系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：43个
- 适用企业规模：中型、大型、集团企业
陶瓷行业销售管理系统是德尔普智能软件云针对陶瓷生产与销售企业推出的行业专用销售管理软件，覆盖从客户档案、销售线索、订单合同到库存发货、价格审批、经销商管理、财务结算及销售绩效的全流程。系统内置陶瓷花色库、工程报备、打样管理等行业特性功能，支持多端协同与流程审批配置，帮助企业规范销售行为、提升订单执行效率与回款准确性。
陶瓷行业销售管理系统是一套面向陶瓷企业的销售业务管理软件，包含基础资料管理、销售线索与商机、订单与合同管理、库存与发货管理、价格与折扣审批、客户与渠道管理、财务与结算管理、销售团队与绩效、数据分析与报表、系统与权限管理共43个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，实现销售数据实时同步与业务协同。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
订单录入与跟踪耗时，发货延迟，客户满意度下降
系统提供销售订单录入、变更、执行跟踪及库存占用与发货管理，实现订单全流程数字化
特价与折扣随意，应收账款逾期风险高
内置特价、折扣、信用额度审批流程，配置灵活，审批留痕，降低财务风险
返利核算复杂，渠道效能难以评估
提供经销商分级、门店展厅管理、返利费用结算及渠道效能分析，提升渠道管理精细化水平
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖陶瓷销售企业从客户建档、商机跟进、订单执行、库存发货到财务结算与绩效分析的全业务链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
订单录入繁琐，变更跟踪困难，合同归档混乱
提供销售订单录入、合同签订归档、订单变更取消及执行跟踪功能，支持多端操作与状态实时更新
订单处理效率提升35%，合同查找时间减少50%
通过订单执行看板与合同归档记录可验证
库存数据不实时，发货易错发漏发，物流跟踪困难
提供库存查询与占用、备货排产申请、出库发货单及物流运输跟踪，实现库存与发货联动
库存周转率提升20%，发货错误率降低30%
通过库存流水与发货单记录可验证
特价与折扣审批流程不透明，信用额度管控缺失
提供特价申请、折扣返利审批、信用额度审批及审批流程配置，支持多级审批与留痕
审批周期缩短40%，信用风险降低25%
通过审批记录与信用额度使用报表可验证
经销商分级不清晰，门店管理粗放，客户投诉处理不及时
提供经销商分级管理、门店展厅管理、客户拜访回访及投诉处理，实现渠道精细化运营
经销商满意度提升20%，投诉处理时效提升50%
通过经销商分级记录与投诉处理工单可验证
应收账款不清，开票回款核销繁琐，对账困难
提供应收账款管理、开票发票登记、回款登记核销、返利费用结算及客户对账单管理
回款周期缩短15天，对账效率提升60%
通过账龄分析表与对账单记录可验证
销售目标分解不清晰，业绩跟踪滞后，提成核算复杂
提供销售组织人员管理、目标分解、业绩达成跟踪及提成考核核算，支持多维度绩效分析
目标达成率提升15%，提成核算时间减少70%
通过业绩报表与提成核算记录可验证
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
销售运营助手
在陶瓷销售系统现有单据与流程上，提供到期提醒、单据校验、异常提示和汇总解读，帮助销售、商务与财务减少漏跟、错单和逾期回款。
对话示例
AI 能力清单
- 汇总客户近期订单、发货与回款情况，提示超期未回款和账龄偏高的客户
- 对报价、特价申请、信用额度审批做规则校验，标出缺失资料或超限项
- 根据订单执行跟踪与库存占用，提示备货、排产和发货节点临近或延迟的单据
- 按销售目标分解与业绩达成数据，生成人员与渠道达成情况摘要
- 对客户投诉、拜访回访记录做待办提取，生成跟进任务建议
触发：订单执行跟踪中的备货、排产或发货节点临近或已延迟
AI 动作：汇总相关订单的库存占用、备货申请与出库单状态，生成待处理清单并提示可能延迟的订单
人工角色：销售或商务确认清单，决定是否催办备货、调整发货计划或通知客户
收益：减少订单漏跟和发货延迟，提升订单执行透明度
数据：销售订单、订单执行跟踪、库存查询与占用、备货与排产申请、出库与发货单触发：应收账款到期、回款登记未核销或账龄进入更高区间
