系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：46 个
- 医保结算：内置支持
德尔普医疗服务管理系统定位于中小型综合医院、专科医院及基层医疗机构的一体化业务管理平台。系统以患者主索引为核心，串联预约挂号、门诊诊疗、住院管理、医技药事、费用结算、质控审批与运营分析等环节，帮助机构规范业务流程、降低人工差错、满足医保与监管要求。
医疗服务管理系统是一套面向医疗机构的业务管理软件，涵盖基础资料、患者服务、门诊诊疗、住院诊疗、医技与药事、费用结算、审批质控、运营资源、数据统计及系统权限十大领域。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足医生、护士、收费员、药房、财务及管理人员在不同场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者体验差，窗口人员工作量大，易出现收费与发药差错。
统一患者主索引与收费项目价表，门诊挂号、接诊、处方、收费、药房调剂数据实时共享。
住院费用结算效率低，医保对账困难，患者投诉增加。
住院医嘱与费用联动，护理记录与体征采集移动化，出院结算自动汇总，医保对账模块辅助核对。
医疗质量隐患难以及时发现，监管检查压力大。
内置病历质控检查、处方点评与不良事件上报流程，支持按规则筛查与审批流转。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖医疗机构从患者建档、门诊住院诊疗、药事医技、费用结算到质控运营与数据上报的完整业务链。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
挂号、接诊、收费、发药环节信息不互通，患者往返排队。
患者主索引统一建档，预约挂号、分诊叫号、门诊电子病历、处方开具与收费发药数据实时共享。
减少患者排队次数，降低窗口录入差错。
可查看挂号量、接诊量、收费笔数等门诊业务报表。
入院登记、床位分配、医嘱执行与护理记录手工传递，易出错。
入院登记与床位分配联动，住院医嘱、护理记录与体征采集支持移动端操作，出院转科流程线上办理。
医嘱执行与护理记录同步，减少转抄差错。
可查看在院患者数、床位使用率、医嘱执行记录。
检查检验申请与报告发布脱节，药品库存与效期管理依赖人工。
检查检验申请与执行、报告发布线上流转，门诊药房调剂与住院摆药联动库存，效期预警提醒。
报告发布更及时，药品库存与效期可控。
可查看检查检验报告发布记录、药品库存与效期报表。
门诊收费退费、住院预交金与医保对账手工处理，效率低且易错。
门诊收费退费、住院预交金管理、住院费用结算与医保结算对账模块联动，欠费催缴流程线上化。
结算流程规范，医保对账有据可查。
可查看财务收入分析报表与医保对账记录。
病历质控、处方点评与不良事件上报依赖纸质流转，跟踪困难。
业务审批流转、病历质控检查、处方点评与不良事件上报线上化，结合物资设备、排班考勤与绩效核算模块统一管理。
质控流程可追溯，运营管理数据集中。
可查看质控检查记录、审批流转日志与运营报表。
多系统账号权限分散，操作行为缺乏审计，数据备份依赖人工。
用户与角色权限统一管理，系统参数可配置，操作日志审计留痕，接口与数据集成支持外部系统对接，数据备份与恢复机制保障安全。
权限清晰可审计，数据安全有保障。
可查看操作日志审计记录与备份恢复任务状态。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
医疗业务助手
在现有业务流程中提供到期提醒、单据校验、异常提示、数据汇总解读和任务自动生成等辅助能力，帮助医务人员和管理人员减少遗漏与差错，提升日常操作效率。
对话示例
AI 能力清单
- 根据患者就诊记录和随访计划，提醒随访到期并生成随访任务建议
- 在处方开具时自动检查药品相互作用和过敏史，提示风险
- 汇总科室运营数据，生成日报/周报摘要并标注异常指标
- 根据库存和效期数据，提示近效期药品和低库存耗材
- 在病历质控中自动检测缺项和逻辑错误，提示医生补充
触发：患者随访计划到期前1天
AI 动作：自动检索随访计划，生成待办任务并推送提醒给责任医护人员
人工角色：医护人员确认提醒内容并决定是否执行随访
收益：减少随访遗漏，提高患者管理连续性
