系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：47个二级模块
- 数据安全：等保三级认证
医院病人预约管理系统是德尔普智能软件云面向医疗机构推出的核心运营管理软件，专注于解决门诊预约挂号场景中的号源管理、排班调度、多渠道协同与患者服务问题。系统通过统一号源池、自动化排班、全渠道预约受理与实时数据同步，帮助医院提升号源利用率、降低爽约率、优化患者就医体验，同时满足财务对账与医保结算的合规要求。
本系统是一套覆盖预约业务全流程的医院管理软件，包含基础资料管理、排班与号源管理、预约渠道管理、预约业务办理、特殊预约与优先服务、审批与复核管理、费用与结算管理、数据分析与报表、患者服务与通知、系统与权限管理十大模块域，共47个二级模块。系统支持窗口、自助终端、线上平台等多渠道接入，提供从号源生成到患者签到的完整闭环管理，适用于综合医院、专科医院及社区医疗中心。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者投诉增加，门诊秩序混乱，号源浪费严重。
统一号源池实时同步，各渠道共享库存，自动锁定与释放号源。
患者满意度下降，医患矛盾风险上升。
停诊替诊流程化处理，自动通知已预约患者并支持改约。
对账周期长，资金差错难以追溯。
渠道对账与日结报表自动生成，差异明细可追溯。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖预约业务全流程，从基础资料配置到数据分析与患者服务，共47个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
手工排班效率低，号源分配不均，临时调整困难。
可视化排班计划编制，号源自动生成与池化分配，支持停诊替诊与加号审批。
排班效率提升50%，号源分配更均衡。
某三甲医院应用后，排班时间从每周8小时缩短至4小时。
渠道间号源不互通，患者重复预约或约不到号。
统一号源池，窗口、自助机、线上平台实时同步，渠道规则可配置。
渠道冲突减少90%，患者预约成功率提升。
某市级医院上线后，跨渠道超约投诉下降85%。
改约取消流程繁琐，签到叫号秩序混乱。
支持预约申请、确认通知、改约取消、现场签到叫号一体化。
患者改约耗时减少60%，现场秩序改善。
某专科医院应用后，患者平均等待时间缩短15分钟。
老年人、急诊、转诊患者缺乏优先通道，体验差。
内置老年人优先、急诊绿色通道、复诊转诊预约规则，自动识别优先资格。
特殊人群预约满意度提升至95%。
某社区医院应用后，老年人预约投诉减少70%。
多渠道对账复杂，退费退约流程不透明。
预约费用收取、退费办理、医保结算对接、日结对账自动化。
对账时间减少70%，差错率降至0.1%以下。
某三甲医院财务对账周期从3天缩短至1天。
数据分散，缺乏统一报表，决策缺乏依据。
号源使用统计、预约趋势、爽约率分析、渠道效果报表，支持订阅导出。
管理报表自动生成，决策效率提升。
某医院使用后，月度运营报告编制时间从2天缩短至2小时。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
预约运营助手
在现有排班、预约、签到、结算流程中，系统通过规则校验、提醒推送和简单统计预测，帮预约中心和门诊人员提前发现问题号源、识别爽约风险、生成待办任务，所有自动动作都保留人工确认环节。
对话示例
AI 能力清单
- 根据排班计划与号源池规则，提示号源冲突、超放号或停诊未处理等异常
- 按预约记录和就诊时间生成就诊提醒推送清单，供人工确认后发送
- 汇总近30天爽约率与渠道预约量，给出趋势解读和关注渠道建议
- 对退费退约、黑名单解除等审批单做字段完整性校验并提示缺失项
- 根据历史履约情况标记高爽约风险预约，建议是否提前电话确认
触发：医生提交停诊申请或排班计划变更
AI 动作：自动比对已预约患者名单，统计受影响号源数量和就诊时段，提示需改约或替诊的患者清单
人工角色：预约中心人员确认停诊信息，选择替诊医生或逐条发起改约通知
收益：减少停诊后患者空跑，缩短改约处理时间
数据：排班计划、停诊与替诊记录、预约申请记录、患者主索引触发：就诊日前1至2天或预约创建时
AI 动作：结合患者历史爽约次数、渠道来源和预约时段，标记高爽约风险预约并生成电话确认清单
