系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：41个
- 核心流程：排班→挂号→候诊→收费
- 数据报表：号源、门诊量、收入等
医院挂号就诊管理系统定位于医院门诊业务的基础支撑平台，面向挂号员、护士、医生、财务和管理人员，提供从基础资料维护、排班号源生成、预约挂号、候诊叫号到收费结算、退费审批、日结对账和运营分析的一体化功能。系统强调流程规范与数据一致，帮助医院减少患者排队时间、降低人工差错、提升门诊服务效率。
德尔普医院挂号就诊管理系统是一套面向医院门诊场景的管理软件，覆盖基础资料、排班与号源、预约挂号、就诊候诊、收费结算、就诊卡与账户、审批复核、数据分析、消息服务及系统权限等十个业务域，共41个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足窗口人员、护士、财务和管理者的协同工作需要。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
窗口排队长、号源浪费、患者投诉增多
统一号源池与排班计划，支持停诊替诊处理，窗口与线上号源实时同步
候诊区拥挤、患者等待焦虑、护士工作量大
候诊队列管理与叫号分诊结合，支持过号与优先就诊规则配置
财务对账耗时、退费审批不规范、收入数据不准确
收费结算、退费审批与支付渠道对账联动，日结报表自动生成
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖门诊挂号就诊全流程的10个业务域、41个二级模块，从基础配置到运营分析形成完整管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
排班计划调整频繁，号源生成与停诊替诊处理依赖手工，容易出错
提供排班计划编制、号源生成与分配、停诊替诊处理、号源池与预留设置，支持按科室、医生、时段灵活配置
号源管理规范化，排班变更及时同步，减少号源浪费
可通过号源使用统计报表验证号源分配与使用情况
窗口挂号排队长，线上预约与窗口号源不同步，退号改约流程繁琐
支持窗口现场挂号、线上预约挂号、取号签到、退号改约、加号与特需挂号，统一号源池管理
患者可多渠道挂号，窗口压力分流，退号改约线上办理
通过挂号量统计与爽约退号分析报表验证服务效率
候诊区秩序混乱，过号与优先就诊处理无规则，患者等待体验差
提供候诊队列管理、叫号与分诊、门诊病历录入、过号与优先就诊处理，支持队列规则配置
候诊有序，叫号清晰，过号与优先就诊有据可依
通过候诊时长分析报表验证候诊效率改善
收费退费手工记录易错，支付渠道对账复杂，日结耗时长
提供挂号收费、退费处理、支付渠道对账、日结与票据管理，支持多种支付方式
收费流程规范，对账自动化，日结报表清晰
通过收费收入报表与日结对账记录验证准确性
排班变更、退费减免、加号权限等操作缺少审批环节，风险难控
提供排班变更审批、退费与减免审批、加号权限审批、业务操作稽核，流程可配置
关键业务操作有审批留痕，降低违规风险
通过业务操作日志与稽核记录验证审批执行情况
门诊运营数据分散，号源、门诊量、收入等报表依赖手工汇总
提供号源使用统计、门诊量分析、爽约与退号分析、收费收入报表、候诊时长分析
运营数据自动汇总，支持管理决策
报表数据与业务记录一致，可按日/周/月查看
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
门诊运营助手
在现有挂号、排班、候诊与结算流程中，系统通过规则校验、数据汇总和简单预测，为门诊工作人员提供提醒与建议，减少人工核对和患者等待。
对话示例
AI 能力清单
- 根据历史爽约与退号数据，提示某时段号源是否偏紧或偏松，建议调整预留比例
- 排班冲突与停诊替诊影响范围提示，列出受影响号源与患者
- 候诊队列异常提示，如某诊室候诊人数明显高于同期，建议增开或分流
- 退费、减免、加号等审批单据的字段完整性与规则校验提示
- 按日/周汇总号源使用、爽约、候诊时长数据并生成简要解读
触发：排班计划编制或号源生成时
AI 动作：结合历史预约量、爽约率与候诊时长，给出各时段号源数量与预留比例的参考建议
人工角色：排班管理员核对建议并手动确认号源数量
收益：减少凭经验放号导致的号源浪费或候诊拥堵
数据：历史排班计划、号源使用统计、爽约与退号分析、候诊时长分析触发：提交停诊或替诊处理时
