系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：47个
- 流程配置：支持自定义
网络运营维护管理系统是德尔普智能软件云面向网络运维场景推出的专业管理软件，适用于电信、广电、政府、金融、能源等行业的数据中心与网络运维团队。系统将基础资源、工单调度、变更配置、巡检预防、故障处置、服务保障、备件物资、人员值班、合同结算及统计分析等业务纳入统一平台，通过标准化流程与多端协同，帮助运维组织降低沟通成本、提升响应速度、实现过程留痕与绩效量化。
网络运营维护管理系统是一套面向网络运维团队的综合管理软件，核心功能包括基础资源管理（站点、设备、链路、IP地址）、运维工单管理（受理、派发、跟踪、升级、归档）、变更与配置管理、巡检与预防维护、故障与事件管理、服务保障与SLA管理、备件与物资管理、人员与值班管理、合同与结算管理、统计分析与报表以及系统与权限管理。系统支持PC网页版、移动APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足现场作业与后台管理的协同需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
故障响应慢，跨部门协作效率低，用户满意度下降。
工单受理、派发、跟踪、升级、归档全流程线上化，状态实时可见，处理记录可追溯。
设备隐患不能及时发现，故障率上升，维护成本增加。
巡检计划自动生成任务，移动端执行并上传记录，隐患整改闭环跟踪，确保预防维护落实。
备件积压或短缺，运维成本难以准确归集，结算效率低。
备件库存、领用归还、调拨全流程管理，结合合同与结算模块实现成本归集与费用核算。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖网络运维从资源台账、日常工单、巡检预防、故障处置到备件物资、人员值班、合同结算及分析报表的完整业务链，共47个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
工单靠电话或聊天工具传递，进度不透明，责任难追溯。
提供工单受理、派发、处理跟踪、升级转派、归档回访全流程线上管理，状态实时更新，处理记录完整留存。
工单处理过程透明可查，跨部门协作效率提升，用户回访满意度提高。
工单状态看板与处理时长统计报表可验证流程执行情况。
巡检记录纸质化，隐患整改无跟踪，预防维护流于形式。
支持巡检计划制定、任务自动派发、移动端执行与记录上传、隐患整改闭环跟踪及维护作业记录管理。
巡检执行规范化，隐患整改有据可查，设备故障率下降。
巡检完成率与隐患整改率报表可验证执行效果。
故障响应慢，分级不清，处置过程缺乏协同与复盘。
提供故障事件登记、分级响应、处置协同、复盘分析功能，支持按级别触发通知与升级流程。
故障响应速度加快，处置过程可追溯，复盘分析沉淀经验。
故障响应时长与复盘报告完成率可验证管理效果。
SLA承诺缺乏监控手段，超时风险无法提前预警，服务质量难量化。
支持服务等级协议定义、时限监控与提醒、服务质量评价及保障任务管理，超时前自动提醒责任人。
SLA达标率提升，超时工单减少，服务质量可量化考核。
SLA达标率报表与超时工单清单可验证。
备件库存不清、领用混乱，成本核算困难。
提供备件库存管理、领用归还、调拨管理及工具仪表管理，库存变动实时记录，支持库存预警。
备件账实相符，领用流程规范，库存成本可控。
库存盘点报表与领用记录可验证管理效果。
运维数据分散，缺乏统一指标看板，绩效考核缺乏数据支撑。
提供运维指标看板、故障统计分析、资源利用分析及报表定制导出功能，支持多维度数据汇总。
管理决策有数据依据，绩效考核可量化，报表生成效率提升。
看板数据与导出报表可验证统计准确性。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
运维调度助手
在网络运营维护管理系统的现有流程中，AI 主要做单据校验、时限与到期提醒、任务自动生成和统计数据的汇总解读，帮助运维人员少漏项、少超期，把判断和处置权留给人。
对话示例
AI 能力清单
- 根据工单等级、人员技能档案和当前排班，推荐派发对象与转派顺序
- 对工单受理、变更申请、结算单据做必填项与逻辑一致性校验并提示缺项
- 汇总当日超期工单、临期巡检任务和低库存备件，生成待办清单
- 对故障统计和运维指标看板数据做文字解读，指出异常波动项
- 根据巡检计划与设备台账，提示即将到期或缺失的巡检任务
触发：新工单受理登记完成或工单升级转派时
AI 动作：结合故障分级、人员技能档案、排班值班和当前在手工单量，给出候选处理人和派发顺序建议
人工角色：调度人员查看建议后确认或手动改派
收益：减少派发时的查找和权衡时间，避免把高等级工单派给不匹配的人员
