系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：51个二级模块
- 数据安全：角色权限+操作日志审计
居民物业管理系统是德尔普智能软件云面向物业行业推出的专业管理软件，适用于住宅小区、商业综合体、产业园区、政府公建等多种业态的物业服务企业。系统以基础资料管理为基石，整合客户服务、收费财务、工程维护、秩序安全、环境保洁、资产租赁、装修入住、品质考核及数据报表等业务模块，实现物业全业务流程的数字化管理。通过多终端协同与流程配置，帮助物业企业规范作业标准、提高服务响应速度、降低运营成本，并为管理层提供实时数据支持。
居民物业管理系统是一套面向物业企业的综合性管理软件，涵盖基础资料、客户服务、收费财务、工程维护、秩序安全、环境保洁、资产租赁、装修入住、品质考核、数据报表与系统权限等11大业务领域，共计51个二级模块。系统以住户与房屋档案为核心，串联收费、服务、设备、安全、环境等日常作业流程，支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端使用，数据实时同步。通过角色权限与审批流程配置，满足不同规模物业企业的管理需求，并提供丰富的统计报表与经营看板，辅助管理层决策。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致收费率低、资金回笼慢，财务对账困难，影响企业现金流。
系统内置收费项目与标准配置，自动计算费用并生成账单，支持多种收款方式与票据管理，提供欠费催缴提醒与对账结算功能，提高收费效率与准确性。
住户满意度下降，服务响应不及时，问题重复发生。
系统提供报修受理、工单派工、处理跟踪与回访评价全流程线上管理，工单状态实时可查，超时预警，确保服务闭环。
设备故障率升高，维修成本增加，安全风险加大。
系统制定巡检计划并记录执行情况，保养维修记录关联设备档案，故障报修自动触发工单，备品备件库存实时更新，实现设备全生命周期管理。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖物业企业从基础档案、日常服务、收费财务到设备维护、安全秩序、环境保洁、资产经营、装修管控、品质考核及数据分析的全业务领域，共51个二级模块，满足物业企业一体化管理需求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
房屋、住户、车位、设施等基础信息分散在多个Excel表格中，数据不一致，查询困难。
建立统一的项目、楼宇房屋、客户住户、车位车库、公共设施台账，支持批量导入与关联查询，确保数据唯一性与完整性。
实现基础数据集中管理，信息查询效率提升60%以上，为其他业务模块提供准确数据支撑。
系统提供数据完整性校验与变更日志，可随时核查档案准确性。
报修、投诉等住户诉求记录不统一，处理过程缺乏跟踪，回访难以落实，导致满意度下降。
提供报修受理、投诉建议、工单派工与回访、社区公告、住户走访等全流程线上管理，工单状态实时更新，超时自动提醒。
工单处理过程透明化，平均响应时间缩短50%，住户满意度提升20%以上。
系统记录工单全流程时间节点与回访结果，支持满意度统计与工单分析报表。
收费项目多、计算规则复杂，手工出账易出错，欠费催缴效率低，财务对账困难。
配置收费项目与标准，自动计算费用并生成账单，支持多种收款方式与票据管理，提供欠费催缴提醒、押金预存管理及财务对账结算功能。
收费效率提升70%，收费率提高15%-25%，财务对账时间减少50%。
系统提供收费统计报表与对账明细，支持按项目、楼栋、费用类型等多维度核查。
设备巡检、保养记录纸质化，故障报修与备件管理脱节，设备台账不清，维护成本高。
制定设备巡检计划并记录执行情况，保养维修记录关联设备档案，故障报修自动生成工单，备品备件库存实时更新，能耗抄表数据线上录入。
设备巡检完成率提升至98%以上，故障平均处理时间缩短40%，备件库存周转率提高30%。
系统记录巡检轨迹与保养记录，支持设备完好率与维修成本分析。
门禁访客登记手工记录，车辆出入管理混乱，巡逻任务执行不到位，安全隐患难以及时发现。
