系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块数量：39个
- AI能力：AI辅助排班与号源预测
德尔普医院挂号排班管理系统定位于医院门诊运营管理，覆盖从基础资料维护、排班计划编制、号源池管理到挂号业务办理、患者服务、财务结算与数据分析的全流程。系统通过AI辅助排班建议与号源预测，帮助医院合理配置医生资源、优化号源分配、减少患者爽约与候诊时间，提升门诊运营效率与患者就医体验。
医院挂号排班管理系统是一套面向医院门诊部的综合管理软件，涵盖基础资料管理、排班计划管理、号源池管理、挂号业务办理、患者服务管理、审批与复核管理、财务与结算管理、数据分析与决策、系统与权限管理九大业务域，共39个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，实现号源数据实时同步与多场景协同办公，帮助医院提升挂号排班效率与患者服务质量。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
医生出诊安排不合理，号源浪费与患者投诉增加，门诊运营效率低下
系统提供排班模板与周期排班编制，结合AI辅助排班建议，自动生成合理排班计划，并支持号源数量灵活分配与调整。
患者挂号体验差，医院信誉受损，财务对账困难
号源池统一管理，支持渠道分配、锁定与释放，多终端实时同步，确保号源准确一致。
医疗资源浪费，患者满意度低，医护人员工作负担重
系统提供爽约与黑名单管理、就诊提醒推送、候诊叫号管理，并简化退号改约流程，提升患者服务体验。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖医院挂号排班全流程，从基础资料维护到排班计划编制、号源池管理、挂号业务办理、患者服务、审批复核、财务结算及数据分析，共39个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
人工排班耗时且难以平衡医生负荷与患者需求，号源分配不合理导致资源浪费。
提供排班模板、周期排班编制、号源数量分配与调整，结合AI辅助排班建议，自动优化排班计划与号源分配。
排班效率提升30%，号源利用率提升25%，医生负荷更均衡。
通过排班负荷分析报表与号源使用分析看板验证。
挂号渠道多样导致号源管理混乱，退号改约流程繁琐，患者体验差。
支持现场窗口挂号、预约挂号、取号签到、退号改约、加号特殊挂号等全渠道业务办理，号源池统一管理，多终端实时同步。
挂号业务办理效率提升，患者排队时间减少，号源冲突率降低。
通过挂号业务量统计与患者满意度调查验证。
患者爽约率高，候诊秩序混乱，缺乏有效提醒与黑名单管理。
提供患者档案管理、候诊叫号管理、爽约与黑名单管理、就诊提醒与消息推送，优化患者就医流程。
患者爽约率降低20%，候诊秩序改善，患者满意度提升。
通过爽约率统计与候诊叫号数据验证。
挂号收费与退费流程繁琐，日结对账易出错，医生出诊结算复杂。
提供挂号收费管理、退费与冲正处理、日结对账管理、医生出诊结算，实现财务流程自动化与准确对账。
财务对账效率提升，差错率降低，结算周期缩短。
通过日结对账报表与财务审计验证。
缺乏数据支撑，难以评估排班合理性与号源使用效率，决策依赖经验。
提供号源使用分析、排班负荷分析、就诊效率分析、运营报表与看板，辅助管理决策。
管理决策数据化，排班与号源策略持续优化。
通过运营报表与看板数据趋势验证。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
排班助手
在医生排班与号源分配环节提供辅助建议，由业务人员确认后生效，不替代人工决策。
对话示例
AI 能力清单
- 根据历史挂号量与医生出诊偏好生成周排班建议
- 预测未来时段号源需求并提示号源缺口
- 识别排班冲突与超负荷安排并给出调整提示
- 回答排班规则与号源分配相关问题
触发：排班管理员创建新一周排班计划
AI 动作：结合历史挂号量、医生出诊偏好与科室规则生成排班草案
人工角色：排班管理员复核并调整后发布
收益：减少手工排班时间，降低排班冲突
数据：历史挂号记录、医生出诊偏好、科室排班规则触发：号源池配置或节假日前号源规划
