系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：47 个
- 覆盖领域：11 个
社区公共事务管理系统定位于社区治理与公共服务的数字化操作平台，服务于社区居委会、物业公司、街道办事处等基层组织。系统以事务办理为主线，串联基础资料、议事协商、审批复核、设施巡检、环境秩序、费用资金、网格事件与统计监督等业务，通过统一入口、流程配置与权限管控，帮助社区减少线下跑动、规范办理记录、提升资金透明度与居民参与度。
社区公共事务管理系统是一套面向社区日常治理的综合性软件，包含基础资料管理、事务事项管理、议事协商管理、审批复核管理、公共设施管理、环境卫生与秩序、费用与资金管理、通知公告与互动、网格与事件管理、统计分析与监督、系统与权限管理共11个业务领域、47个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信与移动端H5多端访问，数据实时同步，满足社区工作人员、网格员、居民代表与财务人员等不同角色的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
居民反复询问、办理周期拉长，社区工作人员重复沟通成本高。
事项目录配置与申报受理在线化，流转跟踪记录每个节点责任人与时间，归档可查。
居民对协商结果信任度低，容易引发后续争议。
议题征集、会议组织、投票记录与结果公示线上留痕，过程公开可查。
设施故障响应慢，资金使用缺乏监督，居民满意度下降。
设施台账、巡检记录、报修工单与维修资金管理联动，收支报表自动生成。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
47个二级模块覆盖社区人、房、事、物、财与监督评价全要素，支持按社区实际业务灵活启用。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
事务申报靠纸质表单，审批进度不透明，归档查找困难。
事项目录配置、申报受理、流转跟踪与归档管理线上化，审批流程可配置，待办自动提醒。
事务办理全程留痕，办理周期缩短，归档可检索。
通过事务办理统计报表查看办结率与平均办理时长。
议事会议组织松散，表决结果缺乏规范记录与公示渠道。
议题征集、会议组织、表决投票记录与协商结果公示线上完成，过程留痕可查。
居民参与度提升，协商结果透明可信。
通过协商结果公示记录与投票统计核对参与人数与表决结果。
设施巡检依赖纸质记录，报修响应慢，维修进度难追踪。
设施设备台账、巡检记录、报修工单与场地预约调度联动，工单分派与处理状态实时更新。
设施故障响应加快，巡检记录完整可查。
通过设施巡检记录与报修工单统计查看响应时长与完成率。
收费项目多、收缴记录分散，维修资金收支不透明。
收费项目配置、费用收缴、支出报销、维修资金管理与结算对账报表一体化，收支明细可查。
资金台账清晰，对账效率提升，收支透明可监督。
通过资金收支分析报表与结算对账记录核对账目一致性。
网格巡查发现问题靠电话上报，处置进度难跟踪，办结评价缺失。
网格划分、巡查任务、事件上报处置与办结评价线上联动，事件状态实时更新。
事件处置流程规范，办结可评价，绩效可统计。
通过网格绩效统计与事件办结评价记录查看处置效率。
事务办理与资金收支数据分散，监督缺乏统一视图。
事务办理统计、资金收支分析、网格绩效统计与公开公示监督集中呈现，支持按时间与维度筛选。
监督有据可依，公示内容规范发布。
通过统计报表与公示记录核对数据来源与发布时间。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
社区事务小助手
在事务申报、审批督办、设施巡检、费用资金和网格事件等现有流程中，系统提供到期提醒、单据校验、异常提示、任务自动生成与简单趋势预测，帮助社区工作人员少漏办、少错填、早发现异常。
对话示例
AI 能力清单
- 根据事务类型和承诺时限提示即将到期、已超期的事务与督办事项
- 对事务申报、费用报销、维修资金申请等单据做必填项与逻辑一致性校验
- 汇总统计周期内事务办理量、超时率、资金收支与事件分布并给出文字解读
- 按巡检计划、保洁排班和网格巡查规则生成待办任务草稿
- 对收费收缴进度和事件重复上报情况给出趋势提示
触发：事务流转跟踪中某环节剩余时限低于设定阈值或已超期
AI 动作：按事项目录配置的时限规则计算剩余时间，列出风险事务并生成督办提醒草稿
人工角色：督办人员核对事务状态，确认后发送提醒或调整处理安排
收益：减少事务积压和超期，督办有据可查
数据：事务流转跟踪记录、事项目录配置时限、督办与超时提醒记录触发：居民或工作人员提交事务申报、费用报销、维修资金申请