集成门禁与访客登记、车辆出入与停放管理、巡逻任务管理、消防设施检查及安全事件记录，实现安全秩序工作线上化、标准化。
访客登记效率提升60%，巡逻任务完成率提升至95%以上，安全事件响应时间缩短50%。
系统记录巡逻轨迹与检查结果，支持安全事件统计与消防设施检查记录查询。
保洁任务排班依赖人工，绿化养护记录缺失，垃圾清运不及时，环境质量难以量化考核。
提供保洁任务排班、绿化养护管理、垃圾清运记录及环境检查评分功能，任务分配与执行情况线上可查，检查结果量化评分。
保洁任务完成率提升至97%，环境检查评分效率提升50%，绿化养护记录完整率100%。
系统记录任务执行时间与检查评分，支持环境质量趋势分析。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
物业运营助手
在现有物业流程中做提醒、校验和汇总解读，帮助物业人员少漏项、少算错、提前发现异常，关键动作仍由人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 按合同、租赁、证件等到期日生成提醒清单，并标注关联房屋与责任人
- 对出账金额、押金抵扣、票据号做规则校验，列出疑似异常条目
- 汇总欠费、报修、投诉、巡检完成率等数据，生成周报要点
- 根据巡检计划与设备台账，建议当期巡检任务与人员分配
- 对满意度调查与投诉记录做归类统计，提示集中问题方向
触发：月度费用计算与出账生成后
AI 动作：按收费项目标准、房屋面积、合同约定核对金额，标记面积不符、重复计费、押金抵扣异常等条目
人工角色：收费人员逐条复核异常项，确认或修正后再正式出账
收益：减少计费差错和后续对账返工
数据：收费项目与标准、楼宇房屋档案、客户与住户档案、押金与预存记录触发：账单超过约定缴费期限
AI 动作：按欠费账龄生成催缴名单与提醒文案，区分首次提醒和再次催缴
人工角色：客服确认名单与话术后发送，特殊住户可手动剔除
收益：催缴不漏户，账龄结构清晰
数据：费用计算与出账、收款与票据管理、客户与住户档案触发：巡检计划周期到达或设备保养到期
AI 动作：结合设备台账与上次巡检记录，生成当期巡检任务清单和建议排班
人工角色：工程主管确认任务与人员安排后下发
收益：避免漏检，任务分配更均衡
数据：设备巡检计划、保养与维修记录、公共设施台账触发：月度或季度报表生成时
AI 动作：对投诉与建议、满意度调查记录做分类统计，提示集中问题类型与涉及楼宇
人工角色：品质人员核对归类结果，形成改进事项
收益：快速定位服务薄弱环节
数据：投诉与建议、满意度调查、工单派工与回访自动化能力
- 到期事项提醒生成（半自动）：系统按合同、租赁、证件、消防检查等到期日自动生成提醒清单并指派责任人；人工确认：责任人确认提醒内容后发送，误报可删除
- 催缴名单自动生成（半自动）：按欠费账龄规则自动生成催缴名单和提醒模板；人工确认：客服复核名单与文案后执行发送
操作流程
从基础资料搭建到日常运营再到数据复盘，居民物业管理系统以标准化流程覆盖物业服务的核心环节，帮助团队按角色分工协作、按节点推进工作。
录入楼栋、房屋、车位、客户等基础档案，配置收费项目、计费规则与组织权限，完成系统上线前的数据准备。
产出：完整的基础档案库与权限配置清单
周期：1–3 个工作日
通过前台、电话或移动端接收报修、投诉、咨询与建议，生成服务工单并分派至对应责任岗位。
产出：服务工单及处理时限记录
周期：实时受理，按工单时限处理
按计费规则生成应收费用，支持线上线下收款、欠费提醒与票据管理，定期完成收费对账与报表输出。
产出：收费明细、欠费清单与对账报表
周期：按月生成，日常实时更新
制定设备维护计划与安全巡检路线，执行巡检任务并记录异常，触发维修或整改工单。
产出：巡检记录、维修工单与整改跟踪表
周期：按计划周期执行，异常即时上报
安排保洁绿化作业与品质检查任务，记录检查结果并跟踪不合格项整改，形成考核依据。
产出：品质检查评分与整改记录
周期：按周或按月执行
汇总收费、工单、巡检、品质等数据，生成经营报表与管理看板，为项目决策提供依据。
产出：经营分析报表与项目运营看板
周期：按月输出，支持自定义周期