AI 动作：预测未来时段各科室号源需求并提示缺口
人工角色：号源管理员确认并调整号源数量
收益：减少号源浪费与患者约不到号的情况
数据：历史号源使用率、挂号取消记录、节假日日历触发：排班保存或调整时
AI 动作：识别医生时间冲突、超负荷与规则不符并提示
人工角色：排班管理员决定是否修改
收益：提前发现排班问题，减少事后调整
数据：医生排班记录、请假记录、排班规则触发：医生临时停诊或请假
AI 动作：列出受影响号源与患者，建议改约或加号方案
人工角色：门诊管理员确认处理方案
收益：加快停诊处理，减少患者投诉
数据：停诊记录、已挂号记录、可调配医生信息自动化能力
- 排班草案自动生成（半自动）：按周自动生成排班草案供人工复核，减少重复录入。；人工确认：
- 号源缺口提示（半自动）：在号源配置页面自动提示预测缺口，辅助人工调整。；人工确认：
- 冲突自动检查（半自动）：保存排班时自动检查时间冲突与规则不符并提示。；人工确认：
预测能力
- 号源需求预测：预测未来 1–2 周各科室分时段号源需求，供号源管理员参考。；周期 ；
- 停诊影响范围预测：预测停诊影响的号源数量与患者范围，辅助制定改约方案。；周期 ；
操作流程
从基础资料维护到排班发布、号源配置、挂号办理与结算分析的完整业务流程，关键节点设置人工复核。
维护科室、医生、诊室、排班规则与号源类型等基础资料。
产出：基础资料档案
周期：1–3 天
按周或按月编制医生排班计划，系统提供排班建议与冲突提示。
产出：排班计划草案
周期：0.5–1 天/周
科室负责人或门诊管理员复核排班草案，确认后发布。
产出：已发布排班
周期：0.5 天
根据排班配置号源数量、时段与预约规则，系统提示号源缺口。
产出：号源池配置
周期：0.5 天
窗口、自助机与线上渠道办理挂号、取号、退号与改约。
产出：挂号记录
周期：实时
完成挂号费结算与对账，生成号源使用与排班分析报表。
产出：结算单与分析报表
周期：每日/每月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊排班计划编制与调整」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「号源池生成与多渠道分配」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「现场窗口挂号与预约挂号办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「患者取号签到与候诊叫号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「退号改约与加号特殊挂号处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「排班审核与停诊换班审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「挂号收费与日结对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「号源使用与医生负荷分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
基于历史就诊数据与医生负荷，提供排班优化建议，降低人工排班工作量。
多终端号源数据实时同步，避免号源超卖与冲突，确保挂号业务准确高效。
从排班到挂号、退号、审批全流程记录操作日志，支持追溯与审计。
支持PC、APP、PAD、小程序等多终端，方便患者预约与医护人员移动办公。
排班发布、停诊换班、异常挂号等业务支持自定义审批流程，保障管理规范。
功能清单
按一级业务域分组，共 39 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护临床与医技科室的层级、属性及停诊状态，解决科室口径不统一问题
登记医生执业资质、职称与所属科室，确保排班人员资质合规可查
定义普通号、专家号等号别及对应费用标准，统一挂号收费口径
登记诊室、设备与叫号终端等资源，为排班分配提供物理资源约束
维护节假日、停诊日与特殊门诊日历，避免排班与开诊日期冲突