AI 动作：按客户汇总应收、回款与对账单状态，标出逾期与未核销单据，给出跟进优先级建议
人工角色：财务与销售复核提示内容，确认后发起对账或回款跟进任务
收益：降低逾期回款漏跟，提升核销准确性
数据：应收账款管理、回款登记与核销、客户对账单管理、回款与账龄分析触发：提交特价申请、折扣返利审批或信用额度审批
AI 动作：对照价格政策、信用额度与审批流程配置做规则校验，标出超限、缺资料或流程不匹配项
人工角色：申请人补充资料，审批人按校验结果复核并决定是否通过
收益：减少退回重提，缩短审批周期
数据：价格政策管理、特价申请审批、折扣与返利审批、信用额度审批、审批流程配置自动化能力
- 到期与超期提醒生成（半自动）：每日扫描应收账款、合同归档、审批待办和客户回访计划，生成提醒与待办建议；人工确认：提醒内容由销售或财务确认后转为正式任务，系统不自动发送客户通知
- 单据完整性预校验（半自动）：在报价、订单、特价与返利单据提交前做字段与规则校验，输出问题清单；人工确认：申请人按清单修改后自行提交，审批人仍需按流程复核
操作流程
从线索录入到回款结算的销售全流程管理，覆盖陶瓷行业特有的多规格产品、色号批次、区域价格与渠道返利场景，帮助销售团队按标准步骤推进业务，减少手工台账与跨部门沟通成本。
维护产品规格、色号、等级、客户档案、渠道类型、区域划分与组织架构，配置角色权限与审批规则，为后续业务单据提供统一数据口径。
产出：产品主数据、客户主数据、权限与审批规则清单
周期：1–3 个工作日
销售录入展会、电话、老客介绍等来源线索，按区域与渠道分配跟进人，记录拜访、寄样、报价等跟进动作，推进商机阶段并设置下次跟进提醒。
产出：线索台账、商机阶段记录、跟进计划
周期：持续进行
基于产品规格、数量、客户等级与区域价格政策生成报价单，超出授权折扣时自动触发多级审批，审批通过后报价单可转为订单。
产出：报价单、折扣审批记录
周期：0.5–2 个工作日
将确认的报价转为销售订单或合同，登记产品规格、色号、数量、交期、付款方式与违约条款，支持合同附件上传与电子归档。
产出：销售订单、合同台账
周期：0.5–1 个工作日
订单审核后检查可用库存与批次，生成发货通知单，仓库按单拣货、扫码出库并回填物流信息，系统同步扣减库存并记录批次流向。
产出：发货通知单、出库单、物流跟踪记录
周期：1–2 个工作日
按订单与发货记录生成应收对账单，登记回款与返利结算，销售团队按区域、产品、客户维度查看业绩报表与目标达成情况。
产出：应收对账单、回款记录、销售业绩报表
周期：每月 1–3 个工作日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「工程报备与打样管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「经销商分级与返利核算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「订单执行与物流跟踪」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「信用额度与折扣审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「应收账款与对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
内置陶瓷花色库、工程报备、打样管理等行业特有功能。
支持特价、折扣、信用额度等多级审批流程配置。
提供经销商分级、门店展厅管理及返利费用结算。
实现应收账款、开票、回款核销与对账单一体化管理。
提供销售分析看板、库存周转、回款账龄等多维度报表。
功能清单
按一级业务域分组，共 43 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立并维护经销商、工程客户、终端门店档案，解决客户信息分散问题
维护瓷砖品类、规格、花色、工艺参数，解决产品信息不统一问题
配置分级价格、区域价与促销价，解决报价口径不一致问题
登记代工厂与原料供应商信息，解决外协资源管理缺失问题
维护中心仓、区域仓与承运商资料，解决发货路径不清晰问题
录入展会、门店、线上渠道线索并分派跟进人，解决线索流失问题
记录客户拜访、需求与推进阶段，解决跟进过程不可追溯问题
登记工程项目与报备保护期，解决渠道间撞单与抢单纠纷
生成报价单并跟踪样品寄送与反馈，解决报价与打样脱节问题
按客户与产品录入订单明细，解决手工下单易错漏问题
