系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：46个二级模块
- 覆盖场景：门诊、检查、药房、住院、缴费
医院就诊排队管理系统是德尔普智能软件云面向医疗机构推出的队列管理软件，适用于综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。系统通过规则配置、多终端协同与信息发布，帮助医院建立有序的候诊环境，减少患者等待焦虑，提升门诊运营效率。
医院就诊排队管理系统是一套覆盖取号、签到、叫号、调度、信息发布、监督考核与统计分析的全流程队列管理软件。系统支持自助取号、人工取号、预约签到等多种取号方式，提供医生站叫号、分诊调度、过号处理等操作，并通过大屏、语音、移动端等渠道向患者发布候诊信息。同时，系统还支持检查检验、药房取药、住院办理、缴费窗口等特殊场景排队，帮助医院统一管理各类队列。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者满意度下降，护士分诊压力大，诊室秩序受影响
通过大屏、语音、移动端多通道实时发布叫号信息，患者可随时查看候诊进度
分诊护士人工协调耗时，患者体验差
系统内置过号重排、爽约处理、跨科室转诊排队等规则，自动执行并记录
管理层无法准确掌握候诊时长、过号率等指标，难以优化资源配置
提供候诊时长分析、人流号量统计、过号爽约统计等多维度报表，支持导出
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖从基础资料维护、规则配置、现场取号、叫号调度、信息发布到监督考核与统计分析的完整队列管理流程。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
不同科室排队规则差异大，缺乏统一配置工具，调整困难
提供队列模板、优先级规则、叫号策略、过号重排、号源限流等可视化配置，支持按科室自定义
规则调整时间从小时级缩短到分钟级，适应业务变化
配置后实时生效，可在候诊大屏和医生站验证
患者取号排队拥挤，预约签到流程繁琐
支持自助取号机、分诊台人工取号、预约签到核销、绿色通道登记，患者也可通过小程序取号
取号效率提升，减少窗口排队压力
取号记录实时同步至队列，可在大屏查看
叫号依赖人工喊话，过号、转诊等场景处理混乱
提供医生站叫号、分诊队列调度、过号处理与复呼、跨科室转诊排队、队列暂停与恢复等功能
叫号秩序规范化，过号处理有据可依
叫号记录可追溯，过号处理日志可查
患者无法及时获取叫号信息，候诊区嘈杂
通过候诊区大屏、语音播报、诊室门口屏、移动端提醒、公告导引等多渠道发布信息
患者可多途径获取候诊进度，减少询问
大屏和移动端信息实时更新，语音播报可配置
检查、药房、住院、缴费等场景排队独立，缺乏统一管理
提供检查检验排队、药房取药排队、住院办理排队、缴费窗口排队等专用队列配置
各场景排队有序，患者等待时间可预期
各队列独立运行，数据汇总至统一报表
缺乏排队数据统计，难以评估科室服务效率
提供候诊时长分析、人流与号量统计、过号与爽约统计、运营报表导出等功能
管理层可基于数据优化资源配置和排班
报表数据与原始记录一致，支持导出核对
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
排队调度助手
在现有排队调度与统计分析流程中，系统基于历史号量、候诊时长和过号记录给出提醒与建议，帮助分诊人员提前调整号源和窗口，减少患者无效等待。
对话示例
AI 能力清单
- 按科室、时段汇总候诊人数与平均等待时长，提示当前压力较大的队列
- 根据历史号量与预约签到情况，提示某时段可能出现的号源紧张或空闲
- 识别过号、爽约比例异常的科室或时段并给出原因线索
- 对巡查记录与叫号合规核查结果做汇总，列出待复核事项
- 生成候诊时长、人流号量的日报周报要点，供管理人员参考
触发：某科室当前候诊人数或平均等待时长超过该时段历史均值一定比例
AI 动作：在分诊台界面提示该队列压力上升，列出候诊人数、预计等待时长和建议的调度动作（如增开诊室、调整号源）
人工角色：分诊人员确认提示后决定是否调整队列或号源，系统不自动改配置
收益：提前发现拥堵苗头，减少患者长时间等待
数据：实时候诊人数、历史同时段等待时长、号源与限流配置、诊室开放状态触发：预约号源发布前或时段分流配置调整时
AI 动作：结合历史签到率、爽约率和现场号量，提示某时段号源可能偏多或偏少，给出建议区间
人工角色：科室管理员核对建议后手动修改号源配置
收益：降低号源浪费和现场排队集中
数据：历史预约签到数据、爽约与退号记录、现场号池使用情况、时段分流配置触发：每日巡查记录与叫号合规核查数据汇总后