AI 动作：检查必填字段、金额与收费项目配置是否一致、附件是否齐全，标出可疑项并给出修改建议
人工角色：受理人或审批人复核校验结果，决定退回补正或继续流转
收益：降低退回率，减少因填写错误造成的反复沟通
数据：事务申报受理记录、收费项目配置、支出报销与维修资金申请单触发：到达设施巡检计划周期或网格巡查排班日期
AI 动作：依据设施设备台账、网格划分和巡查任务规则生成待办任务草稿，标注重点设施
人工角色：网格员或设施管理员确认任务清单，可增删后下发
收益：避免漏检漏巡，任务派发更及时
数据：设施设备台账、设施巡检记录、网格划分管理、巡查任务管理触发：按周或按月生成结算对账报表时
AI 动作：汇总收费收缴、支出报销与维修资金使用数据，生成文字解读并提示收缴进度偏低的收费项目
人工角色：财务或社区负责人核对数据口径，确认后用于内部通报
收益：资金情况一目了然，便于及时跟进催缴
数据：费用收缴管理、支出报销管理、维修资金管理、结算对账报表自动化能力
- 到期事务催办草稿生成（半自动）：系统按事务时限规则自动筛选即将到期和已超期事务，生成催办提醒草稿并推送给督办人员；人工确认：督办人员确认收件人和提醒内容后才发送
- 周期性巡检任务草稿下发（半自动）：根据巡检计划和网格排班自动生成巡检、保洁、巡查任务草稿；人工确认：任务负责人确认任务清单和人员安排后正式下发
操作流程
从基础资料建档到事务办结归档，按角色分权流转，支持协商、审批、执行与监督的全过程记录。
维护社区、楼栋、房屋、住户、车辆、设施等基础档案，支持批量导入与变更记录。
产出：基础档案库与变更日志
周期：1–2 天
居民或网格员提交公共事务事项，分类登记、指派责任人与处理时限。
产出：事项工单与责任清单
周期：即时
发起线上/线下议事会，记录议题、参与人、意见与表决结果，形成协商纪要。
产出：协商纪要与表决记录
周期：1–3 天
按事项类型配置多级审批流，支持会签、转办、退回与超时提醒。
产出：审批意见与流转轨迹
周期：1–2 天
落实公共设施维修、环境卫生整改、秩序维护等任务，上传现场记录与费用凭证。
产出：执行记录与费用明细
周期：按任务排期
发布通知公告与结果公示，生成统计报表，支持居民反馈与监督查询。
产出：公示记录与统计报表
周期：1 天
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「社区事务申报与审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「居民议事协商与投票」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「公共设施巡检与报修」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「环境卫生考核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「维修资金管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「网格事件上报处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从申报受理、流转跟踪到归档管理，完整记录每个事务节点的责任人与时间。
支持议题征集、会议组织、表决投票与结果公示，提升居民参与度与过程透明度。
网格巡查发现的问题可一键上报、分派处置并办结评价，形成事件处理记录。
收费项目、费用收缴、支出报销与维修资金统一管理，结算对账报表自动生成。
按角色与数据范围控制访问，操作日志全程留痕，满足监督审计要求。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护社区基本信息与组织架构，解决多社区数据分散、口径不一的问题
登记楼栋与房屋基础信息及产权状态，解决房屋底数不清的问题
记录住户与家庭成员信息及居住关系，解决人口信息更新滞后问题
维护居委会、业委会、物业等组织及人员，解决多方主体职责不清问题
统一配置事项类型、区域、标签等字典项，解决各模块口径不一致问题
配置公共事务事项类型与办理流程，解决事项标准不统一的问题
受理居民与组织提交的公共事务申请，解决诉求入口分散问题
跟踪事务在各环节的处理进度与责任人，解决办理过程不透明问题
对办结事务进行归档与检索，解决历史资料查找困难问题
面向居民征集议事议题并汇总筛选，解决议题来源单一的问题
安排议事会议时间、参会人员与议程，解决会议组织效率低的问题
记录议事表决过程与结果并公示，解决决策过程留痕不足问题
