系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：46个二级模块
- 数据安全：加密存储与备份
宠物医院客户管理系统是德尔普智能软件云面向宠物医院、诊所及动物诊疗机构推出的行业管理软件。系统以客户与宠物档案为核心，整合预约接诊、诊疗病历、住院护理、药品库存、收费结算、财务核算、疫苗健康、营销运营及报表分析等46个二级模块，帮助医院实现从客户到店到离院的全流程数字化管理，提升运营效率与服务质量。
本系统是一套专为宠物医院设计的客户关系与业务管理软件，涵盖客户与宠物档案、预约接诊、诊疗病历、住院护理、药品库存、收费结算、财务账务、疫苗健康、营销运营、报表分析及系统权限等46个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足前台、医生、护士、库管、财务等不同角色的协作需求，帮助医院实现规范化、数字化管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
影响诊疗连续性和客户信任，易引发纠纷
建立统一的客户与宠物档案，电子病历结构化存储，支持快速调阅。
影响诊疗服务，占用资金，增加损耗
提供药品目录、采购入库、出库领用、库存盘点与预警，实时掌握库存动态。
造成账目不清，影响经营决策
收费单管理、支付退款处理、日结对账及财务核算模块，确保账务准确。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖宠物医院日常运营的11大业务领域，共46个二级模块，从客户建档到诊疗收费、库存财务，全面满足管理需求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
客户信息分散，宠物档案不完整，难以进行精准服务与营销。
建立统一的客户与宠物档案，支持标签分群、会员等级与权益管理，记录回访历史。
客户信息完整率提升至95%以上，支持个性化服务与精准营销。
客户档案完整率、回访记录覆盖率
预约与接诊流程混乱，候诊时间长，客户体验差。
提供预约挂号、医生排班、到店接诊登记及候诊队列调度，优化就诊流程。
候诊时间平均缩短30%，客户满意度提升。
平均候诊时长、预约到店率
病历记录不规范，检验检查申请繁琐，诊疗效率低。
电子病历管理、处方开立、检验检查申请及诊疗模板维护，支持快速录入与调阅。
病历书写时间减少40%，诊疗规范性提升。
病历完整率、处方合格率
药品库存不准确，采购与领用记录缺失，易造成缺货或积压。
药品目录维护、采购入库、出库领用、库存盘点与预警，实时监控库存动态。
库存准确率提升至98%，缺货率降低50%。
库存准确率、缺货率、盘点差异率
收费方式单一，退款流程复杂，日结对账耗时易错。
收费单管理、支付退款处理、会员储值与套餐、日结对账及财务核算模块。
对账时间缩短60%，财务差错率降低至1%以下。
对账准确率、退款处理时效
营销活动缺乏数据支撑，客户流失率高，经营决策靠经验。
营销活动管理、优惠券折扣、客户召回计划、满意度调查及经营看板与报表分析。
客户召回率提升25%，经营数据实时可视。
活动参与率、客户召回率、报表使用频率
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
宠医运营助手
在宠物医院现有客户、诊疗、住院、库存与财务流程中，系统通过到期提醒、单据校验、异常提示和数据汇总，帮助前台、医生与管理者减少漏项、提前发现问题。
对话示例
AI 能力清单
- 汇总当日预约、候诊与医生排班情况，提示时段冲突和待接诊客户
- 根据疫苗登记与免疫计划，列出近期到期和已超期的接种提醒名单
- 对收费单、库存出库与会员储值记录做一致性校验，标出异常单据
- 汇总经营看板与诊疗业务统计，生成日/周经营要点解读
- 根据客户标签、回访记录和召回计划，建议待回访与待召回客户名单
触发：每日定时检查疫苗接种登记与免疫计划中的下次接种日期
AI 动作：生成到期、临近到期和超期未接种名单，按宠主和宠物分组，标注联系方式与上次接种记录
人工角色：前台或护士核对名单，确认后通过健康提醒通知发送，并记录回访结果
收益：减少漏提醒和超期接种，提升客户健康管理体验
数据：疫苗接种登记、免疫计划管理、宠物档案、宠主信息触发：收费单提交结算或药品出库领用登记时
AI 动作：比对收费项目、处方用药与出库记录，提示数量或项目不一致、会员储值余额不足等异常
人工角色：收费员或库管复核异常提示，确认修改或说明原因后继续处理
收益：减少错收、漏收和库存账实不符
数据：收费单管理、处方开立管理、出库与领用管理、会员储值与套餐、药品目录触发：每日日结对账完成或每周经营看板数据更新后
AI 动作：汇总收入、诊疗量、库存消耗和应收账款变化，生成要点解读并标出波动较大的指标
人工角色：管理者查看解读结果，结合实际情况判断是否需要进一步核查
收益：帮助管理者快速掌握经营状况，及时发现异常
数据：经营看板、诊疗业务统计、日结对账管理、收入账务登记、库存与采购分析触发：客户回访记录到期或召回计划周期到达时
AI 动作：结合客户标签、会员等级、就诊记录和上次回访结果，生成待回访与待召回客户名单及建议话术要点
人工角色：客服确认名单和话术，执行回访并更新回访记录