AI 动作：列出未按时叫号、过号处理不规范等异常条目，按科室归类并标注疑似原因
人工角色：管理人员逐条复核，确认后纳入科室排队绩效参考
收益：减少人工翻查记录的时间，考核依据更清晰
数据：现场巡查记录、叫号合规核查结果、过号与复呼记录、科室排队绩效数据自动化能力
- 候诊超时提醒单生成（半自动）：当患者候诊时长超过设定阈值时，系统自动生成提醒条目推送到分诊台，并附上该患者取号时间、优先级和所在队列；人工确认：分诊人员查看提醒后决定是否优先安排、转诊或向患者说明，系统不自动调整队列顺序
- 日报数据汇总草稿（半自动）：每日结束后自动汇总各科室候诊时长、人流号量、过号与爽约统计，生成日报草稿；人工确认：科室管理员核对数据口径与异常值后确认发布，草稿标注为系统生成待复核
操作流程
从基础资料维护到现场取号、叫号调度、信息发布与监督考核的完整业务流转，覆盖医院门诊、检验、药房等排队场景，支持预约号源协同与多队列并行调度。
维护科室、诊室、窗口、队列、号别等基础资料，配置优先规则、叫号策略、号源分配与显示模板。
产出：基础资料表、排队规则与号源配置方案
周期：1–3 天
对接预约渠道与院内号源池，按科室、时段、号别分配号源，支持预约签到与现场取号融合。
产出：号源计划、预约签到记录
周期：1–2 天
患者通过自助机、窗口或移动端取号签到，系统按规则生成排队序号并进入对应队列。
产出：排队号票、队列状态
周期：实时
叫号器或工作站按规则叫号，支持优先叫号、过号处理、转队列、暂停与恢复，调度多队列并行运行。
产出：叫号记录、队列调度日志
周期：实时
通过显示屏、语音播报与移动端推送叫号信息、队列进度与提示公告，保持现场信息同步。
产出：显示内容、播报记录
周期：实时
统计排队时长、叫号量、过号率、窗口效率等指标，生成报表用于监督考核与流程优化。
产出：统计报表、考核指标看板
周期：按日/周/月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊候诊排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「检查检验排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药房取药排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「住院办理排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「缴费窗口排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
支持门诊、检查、药房、住院、缴费等各类排队场景，统一管理规则与数据。
提供队列模板、优先级、叫号策略、过号重排等规则自定义，适应不同科室业务需求。
PC、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信等多端数据实时同步，方便医护人员与患者使用。
内置现场巡查、合规核查、投诉反馈与绩效统计，帮助医院持续优化排队管理。
功能清单
按一级业务域分组，共 46 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护科室层级与诊室位置信息，为排队分区和叫号提供组织基础
登记医生与护士的排班归属和工号信息，支撑队列与叫号绑定
登记取号机、显示屏、呼叫终端等设备台账，保障硬件可追溯
维护就诊患者基础身份与就诊卡信息，作为取号与叫号的关联依据
统一维护号别、优先级、状态等字典项，保证各环节口径一致
按科室与业务类型配置队列模板，实现不同就诊场景的差异化排队
设定老年人、急诊、复诊等优先规则，保障特殊人群有序优先就诊
配置呼叫间隔、重复呼叫次数与顺序策略，减少现场叫号纠纷
定义过号判定与重新排队方式，规范患者错过叫号后的处理流程
设置各队列号源上限与放号时段，控制现场人流与候诊压力
患者在自助终端选择科室与号别完成取号，减少人工窗口排队
护士在分诊台为特殊患者补录取号，覆盖自助设备无法处理的场景
对已预约患者进行到院签到核销，衔接预约号与现场排队队列
患者通过终端查询前方人数与预计等待，缓解候诊焦虑与反复询问
为急诊、军人、残障等对象登记优先通道，落实优先就诊政策
医生在诊室终端呼叫下一位患者，实现诊室与队列的实时联动
护士调整队列顺序、插队与转诊，应对现场突发与临时变更
对过号患者执行复呼或重新排队，规范错过叫号后的处置动作
将患者转入其他科室队列并保留排队顺序，减少重复取号环节
支持诊室临时停诊或恢复叫号，避免患者无效等待与秩序混乱
