系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：55个
- 覆盖业务域：12个
公共设施管理系统定位于市政、园区、物业等设施管理单位的日常运维与工程管理场景，以设施资产台账为核心，将巡检养护、报修工单、工程项目、物资库存、合同与费用结算等业务串联为统一管理平台。系统支持多端协同与流程自定义，帮助管理单位建立设施从登记、运行、维护到处置的完整记录，提升设施完好率与运维资金使用透明度。
公共设施管理系统是一套面向设施管理单位的业务管理软件，覆盖设施台账、巡检养护、报修工单、工程项目、审批流程、物资库存、合同与供应商、费用结算、统计分析、公众服务、组织权限及系统运维共12个业务域、55个二级模块。系统以设施台账为数据基准，将日常巡检、报修处置、工程改造、物资领用与费用结算等业务纳入统一流程管理，支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5多端使用，数据实时同步，满足管理单位内部协同与公众服务需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
设施底数不清，巡检养护缺乏准确依据，资产盘点与责任追溯困难。
建立统一设施分类编码与资产台账，挂接地理信息与附属部件，变更登记全程留痕。
巡检执行情况难以监督，设施缺陷发现滞后，养护质量难以量化考核。
巡检计划在线编排与任务派发，移动端现场记录与缺陷上报，养护作业登记与跟踪。
工单响应慢、办结率低，公众诉求处理满意度不高，管理考核缺乏数据支撑。
报修受理、派发调度、处置反馈、超时预警与回访评价全流程线上管理，进度可查可考核。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
12个业务域、55个二级模块，覆盖设施从登记、巡检、报修、工程改造到物资、合同、结算及公众服务的完整管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
设施分类不统一、台账分散，位置与附属部件信息难以关联查询。
提供设施分类编码、资产台账、地理信息挂接、变更登记与附属部件管理，形成统一设施数据基准。
设施底数清晰，台账变更可追溯，为巡检、报修与工程管理提供准确数据基础。
可按分类、区域、状态查询设施台账，查看变更记录与附属部件关联信息。
巡检排班靠人工、现场记录纸质化，缺陷上报与养护跟踪不及时。
巡检计划在线编排与任务派发，移动端现场记录、缺陷上报与养护作业登记，执行情况可统计。
巡检执行过程可监督，缺陷问题及时上报，养护作业有记录可查。
可查看巡检计划完成率、缺陷上报数量与养护作业登记记录。
报修靠电话口头传达，工单进度不透明，超时无人催办，办结质量难评价。
报修受理登记、工单派发调度、处置反馈、超时预警催办与办结回访评价全流程线上管理。
工单流转透明可查，超时自动预警，办结后回访评价形成服务质量记录。
可查询工单状态、处置时长、超时记录与回访评价结果。
工程项目进度、签证与验收资料分散，合同履约与费用结算缺乏关联跟踪。
项目立项、进度跟踪、现场签证、竣工验收归档与资料库管理，联动合同签订、履约跟踪与费用结算。
项目过程资料完整归档，合同履约与结算支付进度可关联查询，费用管理更透明。
可查看项目进度节点、签证记录、验收归档资料及合同结算支付台账。
养护物资出入库记录不完整，库存阈值缺乏提示，供应商履约与考核缺少依据。
物资档案、入库登记、领用出库、盘点调拨与库存阈值提示，结合供应商档案、合同登记与考核评价。
物资库存账实一致，低库存及时提示，供应商履约与考核有记录可依。
可查询物资出入库流水、库存阈值提醒记录及供应商考核评价结果。
运维数据分散难以汇总分析，公众诉求受理与反馈缺乏统一渠道。
提供工单效率、设施运行、费用投入分析及报表定制导出与数据看板，同时支持设施信息公开、诉求受理、公告发布与满意度调查。
管理决策有数据支撑，公众诉求统一受理与反馈，服务满意度可量化。
可查看数据看板指标、定制报表导出结果及公众诉求受理与满意度统计。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
设施运维助手
在现有台账、巡检、工单、库存、合同与结算流程中，系统按规则自动生成提醒、校验单据、汇总数据并给出处理建议，由经办人确认后执行。
对话示例
AI 能力清单
- 按巡检计划与养护周期提示即将到期或已超期的任务，并列出对应设施与责任人
- 对报修工单做必填项与设施编码校验，提示疑似重复报修或归属错误
- 汇总指定周期内工单效率、设施运行与库存阈值数据，生成简要解读
- 根据库存阈值提示与近期领用记录，建议补货品类与数量供人工确认
- 在结算单编制时比对合同工程量与计量记录，提示差异项
触发：巡检计划编排或养护周期临近到期日、已超期
AI 动作：按计划日期与上次作业记录计算到期状态，生成待办提醒清单并标注责任人与设施
人工角色：巡检负责人确认提醒内容，调整计划或安排人员执行
收益：减少漏检漏养，到期任务提前进入待办
数据：巡检计划编排、巡检任务派发、养护作业登记、设施资产台账触发：报修受理登记提交时