AI 动作：自动列出受影响号源、已预约患者数量及可替代医生，提示需通知和改约的范围
人工角色：门诊管理员确认停诊并安排通知与改约
收益：降低停诊遗漏通知和患者空跑的情况
数据：排班计划、预约挂号记录、医生档案管理、替诊处理记录触发：提交退费、减免或加号审批时
AI 动作：校验必填字段、金额与号别费用字典的一致性，标记异常项并提示可能原因
人工角色：审批人复核异常提示后决定通过或退回
收益：减少人工翻查字典和重复退单
数据：号别与费用字典、退费与减免审批记录、加号权限审批记录、业务操作稽核触发：候诊队列人数或等待时长超过设定阈值时
AI 动作：汇总当前各诊室候诊人数与平均等待时长，提示可能积压的诊室并建议分流或增开
人工角色：分诊护士确认后调整叫号顺序或联系增开诊室
收益：及时发现候诊积压，缩短患者等待
数据：候诊队列管理、叫号与分诊记录、候诊时长分析、排班计划自动化能力
- 预约提醒与爽约预警通知（半自动）：在就诊前按设定时间向已预约患者发送提醒，并对历史爽约较多的患者记录做标记提示；人工确认：
- 日结数据汇总生成（半自动）：日结时自动汇总挂号收费、退费与支付渠道对账数据，生成待核对清单；人工确认：
预测能力
- 时段号源需求参考：基于近几周预约与现场挂号数据，给出未来同时段号源需求的参考区间，供排班参考；周期 ；
- 爽约风险提示：对预约记录按历史爽约特征给出风险提示，便于提前提醒；周期 ；
操作流程
从患者建档、排班号源发布到预约挂号、现场就诊、收费结算与报表分析，系统按医院门诊业务顺序串联各模块，减少人工传递与重复录入。
维护科室、医生、诊室、收费项目等基础字典，为患者建立就诊卡或关联账户，确保后续挂号与收费有据可依。
产出：基础字典、患者主索引与就诊卡账户
周期：1–3 个工作日
按科室和医生设置周排班、临时停诊与加号规则，生成可预约号源并同步至各挂号渠道。
产出：排班表与可预约号源
周期：0.5–1 个工作日
患者通过窗口、自助机或线上渠道选择科室医生完成挂号，系统校验号源、就诊卡与账户余额并生成挂号记录。
产出：挂号单与候诊序号
周期：实时
医生站调取患者挂号信息接诊，候诊区按序号叫号，支持过号、重排与转诊处理。
产出：就诊记录与叫号状态
周期：按门诊时段
根据医嘱或收费项目生成待收费单，支持现金、扫码、账户扣款与医保接口结算，完成退费与对账。
产出：收费凭证与日结报表
周期：实时/日结
按科室、医生、时段统计挂号量、就诊率、收费金额与退号情况，输出运营报表供门诊管理复盘。
产出：运营分析报表
周期：按日/周/月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊窗口挂号与收费」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「线上预约与取号签到」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「候诊队列与叫号分诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「退号改约与退费审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日结对账与收入报表」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从排班号源到收费结算、审批稽核，41个二级模块覆盖门诊核心业务环节。
支持窗口、线上、自助机等多渠道挂号与取号，满足不同患者习惯。
提供号源池、预留设置、停诊替诊处理，灵活应对排班变化。
操作日志与业务稽核记录关键操作，便于问题定位与责任追溯。
功能清单
按一级业务域分组，共 41 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护院区、楼层、窗口等基础信息，支撑挂号就诊资源定位
建立科室层级与诊室资源，解决号源归属与就诊地点划分问题
登记医生职称、执业范围与出诊科室，支撑排班与挂号选医
建立患者基本信息与就诊卡绑定，解决重复建档与身份核对问题
定义普通、专家、急诊等号别及对应费用，统一挂号收费口径
按周或按月编排医生出诊时段，解决门诊人力安排与公示问题
依据排班自动生成号源并分配到渠道，解决号源数量与投放控制问题
处理医生临时停诊与替诊，及时释放或转移号源避免患者空跑
设置老年人、复诊等预留号源比例，解决特殊人群挂号保障问题
