系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：48个二级模块
- 适用机构：养老院、护理院、康复中心
养老康复管理系统是德尔普智能软件云面向养老服务机构推出的数字化运营管理平台。系统以老人档案为基础，围绕入住评估、护理执行、康复训练、健康管理、费用结算等核心业务，提供标准化、流程化的管理工具。通过多终端协同和数据报表，帮助机构提升服务规范性、降低运营风险、优化资源配置，适用于不同规模的养老院、护理院及康复中心。
养老康复管理系统是一个覆盖养老机构全业务流程的软件平台，包含基础档案、入住评估、护理服务、康复训练、健康用药、膳食生活、费用结算、质量管控、物资后勤及数据统计等模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序等多终端访问，数据实时同步，满足护理员移动办公、管理者远程监控、家属透明查询等需求。通过标准化流程和自动化提醒，帮助机构降低运营成本，提升服务品质。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
护理人员查找信息耗时，易出错，家属沟通效率低
建立电子档案，集中管理老人基本信息、家属关系、健康记录，支持快速检索与共享。
护理质量难以保证，交接班易遗漏，纠纷时缺乏证据
通过移动端记录护理执行，系统自动生成护理计划与交接班记录，全程留痕可追溯。
财务对账困难，影响机构现金流与客户满意度
自动化账单生成、押金管理、欠费催缴，支持多种结算方式，减少人工差错。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
48个二级模块覆盖养老机构从老人入住到退住的全生命周期管理，以及内部运营的人、财、物、事各环节。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
老人信息纸质化，评估标准不统一，入住办理流程繁琐。
建立电子档案，集成能力等级评估工具，支持入住申请、协议签订、床位分配全流程线上办理。
档案查询时间减少80%，评估过程标准化，入住办理效率提升60%。
某养老院上线后，入住办理平均耗时从2小时缩短至40分钟。
护理任务分配不清，执行记录手工填写，交接班易遗漏。
制定护理计划并自动生成任务，护理员通过APP接收并记录执行情况，交接班电子化，异常事件实时上报。
护理计划执行率提升至98%，交接班遗漏减少90%，异常事件响应时间缩短50%。
某护理院使用后，护理差错率下降65%，家属投诉减少40%。
康复评定与训练记录分散，效果难以量化跟踪。
提供康复评定、方案制定、训练执行记录、效果跟踪及器材管理一体化流程，数据自动汇总。
康复档案完整率100%，训练计划执行率提升至95%，效果评估报告生成时间减少70%。
某康复中心使用后，康复师文书工作时间减少50%，可服务患者数量增加20%。
费用项目多，账单生成繁琐，欠费催缴困难。
自定义收费项目，自动生成账单，支持押金管理、结算退费、欠费催缴，家属可通过小程序查看账单。
账单生成时间减少80%，欠费率降低50%，结算差错率下降70%。
某养老机构上线后，月度结算时间从3天缩短至半天。
质量检查流于形式，投诉处理不及时，事件复核缺乏记录。
内置护理质量检查表，支持投诉登记与回访，事件处置流程电子化，形成检查-整改-复核闭环。
质量检查覆盖率100%，投诉处理时效提升60%，事件复核记录完整率100%。
某机构使用后，护理质量评分提升15%，投诉率下降30%。
运营数据分散，缺乏多维度报表，决策依赖经验。
提供床位运营、护理工作量、财务收支、康复服务等多维度报表，支持自定义查询与导出。
报表生成时间减少90%，管理者可实时查看关键指标，决策效率提升。
某养老集团使用后，月度经营分析会准备时间从2天缩短至2小时。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
养老康复运营助手
在现有入住、护理、康复、结算流程中，系统按规则和已有记录做提醒、校验与汇总解读，帮助员工少漏项、早发现问题，最终判断仍由护理、医护和管理人员做出。
对话示例
AI 能力清单
- 按护理计划与康复方案生成当日待办清单，标出超期未执行的照护与训练记录
- 对入住协议、退住办理、结算退费等单据做必填项与金额一致性校验并提示疑点
- 汇总床位运营分析、欠费与押金余额，提示需关注的床位空置与欠费情况
- 根据体征监测记录与慢病随访计划，提示随访到期和体征异常需复核的老人
- 对护理质量检查与异常事件上报做归类汇总，给出常见问题清单供护士长参考
触发：护理计划或康复方案中的任务到达计划时间仍未产生执行记录
AI 动作：按区域和责任人汇总超期任务，标注超时时长与涉及老人，推送给当班组长
人工角色：当班组长确认任务实际执行情况，补录记录或调整计划
收益：减少照护与训练漏执行，交接班时有明确待办清单
数据：护理计划制定、日常照护记录、康复方案制定、训练执行记录、交接班管理触发：提交退住办理或结算退费申请时