管理合同条款、盖章与电子归档，解决合同查找困难问题
处理数量、交期与规格变更并留痕，解决变更责任不清问题
跟踪订单从排产到交付状态，解决客户催单无据可查问题
实时查询各仓库存并锁定订单占用，解决超卖与缺货问题
按订单提交备货与排产需求，解决产销衔接不畅问题
生成出库单与发货单据，解决发货凭证缺失问题
登记承运信息与到货签收，解决运输过程不透明问题
提交低于底价的特价申请并逐级审批，解决越权让价问题
审批批量折扣与返利方案，解决政策执行口径不一问题
核定客户赊销额度与账期，解决应收账款风险失控问题
配置审批节点、条件与代理人，解决审批规则固化难调整问题
按销量与回款划分经销商等级，解决渠道政策差异化落地问题
登记终端门店与展厅信息及陈列情况，解决终端覆盖不清问题
制定拜访计划并记录回访结果，解决客情维护无计划问题
登记质量与服务投诉并跟踪处理结果，解决投诉闭环缺失问题
按客户与订单生成应收台账，解决欠款不清与逾期问题
登记开票申请与发票信息，解决开票与订单对不上问题
登记客户回款并核销应收，解决回款归属不清问题
核算渠道返利与市场费用并结算，解决费用兑现争议问题
生成并确认客户往来对账单，解决账目核对周期长问题
维护区域、团队与人员归属关系，解决人员变动交接问题
按区域、客户与人员分解年度月度目标，解决目标落地无抓手问题
对比目标与实际销量回款，解决业绩进度不透明问题
按规则核算销售提成与考核得分，解决手工算薪易出错问题
按区域、产品与客户统计销量趋势，解决经营状况看不清问题
统计库存结构与周转天数，解决积压与断货并存问题
分析回款进度与应收账龄分布，解决资金风险预警滞后问题
评估经销商与门店产出效率，解决渠道投入产出不明问题
按条件组合生成并导出业务报表，解决固定报表不适用问题
配置账号、角色与数据可见范围，解决越权查看数据问题
维护品类、区域、单位等基础选项，解决业务口径不统一问题
配置订单合同等单据模板与打印格式，解决单据样式不统一问题
记录关键操作与数据变更轨迹，解决责任追溯无依据问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 多租户部署、私有化部署（客户自有服务器或云主机）以及本地化买断部署，提供 Docker 镜像与安装脚本。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端支持 Chrome、Edge、Safari 等主流浏览器；移动端支持微信小程序 / H5，适配 Android 与 iOS。 |
| 数据库适配 | 默认 MySQL 8.0，可选 PostgreSQL 14+；私有化环境支持达梦、人大金仓等国产数据库适配。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与 Webhook，支持对接企业微信、钉钉、用友 / 金蝶财务系统、电子发票平台与物流查询接口。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、字段级权限控制、操作日志审计、数据定期备份与恢复演练，符合企业数据安全管理要求。 |
| 性能指标 | 单租户支持 500 并发在线用户，订单列表与报表查询响应时间在标准数据量下小于 2 秒，支持水平扩展应用节点。 |
| 交付与试用 | SaaS 版提供 15 天全功能试用；私有化与买断版提供标准实施包，含环境部署、基础数据导入与 2 场操作培训。 |
针对陶瓷行业多规格、色号批次、区域价格与渠道返利等业务特点设计，减少通用 CRM 的二次改造工作量。
团队具备建材、陶瓷、家居等泛家居行业销售管理系统的实施与交付经验，提供标准实施方法论与数据迁移模板。
支持私有化部署与买断部署，业务数据存储在客户自有环境，提供备份恢复与权限审计能力。
提供工作日在线客服与工单响应，SaaS 版按年续费包含版本升级，私有化版提供远程运维支持。
对接能力
同步组织架构与人员，推送审批待办、订单状态与回款提醒消息。
通过 API 同步客户档案、应收单据与回款记录，减少财务重复录入。
对接电子发票开具接口与主流物流查询接口，在订单详情中回填发票号与物流轨迹。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
以上为参考起价，最终价格根据用户数、模块范围、部署方式与实施工作量确定；私有化与买断版不含服务器与网络等硬件成本。
私有化部署版
- 全部业务模块，部署在客户自有服务器或云主机
- 支持 30 个账号起，含标准实施与数据初始化
