系统介绍
它是什么、能解决什么问题,先看这一屏就够了。
- 要点:37个二级模块,覆盖旅行社核心业务
- 要点:支持PC、APP、PAD、小程序等多终端
- 要点:内置AI辅助提醒、校验与报表解读
- 要点:可配置审批流程,强化内控
旅行社旅游管理系统是德尔普智能软件云面向旅行社行业推出的专业管理软件,旨在解决旅行社在产品设计、销售订单、计调调度、客户服务与财务结算等环节的信息化需求。系统通过模块化设计,将分散的业务流程整合到统一平台,实现数据互通与流程协同,帮助旅行社提升运营效率、降低差错率、增强客户满意度。
旅行社旅游管理系统是一套专为旅行社设计的业务管理软件,涵盖基础资料管理、产品与线路设计、销售与订单管理、计调与资源调度、客户服务与售后、财务管理与结算、审批与流程管控、数据分析与报表、系统管理等九大领域。系统通过多终端协同和AI辅助能力,帮助旅行社实现业务流程标准化、数据可视化与决策智能化。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同,同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题,系统分别怎么解。
导致报价不准确、行程冲突,影响客户体验和成交率
系统提供标准化的产品库与线路编排工具,支持版本管理与自动定价,减少人工失误
增加财务对账工作量,影响现金流和经营决策
一体化平台实现订单、资源预订与财务结算数据联动,自动生成对账单与报表
客户流失率高,品牌口碑受损
服务工单、回访与满意度调查模块形成服务闭环,提升客户忠诚度
上线变化
用可观察的指标描述变化,具体数值以实际业务为准。
37个二级模块全面覆盖旅行社日常运营的核心环节,从客户档案、产品设计到订单处理、资源调度、财务结算与数据分析,形成完整的业务管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景:谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
线路行程编排依赖手工,报价计算复杂,产品版本管理混乱
提供可视化行程编排工具,支持产品库管理、自动定价与版本控制,一键发布上下架
线路设计效率提升40%,报价准确率提高至99%
某中型旅行社使用后,产品上线周期从3天缩短至1天
订单信息分散,变更频繁,合同管理不规范
从询价报价到订单确认、变更、合同管理全流程线上化,支持订单状态跟踪与自动提醒
订单处理时间减少35%,合同归档完整率100%
某旅行社订单处理效率提升35%,客户投诉率下降20%
资源预订与导游调度依赖人工协调,易出现冲突和遗漏
集成资源库管理,支持在线预订、导游调度与出团任务分配,自动发送行程通知
资源调度效率提升50%,出团通知到达率100%
某地接社使用后,计调人员每日节省2小时协调时间
客户投诉处理无跟踪,回访不及时,满意度难以量化
服务工单全流程跟踪,自动触发回访任务,支持满意度调查与数据分析
投诉处理时效提升60%,客户满意度提升至94%
某旅行社客户满意度从85%提升至94%,复购率增加15%
收款付款记录不清,对账繁琐,成本核算不准确
集成收付款管理、发票管理、往来对账与成本核算,自动生成财务报表
对账时间缩短50%,成本核算准确率提升至98%
某旅行社财务对账时间从每月3天缩短至1.5天
数据分散,报表制作耗时,缺乏实时经营洞察
提供销售业绩、财务报表、运营看板与自定义报表,支持多维度数据分析
报表生成时间减少70%,管理层决策效率提升
某旅游集团使用后,月度经营分析报告制作时间从2天缩短至2小时
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签,而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
旅小助
以规则与模板驱动的辅助型智能,聚焦提醒、校验、报表解读等基础场景,所有关键动作保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 订单与资源冲突提醒
- 报价与合同字段完整性校验
- 经营报表关键指标解读
- 常见操作指引与话术建议
触发:计调排团时同一导游或车辆被重复占用
AI 动作:比对排团记录与资源日历,标出冲突项并给出可替换资源建议
人工角色:计调人员确认并调整排团方案
收益:减少出发前临时换人换车导致的客诉
数据:资源档案、排团记录、团队行程触发:销售提交订单或合同
AI 动作:检查必填字段、金额与行程天数一致性,提示缺失或异常项
人工角色:销售修改后重新提交
收益:降低后续计调与财务返工
数据:订单数据、合同模板、产品价格表触发:管理者查看经营日报或周报
AI 动作:对收入、毛利、客单价等指标生成文字摘要并标注异常波动
人工角色:管理者结合业务判断是否深入分析
收益:缩短看数时间,快速定位异常
数据:订单、收款、成本、团队数据触发:客服录入售后工单
AI 动作:按投诉、变更、退款等类型自动打标并推荐处理话术
人工角色:客服确认分类并选择最终回复
收益:提升工单分派效率与回复一致性
数据:工单内容、历史处理记录自动化能力
- 出发前节点提醒(半自动):按团队出发日期自动生成签证、机票、地接确认等节点提醒,推送至责任人待办。;人工确认:
- 收款逾期提醒(半自动):根据合同收款计划自动识别逾期订单,生成催款任务并提醒销售跟进。;人工确认:
- 报表定时生成(半自动):按日/周自动生成经营报表并附指标摘要,推送至管理者。;人工确认:
预测能力
- 订单成团概率参考:基于历史成团与取消数据,对在跟订单给出成团可能性参考区间,供销售安排跟进优先级。;周期 ;
操作流程
从产品上架到团队归来的全流程线上化管理,覆盖销售、计调、财务与客服协同。
维护线路、行程、价格与资源档案,形成可售产品。
产出:可售线路与报价单
周期:1–2 天
录入客户信息、出行需求并生成订单与合同。
产出:订单与合同记录
周期:0.5–1 天
安排导游、车辆、地接与票务,确认资源可用性。
产出:排团单与资源确认单
周期:1–3 天
按合同收款计划登记收款,核算成本与毛利。
产出:收款记录与结算单
周期:按合同节点
处理行程变更、投诉与退款等售后工单。
产出:工单处理记录
周期:按事件触发
生成经营报表,复盘团队毛利与服务质量。
产出:经营报表与复盘记录
周期:每周/每月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业,都能找到贴合业务的用法。