AI 动作：校验入住协议、押金与预存余额、费用账单是否一致，列出缺项和金额差异
人工角色：前台或财务人员逐项核对后确认提交，差异需说明原因
收益：减少退费差错和后续纠纷，缩短办理时间
数据：入住协议签订、押金与预存管理、费用账单生成、结算与退费办理、退住与转区办理触发：体征监测记录出现超出该老人既往范围的数值，或慢病随访计划临近到期
AI 动作：生成待复核提示，附最近体征记录和随访计划，建议联系家属或安排就医转诊
人工角色：护士复核数据真实性并上报医生，是否转诊由医生和家属决定
收益：异常情况更早被发现，随访不遗漏
数据：体征监测记录、慢病随访管理、用药医嘱管理、就医转诊管理、家属沟通记录触发：每周固定时间或床位变动、账单生成后
AI 动作：汇总床位使用、空置时长、欠费金额与押金余额，标出需催缴和可调配的床位
人工角色：运营负责人查看汇总，决定催缴顺序和床位调配方案
收益：床位调度和催缴有数据依据，减少人工统计
数据：床位分配调度、床位运营分析、费用账单生成、欠费催缴管理、押金与预存管理自动化能力
- 每日照护与训练待办生成（半自动）：按护理计划、康复方案和排班自动生成当日任务清单，超时未记录的任务自动标红并推送组长；人工确认：组长每日核对清单，确认任务完成情况并补录记录后才计入执行统计
- 账单与催缴提醒生成（半自动）：账单生成后按欠费天数与金额生成催缴提醒清单，附押金余额供参考；人工确认：财务人员确认欠费金额与催缴对象后，再发起催缴或联系家属
操作流程
养老康复管理系统的业务流程覆盖从长者入住评估到日常照护、康复执行与费用结算的全过程，通过标准化节点与角色分工，帮助机构实现服务过程可追溯、质量可管控。
采集长者基本信息、家属联系人、既往病史与过敏史，建立基础档案并分配床位。
产出：长者基础档案、入住协议
周期：约30分钟
使用标准评估量表完成自理能力、认知、跌倒风险等评估，确定照护等级与服务套餐。
产出：评估报告、照护等级结论
周期：约1小时
根据评估结果制定个性化护理计划与康复训练方案，明确频次、执行人与观察要点。
产出：护理计划、康复训练计划
周期：约40分钟
护理员按计划执行生活照料、康复训练、用药提醒等服务，并通过移动端实时记录执行情况。
产出：护理执行记录、康复训练记录
周期：按服务频次持续
定期测量生命体征与用药情况，发现异常按预设规则上报医生与家属，并记录处理过程。
产出：健康监测记录、异常处理单
周期：按监测频次执行
按月汇总床位、护理、膳食、康复等费用生成账单，同时汇总服务质量数据用于月度复盘。
产出：费用账单、月度质量报告
周期：约2小时/月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「老人入住办理与评估」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日常护理执行与交接班」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「康复训练计划与执行」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「费用账单与结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「护理质量检查与投诉处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从入住到退住、从护理到康复、从费用到物资，48个模块覆盖机构全部业务环节。
支持PC、APP、PAD、小程序等多终端，护理员移动记录，管理者实时查看。
内置护理质量检查、投诉回访、事件复核等机制，形成管理闭环。
提供床位运营、护理工作量、财务收支等多维度报表，辅助管理决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 48 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立入住老人基本信息、病史与联系人档案，解决信息分散问题
登记家属与监护人关系及联系方式，解决紧急联络与授权问题
维护护理员与医护人员的资质、排班基础信息，解决人员管理问题
管理院区、楼层、房间与床位资源台账，解决床位资源不清问题
维护康复训练项目、频次与收费标准，解决项目口径不统一问题
受理老人入住申请并采集需求信息，解决申请流程线下散乱问题
按标准量表评估老人自理与护理等级，解决护理等级判定不统一问题
生成并归档入住服务协议与费用条款，解决协议缺失与纠纷风险
根据评估结果分配房间床位并记录变更，解决床位调配效率低问题
办理退住、转区与床位释放手续，解决离院流程与资源回收问题
依据评估等级生成个性化护理计划，解决照护无标准依据问题
记录翻身、喂食、清洁等照护执行情况，解决服务过程无留痕问题
完成班次交接与服务事项传递，解决信息断档与责任不清问题
上报跌倒、压疮等异常事件并跟踪处置，解决风险响应不及时问题
