系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：43个二级模块
- 覆盖领域：计划、审批、通知、执行、分析、结算
营配调一体化客户停电管理系统是面向供电企业的专业管理平台，聚焦停电业务全流程，整合营销、配网、调度资源，实现从计划编制到执行结算的数字化管理。系统支持多级审批、多渠道通知、现场回传与可靠性分析，帮助供电企业规范停电管理流程，提升供电可靠性和客户满意度。
营配调一体化客户停电管理系统是一个覆盖停电业务全流程的综合性管理平台，包含基础资料管理、停电计划编制、停电申请与审批、停电通知服务、停送电执行管理、供电可靠性分析、停电影响与结算、数据看板与监测、系统与权限管理九大模块，共43个二级模块。系统通过流程化、规范化的管理，帮助供电企业实现停电业务的高效协同与精细化管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致计划执行率低，重复停电多，客户投诉增加
系统提供年度/月度计划编制、自动冲突校验与范围生成，支持计划发布与变更跟踪，提升计划准确性。
客户未能及时获知停电信息，影响生产生活，引发投诉
系统支持短信、APP、微信等多渠道通知，提供重要客户专项告知与送达跟踪，确保通知到位。
停电时长增加，可靠性指标下降，考核压力大
系统实现操作票管理、时间记录、复电确认与超时预警，现场执行回传，确保停送电过程可控。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖停电管理全业务领域，从基础档案到执行分析，提供完整的功能支持。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
计划编制依赖人工，冲突校验困难，计划变更频繁
提供年度/月度计划编制、自动冲突校验、停电范围自动生成，支持计划发布与变更跟踪。
计划编制效率提升60%，冲突率降低80%
系统自动校验冲突并生成范围，计划发布后实时跟踪变更。
审批流程不透明，时限难以监控，归档不完整
支持临时停电申请、故障抢修工单、多级审批流转、审批时限督办与结果归档。
审批流程透明化，平均审批时长缩短50%
系统记录审批各环节时间，超时自动预警，审批结果自动归档。
通知渠道单一，重要客户告知不到位，送达情况难跟踪
提供通知模板管理、多渠道通知下发、重要客户专项告知、通知送达跟踪与客户反馈。
通知送达率提升至99%，客户投诉减少40%
系统记录各渠道发送状态，重要客户单独标记并跟踪反馈。
执行过程记录不完整，复电确认不及时，超时停电缺乏预警
提供操作票管理、停送电时间记录、复电确认与销单、现场执行回传、超时停电预警。
停电时长平均缩短15%，超时停电减少60%
系统自动记录时间节点，超时自动预警，现场回传照片与数据。
可靠性指标计算复杂，重复停电分析困难，考核排名缺乏数据支撑
提供停电事件统计、可靠性指标计算、重复停电分析、单位考核排名、分析报表导出。
指标计算自动化，分析效率提升80%
系统自动统计停电事件并计算指标，生成排名报表，支持导出。
停电损失核算不准确，补偿费用管理混乱，责任认定困难
提供停电电量损失核算、客户补偿费用管理、责任认定与分摊、费用结算与对账。
核算准确性提升，结算周期缩短50%
系统基于停电数据自动核算损失，支持责任分摊与对账。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
停电管理助手
在停电计划编制、审批流转、通知下发与执行回传等环节，提供到期提醒、冲突校验、异常提示和数据汇总解读，帮助业务人员减少漏项和重复核对。
对话示例
AI 能力清单
- 根据年度计划与月度申报进度，提示临近申报截止或审批时限的计划单
- 对停电范围、计划时间与敏感客户标记进行冲突校验并给出提示
- 汇总停电事件统计与可靠性指标，生成简要解读供参考
- 根据通知送达跟踪结果，提示未送达或未确认的客户清单
- 对超时停电、重复停电等异常情况给出预警提示
触发：编制或变更停电计划时
AI 动作：自动比对停电范围与敏感客户标记、同线路其他计划时间，提示时间重叠或影响敏感客户的风险点
人工角色：计划编制人员查看提示后决定是否调整计划时间或范围
收益：减少人工核对遗漏，降低重复停电和敏感客户投诉风险
数据：台区与线路档案、敏感客户标记、年度停电计划、月度计划申报触发：多渠道通知下发后定时检查送达状态
AI 动作：汇总未送达、未确认的客户清单，按重要客户优先排序提示