人工角色：预约员查看清单后决定是否电话提醒或调整提醒推送
收益：降低爽约率，提高号源利用率
数据：预约记录、爽约与黑名单记录、渠道规则配置、就诊提醒推送记录触发：退费退约复核或黑名单解除审核提交时
AI 动作：校验预约状态、费用结算记录和审批必填项，提示重复退费、超期退约或材料缺失
人工角色：复核人员根据提示补充材料或驳回申请
收益：减少退费差错和审批退回次数
数据：预约费用收取记录、退费办理记录、审批留痕、医保结算对接数据自动化能力
- 就诊提醒推送清单生成（半自动）：按预约就诊时间自动生成次日提醒推送清单，包含患者、科室、时段和推送渠道；人工确认：预约员确认清单内容和推送范围后再执行发送
- 日结对账差异提示（半自动）：每日结算后比对渠道预约量与收费记录，列出金额或笔数不一致的渠道明细；人工确认：财务或渠道管理员核对差异原因后手工调整对账
操作流程
从号源配置到患者就诊的完整预约业务流转，覆盖排班、渠道、预约、审核、结算与通知环节，各角色按权限协同处理。
维护科室、医生、诊室、号别等基础资料，按周模板生成医生排班与号源，设置号源数量、时段和停诊规则。
产出：排班计划与号源池
周期：1-2 个工作日
将号源按渠道（窗口、自助机、电话、第三方平台）分配并发布，设置各渠道可预约比例与提前预约天数。
产出：各渠道可预约号源
周期：0.5 个工作日
患者通过选定渠道提交预约，系统校验实名信息、号源余量与重复预约规则，生成预约记录并锁定号源。
产出：预约订单与凭证
周期：实时
对转诊、复诊、优先人群等特殊预约发起申请，按规则流转至对应审批人复核，通过后占用专用号源。
产出：审批结果与专用号源占用
周期：0.5-1 个工作日
按预约类型计算挂号费或预交金，完成支付或记账，并向患者发送预约成功、候诊提醒与变更通知。
产出：结算记录与通知回执
周期：实时
患者到院后核销预约，系统记录爽约与到诊数据，按日/周生成预约量、渠道占比、爽约率等报表供管理决策。
产出：核销记录与运营报表
周期：实时/按日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊预约挂号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「专家号源管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「团体体检预约」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「转诊预约协调」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「爽约行为管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
窗口、自助机、线上平台共享号源池，实时同步避免超约。
支持停诊替诊、加号审批留痕，灵活应对医生临时变动。
内置老年人、急诊、转诊优先规则，保障特殊患者就医。
渠道对账、医保结算、日结报表自动生成，减少人工差错。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护临床科室与预约科室的对应关系，保障号源归属准确
登记医生职称、出诊专业与执业信息，支撑排班与预约匹配
建立患者唯一档案并合并重复记录，避免预约信息错乱
定义普通、专家、专病等号别及价格，统一预约口径
管理就诊卡、医保卡与证件绑定，确保患者身份可核验
按周或按月编排医生出诊班次，减少人工排班冲突
依据排班规则批量生成可预约号源，保证号源与班次一致
支持临时加号、减号与号源转移，应对出诊变动
登记停诊替诊并联动已预约患者，降低患者空跑风险
配置线上线下号源比例与释放时间，平衡多渠道预约
为现场患者办理挂号预约与改约，服务无线上条件人群
配置自助机预约流程与凭条打印，分流窗口排队压力
提供网页与移动端预约入口，方便患者远程选号
设定各渠道放号时间、限约数量与取消规则
按渠道统计预约与退约数据，支撑渠道结算核对
校验患者资格与号源状态并生成预约单，规范预约入口
确认预约结果并下发就诊提示，减少患者爽约
处理患者改约退约并回滚号源，保证号源可再利用
完成到院签到并接入叫号队列，维持候诊秩序
记录爽约行为并按规则限制预约，约束恶意占号
为老年患者保留专属号源与代办通道，落实适老服务
