系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：50个二级模块
- 适用机构：养老院、护理院、社区养老中心
德尔普养老服务管理系统定位于为养老机构提供一体化的业务管理工具，覆盖从客户档案、入住床位、照护服务、医疗健康、餐饮生活到费用结算、人员排班、审批质控、数据报表的全流程。系统通过标准化流程和角色权限控制，帮助机构规范服务、降低运营风险、提升管理效率，并满足监管数据报送要求。
德尔普养老服务管理系统是一套面向养老机构的全业务管理软件，包含客户与档案管理、入住与床位管理、照护服务管理、医疗与健康服务、餐饮与生活服务、费用与结算管理、人员与排班管理、审批与质量管控、数据报表与分析、系统与权限管理十大领域，共50个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足院长、护理主管、护士、护理员、财务、行政及家属等不同角色的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
信息不透明导致服务衔接不畅，易出错且效率低下。
系统集中管理档案、照护、费用等数据，支持快速检索与报表导出。
照护质量无法保证，家属满意度低，存在安全风险。
照护计划与任务在线派发，执行记录实时上传，交接班清晰可查。
财务对账耗时，易产生纠纷，影响机构资金回笼。
收费项目、账单、押金、退费统一管理，自动生成对账单。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖养老机构从老人入住到退住的全生命周期管理，以及内部人、财、事、物的协同管理。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
老人档案纸质化，家属关系、健康信息分散，查询困难。
建立电子档案，包含基础信息、家属关系、健康档案、合同及变更记录，支持快速检索与归档。
档案查询时间从分钟级降至秒级，信息完整率提升至100%。
通过档案完整率报表与检索日志验证。
照护计划与任务派发依赖人工，执行记录不完整，交接班易遗漏。
在线评估照护等级、制定计划、派发任务，护理员通过APP执行并记录，交接班电子化。
照护任务完成率提升至98%以上，交接班遗漏减少90%。
通过任务完成率报表与交接班记录审计验证。
收费项目多、账单生成繁琐，押金与退费管理混乱，对账耗时长。
统一管理收费项目、自动生成账单、记录押金与预存、支持在线收缴与退费，自动生成对账单。
对账时间缩短50%，收费差错率降低至0.5%以下。
通过对账单与收费记录比对验证。
排班靠手工，考勤与工时统计不准，培训证书过期无提醒。
在线排班与值班管理，考勤自动统计，培训证书到期提醒，支持绩效考核。
排班效率提升60%，考勤统计误差减少95%。
通过排班表与考勤统计报表验证。
审批流程线下流转慢，服务质量检查无记录，投诉处理不及时。
配置审批流，待办集中处理，服务质量检查表在线填写，投诉与风险事件跟踪处理。
审批平均时长缩短70%，投诉处理闭环率100%。
通过审批时效报表与投诉处理记录验证。
运营数据分散，报表手工制作耗时，监管报送格式不统一。
提供运营看板、财务报表、服务质量报表，支持自定义导出与监管数据报送。
报表制作时间减少80%，监管报送效率提升70%。
通过报表生成日志与报送记录验证。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
养老运营助手
在现有档案、照护、排班、收费等流程中，提供到期提醒、单据校验、异常提示、任务建议和简单趋势预测，帮助工作人员减少遗漏、提前发现问题，所有自动化动作均需人工确认或复核。
对话示例
AI 能力清单
- 根据老人照护等级和健康档案，提示照护计划制定或调整的要点
- 汇总当日待办审批、照护任务和异常事件，生成工作摘要
- 对账单生成前的收费项目与合同条款进行一致性校验提示
- 根据排班和考勤数据，提示工时异常或证书到期情况
- 对生命体征记录中的连续异常值给出复查提醒
触发：照护计划到期前7天或老人健康档案发生重大变更
AI 动作：自动检索到期计划及关联评估记录，生成复评待办并提示需关注的评估项
人工角色：护理主管确认复评时间并安排评估人员
收益：减少计划超期未复评的情况，保证照护等级与计划匹配