人工角色：通知服务人员确认后补发通知或电话告知
收益：提高通知到位率，减少因未收到通知引发的客户咨询
数据：通知模板管理、多渠道通知下发、通知送达跟踪、重要客户专项告知触发：停送电时间记录更新或超过计划复电时间
AI 动作：比对计划停送电时间与实际记录，提示超时未复电或复电确认缺失的工单
人工角色：现场执行人员或值班人员核实后更新记录或发起督办
收益：及时发现执行偏差，缩短超时停电时长
数据：停电操作票管理、停送电时间记录、复电确认与销单、现场执行回传自动化能力
- 审批时限到期提醒（半自动）：根据多级审批流转中的节点时限，自动向当前审批人发送到期前提醒和超期提示；人工确认：审批人收到提醒后自行处理，系统不自动审批或跳过节点
- 停电范围自动生成建议（半自动）：根据线路与台区档案及计划停电设备，自动生成建议停电范围供编制人员参考；人工确认：计划编制人员核对设备台账后确认或调整范围
操作流程
围绕客户停电全过程，从基础资料维护到停送电执行、可靠性分析与结算，形成可追踪的业务处理链路，各环节明确责任人与交付物。
维护线路、台区、客户、设备等基础档案，建立停电影响范围与客户关联关系。
产出：完整的基础档案与关联关系
周期：1–3 天
根据检修、施工、业扩等需求编制月度/周度停电计划，校验计划冲突与重复停电。
产出：停电计划草案
周期：1–2 天
提交停电申请，按流程完成班组、部门、调度等多级审批，记录审批意见。
产出：审批通过的停电申请单
周期：0.5–1 天
按影响范围生成通知名单，通过短信、电话、线上渠道向客户发送停电通知并记录送达情况。
产出：通知发送记录与送达回执
周期：0.5–1 天
执行停电操作并记录实际停送电时间，跟踪现场进度与异常情况。
产出：停送电执行记录
周期：按计划执行
统计停电时户数、供电可靠率等指标，生成分析报表与停电影响结算数据。
产出：可靠性分析报表与结算清单
周期：1–2 天
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「年度/月度停电计划编制与平衡」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「临时停电与故障抢修审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「重要客户停电专项告知」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「停送电现场执行与复电确认」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「供电可靠性指标统计与考核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「停电电量损失与客户补偿核算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
打通营销、配网、调度业务环节，实现停电信息共享与流程联动。
覆盖计划、审批、通知、执行、分析、结算各阶段，确保业务可追溯。
支持自定义审批流程与超时预警，提升审批效率。
集成短信、APP、微信等渠道，实时跟踪通知送达状态。
基于停电事件自动统计可靠性指标，支持考核排名与报表导出。
功能清单
按一级业务域分组，共 43 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护配变台区、馈线线路拓扑与归属关系，解决停电范围界定不清的问题
管理客户基本信息、用电户号与台区挂接关系，解决停电通知对象不准确的问题
登记开关、变压器等设备台账及检修周期，解决停电计划编制缺少设备依据的问题
统一维护计划检修、故障、限电等停电原因分类，解决停电统计口径不一致的问题
标记医院、学校等重要客户并设置保障等级，解决重要客户停电管控缺失的问题
按年度汇总检修与基建停电需求并编制计划，解决停电需求分散无统筹的问题
各运维单位按月申报停电需求并填报影响范围，解决计划上报不规范的问题
校验同一线路多计划时间冲突并给出调整建议，解决重复停电与计划撞车的问题
依据线路拓扑与户号挂接关系生成受影响客户清单，解决停电范围人工梳理遗漏的问题
发布正式停电计划并记录变更轨迹，解决计划调整后信息不同步的问题
受理突发性临时停电申请并登记原因与时限，解决临时停电无审批留痕的问题
登记故障停电事件并派发抢修工单跟踪处理，解决故障停电响应不及时的问题
