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旅游行业软件

旅行社旅游管理系统

全流程数字化管理,AI辅助提升运营效率与服务质量

AI辅助 多端协同 流程审批 数据分析 用户好评 广泛服务各行业企业
核心覆盖产品线路设计到财务结算全流程覆盖
智能能力AI辅助智能提醒与数据校验
部署方式SaaS云部署 / 私有化部署
服务保障7 天免费试用 · 实施培训
37个二级模块 支持多端协同 AI辅助能力 灵活审批配置
¥3,980/年起四类部署方式可选
Introduction

系统介绍

它是什么、能解决什么问题,先看这一屏就够了。

智能速览智能提炼
  • 要点:37个二级模块,覆盖旅行社核心业务
  • 要点:支持PC、APP、PAD、小程序等多终端
  • 要点:内置AI辅助提醒、校验与报表解读
  • 要点:可配置审批流程,强化内控

旅行社旅游管理系统是德尔普智能软件云面向旅行社行业推出的专业管理软件,旨在解决旅行社在产品设计、销售订单、计调调度、客户服务与财务结算等环节的信息化需求。系统通过模块化设计,将分散的业务流程整合到统一平台,实现数据互通与流程协同,帮助旅行社提升运营效率、降低差错率、增强客户满意度。

旅行社旅游管理系统是一套专为旅行社设计的业务管理软件,涵盖基础资料管理、产品与线路设计、销售与订单管理、计调与资源调度、客户服务与售后、财务管理与结算、审批与流程管控、数据分析与报表、系统管理等九大领域。系统通过多终端协同和AI辅助能力,帮助旅行社实现业务流程标准化、数据可视化与决策智能化。

适用对象计调人员、销售人员、财务人员、导游/领队、客服人员、管理层
智能能力订单与资源冲突提醒、报价与合同字段完整性校验、经营报表关键指标解读、常见操作指引与话术建议
数据安全权限分级、操作留痕、传输加密
试用政策提供15天免费试用
多终端支持

电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同,同一套数据实时同步。

PC网页版办公室大屏
APP手机随时处理
PAD平板现场使用
微信小程序微信内快速访问
钉钉钉钉工作台
企业微信企微通讯录
移动端H5免安装访问
多终端数据实时同步,支持办公室与移动场景无缝切换,提升协作效率。
Pain Points