配置科室班次模板与出诊规则，减少重复排班的手工录入工作量
按周或月生成医生出诊计划，解决多科室排班协同效率低的问题
为每个班次分配可挂号数量并设置限号规则，平衡供需与医生负荷
支持临时换班、停诊与代诊处理，及时应对医生突发变动
审核通过后统一发布排班并推送变更通知，减少信息传达遗漏
按排班自动生成号源并按规则开放，解决号源上线不及时问题
为窗口、自助机、线上等渠道分配号源比例，控制各渠道投放量
挂号下单时锁定号源、超时自动释放，防止号源被重复占用
停诊或换班时批量回收并重新投放号源，降低患者无效挂号风险
窗口按科室与号别快速挂号收费，解决老年患者线下就医需求
支持按日期与医生预约挂号，缓解现场排队与号源紧张压力
患者到院后取号签到确认就诊，减少爽约并规范就诊秩序
按规则办理退号与改约并处理费用，解决患者行程变动需求
处理转诊、复诊与绿色通道加号，满足特殊人群就诊诉求
建立患者基本信息与就诊卡档案，支撑挂号与就诊信息复用
按签到顺序与优先级叫号，缓解候诊区拥挤与插队纠纷
记录爽约行为并按规则限制预约，降低号源浪费比例
向患者推送就诊时间与停诊变更提醒，减少患者空跑
科室排班提交后逐级审核，确保排班符合门诊管理规范
对临时停诊与换班申请进行审批留痕，控制随意停诊风险
对重复挂号与异常退号进行复核处理，防范号源倒卖行为
记录排班与挂号关键操作日志，支持问题定位与责任追溯
按号别标准收取挂号与诊疗费用，支持多种支付方式
办理退号退费与差错冲正，保证账务与实际业务一致
按班次与渠道生成收费对账报表，解决资金核对耗时问题
按出诊班次与挂号量计算医生绩效，支撑劳务分配核算
统计各科室号源投放与使用率，发现号源配置失衡问题
分析医生出诊班次与接诊量分布，辅助优化人力配置
统计候诊时长与爽约率等指标，定位门诊流程瓶颈
提供多维度门诊运营看板与导出报表，支撑管理例会决策
按岗位配置功能与数据权限，防止越权操作与数据泄露
配置挂号规则、限号与退号时限等参数，适配不同管理策略
对接 HIS、支付与自助终端等系统，实现数据互通与业务联动
维护字典项与系统运行日志，保障数据规范与故障排查
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 云端部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、窗口工作站、自助机、移动端 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、SQL Server、Oracle |
| 第三方对接 | 医院 HIS、支付平台、短信平台、医保结算接口 |
| 安全合规 | 角色权限控制、操作日志审计、数据加密传输 |
| 性能指标 | 支持 500 并发挂号请求，常用页面响应 2 秒内 |
| 交付与试用 | 提供 15 天试用环境，标准实施 2–4 周 |
覆盖基础资料、排班、号源、挂号、审批、结算与分析 9 大业务域、39 个二级模块。
排班发布、号源调整与停诊处理均设置人工复核节点，关键操作可追溯。
支持与医院 HIS、支付平台与短信平台对接，提供标准接口文档。
提供标准实施流程、操作培训与上线后缺陷修复服务。
对接能力
对接患者主索引、就诊记录与收费信息。
对接微信、支付宝及院内支付渠道完成挂号缴费。
发送挂号成功、停诊改约与就诊提醒通知。
典型用户
某企业
挑战：上线排班与号源管理模块后，周排班编制时间由 2 天缩短至半天，号源冲突明显减少。
某企业
挑战：通过自助机与窗口挂号联动，窗口排队时间下降，停诊改约处理效率提升。
某企业
挑战：使用 SaaS 版完成日常挂号与排班管理，按年付费，无需自建服务器。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考价，最终以模块范围、用户数与部署方式评估为准；SaaS 版按年付费，私有化与买断版含标准实施。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 医院服务器 | 医院服务器 | — |
| 付费方式 | 按年订阅 | 一次性买断 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 二次开发 | 按需评估 | 支持 | — |