- 对接企业微信 / 钉钉与财务系统
- 1 年远程运维与版本升级
- 提供部署文档与操作培训
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户自有环境 | 客户自有环境 | — |
| 账号规模 | 30 个起 | 按合同约定 | — |
| 实施服务 | 标准实施 2–4 周 | 标准实施 2–4 周 | — |
| 数据存储 | 客户自管 | 客户自管 | — |
| 升级维护 | 1 年远程运维 | 1 年免费维护 | — |
| 二次开发 | 接口级扩展 | 支持源码级扩展 | — |
自动获客
系统承担把工程信息、经销商意向、展厅到店和转介绍沉淀为可跟进的线索与商机，并按区域和品类分给销售，跟进结果与成交订单回写到客户档案，形成可核算的获客记录。
- 客户入口
- 销售人员或经销商在系统提交工程报备，登记项目名称、甲方、建筑面积、用砖品类与预计用量
- 怎么做
- 销售按区域排查在建项目与设计院信息，报备后由销售主管审核归属，避免撞单，再安排打样与报价
- 系统自动完成
- 报备提交后自动查重、按区域规则分配跟进人并生成待办提醒，超时未跟进提醒主管
- 看什么指标
- 报备数量、报备转报价率、报备转订单率、撞单驳回率
- 客户入口
- 意向经销商通过销售拜访登记或区域招商表单进入客户档案，标注意向品类与覆盖区域
- 怎么做
- 区域经理按经销商分级管理标准评估资金、门店与渠道能力，先给小批量试销政策，再签年度合同
- 系统自动完成
- 新登记经销商自动打标签、进入待评估状态，分级变更时同步调整价格政策与返利规则
- 看什么指标
- 新增意向经销商数、试销转签约率、首单金额、分级晋升数
- 客户入口
- 门店与展厅登记到店客户，记录需求品类、装修进度与联系方式，扫码或前台录入
- 怎么做
- 导购现场用产品与花色库选样，生成报价单或打样申请，离店后按客户拜访与回访计划跟进
- 系统自动完成
- 到店登记后自动建客户档案、分配归属导购，报价单生成后按设定天数提醒回访
- 看什么指标
- 到店登记数、报价转化率、回访触达率、到店成交单数
- 客户入口
- 应收账款、对账单与订单执行记录中识别到期复购与二期项目客户
- 怎么做
- 销售按客户档案中的项目周期与历史订单，主动推新品花色与价格政策，发起二次报价
- 系统自动完成
- 按历史订单间隔与回款状态筛出复购候选名单，生成拜访待办并推送销售
- 看什么指标
- 复购客户数、复购订单金额、老客户贡献占比
- 客户入口
- 装修公司、设计工作室通过销售拜访或门店合作登记进入客户档案，标注合作类型
- 怎么做
- 以打样管理与报价支持设计师选型，按合作单量给予折扣与返利审批，形成稳定带单
- 系统自动完成
- 合作方带单的报价单自动关联来源客户，成交后回写带单记录用于返利核算
- 看什么指标
- 合作渠道带单数、带单成交额、返利成本占比
- 客户入口
- 老客户、经销商在拜访或投诉处理过程中推荐的新客户与流失客户回流
- 怎么做
- 销售在客户拜访与回访记录中登记转介绍来源，投诉处理完成后由客服回访争取二次合作
- 系统自动完成
- 转介绍登记自动建线索并标注推荐人，投诉结案后自动生成回访任务
- 看什么指标
- 转介绍线索数、转介绍成交率、投诉客户回流率
工程报备单、经销商登记表、门店到店登记、报价与打样申请单、投诉受理单作为线索入口，线下表单配二维码，线上表单带来源标记
表单/二维码/UTM/API/Webhook 线索统一进入客户档案，按企业名称与联系方式去重，补全区域、品类、渠道来源标签
客户档案/去重规则/标签 按项目体量、品类匹配度、报备阶段、历史成交与回款记录、拜访频次判断意向高低
规则评分/模型评分 按区域、品类与销售负载分配跟进人，高评分线索同时通知销售主管确认
企微/短信/待办 销售通过拜访、报价、打样触达，跟进结果与成交订单回写客户档案，来源标记保留用于渠道效果统计
企微/短信/回写/归因 - 把现有工程报备单和经销商登记表改成带来源标记的线上表单，一周内开始收集可归因线索
- 对客户档案中近12个月无订单的经销商和工程客户做一次筛选，生成拜访待办清单分给区域销售
- 在门店展厅设置到店登记二维码，导购录入后当天生成报价单并设置3天回访提醒
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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