系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 要点：55个二级模块，覆盖城燃全业务
- 要点：支持PC、APP、PAD、小程序等多终端
- 要点：灵活审批流程配置
- 要点：统计报表自定义导出
天然气管理系统是面向城市燃气企业的全流程业务管理平台，覆盖客户档案、气源采购、管网设备、计量抄表、气价计费、收费结算、客户服务、工程报装、安全应急、审批流程、统计分析及系统权限等核心环节。系统通过多终端协同和数据一体化，帮助城燃企业实现业务线上化、流程标准化、管理精细化，提升运营效率与客户服务水平。
德尔普天然气管理系统是一套专为城燃企业设计的业务管理软件，包含客户与档案管理、气源与采购管理、管网与设备管理、计量与抄表管理、气价与计费管理、收费与结算管理、客户服务管理、工程与报装建设、安全与应急管理、审批与流程管理、统计分析与报表、系统与权限管理共12个业务域、55个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足不同角色在不同场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
客户服务效率低，信息查询困难，易出错
统一客户档案管理，实现开户、合同、证照、状态变更全流程线上化
计费不准确，客户投诉多
抄表任务编排、数据录入、用气量核算自动化，减少人工错误
资金回笼慢，坏账风险高
多渠道缴费、预存余额管理、欠费催收管理，提升收费效率
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖城燃企业从客户开户到收费结算、安全应急的全流程业务环节，共55个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
客户信息分散，开户、合同、证照等档案管理混乱，查询困难。
提供用户开户登记、档案维护、供用气合同管理、证照与资质管理、用户状态变更等功能，实现客户全生命周期管理。
客户信息集中管理，查询效率提升70%，合同到期自动提醒。
某城燃企业上线后，客户档案查询时间从平均5分钟缩短至30秒。
抄表数据录入繁琐，用气量核算易出错，表具异常处理不及时。
提供表具安装与更换、抄表任务编排、抄表数据录入、用气量核算、表具异常处理等功能，支持移动端抄表。
抄表效率提升60%，核算差错率降低至0.5%以下。
某燃气公司应用后，抄表员日均抄表户数从80户提升至130户。
气价政策调整频繁，账单生成与收费对账工作量大，欠费催收困难。
提供气价政策维护、费用计算规则、账单生成与出账、账单调整与退补、多渠道缴费受理、预存与余额管理、欠费催收管理、收费日结对账、发票开具管理等功能。
账单生成效率提升80%，收费对账时间缩短50%，欠费回收率提升20%。
某城燃企业使用后，月结对账时间从2天缩短至半天。
巡检计划执行不到位，隐患整改跟踪困难，应急响应效率低。
提供安全检查计划、应急预案管理、事故与事件登记、安全培训档案等功能，支持移动端巡检记录。
巡检计划执行率提升至95%以上，隐患整改闭环时间缩短40%。
某燃气企业应用后，隐患整改平均耗时从7天降至4天。
报装报修流程繁琐，工单调度效率低，客户投诉处理不及时。
提供报装业务受理、报修工单管理、投诉与回访管理、入户安检管理、服务工单调度等功能，实现服务全流程跟踪。
工单响应时间缩短60%，客户满意度提升至95%以上。
某城燃企业上线后，报修工单平均处理时长从24小时缩短至8小时。
数据分散，报表制作耗时，难以支撑管理决策。
提供气量统计分析、收费经营报表、客户服务统计、安全运行报表、自定义报表导出等功能，支持多维度数据分析。
报表制作时间减少70%，数据准确性提升至99%。
某燃气集团使用后，月度经营报表编制时间从3天缩短至1天。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
燃气业务助手
在现有天然气管理流程中，AI主要承担到期提醒、单据校验、异常提示和任务自动生成等辅助工作，帮助业务人员减少漏项和重复核对。
对话示例
AI 能力清单
- 汇总用户档案、合同、账单和欠费信息，回答用户当前状态与待办事项
- 对采购到货计量、抄表数据、账单金额做规则校验并提示异常
- 根据巡检、安检、证照、合同等到期日期生成提醒清单
- 按条件筛选欠费用户并生成催收任务建议，供人工确认后派发
- 对报修、投诉、隐患工单做汇总解读，提示超期与集中问题
触发：抄表数据录入完成或批量导入后
AI 动作：按历史用气量、表具读数连续性等规则比对，标记波动过大、读数倒退、长期零用气等异常记录并给出核查建议
人工角色：抄表员或复核人员逐条确认异常，修正数据或转表具异常处理
收益：减少错误数据进入计费环节，降低后续账单调整工作量
数据：抄表数据、历史用气量、表具档案、表具异常处理记录触发：每日定时检查证照、资质、供用气合同和采购合同的到期日期
AI 动作：生成即将到期和已超期清单，按用户或供应商分组提示，并建议发起续签或状态变更
人工角色：业务人员确认清单后发起续签、变更或关闭流程
收益：避免证照过期和合同超期带来的合规与供气风险
数据：证照与资质管理、供用气合同管理、采购合同管理、用户档案触发：账单出账后按欠费账龄和余额规则触发
