系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：45个二级模块
- 适用行业：物业管理、社区服务
居民楼公共设施管理系统是德尔普智能软件云推出的面向物业企业与居民楼管理方的专业设施管理软件。系统以设施台账为基础，巡检和维修为核心，能耗和费用为支撑，业主服务为延伸，安全管理为保障，数据分析为决策依据，帮助物业实现设施全生命周期的数字化管理，提升运维效率和服务质量。
本系统是一套基于云端的B2B软件，专为居民楼公共设施管理设计。它整合了基础资料、巡检、维修、专项设备、能耗、费用、业主服务、安全应急和数据分析等核心业务，通过PC网页版、移动APP、微信小程序等多终端协同，实现设施管理流程的标准化、可视化与可追溯，帮助物业企业降低运营成本，提高管理效率。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
维修时找不到设备资料，影响响应速度
建立电子化设施台账，支持分类编码与快速检索
隐患发现不及时，设备故障率高
制定巡检计划并派发任务，移动端执行，异常自动上报
费用分摊争议大，满意度下降
费用登记与审批流程化，公摊规则清晰，业主可查
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖设施管理全业务链，从档案建立到巡检维修，从能耗监测到费用结算，从业主服务到安全应急，提供完整的管理工具。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
巡检靠人工记录，漏检缺检难监管，隐患发现不及时
制定巡检计划并自动派发任务，巡检员通过APP执行并拍照上传，异常自动上报并触发整改流程
巡检完成率提升至98%，隐患整改及时率提高50%
系统记录巡检轨迹与时间，支持抽查与报表统计
报修流程繁琐，维修过程不透明，验收无标准
业主通过小程序报修，系统自动派单，维修过程记录与验收确认，形成闭环
维修响应时间缩短30%，维修质量投诉减少40%
业主可评价维修结果，系统记录维修全过程
电梯、消防等专项设备档案不全，年检证照管理混乱
建立专项设备档案，记录运行、维保、年检信息，证照到期自动提醒
设备档案完整率100%，年检超期预警及时
系统记录设备全生命周期数据，支持导出与审计
能耗数据靠人工抄表，公摊费用计算复杂易出错
自动采集能耗数据，按规则分摊公摊费用，生成对比分析报表
能耗数据准确性提升，公摊争议减少60%
系统记录原始数据与分摊规则，支持追溯
业主报修投诉渠道不畅，信息不透明，满意度低
提供小程序报修、投诉、评价入口，公告通知精准推送，处理过程可跟踪
业主满意度提升25%，投诉处理效率提高50%
业主可实时查看处理进度并评价
管理决策缺乏数据支撑，报表制作耗时
内置多维度报表和看板，实时展示设施运行、维修成本、服务质量等关键指标
报表制作时间减少80%，决策效率提升
数据实时更新，支持导出与分享
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
设施运维助手
在现有台账、巡检、维修、费用与安全流程中，系统通过到期提醒、单据校验、异常提示和任务自动生成，帮物业人员减少漏项和重复核对，关键动作仍由人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 查询设施台账、巡检与维修记录，汇总某楼栋或某类设施近期异常情况
- 根据年检、证照、维保合同到期时间生成待办提醒，并提示关联设施
- 对报修工单做必填项与重复报修校验，提示可能重复或信息缺失
- 汇总能耗采集数据，提示环比异常楼栋或设施，供人工核查
- 按巡检计划与人员排班生成待执行任务清单，供主管确认后下发
触发：年检日期或证照有效期临近设定提前天数
AI 动作：扫描年检与证照管理记录，列出即将到期设施及关联维保单位，生成待办提醒
人工角色：物业主管确认提醒内容并决定是否派发跟进任务
收益：减少漏检漏审，提前安排年检与换证
数据：年检与证照管理记录、公共设施台账、维保单位档案触发：巡检计划到达执行周期
AI 动作：按巡检计划编排与设施台账生成待执行任务清单，标注设施位置与检查项
人工角色：巡检主管复核任务清单后下发执行
收益：减少手工排任务，避免漏检设施
数据：巡检计划编排、公共设施台账、楼栋档案管理触发：住户报修入口或报修受理登记提交新工单