业务痛点

这类系统最常见的三类问题,系统分别怎么解。

序号业务现状与痛点系统解法
01
痛点与影响产品线路信息分散,报价与行程编排依赖人工,易出错且效率低

导致报价不准确、行程冲突,影响客户体验和成交率

系统解法

系统提供标准化的产品库与线路编排工具,支持版本管理与自动定价,减少人工失误

02
痛点与影响订单、计调、财务数据割裂,对账困难,资金回笼慢

增加财务对账工作量,影响现金流和经营决策

系统解法

一体化平台实现订单、资源预订与财务结算数据联动,自动生成对账单与报表

03
痛点与影响客户服务与投诉处理缺乏跟踪机制,满意度难以量化

客户流失率高,品牌口碑受损

系统解法

服务工单、回访与满意度调查模块形成服务闭环,提升客户忠诚度

Outcomes

上线变化

用可观察的指标描述变化,具体数值以实际业务为准。

01提升订单处理效率30%以上,减少人工差错
02实现财务业务一体化,对账时间缩短50%
03客户满意度提升至90%以上,增强复购率
37个二级功能

37个二级模块全面覆盖旅行社日常运营的核心环节,从客户档案、产品设计到订单处理、资源调度、财务结算与数据分析,形成完整的业务管理链条。

基础资料管理产品与线路设计销售与订单管理计调与资源调度客户服务与售后财务管理与结算审批与流程管控数据分析与报表系统管理
Capabilities

核心能力

每个能力都对应一个真实工作场景:谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。

产品与线路设计适用角色:产品经理 / 计调人员
AI 增强
用户痛点

线路行程编排依赖手工,报价计算复杂,产品版本管理混乱

系统方案

提供可视化行程编排工具,支持产品库管理、自动定价与版本控制,一键发布上下架

落地结果

线路设计效率提升40%,报价准确率提高至99%

验证细节

某中型旅行社使用后,产品上线周期从3天缩短至1天

智能报价校验基于历史数据自动检测报价异常,提示成本与利润风险
销售与订单管理适用角色:销售人员 / 客服人员
AI 增强
用户痛点

订单信息分散,变更频繁,合同管理不规范

系统方案

从询价报价到订单确认、变更、合同管理全流程线上化,支持订单状态跟踪与自动提醒

落地结果

订单处理时间减少35%,合同归档完整率100%

验证细节

某旅行社订单处理效率提升35%,客户投诉率下降20%

订单风险提醒自动识别订单异常(如超期未付款、资源冲突),及时提醒跟进
计调与资源调度适用角色:计调人员 / 导游/领队
AI 增强
用户痛点

资源预订与导游调度依赖人工协调,易出现冲突和遗漏

系统方案

集成资源库管理,支持在线预订、导游调度与出团任务分配,自动发送行程通知

落地结果

资源调度效率提升50%,出团通知到达率100%

验证细节

某地接社使用后,计调人员每日节省2小时协调时间

资源冲突检测自动检测资源预订冲突与导游时间冲突,提前预警
客户服务与售后适用角色:客服人员 / 管理人员
AI 增强
用户痛点

客户投诉处理无跟踪,回访不及时,满意度难以量化

系统方案

服务工单全流程跟踪,自动触发回访任务,支持满意度调查与数据分析

落地结果

投诉处理时效提升60%,客户满意度提升至94%

验证细节

某旅行社客户满意度从85%提升至94%,复购率增加15%

投诉分类与建议自动对投诉内容分类并推荐处理方案,辅助客服快速响应
财务管理与结算适用角色:财务人员 / 管理人员
AI 增强
用户痛点

收款付款记录不清,对账繁琐,成本核算不准确

系统方案

集成收付款管理、发票管理、往来对账与成本核算,自动生成财务报表

落地结果

对账时间缩短50%,成本核算准确率提升至98%

验证细节

某旅行社财务对账时间从每月3天缩短至1.5天

财务报表解读自动分析财务数据,生成经营建议与风险提示
数据分析与报表适用角色:管理层 / 销售人员
AI 增强
用户痛点

数据分散,报表制作耗时,缺乏实时经营洞察

系统方案

提供销售业绩、财务报表、运营看板与自定义报表,支持多维度数据分析

落地结果

报表生成时间减少70%,管理层决策效率提升

验证细节

某旅游集团使用后,月度经营分析报告制作时间从2天缩短至2小时

智能报表解读自动解读报表关键指标,提供趋势分析与异常预警
AI Intelligence
智能化能力

AI 如何参与业务

不是贴一个「智能」标签,而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。

L1 · AI 辅助

旅小助

以规则与模板驱动的辅助型智能,聚焦提醒、校验、报表解读等基础场景,所有关键动作保留人工复核。

对话示例

帮我看看本周有哪些订单可能出问题?
检测到 3 条风险:2 个团队出发前 48 小时未确认地接,1 个订单收款逾期 7 天。建议优先处理地接确认,可打开计调看板逐条核对。
逾期收款那单帮我拟一条催款提醒。
已生成催款提醒草稿:尊敬的客户,您的订单尾款已逾期 7 天,请于 3 日内完成支付以免影响出行安排。确认后可由销售发送。

AI 能力清单

  • 订单与资源冲突提醒
  • 报价与合同字段完整性校验
  • 经营报表关键指标解读
  • 常见操作指引与话术建议
资源冲突提醒

触发:计调排团时同一导游或车辆被重复占用

AI 动作:比对排团记录与资源日历,标出冲突项并给出可替换资源建议

人工角色:计调人员确认并调整排团方案

收益:减少出发前临时换人换车导致的客诉

数据:资源档案、排团记录、团队行程
订单字段校验

触发:销售提交订单或合同

AI 动作:检查必填字段、金额与行程天数一致性,提示缺失或异常项

人工角色:销售修改后重新提交

收益:降低后续计调与财务返工

数据:订单数据、合同模板、产品价格表
报表解读

触发:管理者查看经营日报或周报

AI 动作:对收入、毛利、客单价等指标生成文字摘要并标注异常波动

人工角色:管理者结合业务判断是否深入分析

收益:缩短看数时间,快速定位异常

数据:订单、收款、成本、团队数据
售后工单分类

触发:客服录入售后工单

AI 动作:按投诉、变更、退款等类型自动打标并推荐处理话术

人工角色:客服确认分类并选择最终回复

收益:提升工单分派效率与回复一致性

数据:工单内容、历史处理记录

自动化能力

  • 出发前节点提醒(半自动):按团队出发日期自动生成签证、机票、地接确认等节点提醒,推送至责任人待办。;人工确认:
  • 收款逾期提醒(半自动):根据合同收款计划自动识别逾期订单,生成催款任务并提醒销售跟进。;人工确认:
  • 报表定时生成(半自动):按日/周自动生成经营报表并附指标摘要,推送至管理者。;人工确认:

预测能力

  • 订单成团概率参考:基于历史成团与取消数据,对在跟订单给出成团可能性参考区间,供销售安排跟进优先级。;周期 ;
AI 输出仅作为建议,订单确认、排团调整、退款审批等关键操作必须由人工确认后执行。 涉及金额、合同条款的校验结果需财务或法务复核。 客户个人信息与订单数据仅在授权范围内使用,不用于对外输出。 AI 生成的提醒与话术模板需业务人员确认后发送。 保留操作日志,支持对 AI 建议的采纳与拒绝记录追溯。
How It Works

操作流程

从产品上架到团队归来的全流程线上化管理,覆盖销售、计调、财务与客服协同。

1
产品与线路录入

维护线路、行程、价格与资源档案,形成可售产品。

负责人:产品经理
产出:可售线路与报价单
周期:1–2 天
2
客户与订单登记

录入客户信息、出行需求并生成订单与合同。

负责人:销售
产出:订单与合同记录
周期:0.5–1 天
3
计调排团与资源确认

安排导游、车辆、地接与票务,确认资源可用性。

负责人:计调
产出:排团单与资源确认单
周期:1–3 天
4
收款与结算

按合同收款计划登记收款,核算成本与毛利。

负责人:财务
产出:收款记录与结算单
周期:按合同节点
5
出行服务与售后

处理行程变更、投诉与退款等售后工单。

负责人:客服
产出:工单处理记录
周期:按事件触发
6
复盘与报表

生成经营报表,复盘团队毛利与服务质量。

负责人:管理者
产出:经营报表与复盘记录
周期:每周/每月
Scenarios

适用场景

不同规模、不同业务结构的企业,都能找到贴合业务的用法。

线路设计与定价

把「线路设计与定价」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

团队订单处理

把「团队订单处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

资源预订与调度

把「资源预订与调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

客户合同与收款

把「客户合同与收款」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

导游出团任务管理

把「导游出团任务管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

售后投诉处理

把「售后投诉处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

经营报表分析

把「经营报表分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。

Advantages
AI 原生差异

差异化优势

同样一类系统,我们把 AI 与业务真正融合,而不是贴一个「智能」标签。

全流程覆盖

从产品设计、销售订单、计调调度到财务结算,覆盖旅行社核心业务环节。

AI辅助提效

内置智能提醒、数据校验与报表解读,减少人工差错,辅助快速决策。

多端协同

支持PC、APP、PAD、小程序等多终端,实现移动办公与实时数据同步。

灵活审批流

可配置的审批流程,支持订单、付款、合同等多场景审批管控。

数据驱动决策

提供销售业绩、财务报表与运营看板,助力管理层精准决策。

Functions

功能清单

按一级业务域分组,共 37 个二级功能;可按需启用、自由组合。

基础资料管理维护旅行社运营所需的基础数据,包括客户、供应商、产品、员工等核心档案。5 个功能
客户档案管理核心

集中管理客户基本信息、联系记录与消费历史,解决客户资料分散问题。

角色:销售顾问、客服专员
供应商信息管理核心

管理酒店、车队、地接社等供应商档案与合作协议,解决供应商信息不统一问题。

角色:采购专员、产品经理
旅游产品库核心

维护线路、行程、价格等产品信息,解决产品资料版本混乱问题。

角色:产品经理、销售顾问
员工与角色管理

管理员工账号、部门与角色权限,解决权限分配与操作追溯问题。

角色:系统管理员、人事专员
资源库管理

管理景点、餐厅、车辆等资源信息,解决资源查找与复用效率低问题。

角色:产品经理、计调人员
产品与线路设计支持旅游产品的策划、行程编排、定价与发布,覆盖产品全生命周期。4 个功能
线路行程编排核心

可视化编排每日行程与活动安排,解决行程制作效率低与易出错问题。

角色:产品经理、计调人员
产品定价管理核心

设置产品基础价、季节价与团队价,解决价格策略复杂难维护问题。

角色:产品经理、财务人员
产品发布与上下架

控制产品上架、下架与渠道可见性,解决产品状态管理混乱问题。

角色:产品经理、销售经理