AI 动作：筛选欠费用户，结合预存余额和缴费记录生成催收名单与优先级建议，并起草催收任务
人工角色：收费人员审核名单和催收方式后确认派发
收益：提高催收针对性，减少人工翻查账单的时间
数据：账单生成与出账、预存与余额管理、多渠道缴费受理、用户档案触发：巡检记录、隐患整改跟踪、报修工单和服务工单状态更新时
AI 动作：识别临近时限或已超期的隐患和工单，汇总提示责任人和处理进度
人工角色：调度或安全管理人员确认后调整派工或升级处理
收益：减少隐患和工单积压，便于管理人员掌握处理节奏
数据：巡检计划与记录、隐患整改跟踪、报修工单管理、服务工单调度自动化能力
- 到期提醒任务生成（半自动）：系统按证照、合同、巡检计划、安检计划的到期日期自动生成提醒清单和待办任务；人工确认：提醒清单由业务人员确认后再派发任务，任务内容可修改
- 账单出账前校验（半自动）：账单生成前自动校验用气量、气价政策和费用计算规则的一致性，标记异常账单；人工确认：异常账单由计费人员复核确认后才可出账
操作流程
天然气管理系统面向城燃与工业供气企业，覆盖从客户建档、气源采购、管网设备、计量抄表、气价计费到收费结算与安全应急的全流程。系统以业务单据为主线，通过审批流与统计报表串联各岗位，减少手工台账与跨部门对账成本。
录入客户基本信息、用气性质与证照资料，受理报装申请并生成工程单，同步建立客户档案与合同信息。
产出：客户档案、报装工单
周期：0.5–1 天
根据报装工单安排现场勘查、设计与施工，登记管网与设备信息，完成验收后建立表具与客户绑定关系。
产出：工程验收单、设备台账
周期：3–15 天（视工程量）
制定采购计划与合同，登记气源到货与管存数据，按区域与客户需求进行供气调度与平衡。
产出：采购合同、调度计划
周期：按采购周期
按抄表计划采集表具读数，处理换表、故障与估抄，核算月度用气量与损耗，生成计量差异报表。
产出：抄表记录、用气量报表
周期：1–3 天/抄表周期
按客户类别与阶梯气价规则计算气费，叠加违约金与调价补差，生成账单并推送客户。
产出：计费账单、应收明细
周期：0.5–1 天/账期
完成柜台与线上收费、对账与开票，处理欠费催收；同步开展安检、隐患整改与应急工单跟踪。
产出：收款凭证、对账单、安检记录
周期：持续/按账期
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「客户开户与合同管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「气源采购与到货验收」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「管网巡检与设备维护」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「抄表任务编排与数据录入」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「气价政策维护与账单生成」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「多渠道缴费与欠费催收」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「报装报修工单调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「安全应急与事故登记」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从客户开户到收费结算、安全应急，55个模块覆盖城燃企业核心业务环节。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5，数据实时同步。
可自定义审批流程，支持业务审批、抄表复核等场景，提升流程效率。
客户、气源、管网、计量、收费等数据互联互通，避免信息孤岛。
功能清单
按一级业务域分组，共 55 个二级功能；可按需启用、自由组合。
录入居民与工商用户基础信息并生成唯一户号，解决开户资料分散问题
统一维护用户联系方式、用气性质与地址变更，避免档案信息失真
登记合同签订、续签与到期提醒，解决合同台账缺失与履约风险
归档工商用户营业执照与安全资质并跟踪有效期，降低合规风险
办理过户、销户、暂停与恢复用气，规范用户生命周期变更流程
维护上游供气单位资质与联系人信息，解决供应商资料不统一问题
登记年度与月度购气合同量价条款，为采购执行提供依据
按用气预测编制月度采购计划并跟踪执行偏差，减少供需失衡
记录上游交接气量与气质检测结果，解决交接计量争议
登记管线走向、管径与阀井位置形成完整台账，解决底数不清问题
建立调压站与计量设备档案及检修记录，便于设备全周期管理
编排巡检路线并登记巡检结果，解决巡检漏项与记录缺失
制定设备保养周期并登记保养工单，降低设备故障停机风险
登记巡检发现的隐患并跟踪整改闭环，落实安全责任到人
登记表具编号、安装位置与更换记录，解决表具与用户对应混乱
按区域与周期生成抄表任务并分配抄表员，提升抄表覆盖率
录入现场表读数并校验异常波动，减少错抄漏抄导致的纠纷
按抄表差量与换算系数计算结算气量，保证计费口径统一