按停电时长与影响户数配置多级审批流程，解决审批权限与责任不清晰的问题
监控各审批节点停留时长并超时提醒，解决审批环节积压拖延的问题
归档审批意见与附件材料形成完整记录，解决事后追溯缺少依据的问题
维护短信、公告等通知模板与话术，解决通知内容口径不统一的问题
按受影响客户清单批量下发短信与线上公告，解决通知覆盖不到户的问题
对敏感客户单独电话或专人告知并记录确认，解决重要客户告知不到位的问题
跟踪通知发送与送达状态并补发失败记录，解决通知是否送达无法核实的问题
登记客户来电咨询与投诉并关联停电事件，解决客户诉求无处归集的问题
编制与签发停送电操作票并关联停电事件，解决操作无票作业的风险问题
记录实际停电与复电时间节点，解决停送电时长统计不准确的问题
核实复电情况并关闭停电事件单据，解决停电事件长期挂账未闭环的问题
现场人员回传操作照片与执行结果，解决现场执行情况无法掌握的问题
对超出计划时长的停电事件提示督办，解决停电恢复不及时的问题
按线路、台区、原因汇总停电事件数量与时长，解决停电数据分散难汇总的问题
计算供电可靠率与平均停电时间等指标，解决指标核算依赖手工的问题
统计同一线路或台区重复停电情况，解决重复停电缺乏管控抓手的问题
按运维单位与班组生成停电指标排名，解决可靠性考核缺少量化依据的问题
生成月度季度停电分析报表并支持导出，解决汇报材料重复编制的问题
依据停电时长与负荷估算损失电量，解决停电损失无法量化的问题
按补偿标准计算并登记客户补偿费用，解决补偿标准执行不一致的问题
判定停电责任单位并分摊相关费用，解决停电责任界定模糊的问题
生成结算单据并与财务系统对账，解决停电费用结算流程脱节的问题
展示当前在停事件、影响户数与区域分布，解决停电全局情况掌握不及时的问题
呈现计划停电申报审批与执行进度，解决计划推进情况不透明的问题
展示通知覆盖率与客户投诉量等指标，解决服务质量缺少量化视图的问题
按线路、时间、原因等条件组合查询停电记录，解决临时取数效率低的问题
维护单位部门与用户账号信息，解决使用人员归属不清的问题
按角色分配菜单与数据权限，解决越权查看与操作的问题
可视化配置审批节点与流转条件，解决流程调整需开发介入的问题
记录关键操作日志并支持查询追溯，解决操作行为无法追责的问题
维护系统参数与基础字典项，解决业务规则硬编码难调整的问题
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 浏览器、移动端 H5、平板设备 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、Oracle、达梦等主流数据库 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与消息推送接口，支持与营销系统、调度系统、短信平台对接 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、角色权限控制、操作日志审计 |
| 性能指标 | 支持 500 并发用户，常规查询响应时间小于 2 秒 |
| 交付与试用 | 提供 15 天试用环境，标准交付周期 2–4 周 |
面向供电企业营配调业务场景设计，覆盖停电计划、通知、执行与分析全流程
内置多级审批与操作留痕机制，满足停电业务合规管理要求
基础档案与影响范围关联校验，减少停电通知遗漏与错发
提供实施培训、运维支持与版本升级服务，保障系统稳定运行
对接能力
同步客户档案与用电信息，支撑停电影响范围匹配
获取线路运行状态与停送电操作记录
发送停电通知并回传送达状态
典型用户
某企业
挑战：上线后实现停电计划编制与通知发送线上化，通知送达率提升至 98% 以上。
某企业
挑战：通过系统统一管理停送电执行记录，可靠性分析报表生成时间由 2 天缩短至 2 小时。
某企业
挑战：借助停电影响与结算模块，实现客户停电损失核算与费用结算的规范化管理。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价格，最终价格根据模块数量、用户数、部署方式与实施范围确定。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 用户数 | 100 个 | 200 个 | — |
| 功能范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 维护服务 | 1 年免费维护 | 1 年免费维护 | — |