数据：工单受理登记、故障分级与响应、人员技能档案、排班值班管理触发：SLA时限临近、巡检计划到期、备件低于安全库存、合同或认证临近有效期
AI 动作：按规则扫描相关记录，汇总生成提醒清单并标注紧急程度
人工角色：值班人员确认提醒并决定是否发起工单、补货或续签
收益：把分散在各模块的到期事项集中提示，减少遗漏
数据：服务等级协议管理、时限监控与提醒、巡检计划管理、备件库存管理、运维合同管理、培训与认证管理触发：提交变更申请或费用结算单据时
AI 动作：校验必填字段、时间冲突、配置基线一致性和金额与合同条款的匹配情况，列出疑点
人工角色：申请人或审核人按提示修正后再提交评审
收益：减少因单据缺项或前后不一致导致的退回和返工
数据：变更申请管理、配置基线管理、运维合同管理、费用结算管理触发：查看故障统计分析或运维指标看板时
AI 动作：对周期内的故障数量、分级分布、平均处置时长做文字摘要，标出环比异常项
人工角色：运维主管核对数据后决定是否安排复盘或调整资源
收益：让统计结果更容易被快速读懂，辅助复盘选题
数据：故障统计分析、故障复盘分析、运维指标看板自动化能力
- 巡检任务自动生成（半自动）：按巡检计划管理和设备台账，定期生成待执行的巡检任务并分配到对应值班人员；人工确认：生成后由值班负责人确认任务清单和人员分配，确认后才下发执行
- 超期工单提醒推送（半自动）：时限监控发现工单临近或超过SLA时限时，自动向处理人和调度人推送提醒；人工确认：提醒仅作通知，是否升级或转派由调度人员确认操作
操作流程
以资源台账为起点，将日常运维从被动响应转为按计划执行：资源建档后自动生成巡检与保养计划，异常自动升级为工单，处理过程与备件消耗同步记录，最终形成可追溯的服务记录与结算依据。
录入网络设备、链路、机房与业务系统等资源信息，建立配置项关系与基线，明确责任人与维护等级。
产出：资源台账、配置基线、责任矩阵
周期：1–3 天
按设备类型与维护等级配置巡检模板、周期与路线，系统自动生成巡检任务并推送至值班人员。
产出：巡检计划、任务清单、检查项模板
周期：0.5–1 天
故障或服务请求统一进入工单池，按技能组、值班表与SLA规则自动分派，支持升级与转派。
产出：工单记录、派工单、SLA计时
周期：实时
工程师接单后到场处理，记录处理过程、更换备件与工时，备件库存同步扣减。
产出：处理记录、备件出库单、工时单
周期：按工单实际
涉及配置调整的工单走变更审批流程，审批通过后执行并回写配置基线，保留变更前后快照。
产出：变更单、配置快照、审批记录
周期：0.5–2 天
按合同与SLA统计服务量、达标率与备件成本，生成结算单与运维月报，支撑续约与改进。
产出：结算单、SLA报表、运维月报
周期：1–2 天/月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常网络巡检与预防维护」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「故障工单派发与处理跟踪」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「变更申请与实施记录」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「SLA时限监控与考核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「备件库存与领用管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「运维合同与费用结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从资源台账到工单、巡检、故障、备件、结算，47个二级模块覆盖运维全场景。
支持工单流程、表单、角色权限的自定义配置，适配不同组织管理要求。
PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信等多端数据实时同步，支持现场与后台协同。
内置运维指标看板与故障统计分析，工时、工单量、SLA达成率等数据可导出用于考核。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护机房、基站、站点基础信息与归属关系，解决资源底数不清问题
登记网络设备型号、序列号与位置，支撑设备全生命周期追溯
维护光缆、电路与链路拓扑关系，便于故障定位与容量核查
分配与回收 IP 段、端口等地址资源，避免冲突与闲置浪费
记录资源新增、调整、退网过程，保证台账与实际一致可追溯
统一录入故障与需求工单信息，解决报障渠道分散问题
按区域与技能匹配派单人员，缩短工单响应等待时间