登记表具故障、停走与私拆情况并派单处理，控制计量损失
按用户类别与阶梯设置气价方案及生效日期，解决调价执行滞后
配置阶梯计价、违约金与附加费计算规则，统一计费口径
按抄表周期批量生成气费账单并推送用户，提升出账效率
处理计费差错导致的退补与调账申请，保证账务可追溯
支持柜台、代收与线上缴费登记并实时销账，解决缴费渠道分散
管理用户预存气费与账户余额变动，支持预付费用户结算
生成欠费清单并记录催收过程与停气措施，压降欠费规模
按班次与渠道核对收款流水与系统账目，及时发现长短款
登记气费发票开具与作废记录并关联账单，满足税务合规要求
受理新用户报装申请并跟踪勘察设计进度，缩短通气周期
登记用户报修并派单至维修班组跟踪完工，提升响应时效
记录投诉内容、处理结果与回访评价，闭环服务质量问题
编排定期入户安检任务并登记隐患告知，落实安全用气责任
按区域与技能分派各类服务工单并跟踪时限，均衡班组负荷
登记报装工程基本信息与预算并提交审批，规范项目启动流程
跟踪工程施工节点与形象进度，及时发现工期延误风险
组织工程竣工验收并归档验收资料，确保通气条件合规
办理工程向运行部门移交并建立用户通气记录，明确管护责任
编制季度与专项安全检查计划并记录检查结果，压实安全责任
维护各类应急预案与演练记录，提升突发事故处置能力
登记泄漏、火灾等事故信息与处置过程，形成事故分析依据
记录员工安全培训与持证情况并跟踪到期复训，满足持证上岗要求
配置报装、调账、退费等审批节点与权限，统一流程执行标准
集中办理待办审批任务并留痕审批意见，提升审批透明度
对异常抄表数据与调账申请进行复核确认，控制计费差错
按业务类型与时间查询审批记录与流转轨迹，便于审计追溯
按区域、用户类别统计供销气量并对比计划，掌握供需状况
汇总应收实收与欠费数据生成经营报表，支撑经营分析
统计报修、投诉与安检完成情况，评估服务质量与班组绩效
汇总隐患整改与事故指标形成安全月报，支撑安全考核
按条件组合查询业务数据并导出报表文件，满足临时统计需求
维护公司、营业所与班组层级结构，支撑按组织划分数据权限
配置账号、角色与菜单数据权限，防止越权访问业务数据
维护区域、用户类别与费用类型等字典参数，统一业务口径
记录关键业务操作与登录日志并支持查询，满足审计追溯要求
定期备份业务数据并支持恢复演练，降低数据丢失风险
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署，提供容器化与虚拟机两种交付形态 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、移动端（H5/小程序）、营业厅柜台终端与手持抄表终端 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL、达梦、人大金仓等主流关系型数据库 |
| 第三方对接 | 提供 REST API 与消息推送，可对接银行代收、支付平台、发票系统、短信平台与表具厂商平台 |
| 安全合规 | 支持 RBAC 权限、数据加密传输、操作审计与日志留存，满足等保 2.0 相关要求 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发用户，抄表数据批量导入 10 万条/分钟，账单批量生成 5 万户/小时 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署 7–15 个工作日完成；提供 15 天试用环境 |
内置城燃与工业供气常用的客户分类、气价规则、抄表计划与报表模板，减少初始化配置工作量。
从报装、抄表到收费结算，每张单据可追溯操作人与时间，便于内审与对账。
支持集团—分公司—营业所多级组织，适配管道气、LNG、CNG 等多气源场景。
提供标准实施方法论与远程支持，私有化项目配备专属实施顾问。
对接能力
对接银行代扣、微信/支付宝等支付渠道，实现收费自动对账与回单下载。
对接电子发票平台，按账单生成发票并回写开票状态。
通过标准接口或厂商协议接入远传表数据，实现自动抄表与异常告警。
典型用户
某城市燃气企业
挑战：上线客户档案、抄表与计费模块，覆盖 8 万户居民与工商业客户，抄表数据导入效率提升约 60%。
某工业园区供气公司
挑战：通过气源采购与调度模块管理多气源合同与管存，月度采购对账时间由 3 天缩短至 1 天。
某县域燃气公司
挑战：部署私有化版本，整合收费与安检工单，实现营业厅与现场作业数据统一。
部署与价格 · 按需选择
价格按模块数量、用户数与部署方式调整；私有化与买断版本含基础实施服务，源码版含部署指导与一年远程支持。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 用户数 | 50 个（可扩容） | 不限（按服务器） | — |
| 模块范围 | 全部 55 个模块 | 全部 55 个模块 | — |
| 实施服务 | 基础实施与培训 | 基础实施与培训 | — |
| 支持周期 | 一年 | 一年 | — |
| 二次开发 | 可定制（另计） | 支持 | — |
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