数据：照护等级评估记录、照护计划、健康档案触发：账单生成与出账操作前
AI 动作：比对收费项目、合同约定和当期服务记录，提示缺失或矛盾项
人工角色：收费员逐项核对提示内容，确认无误后出账
收益：降低错收漏收风险，减少后续对账调整
数据：收费项目、入住合同、照护执行记录、账单数据触发：排班保存或证书临近到期时
AI 动作：检查排班人员资质证书有效期和连续工时，提示需调整的班次
人工角色：排班负责人确认并调整排班
收益：避免无证上岗和疲劳排班，满足合规要求
数据：员工档案、培训与证书管理、排班与值班管理、考勤与工时统计自动化能力
- 照护任务自动生成建议（半自动）：根据照护计划和排班，在每日固定时间生成次日照护任务清单建议；人工确认：护理主管审核任务清单，可增删调整后发布
- 异常事件汇总提示（半自动）：每日汇总健康事件上报、投诉建议和风险事件，生成摘要并标记需跟进项；人工确认：值班负责人确认跟进项并分派处理人
操作流程
养老服务管理系统以长者档案为基础，串联入住、照护、医疗、餐饮、费用、人员、质控与报表全流程，通过标准化流程与节点提醒，帮助机构规范运营、降低差错、提升服务质量。
录入长者基本信息、家属联系人、健康与能力评估结果，建立完整电子档案，作为后续服务与收费依据。
产出：长者电子档案、评估报告
周期：约30分钟/人
根据评估结果与床位资源，办理入住登记、分配床位、签订协议，并同步更新床位状态。
产出：入住登记单、床位分配记录
周期：约15分钟/人
依据评估结果制定个性化照护计划，生成照护任务并分配至护理员，执行过程扫码或手动打卡记录。
产出：照护计划、照护执行记录
周期：计划约20分钟/人，执行按班次
记录医嘱、用药、健康监测数据，安排餐饮与生活服务，异常情况触发提醒并通知家属。
产出：医疗记录、餐饮订单、服务工单
周期：按服务频次实时
根据入住协议、照护等级、服务项目自动生成费用账单，支持押金、月费、增值服务费结算与对账。
产出：费用账单、结算单、对账单
周期：月结约1小时/人
通过审批流与质量检查记录管控服务过程，自动生成运营报表，辅助管理决策。
产出：质控报告、运营报表
周期：按周/月生成
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「老人入住办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日常照护执行」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「费用结算与对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务质量检查」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「监管数据报送」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从入住到退住、从照护到结算，50个模块覆盖养老机构核心业务场景。
PC、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信等多端数据实时同步，满足不同角色使用需求。
支持审批流、数据字典、消息通知等自定义配置，适应机构个性化管理要求。
内置监管数据报送模块，帮助机构快速完成民政、卫健等部门的数据上报。
功能清单
按一级业务域分组，共 50 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记老人身份、联系方式与紧急联系人，解决入住对象信息分散问题
维护家属与老人的关系及授权范围，解决沟通对象与决策人不清问题
记录既往病史、过敏与体检结果，解决照护前健康信息缺失问题
管理入住协议条款与有效期，解决合同签署与续签跟踪问题
记录档案修改痕迹并支持归档，解决信息变更无据可查问题
维护床位编号、类型与状态，解决床位空置与占用不清问题
完成选床、建档与费用确认，解决入住手续多环节跑动问题
处理换房换床申请与执行，解决调床过程记录缺失问题
办理退住结算与物品交接，解决离院流程遗漏与纠纷问题
登记访客与老人外出情况，解决院区出入安全管控问题
按评估量表确定照护等级，解决服务强度与收费依据问题
依据评估结果编排服务项目与频次，解决照护内容无标准问题
将照护计划拆解为每日任务并分派，解决执行责任不明确问题