在候诊区大屏展示当前叫号与候诊列表，引导患者有序就诊
配置播报内容与音量时段，兼顾叫号清晰度与院区环境安静
在诊室门口屏显示当前与下一位患者，减少患者围堵诊室门口
向患者移动端推送排队进度与叫号通知，支持患者离区候诊
发布停诊通知、就诊须知与路线导引，降低现场咨询与投诉量
为超声、放射、检验窗口建立独立队列，缓解检查区拥堵
按取药窗口分配队列并叫号，减少药房窗口排队与错取风险
为入院登记与床位办理建立排队序列，改善住院窗口秩序
对人工缴费与退费业务进行取号排队，均衡各窗口业务压力
按科室与时段发布可预约号源，为线上预约与现场排队提供统一来源
统一管理预约号与现场号的比例，避免号源冲突与超额放号
记录爽约并释放号源回池，提高号源利用率与排队公平性
按时段拆分号源与候诊容量，削峰填谷降低早高峰拥挤
记录分诊巡查与秩序问题处理情况，形成可追溯的现场管理台账
核查叫号顺序与优先规则执行情况，发现并纠正违规插队行为
登记患者对排队与叫号的投诉建议，推动服务流程持续改进
统计各科室候诊时长与叫号效率，为绩效考核提供数据依据
统计各队列平均与最长候诊时长，定位拥堵环节与时段
按科室与时段统计取号量与到诊量，支撑号源与人力安排
统计过号率与爽约率，评估规则合理性与患者依从情况
按日周月生成排队运营报表并支持导出，满足上报与归档需求
按岗位分配功能与数据权限，保障排队操作职责清晰可管控
集中维护排队相关全局参数，避免分散配置导致口径不一致
记录取号、叫号与调度等关键操作日志，支持问题追溯与审计
对接 HIS 与预约平台获取患者与号源数据，保障数据同步一致
定期备份排队业务数据并支持恢复，降低数据丢失与故障风险
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署，可按院区规模灵活选择 |
|---|---|
| 支持终端 | 自助取号机、叫号器、窗口屏、综合显示屏、PC 工作站、移动端浏览器 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 等主流关系型数据库 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与数据接口，可对接 HIS、预约平台、支付与院内集成平台 |
| 安全合规 | 支持角色权限、操作审计、数据加密传输，满足医疗行业数据安全与隐私保护要求 |
| 性能指标 | 支持多院区、多队列并发叫号，单院区可承载数百终端同时在线，叫号响应秒级 |
| 交付与试用 | 提供标准实施模板与远程部署支持，支持试用环境验证，上线周期约 1–3 周 |
支持门诊、检验、药房等多场景队列并行调度，叫号信息实时同步，保障高峰期现场秩序。
优先规则、过号策略、号源分配与显示模板均可按科室与场景自定义，适应医院实际管理要求。
提供标准接口对接 HIS、预约平台与信息发布系统，减少重复录入与信息孤岛。
叫号记录、操作日志与统计报表全程留痕，支撑监督考核与流程改进。
对接能力
同步患者就诊信息、科室与医生排班，实现取号与叫号数据联动。
接入院内或区域预约渠道，实现号源分配、预约签到与现场排队协同。
对接公告与导诊信息发布，统一管理候诊区显示内容。
典型用户
某二级综合医院
挑战：部署门诊与检验科排队叫号系统，覆盖自助取号、叫号显示与统计报表，候诊秩序与窗口效率明显改善。
某区域医疗集团
挑战：多院区统一排队规则与号源协同，实现预约签到与现场取号融合，支持集团层面监督考核。
某专科医院
挑战：针对药房与治疗室特殊排队场景配置优先规则与过号处理，减少患者等待与窗口拥堵。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考起价，实际费用根据院区数量、终端数量、对接范围与部署方式评估；私有化与买断方案含实施服务，源码方案含授权与交付文档。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 订阅版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 院内服务器/专有云 | 院内服务器/专有云 | — |
| 数据存放 | 院内本地 | 院内本地 | — |
| 对接能力 | 支持 HIS/预约平台对接 | 支持深度定制对接 | — |
| 多院区支持 | 支持 | 支持 | — |
| 实施服务 | 含实施培训 | 含专属实施 | — |
| 付费方式 | 一次性+年度服务 | 一次性买断 | — |
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