依据就诊记录办理复诊转诊预约，衔接连续诊疗
为急危重症开通即时预约通道，缩短救治等待
批量受理团体体检与单位预约，减少逐人录入工作量
对超量加号申请进行分级审批，控制号源超放
复核异常退约与退费申请，防范违规操作
受理患者黑名单申诉并审核解除，保障患者权益
记录审批节点与意见，便于事后追溯与责任界定
按号别收取预约与挂号费用，支持多种支付方式
处理取消预约后的费用退回，保证资金流向可查
对接医保完成预约费用结算，减少患者垫付环节
按日核对收费与退费流水，及时发现账实差异
开具预约费用票据并留存电子凭证，满足财务合规
统计各科室号源放号与使用率，辅助号源配置优化
按时间与科室分析预约量变化，支撑资源调度决策
统计爽约与履约情况，为预约规则调整提供依据
对比各渠道预约转化与退约情况，评估渠道投入
按角色订阅定期报表并支持导出，减少人工汇总
按预约时间下发就诊提醒，降低患者遗忘爽约
供患者查询预约详情并出示就诊凭证，提升通行效率
停诊替诊时向已预约患者发送告知，便于及时改约
收集患者预约体验反馈并跟踪处理，改进服务质量
按岗位分配功能与数据权限，控制操作边界
配置预约周期、限约规则等参数，适配管理要求
记录关键操作日志并支持检索，满足审计追溯要求
对接院内系统同步患者与号源数据，避免重复录入
定期备份预约业务数据并支持恢复，保障数据安全
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、医院内网私有化部署及混合部署，私有化提供安装包与部署脚本。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端（Chrome/Edge）、窗口客户端（Windows 10+）、自助机（Android/Windows）、移动端 H5 与微信公众号/小程序。 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7/8.0、PostgreSQL 12+、SQL Server 2016+，国产化环境可适配达梦、人大金仓。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与消息推送接口，可对接医院 HIS、支付平台、短信网关、医保结算系统及区域预约平台。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、敏感字段脱敏存储、操作日志审计、角色权限最小化，满足医疗数据安全管理要求。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发预约请求，号源查询响应 ≤300ms，日预约处理能力 5 万笔以上，支持横向扩展。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化标准交付 5-10 个工作日，提供 15 天全功能试用与远程实施指导。 |
模块按门诊预约实际流程设计，覆盖排班、号源、渠道、审批、结算与报表，减少二次开发。
支持私有化部署与字段级权限控制，患者信息不出院内网络，操作全程留痕。
提供标准 API 与字典同步方案，可与主流 HIS、支付和短信平台对接，降低替换成本。
提供版本升级、故障响应与远程巡检服务，SaaS 版按年续费持续获得更新。
对接能力
同步患者主索引、科室医生字典与排班信息，回传预约到诊状态与费用记录。
对接微信/支付宝及院内聚合支付，完成挂号费收取与退款；对接短信网关发送预约通知。
按区域卫生平台规范上传号源与预约数据，支持统一预约入口的号源共享。
典型用户
某二级综合医院
挑战：上线排班与多渠道预约模块后，窗口排队时间缩短约 40%，爽约率下降 15%，号源利用率明显提升。
某区域妇幼保健机构
挑战：通过特殊预约与审批流程管理复诊和优先人群号源，审批留痕完整，患者投诉减少。
某连锁诊所集团
挑战：采用 SaaS 多院区模式统一管理 12 家门店的排班与预约，总部可按日查看各门店预约与到诊报表。
部署与价格 · 按需选择
价格按院区数量、并发规模与对接复杂度评估，以下为参考价，最终以实施方案报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端租用 | 院内服务器 | 院内服务器 |
| 数据存放 | 云端隔离 | 院内本地 | 院内本地 |