登记家属探视与沟通事项，解决服务透明度与信任问题
开展运动与认知功能评定并形成基线记录，解决康复无量化起点问题
按评定结果编排训练项目与周期，解决训练方案随意性问题
记录每次训练内容、时长与完成情况，解决训练过程难追溯问题
按周期对比评定结果评估康复进展，解决效果无法验证问题
管理康复器材台账、借用与维护，解决器材闲置与损耗问题
录入血压、血糖等体征数据并留存趋势，解决健康数据零散问题
登记医嘱与给药计划并核对执行，解决错服漏服风险问题
按病种安排随访与复查提醒，解决慢病管理断档问题
记录外出就医与转诊过程及结果，解决院外医疗衔接问题
按饮食禁忌与营养需求编排食谱，解决配餐不匹配问题
受理理发、洗涤等生活服务需求并派单，解决服务响应慢问题
发布活动计划并登记参与情况，解决老人精神生活匮乏问题
维护床位、护理、康复等收费项与价格，解决收费口径混乱问题
按服务发生情况生成周期账单，解决人工核算易出错问题
管理入住押金与预存费用账户，解决资金台账不清问题
办理周期结算与退住退费核算，解决退费争议与流程拖沓问题
跟踪欠费账单并记录催缴过程，解决应收款回收不及时问题
配置并执行入住、退费、采购等审批流程，解决审批责任不清问题
按标准开展护理质量抽查与评分，解决服务质量无考核问题
受理投诉并安排回访跟踪闭环，解决满意度管理缺位问题
对异常事件处置结果进行复核归档，解决风险闭环缺失问题
管理药品与耗材出入库及效期，解决库存积压与过期问题
发起采购申请并跟踪到货入库，解决采购流程不透明问题
登记设施报修与维护记录，解决设备故障响应慢问题
统计入住率与床位周转情况，解决运营决策缺数据支撑问题
汇总护理人员服务量与工时，解决绩效核算无依据问题
生成收费、退费与欠费汇总报表，解决财务对账效率低问题
统计康复项目开展量与效果分布，解决康复资源投放盲目问题
配置机构组织树与角色数据权限，解决越权访问风险问题
管理账号、密码策略与登录控制，解决账号安全隐患问题
维护业务字典与参数开关，解决业务规则硬编码问题
记录关键操作日志并支持追溯查询，解决责任追溯困难问题
配置业务提醒渠道与模板，解决事项遗漏与通知不及时问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、私有化部署与本地服务器部署，提供容器化安装包 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、移动端（iOS/Android）、平板与 PDA 终端，适配主流浏览器 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL 14+，支持国产数据库达梦、人大金仓适配 |
| 第三方对接 | 提供标准 RESTful API 与 Webhook，支持对接健康监测设备、财务系统、短信平台与门禁系统 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、字段级脱敏、操作日志审计与数据备份恢复策略 |
| 性能指标 | 单机构支持 500 张床位、1000 名长者档案，常规查询响应时间小于 2 秒 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署标准交付周期 2–4 周，提供 15 天试用环境 |
模块设计参考养老机构、护理院与康复中心的日常作业流程，覆盖评估、护理、康复、膳食与结算等核心环节。
护理执行、用药提醒与康复训练均保留操作人、时间与结果记录，支持按长者维度追溯服务过程。
支持 SaaS 租用与私有化部署，按机构规模与合规要求选择，交付过程提供标准化实施清单。
提供工作日在线支持与版本更新，私有化客户可选购现场巡检与年度健康检查服务。
对接能力
通过蓝牙或网关采集血压、血糖、血氧等测量数据，自动写入长者健康档案。
同步费用账单至财务系统，支持微信/支付宝等支付渠道的回单核对。
接收门禁通行记录与床头呼叫事件，在护理工作站统一提醒。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格按机构床位规模、部署方式与功能模块范围浮动，以下为参考价，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 租用版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器部署 | 客户服务器部署 | — |
| 功能范围 | 全部业务域模块 | 全部业务域模块+扩展接口 | — |
| 数据归属 | 客户本地数据 | 客户本地数据 | — |
| 实施与培训 | 标准实施+培训 | 标准实施+培训+巡检 | — |
| 版本更新 | 首年含更新 | 首年含更新 | — |
| 适用规模 | 中大型机构/多院区 | 有二次开发需求的机构 | — |
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