挂号员为到院患者办理现场挂号，解决无预约患者的即时就诊需求
患者自助选择科室医生时段完成预约，减少窗口排队压力
患者到院取号签到确认就诊，解决爽约识别与候诊顺序问题
办理退号与改约并回滚号源，解决患者行程变更与号源浪费问题
为特殊情形办理加号与特需号，满足临床与患者弹性就诊需求
按签到顺序生成候诊队列，解决诊区秩序与等待时长透明问题
按队列叫号并完成分诊引导，解决就诊顺序公平与诊室分流问题
医生记录主诉、诊断与处置意见，形成可追溯的门诊就诊记录
处理过号重排与老幼优先，解决特殊情形下的就诊顺序争议
收取挂号与诊疗费用并出具凭证，解决收费与挂号业务联动问题
按退号退诊情形办理退费，解决费用回退与凭证冲销问题
汇总各支付渠道流水与系统账目核对，解决长短款与差错定位问题
完成收费员日结与票据领用核销，解决现金交接与票据流向问题
办理与补换就诊卡并绑定患者身份，解决多卡重复与凭证统一问题
患者预存就诊资金并用于扣费，减少反复排队缴费环节
记录账户扣费与余额退回明细，解决资金流向可查与对账问题
对停诊替诊与排班调整进行审批留痕，解决随意变更导致的管理失控
对异常退费与费用减免逐级审批，解决资金风险与责任界定问题
对超量加号与特需号申请进行审批，控制号源投放合规性
抽查挂号退号收费操作记录，发现违规操作并追溯责任人
统计各科室号源投放与使用率，为排班调整提供数据依据
按科室医生时段分析门诊人次与趋势，支撑门诊运营决策
统计爽约率与退号原因分布，用于优化预约规则与号源策略
汇总挂号诊疗收入与渠道构成，满足财务核算与上报需要
统计患者候诊与就诊等待时长，定位诊区拥堵与流程瓶颈
在就诊前向患者发送提醒，降低爽约率与错过就诊情况
患者自助查询排队序号与就诊状态，减少现场反复询问
收集患者就诊评价与投诉并流转处理，解决服务改进闭环问题
建立操作员账号与角色划分，解决不同岗位权限边界问题
按角色分配菜单与操作权限，防止越权办理挂号收费业务
记录关键业务操作与登录行为，支撑问题追溯与责任认定
配置业务规则参数与公共字典，满足院内流程差异调整需要
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、医院内网私有化部署与混合部署，按院区规模选择。 |
|---|---|
| 支持终端 | 浏览器（Chrome/Edge 等主流版本）、Windows 客户端、自助机触屏端、移动端 H5。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL 14+、SQL Server 2019+，支持国产数据库适配。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与数据视图，可对接医保结算、支付渠道、短信平台、院内 HIS 与叫号系统。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、字段级脱敏、操作日志审计与角色权限控制，满足医疗数据管理要求。 |
| 性能指标 | 单院区支持 500 并发挂号请求，号源查询响应 ≤1 秒，日挂号量 2 万笔以内稳定运行。 |
| 交付与试用 | 提供 15 天在线试用环境，标准版 3–5 个工作日完成部署，含基础培训与操作手册。 |
41 个二级模块覆盖基础资料、排班号源、预约挂号、就诊候诊、收费结算、就诊卡账户、审批复核、报表、消息服务与权限管理。
支持 SaaS、私有化与混合部署，提供标准接口对接医保、支付与院内系统，降低集成难度。
按角色分配功能与数据权限，关键操作记录审计日志，满足院内管理核查需要。
标准版 3–5 个工作日上线，提供培训、操作手册与 1 年远程技术支持。
对接能力
对接地方医保平台，完成挂号费与诊疗费的医保结算与退费。
接入微信支付、支付宝及银行聚合支付，支持窗口与自助机扫码缴费。
通过 API 与 HIS、LIS、叫号系统交换患者、挂号与收费数据。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价，按院区数量、并发规模、接口对接与定制范围调整；私有化与买断版本不含服务器与网络硬件。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 租用版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 医院内网 | 医院内网 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 并发与院区 | 按院区规模配置 | 不限 | — |