记录处理过程与现场反馈，实现工单进度可视化跟踪
超时或复杂工单逐级升级转派，避免工单长期滞留
完工工单归档并记录客户回访结果，形成服务质量闭环
提交并登记网络配置变更需求，规范变更发起流程
组织变更风险评估与实施窗口排期，降低变更风险
记录变更执行步骤与结果，为回溯与审计提供依据
维护设备配置基线版本，支撑配置比对与恢复
制定站点与设备巡检周期计划，解决巡检无计划问题
下发巡检任务并记录现场检查结果，保障巡检落实到位
登记巡检发现的隐患并跟踪整改，防止隐患演变为故障
记录日常维护保养作业内容，形成设备维护历史档案
统一登记网络故障事件与影响范围，便于集中处置
按影响程度分级并匹配响应时限，保障重要故障优先处理
组织多岗位协同处置故障，缩短故障恢复时长
记录故障根因与改进措施，沉淀经验减少重复故障
维护客户与业务的服务等级约定，明确服务承诺标准
监控工单与故障处理时限，超时前提醒责任人
汇总工单时效与满意度数据，评价运维服务质量
编排重大活动与节假日保障任务，落实保障责任分工
管理备件入库出库与库存水位，避免备件短缺影响抢修
登记备件领用与归还记录，跟踪备件使用去向
支持跨区域备件调拨流转，提升备件利用效率
登记测试仪表与工具借用情况，防止工具丢失与闲置
编排值班表与交接班记录，保障运维值守连续覆盖
维护人员技能与资质信息，支撑派单与岗位匹配
统计人员出勤与工单完成情况，支撑绩效考核
管理培训计划与认证到期提醒，保障人员持证上岗
登记运维服务合同条款与期限，避免合同到期遗漏
按工单与合同生成结算单据，规范运维费用核算
归集人工与备件成本到站点与项目，支撑成本管控
跟踪结算付款与发票开具状态，减少财务对账差错
展示工单量、故障率与时效等关键指标，辅助管理决策
按区域与设备维度统计故障分布，定位高发问题环节
分析设备与链路资源使用情况，支撑扩容与优化决策
按需定制统计报表并导出，满足上报与汇报需要
维护组织架构与用户账号，明确人员系统归属
按角色分配功能与数据权限，保障数据访问安全
配置审批流程与业务表单字段，适配不同管理要求
维护业务字典与系统参数，统一数据口径与规则
记录关键操作日志供审计追溯，满足合规检查要求
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 多租户、私有化部署（物理机/虚拟机/容器）、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端（Chrome/Edge/Firefox）、移动端 H5、微信小程序、PDA 安卓客户端 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL 14+、达梦 DM8、人大金仓 KingbaseES |
| 第三方对接 | 提供 REST API 与 Webhook，支持对接企业微信、钉钉、短信网关、监控平台（Zabbix/Prometheus）与 CMDB |
| 安全合规 | RBAC 权限模型、操作审计日志、数据加密传输（TLS 1.2+）、字段级脱敏、登录双因素认证 |
| 性能指标 | 单租户支持 500 并发在线、10 万级配置项、工单列表响应 <1s；支持集群横向扩展 |
| 交付与试用 | SaaS 开通即用，提供 15 天试用；私有化标准交付 5–10 个工作日，含初始化与培训 |
面向网络运维服务商与政企信息中心，覆盖资源、工单、巡检、备件、结算全流程。
已服务多家网络运维服务企业与园区信息中心，支持从 SaaS 到私有化的平滑迁移。
私有化部署数据完全落在客户环境，SaaS 版支持数据导出与定期备份。
工作日 8 小时内响应，紧急问题提供远程协助与版本热修复。
对接能力
对接 Zabbix、Prometheus 等监控系统，告警自动转为工单并关联配置项。
对接企业微信、钉钉，实现工单通知、审批与移动端处理。
用于SLA超时提醒、值班呼叫与告警通知。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
价格为参考区间，最终报价根据用户数、部署方式、定制对接与实施范围确定；SaaS 版按年订阅，私有化与买断版含首年标准支持。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 功能范围 | 全部模块 | 全部模块+源码 | — |
| 账号规模 | 按服务器授权 | 不限 | — |
| 数据归属 | 客户完全掌控 | 客户完全掌控 | — |
| 二次开发 | 有限配置 | 支持源码级 | — |
| 服务方式 | 远程+现场 | 远程+现场+开发支持 | — |
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