护理员签到并记录服务完成情况，解决服务过程无法追溯问题
记录班次交接事项与重点老人，解决跨班信息断层问题
记录医嘱与发药执行情况，解决用药差错与漏服问题
录入血压血糖等体征数据，解决健康趋势无法连续观察问题
制定并记录康复训练项目，解决康复进度难以评估问题
登记外出就医与转诊过程，解决院外医疗信息断档问题
上报跌倒、突发疾病等事件，解决异常情况响应迟缓问题
按饮食禁忌与照护等级排餐，解决特殊饮食需求被忽略问题
登记每日订餐与送餐情况，解决餐食发放错漏问题
管理助浴、理发等生活服务预约，解决服务安排混乱问题
发布活动安排并记录参与情况，解决活动组织与统计困难问题
登记老人贵重物品代管与领用，解决财物纠纷责任不清问题
配置床位费护理费等收费项，解决价格标准不统一问题
按周期生成费用账单并推送，解决人工算费易错问题
管理押金收取与预存余额，解决余额不足无法预警问题
登记收款与退费流水，解决资金往来对账困难问题
完成月度结算与账目核对，解决账实不符问题
维护员工岗位与资质信息，解决人员资质到期无提醒问题
编排护理班次与值班表，解决人力配置不均问题
记录出勤与工时数据，解决工时核算依据不足问题
按服务质量与工作量考核，解决绩效评定缺乏数据支撑问题
记录培训与持证情况，解决上岗资质管理缺失问题
配置入住退住等审批流程，解决审批环节随意变更问题
集中处理各类待审批事项，解决审批积压与漏批问题
开展护理质量抽查并记录整改，解决服务标准落地不到位问题
受理家属投诉并跟踪闭环，解决诉求响应无记录问题
登记风险事件与处理结果，解决安全隐患复盘困难问题
展示入住率与床位周转等指标，解决经营状况不透明问题
汇总收入与欠费数据，解决财务分析依赖手工问题
统计服务完成率与检查结果，解决质量趋势难掌握问题
按民政要求导出报送数据，解决上报口径不一致问题
按条件组合查询并导出数据，解决固定报表不适用问题
维护院区与部门层级结构，解决多院区管理边界不清问题
配置账号角色与数据权限，解决越权访问与责任不清问题
维护收费项与评估项等基础字典，解决业务口径不统一问题
记录关键操作与登录日志，解决操作追溯与合规检查问题
配置账单与审批等提醒规则，解决关键事项遗漏问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC浏览器、平板、手机App（iOS/Android）、微信小程序 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL 12+、SQL Server 2016+ |
| 第三方对接 | 支持与医保结算、健康档案、智能硬件、支付网关、短信平台等标准API对接 |
| 安全合规 | 等保二级要求设计，数据加密传输与存储，权限分级控制，操作日志审计 |
| 性能指标 | 支持500+床位规模，并发用户200+，页面响应时间<2秒，数据查询<3秒 |
| 交付与试用 | 提供标准SaaS试用14天，私有化部署实施周期2-4周，支持远程与现场培训 |
专注养老机构数字化管理，产品覆盖档案、照护、医疗、餐饮、费用、质控等核心业务场景。
采用加密传输与存储、权限分级、操作审计等多重安全措施，保障长者与机构数据安全。
支持SaaS云部署与私有化部署，满足不同规模机构的IT策略与预算要求。
提供实施培训、在线支持与版本升级服务，陪伴机构长期运营。
对接能力
通过标准API或SDK对接智能手环、呼叫器、健康监测设备，实现数据自动采集与告警联动。
对接微信支付、支付宝、银联等支付渠道，支持在线缴费与自动对账。
按地方标准对接养老服务平台、医保结算系统，实现数据上报与费用结算。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格根据机构床位规模、功能模块、部署方式与定制需求浮动，具体以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 私有化 | 私有化 | — |
| 床位规模 | 100张以内 | 200张以内 | — |
| 数据存储 | 本地 | 本地 | — |
| 升级服务 | 首年免费维护 | 一年内免费升级 | — |
| 适用客户 | 中型机构 | 中大型机构 | — |
常见问题
相关标签
点击标签进入聚合页，查看同类系统与方案。
扫码分享
用微信或手机浏览器扫码打开