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「住宅小区日常物业服务管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「商业综合体物业管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「产业园区物业服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「政府公建物业后勤管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「老旧小区改造后物业管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
涵盖基础资料、客户服务、收费财务、工程维护、秩序安全、环境保洁、资产租赁、装修入住、品质考核、数据报表与系统权限等51个二级模块，满足物业企业全方位管理需求。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多种终端，数据实时同步，适应不同岗位与场景的使用习惯。
内置可自定义的审批流程引擎，支持报修、投诉、装修申请、采购等业务流程按企业实际管理规则灵活配置。
提供收费统计、工单分析、经营指标看板及自定义报表导出功能，帮助管理层实时掌握经营状况，支撑科学决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 51 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立小区与项目档案，维护分期、业态与基础参数，解决多项目底数不清问题
维护楼栋、单元、楼层、房号与面积结构，解决房屋底册与收费口径不一致问题
登记业主与租户身份、联系方式与关系，解决人员信息分散难以追溯问题
登记车位编号、权属与租用状态，解决车位资源与收费对象对应不清问题
登记电梯、水泵、消防等设备设施信息，解决公共资产无账可查问题
登记住户报修内容并派单至工程人员，解决报修渠道分散与响应慢问题
受理住户投诉建议并跟踪处理结果，解决诉求无闭环与满意度低问题
对服务工单进行分派、进度跟踪与结果回访，解决处理过程不透明问题
向住户发布通知公告与活动信息，解决信息传达不及时覆盖不全问题
记录上门走访与沟通情况并形成台账，解决服务过程无留痕问题
配置各类收费项目、计费方式与标准，解决收费口径混乱问题
按房屋与标准生成周期账单，解决人工算费易错与效率低问题
登记多渠道收款并开具票据，解决收款记录与票据不匹配问题
统计欠费明细并生成催缴任务，解决欠费底数不清与催收无序问题
管理住户押金与预存余额的收支与退还，解决资金往来对账困难问题
按日按月核对收款与账目并输出结算报表，解决账实不符问题
制定巡检路线与周期任务并记录执行情况，解决巡检漏检问题
登记设备保养与维修过程及用料，解决维护历史无法追溯问题
承接设备故障报修并跟踪修复进度，解决故障响应不及时问题
管理维修备件的入库、领用与库存，解决备件短缺与流失问题
录入水电表读数并核算用量，解决抄表数据不准与统计繁琐问题
登记访客与临时出入人员信息，解决外来人员管控不严问题
记录车辆进出与车位占用情况，解决车辆乱停与出入无序问题
编排巡逻路线与班次并记录打卡，解决巡逻执行不到位问题
登记消防器材检查与隐患整改情况，解决消防隐患漏管问题
登记治安与突发事件处理过程，解决事件处置无档案问题
编排保洁区域与班次任务并检查完成情况，解决保洁责任不清问题
记录绿化养护计划与实施情况，解决养护工作无计划问题
登记垃圾清运时间与数量，解决清运过程缺乏监督问题
按标准对环境质量进行检查打分，解决服务质量难以量化问题
管理可租房屋的租约、租金与到期续租，解决租赁信息零散问题
管理广告位、场地等公共资源的出租与收益，解决公共收益不透明问题
登记各类经营合同的关键条款与期限，解决合同到期遗漏问题
定期盘点公共资产并核对账实差异，解决资产流失与账实不符问题
办理住户入住交房手续并归档资料，解决交房流程不规范问题
受理装修申请并按规则审批，解决装修审批流程不透明问题
记录装修现场巡查与违规整改情况，解决施工扰民与破坏结构问题