把「线路设计与定价」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「团队订单处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「资源预订与调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「客户合同与收款」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「导游出团任务管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「售后投诉处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
把「经营报表分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里,减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统,我们把 AI 与业务真正融合,而不是贴一个「智能」标签。
从产品设计、销售订单、计调调度到财务结算,覆盖旅行社核心业务环节。
内置智能提醒、数据校验与报表解读,减少人工差错,辅助快速决策。
支持PC、APP、PAD、小程序等多终端,实现移动办公与实时数据同步。
可配置的审批流程,支持订单、付款、合同等多场景审批管控。
提供销售业绩、财务报表与运营看板,助力管理层精准决策。
功能清单
按一级业务域分组,共 37 个二级功能;可按需启用、自由组合。
集中管理客户基本信息、联系记录与消费历史,解决客户资料分散问题。
管理酒店、车队、地接社等供应商档案与合作协议,解决供应商信息不统一问题。
维护线路、行程、价格等产品信息,解决产品资料版本混乱问题。
管理员工账号、部门与角色权限,解决权限分配与操作追溯问题。
管理景点、餐厅、车辆等资源信息,解决资源查找与复用效率低问题。
可视化编排每日行程与活动安排,解决行程制作效率低与易出错问题。
设置产品基础价、季节价与团队价,解决价格策略复杂难维护问题。
控制产品上架、下架与渠道可见性,解决产品状态管理混乱问题。
记录产品变更历史与版本对比,解决产品迭代追溯困难问题。
记录客户询价并生成报价单,解决报价响应慢与价格不一致问题。
将报价转为正式订单并确认行程细节,解决订单信息遗漏问题。
处理订单修改、取消与退款申请,解决变更流程不规范问题。
生成与归档旅游合同,解决合同签署与存储效率低问题。
向供应商预订酒店、车辆、门票等资源,解决预订信息分散问题。
分配导游领队并管理出团任务,解决人员调度冲突问题。
向客户与供应商发送行程确认信息,解决信息传递不及时问题。
生成出团任务书并跟踪执行状态,解决出团准备不充分问题。
记录与跟踪客户服务请求,解决服务响应慢与遗漏问题。
受理客户投诉与建议并跟进处理结果,解决投诉处理不闭环问题。
安排行程后回访并记录反馈,解决客户关系维护不足问题。
发放与统计满意度问卷,解决服务质量缺乏量化评估问题。
记录客户收款与供应商付款,解决资金流水记录不完整问题。
开具与登记发票信息,解决发票管理混乱与遗漏问题。
与供应商和客户定期对账,解决账目差异核对困难问题。
归集团队成本并计算毛利,解决成本利润不清晰问题。
自定义审批节点与条件,解决审批流程僵化不灵活问题。
对特殊订单进行折扣与条款审批,解决订单风险控制问题。
对供应商付款申请进行审批,解决资金支出管控问题。
对旅游合同条款进行审核,解决合同法律风险问题。
统计销售额、订单量等指标,解决业绩分析不直观问题。
生成收入、成本、利润等财务报表,解决财务数据汇总繁琐问题。
展示订单、资源、服务等运营指标,解决运营状况监控难问题。
支持用户自定义查询与报表导出,解决固定报表不满足需求问题。
配置角色权限与数据范围,解决权限控制不精细问题。
维护系统枚举值与参数,解决基础数据不一致问题。
记录用户关键操作日志,解决操作追溯与安全审计问题。
配置系统消息模板与发送规则,解决通知不及时问题。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质,方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 多租户、私有化部署、买断与源码交付 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、移动端 H5、微信小程序(可选) |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦(私有化可选) |
| 第三方对接 | 支付、短信、电子合同、OTA 渠道(按需对接) |
| 安全合规 | 角色权限、操作日志、数据加密传输、等保二级参考 |
| 性能指标 | 支持 200 并发在线,常规页面响应 2 秒内 |
| 交付与试用 | SaaS 开通即用,私有化 2–4 周交付,提供 7 天试用 |
覆盖线路设计、计调排团、订单收款与售后等旅行社核心流程。
支持私有化部署,数据存储在企业自有环境。
具备多家旅行社管理系统实施与培训经验。
提供上线陪跑、定期回访与版本升级服务。
对接能力
对接微信支付、支付宝及银行转账登记,支持收款自动核销。
对接短信平台,发送订单确认、出行提醒与催款通知。
对接电子签章服务,实现合同在线签署与归档。
典型用户
某企业
挑战:上线订单与计调模块后,排团冲突减少,出发前确认效率提升。
某企业
挑战:通过统一产品与价格管理,门店报价一致性改善,财务对账周期缩短。
某企业
挑战:使用客户与售后工单模块,投诉处理记录完整可追溯。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考区间,最终以模块范围、用户数与部署方式评估为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护(按版本)
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件(选配,单独报价)
- 自动获客模块(独立付费)
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价,最终以需求评估后的报价单为准;自动获客为独立付费模块,不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 企业自有服务器 | 企业自有服务器 | — |
| 账号数量 | 按用户数授权 | 不限内部账号 | — |
| 数据归属 | 企业自持 | 企业自持 | — |
| 升级与维保 | 1 年免费升级 | 1 年维保 | — |
| 适用场景 | 数据敏感、流程定制 | 长期自用、深度定制 | — |
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