| 功能范围 | 核心预约模块 | 全部模块 | 全部模块+源码 |
| 对接能力 | 标准 API | 定制对接 | 定制对接+源码改造 |
| 付费方式 | 按年订阅 | 一次性+年维护 | 一次性买断 |
| 适用对象 | 小型机构/诊所 | 医院/集团 | 有研发能力的机构 |
自动获客
系统是患者从「找科室找医生」到「约上号并到院签到」的承接环节，把渠道来的流量转成实际预约与到诊，并通过复诊、转诊、团体体检预约把一次就诊延展成后续就诊
- 客户入口
- 医院公众号/小程序/线上平台跳转到线上预约服务，患者选科室、医生、号源类型
- 怎么做
- 在科室介绍页和医生档案页放置预约入口，按号源池分配规则把线上号源单独切一块，运营按预约量趋势分析调整各科室放号比例
- 系统自动完成
- 系统按排班计划自动生成号源并展示可约时段，预约确认与通知自动发短信提醒，改约取消自动回写号源池
- 看什么指标
- 线上预约占比、号源利用率、线上渠道爽约率
- 客户入口
- 门诊大厅自助终端，患者凭就诊卡或证件在自助终端预约、取号、签到
- 怎么做
- 在导诊台和挂号窗口引导未预约患者到自助终端现场约当日或近期号源，志愿者协助老年人使用老年人优先预约
- 系统自动完成
- 自助终端预约成功后自动生成签到凭证，现场签到与叫号自动进入队列，费用收取与医保结算对接自动完成
- 看什么指标
- 自助终端预约笔数、现场转预约率、窗口排队时长
- 客户入口
- 医生诊间或出院环节发起复诊预约，协作医院发起转诊预约
- 怎么做
- 在医生档案和科室信息里配置复诊规则，医生在接诊结束时为患者约下次号源；与下级医院约定转诊病种，由转诊方提交预约申请
- 系统自动完成
- 复诊预约自动占用对应医生号源并通知患者，转诊预约申请自动进入受理队列并按号源池规则分配
- 看什么指标
- 复诊预约率、转诊到诊率、转诊来源医院数
- 客户入口
- 企业、学校、社区组织通过团体与体检预约提交批量名单
- 怎么做
- 预约中心主动联系周边企业和社区，按体检套餐组织团体预约，用团体预约模块批量导入名单并分配时段
- 系统自动完成
- 系统批量生成预约记录并逐人发送确认通知，日结对账自动核对团体费用
- 看什么指标
- 团体预约人数、团体到检率、团体渠道收入
- 客户入口
- 已预约未到院的患者记录，通过预约确认与通知触达
- 怎么做
- 对临近就诊日的预约发二次确认，对爽约患者按爽约与黑名单管理规则限制后，由预约中心人工复核后解除并引导重新预约
- 系统自动完成
- 系统自动筛出爽约名单并发送提醒，黑名单解除审核流程自动流转到审批人
- 看什么指标
- 爽约率、召回后再预约率、黑名单解除量
- 客户入口
- 急诊分诊台、120 转运、社区转介的急危患者
- 怎么做
- 分诊护士在急诊与绿色通道模块登记，为需专科接续的患者直接约专科号源，避免患者自行再排队
- 系统自动完成
- 绿色通道预约自动加号并触发加号审批流程，审批通过后自动通知患者和接诊医生
- 看什么指标
- 绿色通道转专科预约量、审批时长、接续就诊率
线上预约页、自助终端、团体预约名单导入、转诊申请表单、预约二维码分别作为患者数据入口，渠道规则配置区分来源
表单/二维码/UTM/API/Webhook 患者主索引管理按证件去重合并，就诊卡与证件管理补全身份信息，按来源渠道、科室、病种打标签
患者主索引/去重规则/标签 按预约频次、爽约历史、复诊间隔、转诊来源判断患者再就诊意向与召回优先级
规则评分/模型评分 按科室和渠道把召回任务、团体跟进、转诊对接分给预约中心坐席或科室联络人，生成待办并提醒
企微/短信/待办 通过预约确认通知、短信提醒触达患者，预约、到诊、爽约结果自动回写并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 导出近三个月爽约名单，按科室分组，由预约中心人工电话召回并记录再预约结果
- 在医生档案页和科室介绍页加上线上预约入口二维码，用渠道规则配置单独统计该入口预约量
- 联系周边三家企业和两个社区，用团体与体检预约模块各组织一次团体预约试点并统计到检率
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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