发布协商结论与执行情况，解决居民知情渠道不畅的问题
配置多级审批节点与权限规则，解决审批流程僵化不灵活问题
集中处理各环节待办审批任务，解决审批事项遗漏延误问题
对提交材料进行复核并支持退回补正，解决材料质量不达标问题
对超时未办事项进行督办提醒，解决办理拖延无人跟进问题
登记公共设施设备信息与责任人，解决设施底数不明的问题
按计划开展设施巡检并记录结果，解决隐患发现不及时问题
受理设施报修并派单跟踪至完工，解决报修响应慢的问题
管理公共场地预约申请与使用排期，解决场地使用冲突问题
按区域派发保洁任务并记录完成情况，解决保洁责任不落地问题
记录垃圾分类投放与清运情况，解决分类成效难以评估问题
上报占道、违建等秩序问题并跟踪处置，解决发现问题无闭环问题
对保洁与秩序工作定期考核评分，解决服务质量缺乏量化依据问题
配置物业费、公共维修等收费项目与标准，解决收费口径混乱问题
生成账单并登记缴费情况，解决费用催缴与对账困难问题
登记公共事务支出并走报销审批，解决资金使用无据可查问题
管理公共维修资金的归集与使用，解决专项资金监管薄弱问题
生成收支结算与对账报表，解决账目核对耗时易错的问题
发布社区通知公告并跟踪阅读情况，解决信息触达率低的问题
收集居民意见与投诉并转办处理，解决诉求渠道不畅通问题
发起社区问卷并统计回收结果，解决民意收集效率低的问题
发布社区活动并管理报名名单，解决活动组织登记繁琐问题
划分责任网格并绑定网格员，解决责任区域边界不清问题
制定并下发网格巡查任务，解决巡查工作无计划问题
上报网格事件并流转至处置部门，解决事件处置无闭环问题
对事件处置结果进行办结确认与评价，解决处置质量无反馈问题
统计事务受理与办结情况，解决办理效率难以衡量问题
分析费用收缴与支出结构，解决资金使用缺乏洞察问题
统计网格员巡查与事件处置绩效，解决考核缺乏数据支撑问题
公示事务、资金与考核结果接受监督，解决社区事务透明度不足问题
管理用户账号与角色分配，解决权限边界不清的问题
配置功能权限与数据可见范围，解决跨社区数据越权问题
配置通用流程节点与规则，解决各业务审批重复开发问题
记录关键操作日志并支持审计查询，解决操作追溯困难问题
配置待办与超时消息提醒规则，解决事项提醒不及时问题
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 多租户、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、微信小程序、移动 App、自助终端 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 统一身份认证、短信网关、支付渠道、门禁道闸、电子签章 |
| 安全合规 | 等保二级/三级适配、数据分级分类、操作审计、传输加密 |
| 性能指标 | 单社区并发 500+，事务查询响应 <1s，支持万级住户档案 |
| 交付与试用 | 标准版 7 天上线，提供 15 天试用环境与数据迁移模板 |
按社区、网格、岗位配置数据范围与操作权限，避免越权查看。
事项登记、协商、审批、执行、公示各环节均保留操作记录。
提供标准数据导入模板与导出接口，降低更换系统成本。
提供版本更新、故障响应与使用培训服务。
对接能力
对接街道/社区统一账号体系，实现单点登录与组织同步。
用于事项提醒、审批通知与公示推送。
同步车辆与人员进出记录，支撑秩序管理。
典型用户
某企业
挑战：上线后事务平均办结时间缩短约 30%，协商记录与公示可追溯。
某企业
挑战：统一管理 12 个小区公共设施报修与费用台账，减少重复登记。
某企业
挑战：通过移动端提交诉求与查询进度，居民反馈处理更及时。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考区间，按社区数量、用户数、部署方式与定制范围调整；私有化部署需另计服务器与实施费用。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端多租户 | 本地/专有云 | 本地/专有云 | 本地/专有云 |
| 数据归属 | 平台托管 | 客户自持 | 客户自持 | 客户自持 |
| 设备对接 | 部分支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 定制能力 | 配置级 | 配置+少量定制 | 配置+定制 | 深度定制 |
| 运维责任 | 平台负责 | 客户/服务商 | 客户/服务商 | 客户自主 |
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