| 升级服务 | 1 年内免费升级 | 1 年内免费升级 | — |
自动获客
把每一次计划停电、临时停电、故障抢修通知变成一次可追踪的客户触达：用停电信息通知承接存量客户关系，用咨询反馈识别有增容、报装、敏感用电需求的潜在客户，把通知送达数据和反馈数据沉淀为客户档案里的标签与线索。
- 客户入口
- 年度/月度停电计划发布后，按台区与线路档案自动圈定受影响户号，通过短信、微信、电话多渠道下发停电通知
- 怎么做
- 客户服务人员在通知模板里附加台区客户经理联系方式与线上咨询入口，客户回复或点击后进入咨询与反馈记录；对回复中提及增容、报装、双电源需求的客户，由客户经理登记为线索
- 系统自动完成
- 系统自动生成停电范围、批量下发通知、记录送达状态，并把有回复的户号汇总成待跟进清单，人工确认后再转线索
- 看什么指标
- 通知送达率、回复率、转线索数、线索转报装率
- 客户入口
- 敏感客户标记与重要客户档案，停电前由客户经理逐户专项告知
- 怎么做
- 专项告知时同步了解客户近期用电计划与新增负荷需求，把有扩产、新建厂区意向的客户登记进客户档案备注，转给营销部门跟进
- 系统自动完成
- 系统按敏感客户标记自动生成专项告知任务与时限督办，记录告知结果，人工确认后标记为潜在增容客户
- 看什么指标
- 专项告知完成率、潜在增容客户识别数
- 客户入口
- 故障抢修工单与复电确认销单后，对受影响客户做复电回访
- 怎么做
- 复电确认时由抢修或客服人员询问客户是否有备用电源、保供电服务需求，把有需求的企业客户登记为保供电/代维服务线索，并请客户推荐同园区企业
- 系统自动完成
- 系统按工单自动生成回访任务清单，记录回访结果与推荐来源，人工确认后入线索池
- 看什么指标
- 回访覆盖率、保供电线索数、转介绍客户数
- 客户入口
- 通知短信、告知单、台区公示上的咨询入口，客户提交咨询或投诉
- 怎么做
- 客服在处理咨询与反馈时识别报装、增容、电价咨询等商机，按客户与户号档案补全企业名称、行业、用电容量，打标签后分派给对应客户经理
- 系统自动完成
- 系统按户号自动关联客户档案并去重，按咨询类型打标签，生成待办提醒，人工确认分派
- 看什么指标
- 咨询响应时长、商机识别数、分派及时率
- 客户入口
- 停电电量损失核算与客户补偿费用管理生成的补偿清单
- 怎么做
- 客户经理带着补偿对账结果上门或线上沟通，借机了解客户生产安排与用电增长计划，把有新增产线、扩产计划的客户登记为增容线索
- 系统自动完成
- 系统自动生成补偿费用清单与对账明细，标记补偿金额较高的客户为优先跟进对象，人工确认后跟进
- 看什么指标
- 补偿客户跟进率、增容线索数
- 客户入口
- 重复停电分析、可靠性指标计算、单位考核排名筛出的高敏感台区与企业客户
- 怎么做
- 对重复停电次数多的企业客户，由客户经理主动上门提供保供电方案、双电源改造建议，转化为增值服务或报装线索；对园区整体可靠性差的区域做批量走访
- 系统自动完成
- 系统按重复停电次数与停电时长自动输出高敏感客户名单与台区清单，人工确认走访名单
- 看什么指标
- 高敏感客户走访数、方案转化数、报装线索数
停电通知短信与微信链接、台区公示二维码、咨询反馈表单、抢修回访记录、补偿对账回执，均按户号与工单号回传
表单/二维码/UTM/短信回执API/Webhook 以客户与户号档案为主键去重，补全企业名称、行业、用电容量、敏感客户标记，按咨询类型与需求打标签
客户与户号档案/去重规则/标签 按停电频次、补偿金额、咨询类型、用电容量、是否敏感客户等特征做规则评分，区分增容、保供电、报装意向高低
规则评分/模型评分 按台区归属与客户经理分工自动分派线索，生成待办与超时提醒，人工确认后生效
企微/短信/待办/审批流转 客户经理通过企微或短信触达，回访结果、报装进展、方案转化情况回写客户档案，按通知渠道与台区归因
企微/短信/回写/归因 - 把停电通知模板加上台区客户经理联系方式与咨询入口，一周内上线并统计回复量
- 导出近三个月重复停电次数前 50 的企业客户名单，安排客户经理逐户走访并登记用电需求
- 在客户咨询与反馈记录里增加「需求类型」字段（报装/增容/保供电/其他），把历史咨询补录打标签
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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