| 实施服务 | 标准实施 | 标准实施 | — |
自动获客
系统是医院获取和留住门诊患者的承接与运营工具：把外部流量转成预约号源，用提醒和复诊召回把一次性就诊变成复诊，用号源数据判断哪些科室值得投放。
- 客户入口
- 社区卫生服务中心、下级医院通过转诊单或对接接口把患者推荐到本院科室
- 怎么做
- 门诊部与周边社区签转诊合作，给社区医生开通转诊登记入口，按科室和病种给转诊患者预留号源；信息科配置转诊来源标记
- 系统自动完成
- 系统按转诊来源自动生成预约记录并锁定预留号源，给患者推送就诊时间与科室位置提醒，人工确认后正式挂号
- 看什么指标
- 转诊来源预约量、转诊到诊率、各社区转诊转化
- 客户入口
- 门诊大厅、分诊台、诊室门口、检查单上的预约二维码
- 怎么做
- 挂号处在候诊区和诊室张贴按科室区分的二维码，患者扫码进入预约挂号页选医生和时段；护士在分诊时引导扫码复诊预约
- 系统自动完成
- 系统记录扫码来源与科室，生成患者档案并推送取号提醒，爽约前发二次确认消息
- 看什么指标
- 扫码量、扫码到预约转化率、各科室二维码带来的号源占比
- 客户入口
- 医生在接诊结束时为患者预约下次复诊号
- 怎么做
- 在医生工作站开放复诊预约入口，医生按排班模板直接选下次出诊时段；对慢病和术后患者固定复诊周期
- 系统自动完成
- 系统按医生排班自动匹配可约号源，生成复诊预约并提前推送就诊提醒，停诊时自动改约候选时段供人工确认
- 看什么指标
- 诊间复诊预约率、复诊到诊率、停诊改约成功率
- 客户入口
- 节假日门诊安排、专家加诊、体检套餐等对外公告页和预约入口
- 怎么做
- 运营在院历配置里维护节假日排班和加诊计划，通过公众号和短信把可预约时段推给历史患者；对体检和专科项目做时段包
- 系统自动完成
- 系统按院历自动生成并开放号源，按患者档案里的就诊科室定向推送，统计推送后的预约量
- 看什么指标
- 公告触达人数、推送后预约量、节假日号源使用率
- 客户入口
- 爽约患者名单、候补登记患者、退号释放的号源
- 怎么做
- 挂号处对爽约患者做分级管理，非恶意爽约的推送重新预约入口；对满号科室开放候补登记，退号时按候补顺序通知
- 系统自动完成
- 系统在退号或停诊回收号源时自动通知候补患者，限时锁定号源，超时释放，人工确认异常名单
- 看什么指标
- 爽约率、候补补位成功率、退号号源再利用率
- 客户入口
- 周边企业、学校、养老机构的团体体检和集中就诊需求
- 怎么做
- 门诊部对接单位健康管理员，按团体批量导入人员名单并分配体检和专科号源时段；用号源预测避开高峰
- 系统自动完成
- 系统批量生成患者档案和预约记录，按团体推送分时段到院提醒，汇总团体到诊情况
- 看什么指标
- 团体预约人数、团体到诊率、团体带来的后续门诊量
转诊单、院内二维码、诊间复诊入口、公告页预约表单、团体名单导入，均带来源标记写入预约与患者档案
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按身份证或就诊卡号去重合并患者档案，补全联系方式与历史就诊科室，打上转诊、扫码、复诊、团体等来源标签
患者档案/去重规则/标签 按历史就诊频次、爽约记录、科室匹配度、候补意愿判断复诊与到诊可能性，用于排序提醒和候补通知优先级
规则评分/模型评分 按科室和来源把待跟进患者分给挂号处或分诊护士，生成待办并提醒
企微/短信/待办 通过短信和公众号推送预约、提醒、改约消息，到诊与爽约结果回写患者档案并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 在门诊大厅和三个主要科室张贴带来源参数的预约二维码，一周内统计各科室扫码到预约的转化
- 导出近三个月爽约名单，筛出非恶意爽约患者，用短信推送重新预约入口并记录回约量
- 与两家周边社区卫生服务中心确认转诊预留号源规则，在系统里配置转诊来源标记和预留号源
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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