AI 动作：校验设施编码、必填项，比对近期同设施报修记录，提示疑似重复或信息缺失
人工角色：受理人员核实后决定合并、退回补充或正常派单
收益：减少无效工单与错误派单，提高受理质量
数据：报修受理登记、设施资产台账、工单派发调度触发：库存盘点或领用出库后触及阈值
AI 动作：结合阈值提示与近期领用出库记录，汇总建议补货品类与参考数量
人工角色：库管员核对实际库存与在途情况后确认采购或调拨
收益：降低缺货影响，减少人工盘点比对
数据：库存阈值提示、领用出库管理、库存盘点调拨、物资档案维护触发：结算单编制提交时
AI 动作：比对合同签订登记、工程量计量与结算单明细，提示数量或金额差异项
人工角色：结算经办人复核差异原因，修正单据或补充说明
收益：提前发现计量与结算不一致，减少返工
数据：合同签订登记、工程量计量、结算单编制、履约进度跟踪触发：按周或按月生成统计时
AI 动作：汇总工单效率分析与设施运行统计数据，生成简要解读与异常点提示
人工角色：管理人员查看解读，结合实际情况安排改进措施
收益：缩短统计阅读时间，快速定位异常设施与环节
数据：工单效率分析、设施运行统计、超时预警催办自动化能力
- 超时工单自动催办提醒（半自动）：工单处置超过设定时限时，系统自动向责任人推送催办提醒并记录催办次数；人工确认：调度人员可在工单派发调度中查看催办记录，决定是否转办或升级处理
- 到期巡检任务自动生成待办（半自动）：巡检计划到期前按规则自动生成待办条目并推送至责任人；人工确认：巡检负责人确认任务内容与人员安排后派发执行
操作流程
以设施台账为起点，串联巡检养护、报修工单、工程项目、物资库存、合同供应商与费用结算，通过审批流与统计报表支撑公共设施全生命周期管理。
录入设施基础信息、位置、分类、责任单位与维保周期，生成唯一设施编码并建立电子台账。
产出：设施台账与编码规则
周期：1–3 天
按设施类别与风险等级配置巡检模板、周期与路线，系统自动生成巡检任务并推送至执行人。
产出：巡检计划与任务清单
周期：0.5–1 天
公众或内部人员提交报修，受理人员核实后生成工单，按技能与区域派发给维修班组。
产出：报修工单与派工单
周期：实时
维修人员接单处理并回填过程记录，完成后由报修人或管理员验收，结果归档至设施履历。
产出：维修记录与验收单
周期：1–5 天
维修工单关联物资领用，系统扣减库存并在低于安全库存时生成采购建议。
产出：领用记录与库存台账
周期：实时
按合同与工单归集费用，发起结算审批，生成设施运维成本、工单时效与巡检达标率报表。
产出：结算单与统计报表
周期：2–5 天
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「市政道路桥梁巡检养护」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「园区公共设施报修处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「设施改造工程项目管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「养护物资库存与领用」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「设施运维费用结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「公众诉求受理与反馈」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从设施登记、巡检养护、报修处置到工程改造、费用结算，55个二级模块覆盖设施管理全场景。
支持APP、PAD、小程序现场巡检记录与缺陷上报，数据实时同步，减少纸质流转。
审批流程模板可自定义，支持会签、转办与全程留痕，适配不同组织管理要求。
内置工单效率、设施运行、费用投入等多维分析报表与数据看板，辅助管理决策。
设施信息公开、诉求受理与满意度调查联动内部工单，提升公共服务响应速度。
功能清单
按一级业务域分组，共 55 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立路灯、井盖、公厕等设施的统一分类与编码规则，解决命名混乱问题
登记每处设施的位置、规格、产权与状态，形成可追溯的资产底册
将设施与地图坐标绑定，解决设施位置难以快速定位查找的问题
记录设施新增、迁移、报废等变更过程，保证台账与实际一致
管理灯杆、箱变等附属部件与主设施的从属关系，便于分级维护
按设施类型与周期编制巡检计划，解决巡检漏检与频次不均问题
将巡检计划拆解为工单派给人员，明确责任人与完成时限
移动端填报巡检结果与现场照片，解决纸质记录难归档的问题
登记保洁、维修、更换等养护作业内容与耗材，形成作业档案
将巡检发现的设施缺陷登记并转派处置，缩短问题响应链路
统一受理电话、窗口、线上等渠道报修，避免诉求分散遗漏
按区域与专业将工单派给处置班组，解决派单靠人工口头传达的问题
处置人员回填处理过程与结果，实现工单进度可查可追