数据：患者主索引、随访计划、就诊记录触发：医生开具处方时
AI 动作：实时检查药品相互作用、过敏史和剂量范围，提示风险等级
人工角色：医生根据提示决定修改或坚持原处方，药师复核
收益：降低用药差错风险，提升处方合理性
数据：药品目录、患者过敏史、处方记录触发：每日库存盘点或药品入库时
AI 动作：自动计算近效期药品和低于安全库存的品种，生成补货或处理建议
人工角色：药房管理人员确认预警并安排处理
收益：减少药品过期浪费，保障供应
数据：药品库存、效期数据、消耗记录触发：病历提交或质控检查时
AI 动作：自动检测病历缺项、逻辑错误和时间矛盾，生成质控报告
人工角色：质控人员复核报告并通知医生修改
收益：提高病历质量，减少返工
数据：电子病历、质控规则自动化能力
- 随访任务自动生成（半自动）：根据随访计划自动生成随访任务并分配至责任医护人员；人工确认：医护人员确认任务并执行随访
- 库存补货建议（半自动）：根据库存水平和消耗趋势生成补货建议单；人工确认：药房管理人员审核建议并提交采购
操作流程
从患者建档到诊疗结算与质控归档，系统按角色与权限驱动流程流转，关键节点留痕可追溯，支持门诊、住院、医技与药事多场景并行处理。
维护科室、人员、收费项目、药品与诊疗目录等基础数据，完成患者主索引建档与信息核验。
产出：基础字典与患者档案
周期：1–2 天
患者挂号、排队叫号与分诊登记，生成就诊序号并关联门诊病历。
产出：挂号记录与分诊队列
周期：实时
医生接诊书写病历，开具检查、检验、处方与治疗单，系统校验药品相互作用与项目适配。
产出：电子病历与医嘱单
周期：10–30 分钟/人次
检查检验科室接收申请并回传结果，药房完成审方、配药与发药，住院患者执行医嘱与护理记录。
产出：检查检验报告与发药记录
周期：按项目周期
按项目与医保规则计费，支持门诊收费、住院预交金与出院结算，生成费用清单与票据。
产出：结算单与收费票据
周期：5–15 分钟/人次
病历质控、审批流转与数据归档，按科室与项目生成运营统计报表，支持导出与审计追溯。
产出：质控记录与统计报表
周期：按日/月周期
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊挂号与收费」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「住院医嘱与护理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药房调剂与库存」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「医保结算与对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「病历质控与审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「运营报表与监管上报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
46个二级模块覆盖从建档到出院结算、质控上报的完整业务链。
PC网页版、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信数据实时同步，适配医生站、护士站、收费窗口等场景。
内置医保结算与对账模块，支持医保政策参数配置与监管数据上报。
病历质控、处方点评、不良事件上报与操作日志审计，满足医疗质量与合规管理要求。
功能清单
按一级业务域分组，共 46 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护医院及院区基本信息与执业资质，支撑多院区统一管理
建立科室、病区层级结构及床位资源，为业务流转提供组织基础
登记医师护士执业资质与排班归属，解决人员资质合规核验问题
维护药品耗材规格价格与医保属性，统一采购与收费口径
配置诊疗服务项目及收费标准，避免收费口径不一致产生纠纷
建立患者唯一身份档案并合并重复记录，保障诊疗数据连续性
支持多渠道预约挂号与号源分配，缓解现场排队拥堵
管理就诊卡发放与预存账户余额，简化患者缴费流程
制定随访计划并推送健康指导内容，提升出院患者依从性
完成患者报到分诊与候诊叫号，规范门诊就诊秩序
