、候诊队列管理、叫号与过号处理、绿色通道登记。
候诊秩序井然，叫号清晰，过号与绿色通道有据可查。
门诊工作量报表可查看分诊量、叫号量及过号率。
患者爽约率高，复诊预约衔接不畅，缺乏有效约束手段。
提供就诊状态跟踪、爽约记录管理、患者信用约束、复诊预约衔接。
爽约行为被记录并约束，复诊预约更顺畅，号源浪费减少。
爽约率统计报表可查看爽约趋势与信用约束效果。
挂号收费与退费处理繁琐，支付渠道对账困难，科室收入结算不清晰。
提供挂号收费、退费处理、支付渠道对账、科室收入结算功能。
收费退费流程规范，对账自动化，科室收入清晰可查。
挂号收入报表与对账记录可核对每笔交易。
号源使用、预约渠道、爽约率等数据分散，缺乏统一报表支撑决策。
提供号源使用分析、预约渠道分析、爽约率统计、挂号收入报表、门诊工作量报表。
管理者可实时查看多维度报表，辅助门诊资源调配与绩效评估。
报表数据可导出并与原始记录核对。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
门诊号源助手
在现有预约挂号流程中，智能能力主要帮助门诊管理人员和患者服务人员做号源与排班的异常提示、爽约风险提醒、报表解读和通知任务生成，所有自动动作都保留人工确认环节。
对话示例
AI 能力清单
- 根据历史爽约记录和预约渠道，提示某时段号源可能存在的爽约风险，建议是否调整号源模板
- 在停诊影响评估时，汇总受影响预约患者名单和改约建议，供工作人员确认后发送通知
- 解读号源使用分析和爽约率统计报表，指出异常波动时段和科室
- 根据医生排班计划和号源使用情况，提示号源紧张或闲置的科室，建议调配号源池
- 在退费复核环节，提示退费单据与挂号收费记录不一致的异常项
触发：患者完成线上预约挂号后，系统按规则计算爽约风险分值
AI 动作：结合患者历史爽约记录、预约渠道和时段特征，生成爽约风险等级，并在预约列表和就诊提醒推送中标注
人工角色：门诊服务人员查看风险标注，决定是否加强提醒或按信用约束规则处理
收益：提前识别高爽约风险预约，减少号源浪费
数据：爽约记录管理、预约渠道分析、患者信用约束、就诊提醒推送触发：医生排班计划中登记停诊或替换处理
AI 动作：自动汇总受影响预约患者，按科室、时段和患者偏好生成改约建议名单，并生成待发送的停诊改约通知任务
人工角色：工作人员复核改约建议名单和通知内容，确认后发送通知并处理改约
收益：减少人工逐条排查受影响患者的时间，降低通知遗漏
数据：医生排班计划、停诊与替换处理、停诊影响评估、停诊改约通知、消息模板管理触发：号源使用分析显示某科室或时段预约率持续偏高或偏低
AI 动作：对比号源模板、排班计划和实际预约数据，给出号源池调配建议，如增加或减少某时段号源数量
人工角色：门诊管理人员审核建议，在号源池调配功能中手动调整并确认发布
收益：提高号源利用率，缓解号源紧张或闲置
数据：号源模板配置、号源生成发布、号源池调配、号源使用分析、医生排班计划自动化能力
- 停诊改约通知任务生成（半自动）：停诊登记后，系统自动生成受影响患者名单和改约通知草稿，推送到消息模板管理待发送队列；人工确认：工作人员在发送前复核患者名单和通知内容，确认后手动触发发送
- 退费异常单据提示（半自动）：退费复核时，系统自动比对挂号收费记录和退费申请，标记金额或项目不一致的异常单据；人工确认：财务人员逐条查看异常提示，确认后决定是否通过退费
操作流程
系统围绕预约挂号核心业务，从基础资料配置到排班号源、预约挂号、分诊候诊、就诊履约、费用结算、统计报表形成完整流程，支持多角色协同与全流程留痕。
维护科室、医生、诊室、号别、时段模板等基础信息，为排班和挂号提供数据基础。
产出：科室、医生、诊室、号别、时段模板等基础数据
周期：1-3天
按科室和医生制定周排班或周期排班，生成号源并发布至各预约渠道。
产出：排班计划与可预约号源
周期：0.5-1天/周期
患者通过窗口、自助机、线上渠道预约挂号，系统校验号源、实名信息并生成预约记录。
产出：预约挂号记录与凭证
周期：实时
患者签到后进入候诊队列，分诊护士按规则叫号，维护候诊秩序。
产出：候诊队列与叫号状态
周期：实时
医生接诊，记录就诊状态，处理爽约、退号、转诊等履约异常。
产出：就诊记录与履约状态
周期：实时
完成挂号费、诊疗费等费用结算，生成日结、月结及运营统计报表。
产出：结算单据与统计报表
周期：实时/按日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊挂号窗口业务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「线上预约平台对接」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「分诊台候诊管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「号源统一调配」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「退号改约处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「门诊收入对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从基础资料、排班号源到预约、分诊、收费、报表，覆盖门诊挂号全业务环节。