产品版本管理

记录产品变更历史与版本对比,解决产品迭代追溯困难问题。

角色:产品经理
销售与订单管理覆盖从询价、报价到订单生成与变更的全销售流程。4 个功能
询价与报价核心

记录客户询价并生成报价单,解决报价响应慢与价格不一致问题。

角色:销售顾问、销售经理
订单创建与确认核心

将报价转为正式订单并确认行程细节,解决订单信息遗漏问题。

角色:销售顾问、计调人员
订单变更管理

处理订单修改、取消与退款申请,解决变更流程不规范问题。

角色:销售顾问、客服专员
客户合同管理

生成与归档旅游合同,解决合同签署与存储效率低问题。

角色:销售顾问、法务专员
计调与资源调度负责团队行程的资源预订、调度与确认,保障旅游服务落地。4 个功能
资源预订管理核心

向供应商预订酒店、车辆、门票等资源,解决预订信息分散问题。

角色:计调人员、采购专员
导游与领队调度核心

分配导游领队并管理出团任务,解决人员调度冲突问题。

角色:计调人员、导游
行程确认与通知

向客户与供应商发送行程确认信息,解决信息传递不及时问题。

角色:计调人员、客服专员
出团任务管理

生成出团任务书并跟踪执行状态,解决出团准备不充分问题。

角色:计调人员、导游
客户服务与售后管理客户在行程前、中、后的服务请求与反馈,提升客户满意度。4 个功能
服务工单管理核心

记录与跟踪客户服务请求,解决服务响应慢与遗漏问题。

角色:客服专员、客服主管
投诉与建议处理

受理客户投诉与建议并跟进处理结果,解决投诉处理不闭环问题。

角色:客服专员、客服主管
客户回访管理

安排行程后回访并记录反馈,解决客户关系维护不足问题。

角色:客服专员、销售顾问
满意度调查

发放与统计满意度问卷,解决服务质量缺乏量化评估问题。

角色:客服专员、质量管理员
财务管理与结算处理收款、付款、发票与往来对账,保障资金流清晰准确。4 个功能
收款与付款管理核心

记录客户收款与供应商付款,解决资金流水记录不完整问题。

角色:财务人员、出纳
发票管理

开具与登记发票信息,解决发票管理混乱与遗漏问题。

角色:财务人员
往来对账管理

与供应商和客户定期对账,解决账目差异核对困难问题。

角色:财务人员、采购专员
成本核算管理核心

归集团队成本并计算毛利,解决成本利润不清晰问题。

角色:财务人员、产品经理
审批与流程管控配置与执行各类业务审批流程,确保操作合规与风险可控。4 个功能
审批流程配置核心

自定义审批节点与条件,解决审批流程僵化不灵活问题。

角色:系统管理员、流程管理员
订单审批

对特殊订单进行折扣与条款审批,解决订单风险控制问题。

角色:销售经理、财务人员
付款审批

对供应商付款申请进行审批,解决资金支出管控问题。

角色:财务主管、总经理
合同审批

对旅游合同条款进行审核,解决合同法律风险问题。

角色:法务专员、销售经理
数据分析与报表提供销售、财务、运营等多维度数据分析与报表展示。4 个功能
销售业绩报表核心

统计销售额、订单量等指标,解决业绩分析不直观问题。

角色:销售经理、总经理
财务报表

生成收入、成本、利润等财务报表,解决财务数据汇总繁琐问题。

角色:财务人员、总经理
运营分析看板

展示订单、资源、服务等运营指标,解决运营状况监控难问题。

角色:运营经理、总经理
自定义报表

支持用户自定义查询与报表导出,解决固定报表不满足需求问题。

角色:数据分析师、部门经理
系统管理维护系统基础配置、权限与日志,保障系统安全稳定运行。4 个功能
权限与角色配置核心

配置角色权限与数据范围,解决权限控制不精细问题。

角色:系统管理员
数据字典管理

维护系统枚举值与参数,解决基础数据不一致问题。

角色:系统管理员
操作日志审计

记录用户关键操作日志,解决操作追溯与安全审计问题。

角色:系统管理员、审计员
消息通知配置

配置系统消息模板与发送规则,解决通知不及时问题。

角色:系统管理员
Technology & Trust

技术与信任背书

用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质,方便搜索引擎抓取。

技术规格参数

部署方式SaaS 多租户、私有化部署、买断与源码交付
支持终端PC 浏览器、移动端 H5、微信小程序(可选)
数据库适配MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦(私有化可选)
第三方对接支付、短信、电子合同、OTA 渠道(按需对接)
安全合规角色权限、操作日志、数据加密传输、等保二级参考
性能指标支持 200 并发在线,常规页面响应 2 秒内
交付与试用SaaS 开通即用,私有化 2–4 周交付,提供 7 天试用
行业适配