收益：提高回访和召回的执行率，维护客户关系
数据：客户标签与分群、客户回访记录、客户召回计划、会员等级与权益、诊疗病历自动化能力
- 疫苗到期提醒单生成（半自动）：系统按免疫计划自动生成到期和超期提醒名单，并预填提醒内容；人工确认：前台核对名单与联系方式后确认发送，发送结果回写回访记录
- 收费异常单据提示（半自动）：结算时自动校验收费项目与处方、出库记录的一致性，标记异常项；人工确认：收费员逐项复核异常提示，确认修改或备注原因后方可完成结算
操作流程
从客户建档到诊疗结算的完整业务流转，覆盖预约、接诊、病历、住院、库存、收费与经营分析，支持多角色协同与数据联动。
前台登记客户信息、宠物档案（品种、年龄、绝育状态、过敏史等），支持证件与联系方式快速录入，自动关联历史就诊记录。
产出：客户与宠物档案
周期：3-5分钟
客户通过电话或到店预约，系统分配医生与时段，生成接诊队列；医生接诊时调取宠物档案与既往病史。
产出：预约单与接诊记录
周期：2-5分钟
医生录入主诉、检查、诊断、处方与医嘱，支持模板调用与病历打印，关联检验与影像结果。
产出：电子病历与处方
周期：5-15分钟
需住院的宠物办理入院，分配笼位，护士按护理计划执行给药、喂食、体征监测并记录。
产出：住院记录与护理单
周期：按住院周期
处方与护理执行自动扣减药品库存，低于安全库存触发采购提醒，支持批次与效期管理。
产出：库存流水与采购建议
周期：实时
根据诊疗、药品、住院等项目生成账单，支持多种支付方式；日结后自动生成营收报表与医生业绩统计。
产出：结算单与经营报表
周期：3-10分钟
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常接诊与病历管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「住院护理与费用登记」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药品库存与采购管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「会员储值与营销活动」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「经营报表与财务对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
针对宠物医院业务流程设计，覆盖诊疗、住院、疫苗等特色场景。
从客户建档到诊疗收费、库存财务，46个模块满足日常管理需求。
支持PC、APP、小程序等多端同步，方便医生、前台、库管协作。
内置经营看板与多维度报表，帮助管理者掌握业务动态。
功能清单
按一级业务域分组，共 46 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记与维护宠主联系方式、地址及消费等级，解决客户资料分散问题
建立宠物品种、年龄、绝育状态等基础档案，支撑诊疗与护理服务
按消费频次与健康需求为客户打标签分群，便于差异化服务
配置会员等级规则与专属权益，提升客户留存与复购意愿
记录回访沟通内容与结果，跟踪客户满意度与服务改进
登记预约时间与就诊科室，减少到店等待与排班冲突
维护兽医出诊班次与可预约时段，保障接诊资源合理分配
确认到店状态并生成就诊单，衔接候诊与诊疗环节
按顺序管理候诊队列与叫号，缓解现场秩序混乱问题
记录主诉、诊断与治疗方案，形成可追溯的完整病历
开具药品处方并关联剂量与用法，规范用药与后续取药
发起化验与影像检查申请并回填结果，支撑诊断决策
沉淀常见病诊疗模板，提升病历书写效率与规范性
办理住院手续并分配笼位，明确住院责任与费用归属
维护笼位状态与病房分区，避免笼位冲突与资源闲置
记录喂药、输液与体征观察，保证住院护理过程可追溯
实时登记住院期间产生的费用，减少出院结算差错
维护药品规格、单位与售价信息，统一药品基础数据
登记采购订单与到货入库，控制采购成本与库存来源
按处方与护理需求出库，追踪药品流向与消耗
定期盘点并设置库存下限提醒，避免缺货与过期积压
汇总诊疗与药品费用生成收费单，规范收费项目与金额
处理多种支付方式与退款申请，保障资金流转准确
管理储值余额与诊疗套餐核销，提升客户预付消费体验
按班次核对收款流水与账面金额，及时发现收费差异
归集各业务收入并生成账务凭证，支撑财务核算
按客户需求开具发票并留存记录，满足合规开票要求
登记采购与运营费用，核算科室与项目成本收益
跟踪挂账与欠费客户回款情况，降低坏账风险
记录疫苗批次与接种时间，形成完整免疫档案
按宠物年龄生成免疫与驱虫计划，减少漏种漏防
按计划推送复诊与免疫到期通知，提升客户到店率
登记体检项目与报告结果，支持健康评估与随访
配置促销活动规则与周期，拉动淡季客流与消费
发放与核销优惠券折扣，控制营销成本与优惠范围
筛选长期未到店客户并制定召回动作，挽回流失客户
收集服务评价与投诉反馈，推动服务质量持续改进
汇总营收、客流与客单价指标，辅助院长掌握经营状况
统计病种、处方与医生工作量，支撑科室绩效评估
分析药品消耗与周转情况，优化采购与库存结构
分析客户消费结构与活跃度，指导分层运营策略