组织装修完工验收并办理押金退还，解决验收标准不统一问题
制定品质检查计划并记录问题整改，解决服务质量缺乏监督问题
开展住户满意度问卷并汇总结果，解决服务评价缺乏依据问题
按岗位指标统计员工工作绩效，解决考核凭印象不客观问题
对检查发现的问题派发整改并跟踪闭环，解决整改落实不到位问题
汇总收缴率与欠费结构等指标，解决收费情况难以整体掌握问题
统计报修投诉工单量与处理时效，解决服务效率无法衡量问题
展示收入成本与在管面积等关键指标，解决经营状况缺乏全局视图问题
按条件组合查询并导出业务数据，解决临时取数依赖人工问题
维护公司组织架构与岗位信息，解决人员归属与职责不清问题
配置用户账号与角色权限范围，解决越权访问与数据泄露风险
自定义审批节点与流转规则，解决流程固化难以适配业务问题
维护业务字典与系统参数设置，解决各项目口径不统一问题
记录关键操作日志并支持查询追溯，解决操作责任难以界定问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云端部署、私有化部署与本地服务器部署，按项目规模灵活选择。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理后台、移动端 H5、微信小程序、Android/iOS App，适配 PC、平板与手机。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 等主流关系型数据库，私有化环境可按需适配。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与数据接口，支持对接支付渠道、短信平台、道闸门禁、财务系统与电子发票平台。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、角色权限控制、操作日志审计与数据备份恢复，满足个人信息保护相关要求。 |
| 性能指标 | 单项目支持万级房屋与住户档案管理，常规查询响应时间在秒级，支持多项目并行管理。 |
| 交付与试用 | 提供标准实施流程、操作培训与在线试用环境，SaaS 版可快速开通，私有化部署按项目排期交付。 |
模块覆盖住宅小区、公寓、商业物业等场景的收费、客服、工程、秩序、环境与品质管理需求。
提供从基础资料初始化到上线运行的标准实施流程，降低项目落地难度。
支持私有化部署与细粒度权限控制，关键操作留痕，满足物业企业对数据自主管理的要求。
提供版本更新、问题响应与操作培训服务，帮助物业团队稳定使用系统。
对接能力
对接微信支付、支付宝及银行代收渠道，支持电子发票开具与收费记录自动关联。
通过标准接口对接停车场道闸、门禁梯控与巡检终端，实现通行记录与工单数据互通。
支持与财务软件、OA 系统进行数据交换，减少重复录入与人工对账工作量。
典型用户
某住宅物业服务企业
挑战：通过部署居民物业管理系统，统一管理多个小区的房屋档案、收费与报修工单，收费对账效率明显提升。
某商业综合体物业公司
挑战：使用工程巡检与品质考核模块，规范设备维护与保洁检查流程，巡检记录与整改跟踪实现线上化管理。
某公寓运营管理企业
挑战：借助资产租赁与收费管理模块，集中管理房源状态、租约与账单，减少人工台账与重复录入。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价格，实际费用根据项目规模、模块范围、部署方式与实施工作量确定，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器部署 | 客户服务器部署 | — |
| 数据存储 | 客户自有环境 | 客户自有环境 | — |
| 实施服务 | 标准实施 | 标准实施 | — |
| 定制能力 | 有限定制 | 按需定制 | — |
| 付费方式 | 按项目报价 | 一次性买断 | — |
| 适用场景 | 中大型物业自主管理 | 长期使用与深度定制 | — |
自动获客
系统是物业企业把在管项目变成获客入口的承接层：住户档案、报修工单、公告、租赁与公共资源经营构成可触达的客户池，用来拿新项目委托、做租售撮合和社区增值服务转化。
