系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：45个二级模块
- 适用科室：急诊科、分诊台、抢救区
医院急诊排队管理系统是面向急诊科的一体化排队与分诊管理软件，重点解决急诊候诊区秩序混乱、分诊标准不统一、患者滞留时间长、特殊人群优先处置难落实等问题。系统通过分诊登记、队列分配、叫号显示、超时预警与费用核验等模块，将急诊排队流程标准化、可视化，帮助医院提升急诊运行效率与患者就医体验。
本系统是德尔普智能软件云推出的急诊排队管理软件，覆盖基础资料管理、分诊登记、候诊排队、接诊衔接、叫号显示、特殊人群应急、费用结算、统计分析、质量监管与系统权限等45个二级模块。系统支持多终端协同，护士可分诊登记与队列调整，医生可接诊叫号，管理者可查看实时看板与统计报表，实现急诊排队全流程数字化管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者等待体验差，易引发投诉与纠纷，分诊护士工作负荷大。
系统提供实时队列看板、自动叫号与语音播报，规范候诊秩序，减少人工干预。
存在病情延误风险，医疗质量与安全难以监管。
内置分诊分级标准维护与特殊人群标记，支持绿色通道登记与危重优先处置流程。
急诊资源周转慢，接诊效率低，管理缺乏数据支撑。
候诊时长监控与滞留超时预警，配合统计报表分析瓶颈，辅助管理决策。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖急诊排队从分诊登记到费用结算、质量监管的全流程，共10大领域45个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
分诊标准不统一，人工记录易遗漏，分级评估效率低。
提供分诊分级标准维护、急诊挂号登记、分诊评估记录与队列分配，支持复诊转科与绿色通道登记。
分诊流程标准化，评估记录完整可追溯，分级结果自动关联队列优先级。
分诊记录完整率100%，分级标准执行一致率提升。
候诊区秩序混乱，人工叫号易出错，患者不清楚排队进度。
实时队列看板、自动叫号与过号处理、候诊时长监控、优先级调整与患者状态变更，配合大屏与语音播报。
候诊秩序规范，叫号准确率提升，患者可实时了解排队状态。
叫号差错率降至1%以下，患者候诊满意度提升。
危重患者与特殊人群优先处置难落实，批量伤员事件登记混乱。
危重患者优先处置、特殊人群标记、批量伤员事件登记、滞留与超时预警。
优先处置流程明确，应急事件登记规范，超时滞留及时预警。
危重患者优先处置执行率100%，超时预警响应及时。
急诊费用登记与缴费状态不同步，绿色通道费用处理混乱，日结对账耗时。
急诊费用登记、缴费状态核验、绿色通道费用处理与日结对账管理。
费用状态实时可查，绿色通道费用单独标记，日结对账效率提升。
日结对账差错率降至0.5%以下，缴费状态核验覆盖率100%。
缺乏候诊时长、接诊量等数据统计，质量监管与上报依赖人工。
候诊时长统计、接诊量分析、分诊分级分布报表、过号与投诉统计、报表导出与上报，以及分诊质量抽查与服务时效考核。
管理数据可视化，报表自动生成，质量监管有据可依。
报表生成效率提升，上报数据准确率100%。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
急诊队列助手
在急诊分诊、候诊、叫号与统计环节提供规则校验、超时提醒和汇总解读，帮助分诊护士与值班管理者更快发现异常队列与滞留风险。
对话示例
AI 能力清单
- 根据分诊分级标准与患者登记信息提示分级填写缺项或与标准不一致之处
- 汇总当前各诊室候诊人数、最长候诊时长与超时患者清单
- 提示绿色通道、特殊人群标记与优先处置的记录完整性
- 按日/班次汇总接诊量、过号与投诉数据并给出简要解读
- 对即将超时或已滞留患者生成提醒清单，供护士确认后处理
触发：患者候诊时长接近或超过排队队列规则中设置的预警阈值
AI 动作：按分级与特殊人群标记筛选出超时和临界患者，生成提醒清单并标注所在诊室与候诊时长
人工角色：分诊护士或值班护士查看清单，确认是否调整优先级、协调诊室或安排复评
收益：减少危重与特殊人群在候诊区的滞留时间，提醒有据可查
数据：分诊队列分配记录、候诊时长监控数据、排队队列规则设置、特殊人群标记触发：分诊评估记录提交或绿色通道登记保存时
AI 动作：对照分诊分级标准维护的字段要求，提示缺项、分级与记录内容不一致的情况
人工角色：分诊护士确认提示内容，补充或修正记录后重新提交