维护员工账号与岗位角色，明确各岗位操作边界
按角色分配功能与数据权限，保障敏感信息受控访问
维护科室、病种与收费项目等字典，统一业务口径
记录关键操作与登录日志，支持问题追溯与合规检查
定期备份业务数据并支持恢复，降低数据丢失风险
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC浏览器、平板、手机（响应式），支持Windows/macOS/Android/iOS |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL 12+，私有化可选国产数据库 |
| 第三方对接 | 微信支付/支付宝、短信平台、电子发票、检验设备接口（HL7/ASTM可选） |
| 安全合规 | HTTPS传输加密、RBAC权限、操作日志审计、数据每日备份 |
| 性能指标 | 支持50-200并发用户，页面响应<2秒，可用性99.5% |
| 交付与试用 | SaaS开通即用，私有化部署3-7个工作日，提供15天免费试用 |
对接能力
收费结算时调起扫码支付，自动对账。
预约提醒、疫苗到期提醒、营销通知短信发送。
结算后一键开具电子发票，推送至客户邮箱或微信。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格含基础实施与首年服务，私有化部署需另计服务器与网络环境；最终报价根据分院数量、模块范围与定制需求确定。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 账号数 | 20个 | 50个 | — |
| 数据存储 | 本地存储 | 本地存储 | — |
| 维护升级 | 首年免费，后续可选 | 首年免费，后续按15%/年 | — |
| 定制开发 | 支持（另计） | 支持（另计） | — |
自动获客
系统承担把到店与线上咨询的宠主沉淀为可识别客户档案、按宠物健康周期自动触发复诊与转介绍、并用会员储值与套餐锁定长期消费的角色，获客动作围绕档案、预约、提醒、券四条线展开。
- 客户入口
- 免疫计划管理里登记的接种日期与健康提醒通知
- 怎么做
- 按疫苗种类设置到期前提醒，客服按名单电话或短信邀约到店接种，同时推荐体检套餐
- 系统自动完成
- 系统按免疫计划自动生成待提醒名单与短信草稿，客服确认后发送
- 看什么指标
- 到期提醒触达率、邀约到店率、疫苗复种率
- 客户入口
- 会员等级与权益页、优惠券与折扣模块生成的转介绍券
- 怎么做
- 向高等级会员发放可分享的洗护或体检券，新宠主凭券到店登记来源为转介绍
- 系统自动完成
- 系统生成券码并绑定推荐人，到店核销后自动记录推荐关系
- 看什么指标
- 转介绍券领取数、核销数、新客占比
- 客户入口
- 预约挂号管理对外预约页与医院二维码
- 怎么做
- 在社区、宠物店、线上地图页放预约二维码，新客填宠主与宠物基础信息选时段，到店接诊登记完成首诊
- 系统自动完成
- 系统按医生排班自动分配时段，生成预约记录并推送确认通知
- 看什么指标
- 预约表单提交量、到店率、首诊转化率
- 客户入口
- 体检服务管理与宠物档案管理
- 怎么做
- 以免费基础体检或幼宠健康建档为入口，到店后建立完整宠物档案，按检验检查结果推荐后续诊疗或套餐
- 系统自动完成
- 系统在体检登记后自动建档案并触发下次体检提醒
- 看什么指标
- 建档数、体检转诊疗比例、复检率
- 客户入口
- 会员储值与套餐、会员等级与权益
- 怎么做
- 首诊后向宠主推荐储值或年度健康套餐，用等级权益与折扣提高续费意愿
- 系统自动完成
- 系统按消费金额自动升级会员等级并推送权益变动通知
- 看什么指标
- 储值转化率、套餐续费率、会员客单价
- 客户入口
- 客户标签与分群、营销活动管理、优惠券与折扣
- 怎么做
- 按宠物品种、年龄、就诊记录分群，针对绝育、洗护、老年宠体检做定向活动，客服确认名单后群发
- 系统自动完成
- 系统按标签圈选人群、生成活动券并记录领取与核销
- 看什么指标
- 活动券领取率、核销率、活动带来新客数
预约页、转介绍券码、到店登记表、体检登记表、活动二维码作为客户数据入口，来源用渠道码区分
表单/二维码/UTM/API/Webhook 新预约与到店记录进入宠主信息管理，按手机号去重，补全宠物档案并打来源、品种、区域标签
客户档案/去重规则/标签 按预约到店率、体检异常项、疫苗到期临近、储值意愿等特征做规则评分，标记高意向宠主
规则评分/模型评分 按医生排班与客户归属分给对应客服或医生，生成待办并短信提醒，人工确认后跟进
企微/短信/待办 通过短信与企微发送提醒和券，到店核销与回访记录回写客户档案，按渠道码归因到来源
企微/短信/回写/归因 - 导出免疫计划中30天内疫苗到期的宠主名单，客服逐一致电邀约并登记回访结果
- 在预约挂号页和前台放同一张带渠道码的预约二维码，统计一周新增预约来源
- 对近半年未到店的高等级会员发一张洗护体验券，核销时记录推荐与来源
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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