支持PC、APP、小程序、H5等多端操作，数据实时同步，满足不同角色使用场景。
提供号源模板配置、号源池调配、停诊替换处理，灵活应对门诊排班变化。
通过爽约记录与患者信用约束，有效降低爽约率，保障号源合理使用。
功能清单
按一级业务域分组，共 44 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护临床与医技科室的层级、编码与出诊属性，解决科室数据分散不统一的问题
登记医生执业资质、职称与出诊科室，解决出诊人员信息不完整的问题
按科室与医生设定号别、时段与号量模板，解决号源排布规则不统一的问题
建立患者唯一身份档案并关联就诊卡，解决重复建档与身份混淆的问题
维护挂号费、诊查费等收费项目与价格，解决收费口径不一致的问题
按周或按月编排医生出诊班次，解决排班冲突与出诊空档的问题
依据排班与模板批量生成并发布号源，解决号源上线不及时的问题
处理医生临时停诊并替换出诊人，解决停诊后患者改约与通知的问题
在科室间调剂剩余号源与加号额度，解决号源闲置与紧缺并存的问题
支持患者通过自助渠道选择科室医生完成预约，解决窗口排队拥堵的问题
为到院患者提供窗口挂号与补号办理，解决老年患者与临时就诊的需求
办理预约取消、改期与号源回滚，解决患者行程变动后的号源浪费问题
支持自助机与窗口取号签到并生成排队序号，解决候诊秩序混乱的问题
设定预约周期、限约次数与爽约约束，解决号源被恶意占用的管理问题
护士按病情与科室完成分诊登记，解决患者分流不合理的问题
维护各诊室候诊队列与优先级顺序，解决插队与候诊无序的问题
按队列叫号并处理过号重排，解决叫号遗漏与患者流失的问题
为急危重症与特殊人群开通优先就诊通道，解决特殊患者候诊过久的问题
记录患者签到、就诊与完成状态，解决预约履约情况无法追溯的问题
登记未按时就诊的爽约行为并计入档案，解决号源浪费难以约束的问题
依据爽约次数限制预约权限与恢复规则，解决恶意占号行为的问题
医生诊间为患者开具复诊预约单，解决复诊患者再次抢号的问题
受理医生与科室的加号申请并逐级审核，解决加号随意发放的问题
审批优抚、转诊等特殊号源占用，解决特殊通道号源失控的问题
对已缴费退号申请进行复核确认，解决退费差错与资金风险的问题
汇总停诊涉及患者与改约情况供审核，解决停诊处置不闭环的问题
完成挂号费与诊查费的收取与票据开具，解决收费流程割裂的问题
按规则办理退号退费并回写账务，解决退费流程不规范的问题
比对线上支付流水与业务订单差异，解决资金账实不符的问题
按科室与医生统计挂号收入并生成结算单，解决收入分配核算繁琐的问题
在预约成功与取消时推送结果消息，解决患者不知预约状态的问题
停诊后批量通知患者并引导改约，解决停诊信息传达不及时的问题
就诊前按设定时间推送提醒，解决患者遗忘就诊时间的问题
维护各类通知渠道与内容模板，解决消息内容不统一的问题
统计各科室号源放号与使用率，解决号源配置不合理的问题
对比各渠道预约量与转化情况，解决渠道投入缺乏依据的问题
按科室与医生统计爽约比例，解决履约管理缺乏抓手的问题
按时间与科室汇总挂号收入并导出，解决财务与业务数据脱节的问题
统计医生出诊与接诊工作量，解决绩效考核缺少数据支撑的问题
维护院区、科室与站点层级结构，解决多院区组织关系混乱的问题
配置账号角色与功能数据权限，解决越权操作与职责不清的问题
记录关键业务操作与登录行为，解决操作追溯与合规审计的问题
对接院内信息系统同步患者与就诊数据，解决数据孤岛的问题
维护业务开关与全局参数阈值，解决规则调整需改代码的问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云SaaS、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC浏览器、自助机、移动端H5/小程序、叫号显示屏 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、SQL Server、Oracle |
| 第三方对接 | 支持医保平台、支付网关、短信平台、医院信息平台等标准接口对接 |
| 安全合规 | 支持实名认证、数据加密传输、操作日志审计，符合医疗行业数据安全要求 |
| 性能指标 | 单节点支持500并发预约请求，号源查询响应时间小于1秒 |
| 交付与试用 | 提供在线试用环境，标准交付周期2-4周，支持远程实施 |
团队具有医疗信息化领域实施经验，熟悉预约挂号业务流程。
系统设计遵循医疗数据安全要求，提供多重安全防护措施。
系统经过多家医疗机构实际运行验证，支持高并发挂号场景。
提供标准实施交付与售后支持，快速响应客户问题。
对接能力