覆盖线路设计、计调排团、订单收款与售后等旅行社核心流程。

数据可控

支持私有化部署,数据存储在企业自有环境。

实施经验

具备多家旅行社管理系统实施与培训经验。

持续服务

提供上线陪跑、定期回访与版本升级服务。

对接能力

支付与收款

对接微信支付、支付宝及银行转账登记,支持收款自动核销。

短信与通知

对接短信平台,发送订单确认、出行提醒与催款通知。

电子合同

对接电子签章服务,实现合同在线签署与归档。

典型用户

某企业

挑战:上线订单与计调模块后,排团冲突减少,出发前确认效率提升。

某企业

挑战:通过统一产品与价格管理,门店报价一致性改善,财务对账周期缩短。

某企业

挑战:使用客户与售后工单模块,投诉处理记录完整可追溯。

Deployment & Pricing

部署与价格 · 按需选择

价格为参考区间,最终以模块范围、用户数与部署方式评估为准。

SaaS 标准版

¥3,980/年起
  • 基础资料、产品线路、订单与计调模块
  • 10 个账号起
  • 含基础报表与提醒
  • 在线开通即用
在线试用

私有化部署版

¥29,800 起
  • 全部业务模块
  • 部署在企业自有服务器
  • 含数据初始化与培训
  • 1 年免费小版本升级
预约演示

买断授权版

¥49,800 起
  • 一次性买断授权
  • 不限内部账号数
  • 含 1 年维保服务
  • 支持二次配置调整
咨询报价

源码交付版

¥98,000 起
  • 提供完整源码与部署文档
  • 支持二次开发
  • 含 6 个月技术支持
  • 按需签署授权协议
联系商务

报价包含

  • 软件授权与标准模块
  • 标准实施与上线培训
  • 首年升级维护(按版本)
  • 7 天全功能免费试用

不包含

  • 服务器、域名、短信等第三方费用
  • 定制开发与特殊接口对接
  • 智能硬件(选配,单独报价)
  • 自动获客模块(独立付费)

影响报价的因素

  • 用户数 / 门店数 / 设备数
  • 启用模块与功能范围
  • 部署方式与实施地点
  • 对接系统与数据迁移量

以上为参考起价,最终以需求评估后的报价单为准;自动获客为独立付费模块,不计入系统报价。

四种部署方式对比 以需求评估为准
对比项SaaS 标准版私有化部署版买断授权版
部署方式企业自有服务器企业自有服务器—
账号数量按用户数授权不限内部账号—
数据归属企业自持企业自持—
升级与维保1 年免费升级1 年维保—
适用场景数据敏感、流程定制长期自用、深度定制—
FAQ
常见问题解答

常见问题

系统包含哪些模块?
覆盖基础资料、产品与线路设计、销售与订单、计调与资源调度、客户服务与售后、财务结算、审批流程、数据分析与系统管理,共 37 个二级模块。
适合什么类型的旅行社?
适合组团社、地接社、定制游与区域连锁旅行社,可按规模选择 SaaS 或私有化部署。
价格如何计算?
SaaS 按年与账号数计费,私有化与买断按模块范围与用户数评估,源码版按授权范围报价,最终以商务评估为准。
能否对接现有支付或短信平台?
支持对接微信支付、支付宝、短信平台与电子合同服务,具体以接口开放情况评估。
上线周期多长?
SaaS 版开通即用,私有化部署通常 2–4 周,含数据初始化与培训。
售后与技术支持如何提供?
提供在线工单、电话与远程支持,私有化客户含上线陪跑与定期回访。
数据安全如何保障?
提供角色权限、操作日志、加密传输与定期备份,私有化部署数据存储在企业自有环境。
是否支持试用?
SaaS 版提供 7 天试用,私有化版可预约演示与方案沟通。
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