- 客户入口
- 开发商或业委会通过入住与交房办理、项目管理模块提交委托意向，住户在交房现场扫码登记
- 怎么做
- 交房现场用入住与交房办理逐户建档，同步采集住户手机号与房屋信息，交房后一周内推送社区公告与报修入口，把新住户转为系统内可触达客户
- 系统自动完成
- 系统自动生成住户档案、按楼栋打标签、交房后定时推送公告与报修引导，销售跟进任务进入待办由人工确认后发送
- 看什么指标
- 交房建档率、扫码登记率、公告触达率、报修激活率
- 客户入口
- 潜在小区业委会或后勤部门通过投诉建议、品质考核报表了解服务能力，主动询价
- 怎么做
- 把在管项目的品质考核评分、投诉回访满意度整理成对外服务说明，拜访周边未委托小区时展示，意向登记进客户档案并标记为项目线索
- 系统自动完成
- 系统按项目汇总品质考核与回访满意度数据，生成可导出的服务数据页，线索去重后分配给拓展负责人并提醒
- 看什么指标
- 项目线索数、拜访转化率、签约委托面积
- 客户入口
- 住户与外部租客通过房屋租赁管理、车位与车库档案查询可租房源与车位
- 怎么做
- 把空置房源、待租车位整理成可对外发布的清单，租客登记后进入客户档案，由租赁专员带看并跟进签约，成交回写合同台账
- 系统自动完成
- 系统按房源状态自动更新可租清单、租客登记去重打标签、带看后定时提醒跟进，发布前由人工确认
- 看什么指标
- 房源曝光量、带看量、租赁成交率、车位出租率
- 客户入口
- 住户通过社区公告、公共资源经营模块看到场地租赁、广告位、团购与家政等服务信息
- 怎么做
- 把公共场地、广告位和引入的增值服务在公告与公共资源经营中发布，住户报名或下单后登记为服务客户，按楼栋推送复购
- 系统自动完成
- 系统按楼栋定向推送公告、报名名单自动汇总、到期前提醒续约，推送内容人工审核后发出
- 看什么指标
- 报名人数、增值服务复购率、公共资源经营收入
- 客户入口
- 住户在报修受理、投诉与建议中提交需求，工单回访时引导推荐亲友或邻居使用社区服务
- 怎么做
- 工单回访环节由客服询问是否愿意推荐，愿意的住户登记推荐关系，被推荐人建档并标记来源，成交或入住后回写推荐人
- 系统自动完成
- 系统在回访工单中嵌入推荐登记项、自动建立推荐关系标签、推荐奖励发放前人工确认
- 看什么指标
- 推荐登记数、被推荐人建档数、推荐转化率
- 客户入口
- 访客通过门禁与访客登记、车辆出入与停放登记进入小区，登记时留下联系方式
- 怎么做
- 访客登记时采集来访目的与联系方式，对看房、咨询租赁、家政服务的访客由对应专员在 24 小时内回访，意向转入客户档案
- 系统自动完成
- 系统按访客类型自动打标签、生成回访待办并提醒，回访结果由人工填写回写
- 看什么指标
- 访客登记量、有效联系方式率、访客回访转化率
交房扫码登记表、访客登记表单、租赁咨询表单、公告报名页、工单回访推荐项，统一带来源标记写入客户与住户档案
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按手机号与房屋编号去重，补全楼栋、房号、来源渠道、访客类型标签，区分住户、租客、访客、项目委托线索
客户档案/去重规则/标签 按来源渠道、是否在管住户、咨询类型、带看或报名次数、回访响应速度判断意向高低
规则评分/模型评分 按楼栋归属与业务类型分给客服、租赁专员或拓展负责人，生成待办并短信提醒，分配结果人工可改
企微/短信/待办 通过社区公告、短信、企微触达，带看、签约、入住、报名结果回写客户档案并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 把交房办理流程加一个扫码登记步骤，一周内把新交付楼栋住户手机号补进住户档案
- 导出当前空置房源与待租车位清单，整理成可对外发布的租赁清单并配登记表单
- 在报修工单回访模板里加一栏推荐登记，先在一个项目试跑并统计推荐数
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
常见问题
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