医生书写结构化门诊病历，保障诊疗记录完整可追溯
医生开具处方并由药师复核，降低用药差错风险
开具检查检验项目并跟踪报告回传，缩短患者等待周期
处理退号退费与单据作废，规范异常业务留痕管理
办理入院手续并分配床位，解决床位资源调度混乱问题
下达长期与临时医嘱并跟踪执行状态，保障医嘱闭环落实
记录生命体征与护理操作，形成连续护理过程档案
安排手术排程并记录麻醉过程，规范手术全流程管理
办理出院结算前置手续与转科流转，减少患者滞留时间
接收申请并登记标本与检查执行状态，避免项目漏做漏收费
审核并发布医技报告供临床调阅，保障报告时效与准确
按处方调配发药并核销库存，减少发药差错与库存失真
按病区医嘱集中摆药与配送，提升住院用药发放效率
监控药品出入库与近效期预警，降低药品过期损耗
完成门诊费用收取与退费冲正，保证资金流与业务流一致
管理住院预交金缴纳与余额提醒，减少出院欠费纠纷
汇总住院期间费用并办理出院结算，确保账目清晰可核
处理医保报销计算与月度对账，降低医保拒付与差错风险
跟踪欠费患者并生成催缴清单，改善医院应收账款回收
配置退费、减免等审批流程并留痕，规范特殊业务授权
抽查病历完整性与时限合规，提升病历书写质量
登记上报医疗不良事件并跟踪整改，形成闭环管理
抽样点评处方合理性并反馈整改，促进合理用药
登记耗材领用与库存变动，控制科室物资消耗成本
建立医疗设备档案与维保计划，降低设备故障停机风险
编排医护排班并统计出勤，解决人力调配不均衡问题
按工作量与质控结果核算科室绩效，支撑分配公平透明
统计门诊量、挂号退号与收入构成，支撑门诊运营决策
分析床位使用率与平均住院日，辅助病区资源调配
汇总各渠道收入与成本结构，支撑财务预算编制
按监管口径生成上报数据包，减少人工填报差错
配置用户角色与数据权限范围，保障业务数据访问安全
维护业务规则与字典参数，支持院区差异化流程调整
记录关键业务操作日志并支持追溯，满足合规审计要求
对接医保、检验设备等外部系统，打通数据孤岛
定期备份核心业务数据并支持恢复演练，降低数据丢失风险
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署，提供容器化与物理机两种交付形态。 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器（Chrome/Edge 等主流版本）、平板、自助终端与叫号屏，响应式适配。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦、人大金仓等国产数据库，支持主从与读写分离。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与消息队列接口，支持医保结算、LIS/PACS、电子发票与支付渠道对接。 |
| 安全合规 | 基于角色的权限控制、操作日志审计、数据加密传输与备份恢复策略。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 以上并发在线，挂号与收费操作响应时间小于 2 秒，报表查询小于 5 秒。 |
| 交付与试用 | 标准版 3–7 天完成部署与基础配置，提供 15 天试用环境与操作培训。 |
覆盖基础资料、门诊住院、医技药事、费用结算与质控统计等 10 个业务域、46 个二级模块。
关键业务节点记录操作人、时间与内容，支持按患者与单据追溯。
支持多院区、多科室与多角色权限配置，按机构隔离数据。
标准版 3–7 天完成部署，提供试用环境与操作培训，降低上线风险。
对接能力
对接地方医保平台，完成门诊与住院费用上传、结算与对账。
接收检查检验申请并回传报告结果，支持条码与影像索引关联。
聚合微信、支付宝与银联支付，对接电子发票开具与推送。
典型用户
某综合医院
挑战：部署门诊与住院管理模块，完成挂号、收费与药房流程线上化，窗口排队时间明显缩短。
某连锁诊所
挑战：采用 SaaS 模式管理多家门店的患者档案、收费与统计报表，实现总部统一查看运营数据。
某专科医疗机构
挑战：私有化部署医技与药事模块，完成检查检验申请与报告回传对接，质控记录可追溯。
部署与价格 · 按需选择