收益：提高分诊记录质量，减少质量抽查时的返工
数据：分诊分级标准维护、分诊评估记录、绿色通道登记触发：日结对账完成或班次结束时
AI 动作：汇总候诊时长统计、接诊量分析、过号与投诉统计数据，生成简要文字解读与异常项提示
人工角色：值班管理者核对汇总结果，确认后用于服务时效考核或报表导出与上报
收益：减少人工汇总时间，异常指标更容易被注意到
数据：候诊时长统计、接诊量分析、过号与投诉统计、日结对账管理触发：登记批量伤员事件时
AI 动作：根据已登记伤员的分诊分级与状态，提示尚未分配队列或未完成评估的伤员名单
人工角色：现场负责人核对名单，安排分诊与队列分配
收益：批量事件中减少遗漏，保持队列分配与登记一致
数据：批量伤员事件登记、分诊队列分配、患者状态变更自动化能力
- 超时提醒单自动生成（半自动）：系统按排队队列规则定时扫描候诊患者，自动生成超时与临界提醒单并推送至分诊工作台；人工确认：提醒单仅作提示，优先级调整与处置动作由分诊护士确认后执行
- 班次统计摘要自动生成（半自动）：班次结束时自动汇总候诊时长、接诊量与过号数据，形成待确认的统计摘要；人工确认：值班管理者核对摘要数据后，方可导出或用于服务时效考核
操作流程
从患者到达急诊、分诊评估、排队候诊、叫号接诊到费用结算与数据统计，形成可配置的完整业务流转路径，各环节数据互通，减少人工传递与等待。
患者到达急诊后，工作人员通过系统快速录入或读取身份信息，建立就诊档案并关联分诊队列。
产出：患者就诊档案与排队序号
周期：1-3 分钟
分诊护士依据症状与生命体征进行分级评估，系统按分级规则生成候诊优先级并记录分诊信息。
产出：分诊等级与候诊优先级
周期：2-5 分钟
系统按分级与规则自动排队，通过叫号屏与语音播报通知患者前往指定诊室，支持特殊人群优先调整。
产出：叫号记录与候诊状态更新
周期：实时
医生接诊后系统更新状态，记录接诊时间与诊疗信息，衔接检查、处置等后续环节。
产出：接诊记录与诊疗状态
周期：按诊疗实际
根据诊疗项目生成费用信息，支持急诊费用登记、结算与退费处理，并与收费窗口或自助终端衔接。
产出：费用清单与结算记录
周期：2-5 分钟
系统汇总候诊时长、叫号量、分诊分布等数据，生成报表供科室管理与质量监管使用。
产出：统计报表与监管指标
周期：按需生成
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「急诊候诊区排队叫号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「分诊台分级评估与队列分配」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「绿色通道患者优先处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「批量伤员事件应急登记」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「急诊留观与抢救区管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「候诊时长监控与超时预警」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
内置分诊分级标准维护与队列规则设置，确保分诊评估有据可依。
支持危重患者、特殊人群标记与绿色通道登记，保障应急优先。
候诊区大屏、诊室门口屏与工作台实时同步队列状态，减少人工叫号误差。
急诊费用登记与缴费状态核验联动，绿色通道费用单独处理，日结对账清晰。
提供分诊质量抽查、服务时效考核与多维统计报表，满足上报与持续改进需求。
功能清单
按一级业务域分组，共 45 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护急诊科室与诊室信息及开放状态，支撑分诊与叫号定位
登记急诊医生护士基本信息与排班归属，明确接诊责任人
配置病情分级规则与对应候诊时限，统一分诊判定口径
设定各队列的优先级、叫号顺序与插队规则，规范候诊秩序
维护患者身份与就诊卡信息，为排队登记提供统一数据来源
快速录入患者信息并生成就诊号，缩短到达后建档时间
记录生命体征与主诉并确定分级，为候诊排序提供依据
按分级结果将患者分配至对应诊室队列，明确候诊位置
处理复诊、转科患者的队列变更，避免重复排队与漏诊
登记危重与特殊患者并优先进入队列，保障抢救时效