对接医保接口，实现挂号费医保支付与结算。
支持微信、支付宝等聚合支付，完成线上缴费与对账。
对接短信网关或消息推送服务，发送预约成功、就诊提醒等通知。
典型用户
某企业
挑战：部署预约挂号管理系统，实现窗口、自助机、线上多渠道预约，挂号效率提升约40%。
某企业
挑战：通过系统实现分时段预约与分诊叫号，候诊秩序明显改善，患者满意度提升。
某企业
挑战：采用SaaS模式快速上线，统一管理多个院区号源与预约，降低运营成本。
部署与价格 · 按需选择
价格根据部署方式、用户数、功能模块及定制需求调整，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 私有化 | 私有化 | — |
| 数据存储 | 本地 | 本地 | — |
| 用户数限制 | 不限 | 不限 | — |
| 定制开发 | 支持 | 支持 | — |
| 源码提供 | 否 | 是 | — |
| 维护服务 | 一年免费维护 | 一年免费升级 | — |
自动获客
系统是患者从首次预约到复诊的承接与留存工具：把各渠道来的患者沉淀到患者主索引，用号源、通知、复诊衔接和信用约束把一次挂号变成可追踪的复诊关系。
- 客户入口
- 医院公众号/小程序里的预约挂号页、科室医生详情页、号源日历
- 怎么做
- 在号源日历和医生详情页放预约按钮，患者选科室、医生、时段后提交预约；运营按号源使用分析调整放号节奏，把空闲时段做成推荐位
- 系统自动完成
- 系统自动生成号源、校验预约规则、发送预约结果通知与就诊提醒，并把新患者写入患者主索引
- 看什么指标
- 线上预约占比、号源使用率、预约到诊率
- 客户入口
- 门诊大厅窗口、自助机取号签到页
- 怎么做
- 窗口人员在挂号时引导患者扫码绑定线上预约入口，现场发放印有预约二维码的复诊卡；对首次到院患者登记来源
- 系统自动完成
- 系统完成现场挂号、取号签到、分诊登记，并把患者与来源标签写入档案
- 看什么指标
- 现场转线上绑定率、窗口挂号占比变化
- 客户入口
- 停诊改约通知、爽约记录、就诊提醒推送
- 怎么做
- 对停诊患者由分诊台人工确认后批量发起改约；对爽约患者按信用约束规则限制后，用短信/小程序推送提醒其重新预约
- 系统自动完成
- 系统按停诊影响评估列出受影响患者、生成改约建议、推送通知并记录爽约与改约结果
- 看什么指标
- 停诊改约成功率、爽约率、召回后再预约率
- 客户入口
- 就诊结束后的复诊预约页、医生诊间加号申请
- 怎么做
- 医生在就诊状态跟踪完成后提示患者做复诊预约，诊间发起加号申请审批；对慢性病和体检复检人群按周期推送复诊提醒
- 系统自动完成
- 系统按复诊预约衔接规则生成可预约时段、提交加号审批、推送复诊提醒
- 看什么指标
- 复诊预约率、加号审批通过率、复诊到诊率
- 客户入口
- 体检报告领取通知、绿色通道登记、消息模板
- 怎么做
- 体检中心在报告可领取时通过消息模板推送，引导有异常指标者预约对应科室；绿色通道登记人群由分诊台人工确认后转正式预约
- 系统自动完成
- 系统按消息模板推送通知、登记绿色通道、把转诊患者写入患者主索引并关联来源
- 看什么指标
- 体检转门诊预约数、绿色通道转预约率
- 客户入口
- 医生排班计划、号源池调配、号源使用分析
- 怎么做
- 运营按号源使用分析找出低使用率科室和医生，调整排班与号源模板，在预约页做科室推荐；对高需求医生做号源池调配并引导分流到同科室其他医生
- 系统自动完成
- 系统生成号源、统计各科室号源使用与预约来源、输出低使用率清单供人工确认调整
- 看什么指标
- 科室号源使用率、医生预约量分布、分流转化率
患者数据从小程序预约表单、窗口挂号页、自助机签到页、停诊改约通知回执、绿色通道登记表进入，来源用二维码参数和渠道标签区分
表单/二维码/UTM/API/Webhook 新患者按身份证与手机号在患者主索引去重，补全科室偏好、来源渠道、爽约次数、复诊周期等标签
患者主索引/去重规则/标签 按预约频次、爽约记录、复诊周期临近、体检异常转诊、号源紧张程度判断复诊意向高低，输出优先级供分诊台参考
规则评分/模型评分 高意向复诊与改约患者按科室分给分诊台或随访人员，生成待办并推送提醒，由人工确认后执行
企微/短信/待办 通过预约结果通知、就诊提醒推送、停诊改约通知触达患者，预约、到诊、爽约、改约结果回写患者档案并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 在预约成功页和现场挂号小票上加印带渠道参数的预约二维码，一周内统计各入口新增患者数
- 从号源使用分析导出低使用率科室清单，人工确认后调整下周号源模板并在预约页做科室推荐
- 对近三个月爽约记录患者按信用约束规则筛出一批，用消息模板推送一次重新预约提醒并记录回执
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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