对临近或超出时限的工单提示催办，降低工单积压与逾期率
工单办结后回访报修人并记录满意度，形成服务质量反馈
登记设施改造与整治项目的立项信息与预算，规范项目启动流程
按节点记录项目施工进展，解决项目进度不透明的问题
记录施工过程中的变更与签证事项，为后续结算提供依据
组织项目验收并归档资料，确保交付成果可查可核
集中存放图纸、合同与验收文件，解决资料散落难检索的问题
按业务类型配置审批节点与条件，适配不同事项的管理要求
集中展示待办审批事项并支持逐级签批，减少审批流转等待
支持多部门会签与事项转办，解决跨部门事项责任不清的问题
完整记录各节点意见与时间，为事后追溯与审计提供依据
建立备品备件的规格与供应商档案，规范物资基础信息
登记采购到货与入库数量批次，解决账实不符的问题
按工单或项目领用物资并登记出库，控制物资消耗去向
定期盘点并支持库间调拨，及时发现库存差异与积压
对低于安全库存的物资给出补货提示，避免维修停工待料
登记供应商资质与联系方式，为选择合作方提供基础依据
登记合同条款、金额与期限，解决合同信息分散难查询的问题
跟踪合同履约节点与完成情况，及时发现履约偏差
按质量与响应情况对供应商打分，支撑后续合作决策
按设施类别与年度编制费用预算，控制支出规模与结构
依据工单与验收记录核定工作量，为结算提供准确数据
汇总计量结果生成结算单并送审，减少人工核算差错
登记结算款项支付情况，掌握应付与已付资金状态
按设施与项目汇总费用支出，便于成本对比与核查
统计工单受理量与办结时长，找出处置环节的效率瓶颈
汇总设施完好率与故障分布，支撑养护资源投放决策
按类别与区域对比费用投入，辅助预算调整与成本控制
按需组合统计口径生成报表并导出，满足上报与汇报需要
以图表集中呈现关键指标，便于管理者快速掌握整体运行态势
公示设施分布与服务范围，方便公众查询身边公共设施
接收公众线上反映的设施问题并转入工单，畅通反馈渠道
发布停水停电、施工占道等公告，减少对公众出行的影响
针对办结事项开展满意度调查，收集服务改进意见
维护部门与班组层级结构，支撑任务分派与责任归属
按岗位分配功能与数据权限，防止越权查看与操作
管理用户账号的开设、变更与停用，保障账号使用规范
划分管理责任网格并绑定人员，明确各区域管理边界
维护业务字典与系统参数，适应管理规则调整的需要
记录关键操作日志供查询审计，保障业务数据可追溯
定期备份业务数据并支持恢复，降低数据丢失风险
配置工单、审批等事项的通知渠道与规则，保证信息及时送达
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与本地买断部署，提供容器化交付包。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、移动端 H5/小程序、PDA 手持终端，适配主流浏览器。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦、人大金仓等国产数据库。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与 Webhook，支持对接统一身份认证、短信平台、支付网关与地图服务。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、RBAC 权限模型、操作日志审计与数据备份恢复。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发用户，工单查询响应时间 ≤1 秒，台账数据支持百万级记录。 |
| 交付与试用 | 提供 15 天在线试用环境，标准实施周期 2–4 周，含数据初始化与操作培训。 |
已服务市政、园区、物业、校园等公共设施管理场景，覆盖巡检、报修、工程与结算全流程。
支持 Excel 模板批量导入设施台账与历史工单，提供标准导出接口，避免数据锁定。
采用分阶段上线策略，先台账与工单、后物资与结算，降低切换风险。
提供 5×8 在线支持，严重故障 2 小时内响应，定期回访与健康检查。
对接能力
对接 LDAP/OAuth2.0/CAS，实现组织架构与账号同步，单点登录。
对接短信网关与微信模板消息，用于工单派发、超时提醒与验收通知。
通过 API 同步合同、供应商与结算数据，减少重复录入。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格含标准功能与基础实施，不含定制开发、硬件采购与第三方接口费用；私有化与买断价格按用户数与模块范围浮动。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块+源码 | — |
| 数据归属 | 客户完全掌控 | 客户完全掌控 | — |
| 升级方式 | 按版本升级 | 自行升级 | — |
| 定制能力 | 配置+少量定制 | 源码级定制 | — |
| 参考价格 | ¥19,800 起 | ¥39,800 起 / ¥79,800 起 | — |
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