展示各诊室候诊人数与顺序，便于护士掌握现场情况
按规则叫号并处理过号重排，减少现场纠纷与秩序混乱
跟踪患者候诊时长并对超时情况提示，控制候诊积压
根据病情变化调整患者队列优先级，保证危重患者优先接诊
登记就诊、检查、离院等状态变化，保持队列数据准确
医生查看待诊队列并开始接诊，衔接叫号与病历书写
记录患者外出检查去向与预计返回时间，避免队列空号
患者检查返回后重新进入队列，保证接诊顺序合理
登记留观与抢救患者信息，衔接急诊后续处置流程
在候诊区展示叫号信息与候诊顺序，方便患者自行查看
配置播报内容与音量语速，确保现场听清叫号信息
在诊室门口显示当前与下一位患者，减少患者反复询问
发布候诊须知与科室公告，提升现场信息传达效率
对危重患者启动优先接诊流程，缩短等待保障救治时效
标记老人孕妇儿童等人群并按规则优先，体现人文关怀
批量登记突发事件伤员并集中排队，支撑群体救治调度
对长时间滞留患者提示跟进，防止候诊遗漏与投诉
登记挂号与诊疗费用明细，为后续结算提供依据
核验患者缴费状态并同步至队列，避免欠费影响就诊
处理抢救患者先诊疗后付费的费用补录，兼顾时效与账务
按班次汇总收费与就诊数据对账，及时发现账务差异
统计各分级患者候诊时长分布，评估分诊与排队效率
按科室时段统计接诊量，为排班与资源调配提供参考
统计各分级患者占比与变化，检验分诊标准执行情况
汇总过号与投诉记录，定位排队秩序薄弱环节
按需导出统计报表并上报管理部门，满足监管报送要求
抽查分诊记录与分级结果，纠正分级偏差提升准确性
记录现场巡检与问题整改情况，持续改善候诊秩序
按候诊与接诊时效指标考核班组，推动流程持续改进
登记患者投诉与纠纷处理过程，形成闭环跟踪记录
配置用户角色与功能权限，控制各岗位数据访问范围
维护叫号间隔、超时阈值等参数，适配科室实际运行规则
记录关键操作日志供追溯，满足安全审计与责任认定
管理叫号屏与自助终端等设备状态，保障现场设备可用
配置与挂号、病历等系统的数据接口，实现信息互通
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云端部署、私有化部署与混合部署，按院方网络环境选择。 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、叫号显示屏、自助取号机、诊室门口屏、移动端浏览器。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 等主流关系型数据库。 |
| 第三方对接 | 提供标准接口，可与 HIS、收费系统、叫号硬件、语音播报设备对接。 |
| 安全合规 | 支持角色权限、操作日志、数据加密传输与备份恢复，满足医疗数据管理要求。 |
| 性能指标 | 支持单院区日均数千人次排队叫号，页面响应通常在 2 秒内，叫号播报延迟秒级。 |
| 交付与试用 | 提供标准版快速开通与私有化部署实施，支持试用环境验证核心流程。 |
围绕分诊、候诊、叫号、接诊与结算流程设计，贴合急诊实际业务节奏。
支持按分诊等级、特殊人群与时间规则配置排队优先级，减少人工协调。
叫号屏、诊室屏与自助终端数据同步，候诊信息展示一致。
分诊、叫号、接诊与结算记录完整留存，便于统计分析与质量监管。
对接能力
同步患者基本信息、就诊记录与费用数据，减少重复录入。
对接叫号显示屏、语音播报终端与自助取号机，实现排队信息展示与播报。
传递费用信息与结算状态，支持急诊费用登记与结算衔接。
典型用户
某综合医院急诊科
挑战：上线分诊排队与叫号系统后，候诊区秩序改善，分诊台人工协调工作量减少。
某区域医疗中心
挑战：通过系统实现多诊室并行叫号与统计报表，科室管理可实时查看候诊情况。
某专科医院急诊
挑战：结合特殊人群优先规则与自助取号，患者报到与候诊流程更加顺畅。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考起价，实际费用根据部署方式、终端数量、对接范围与实施工作量确定。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 院方环境 | 院方环境 | — |
| 功能范围 | 完整模块 | 完整模块 | — |
| 硬件对接 | 支持 | 支持 | — |
| 定制能力 | 可配置 | 支持定制 | — |
| 服务方式 | 实施+支持 | 实施+支持 | — |
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