| 接口对接 | 标准 API + 定制对接 | 标准 API + 定制对接 | — |
| 升级与支持 | 1 年免费升级 | 1 年免费升级 | — |
自动获客
系统是患者从线上入口进入医院的第一站：用线上预约挂号、取号签到、预约提醒和就诊卡账户承接新患者，用爽约/退号/号源使用数据判断哪些科室和渠道值得继续投入，把一次性挂号变成可再触达的患者档案。
- 客户入口
- 医院公众号/小程序/线上预约挂号页，按科室、医生、号别展示可约号源
- 怎么做
- 在号源池与预留设置里给线上渠道留出固定比例号源，新患者首次预约需建就诊卡；运营按科室维护可约号源和医生简介，引导首诊患者选科室
- 系统自动完成
- 系统自动生成号源、发送预约提醒通知、取号签到后进入候诊队列；新患者自动建患者档案并打上来源渠道标签
- 看什么指标
- 线上预约占比、新患者首约量、各科室号源使用率
- 客户入口
- 窗口现场挂号、自助机取号签到
- 怎么做
- 窗口人员在挂号时询问是否首次就诊，引导办理就诊卡并绑定手机号；自助机旁放置线上预约指引，把现场患者转到线上渠道
- 系统自动完成
- 系统自动建卡、记录挂号渠道、把手机号写入患者档案；对未绑定线上渠道的患者在挂号小票上打印预约入口
- 看什么指标
- 现场转线上比例、就诊卡办理量、手机号绑定率
- 客户入口
- 患者档案中的历史就诊记录、爽约与退号记录
- 怎么做
- 运营按科室导出近一段时间未复诊患者和爽约患者，用预约提醒通知发送复诊提醒和可约号源；对爽约患者提示改约规则
- 系统自动完成
- 系统按爽约与退号分析筛出名单、生成提醒任务，发送前由科室负责人确认名单和文案
- 看什么指标
- 复诊召回率、爽约率下降、退号后再约比例
- 客户入口
- 加号与特需挂号、加号权限审批
- 怎么做
- 对挂不上普通号的患者，导诊引导申请加号或特需号；科室按加号权限审批控制放量，把高需求患者留在本院而不是流向其他医院
- 系统自动完成
- 系统走加号审批流、生成加号号源、通知患者缴费取号；审批结果回写患者档案
- 看什么指标
- 加号申请通过率、特需号占比、加号患者后续复诊率
- 客户入口
- 就诊卡办理、预存账户充值
- 怎么做
- 在办卡和充值时推荐预存账户，减少后续排队；对预存余额患者推送科室排班和预约入口，形成再次到院的理由
- 系统自动完成
- 系统记录充值金额和消费流水，对余额不足或长期未消费账户生成提醒任务，由人工确认后发送
- 看什么指标
- 预存账户开通率、充值金额、预存患者到院频次
- 客户入口
- 合作社区卫生机构、体检机构转来的患者，通过线上预约挂号或窗口挂号进入
- 怎么做
- 与合作机构约定转诊通道，患者在合作方处扫码进入医院线上预约页并选指定科室；医院在患者档案里标记转诊来源，安排导诊跟进
- 系统自动完成
- 系统按来源标记患者档案、统计转诊来源的号源使用和到诊情况；到诊后自动进入候诊队列
- 看什么指标
- 转诊来源到诊量、转诊患者爽约率、各合作机构贡献占比
线上预约挂号页、自助机、窗口挂号、合作机构二维码、预约提醒通知里的回链，采集患者手机号、来源渠道、首诊/复诊标识
表单/二维码/UTM/API/Webhook 新患者统一进患者档案，按手机号+身份证去重，补全就诊卡号、来源渠道、科室偏好标签
患者档案/去重规则/标签 按预约后是否取号签到、是否爽约、是否复诊、预存账户余额、来源渠道判断患者活跃度和召回优先级
规则评分/模型评分 按科室和来源把召回名单分给导诊或科室运营，生成待办并提醒
企微/短信/待办 通过预约提醒通知和短信触达，患者点击回链重新预约后，把到诊结果回写患者档案并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 一周内把线上预约入口二维码贴到窗口和自助机，窗口挂号时引导首次就诊患者扫码绑卡
- 导出近三个月爽约与退号名单，由科室负责人确认后发一轮复诊提醒
- 给合作社区卫生机构做一张带来源标记的预约二维码，统计首月到诊量
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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