价格按模块数量、并发用户数与部署方式调整，私有化与买断含首年实施与培训，源码版含部署指导与二次开发文档。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 订阅版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器/专有云 | 客户服务器/专有云 | — |
| 授权期限 | 按年服务 | 永久授权 | — |
| 模块范围 | 46 个二级模块 | 46 个二级模块 | — |
| 实施与培训 | 含首年实施 | 含首年实施 | — |
| 数据存放 | 客户本地 | 客户本地 | — |
| 适用对象 | 医院与中型机构 | 多院区与集团机构 | — |
自动获客
系统承担患者从首次触达到建档、预约、到诊、复诊召回的承接与记录角色，把预约入口、随访通知和到诊数据变成可跟进的客户线索来源。
- 客户入口
- 居民在公众号或小程序选择院区、科室、医生并提交预约挂号
- 怎么做
- 运营在预约页挂科室专题和医生介绍，引导首次就诊者填写手机号与主诉；客服在预约前一日电话确认，失约后改约
- 系统自动完成
- 系统自动生成患者主索引、发送预约提醒与到诊确认短信，未到诊记录回写随访任务
- 看什么指标
- 预约转化率、到诊率、失约改约率
- 客户入口
- 义诊现场扫码建档或领取体检筛查名额
- 怎么做
- 市场人员带移动端到社区做血压血糖筛查，现场用患者主索引建档并发放预约卡，回院后由随访人员电话邀约到院复查
- 系统自动完成
- 扫码后自动建档并打上社区来源标签，生成随访与健康宣教任务，筛查异常值提醒人工跟进
- 看什么指标
- 现场建档数、到院复查率、来源渠道到诊成本
- 客户入口
- 住院结算出院时由护士站登记复诊意向
- 怎么做
- 出院办理环节由护士询问复诊时间，随访人员在随访模块按病种排期电话或短信召回，专科医生确认接诊号源
- 系统自动完成
- 系统按出院诊断生成随访计划与提醒，复诊预约成功后回写患者档案
- 看什么指标
- 出院患者复诊率、随访接通率、召回预约数
- 客户入口
- 体检套餐页、科室海报二维码、医生转介绍单页
- 怎么做
- 运营把套餐二维码投放在候诊区和合作企业，客户扫码留电话，健康顾问在收费项目与价表基础上报价并约到院时间
- 系统自动完成
- 扫码表单进入线索池并去重，按套餐类型打标签，超时未跟进提醒顾问
- 看什么指标
- 扫码留资数、套餐成交率、单条线索成本
- 客户入口
- 基层机构通过转诊申请或电话提交上转患者
- 怎么做
- 基层医生提交转诊单，接收医院在入院登记与床位分配环节确认床位，随访人员联系患者确认到院时间
- 系统自动完成
- 转诊申请自动生成待办并通知对应科室，到院后回写转诊来源与结果
- 看什么指标
- 转诊接收率、上转到诊率、平均等待时长
- 客户入口
- 企业HR对接人提交员工体检名单或扫码登记
- 怎么做
- 商务与周边企业签团检协议，员工扫码填写信息并选择到检时段，体检中心按批次排期
- 系统自动完成
- 名单批量导入患者主索引并去重，按企业打标签，到检前批量发送提醒
- 看什么指标
- 团检到检率、企业续约率、人均套餐金额
小程序预约表单、义诊扫码页、体检套餐二维码、转诊申请单、企业团检名单导入，均带来源参数
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按手机号和身份证号去重合并到患者主索引，补全来源渠道、病种、院区标签
患者主索引/去重规则/标签 按预约是否到诊、筛查异常程度、出院诊断复诊周期、套餐浏览与留资完整度打分
规则评分/模型评分 按院区和科室把线索分给随访人员或健康顾问，超时未跟进升级提醒，分配结果需人工确认
企微/短信/待办 通过短信和企微发送预约提醒、复诊邀约、套餐介绍，到诊与成交结果回写线索状态并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 把小程序预约页和候诊区二维码统一加来源参数，一周内看清各入口的预约到诊数
- 导出近三个月出院患者名单，按病种建随访计划，由随访人员电话邀约复诊
- 对义诊和体检扫码留资设置24小时未跟进提醒，指定专人每天清理线索池
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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