AI 动作：校验必填信息，比对近期同设施报修记录，提示可能重复或信息缺失
人工角色：受理人员确认后决定合并、退回补充或正常派单
收益：减少重复工单和信息不全导致的返工
数据：报修受理登记、维修工单派发、公共设施台账触发：能耗数据采集完成并进入对比分析
AI 动作：按楼栋或设施对比历史与同类数据，标出明显偏高的记录并给出核查建议
人工角色：能源管理人员核实表计与用能情况，确认是否需现场检查
收益：及时发现跑冒滴漏或计量异常
数据：能耗数据采集、能耗对比分析、供水供电设备管理自动化能力
- 到期待办自动生成（半自动）：根据年检、证照、维保合同到期日自动生成待办提醒，进入待确认列表；人工确认：物业主管确认后转为正式任务或关闭
- 巡检任务清单预生成（半自动）：按巡检计划周期预生成任务清单，附带设施与检查项；人工确认：巡检主管复核人员与时间后下发
预测能力
- 设施维修频次趋势提示：基于历史维修记录，提示某类设施近期报修频次上升，建议关注预防性养护计划；周期 ；
操作流程
围绕居民楼公共设施的全生命周期，从建档、巡检、报修、维修养护到费用结算与业主反馈，形成可追踪、可考核的日常管理流程。
按楼栋、单元、楼层对电梯、水泵、消防、门禁、照明、排污等公共设施建立唯一编码台账，录入位置、型号、责任人、维保单位与质保期限。
产出：公共设施电子台账与二维码标签
周期：1–3 天
按设施类别配置日检、周检、月检与专项检查计划，巡检人员通过移动端扫码打卡、拍照上传、填写检查项，异常自动生成整改任务。
产出：巡检记录、异常清单与整改工单
周期：按计划持续执行
业主通过物业前台、电话或移动端提交报修，系统按设施类型与区域自动分派给维修人员，记录响应时间、到场时间与处理结果。
产出：报修工单与派工记录
周期：受理即时，派工 30 分钟内
维修人员接单后到场处理，填写维修内容、更换配件与工时；完成后由报修人或巡检人验收确认，形成维修档案并关联设施台账。
产出：维修记录、验收单与配件消耗明细
周期：按工单实际处理时长
对电梯、消防、二次供水、配电等专项设备记录年检、维保与运行参数，设置到期提醒与超限预警，确保合规运行。
产出：专项设备档案、年检提醒与运行记录
周期：持续维护，年检节点提醒
按维修项目归集人工、材料与外包费用，生成结算单并与财务对账；业主可对报修与维修结果评价，评价数据进入服务考核。
产出：费用结算单、对账报表与满意度统计
周期：按月或按工单结算
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「居民楼日常巡检」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「公共设施维修」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「电梯消防专项管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「能耗分摊与结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「业主报修与投诉」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「安全应急演练」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
45个二级模块覆盖设施管理全业务链，无需多系统拼凑。
PC、APP、小程序等多端数据同步，现场人员与管理人员高效协作。
审批流程、巡检计划、费用规则均可按项目自定义，适应不同管理要求。
内置多维度报表与看板，设施运行、维修成本、服务质量一目了然。
功能清单
按一级业务域分组，共 45 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护楼栋编号、层数、单元与产权信息，为设施归属提供准确底账
登记电梯、水泵、消防等设施型号与位置，解决设施底数不清问题
记录住户、租户与产权关系，便于责任归属与费用分摊
管理维保与施工单位资质、联系人，保障外委服务可追溯
统一设施类别与编码规则，解决跨楼栋统计口径不一致问题
按设施类型设定巡检周期与路线，避免漏检与重复检查
下发巡检任务并记录现场结果，保证巡检过程留痕可查
现场发现隐患即时上报并分级，缩短问题响应时间
跟踪整改责任人与期限，推动隐患从发现到关闭闭环
归档巡检轨迹与结果记录，为考核与追溯提供依据
统一受理住户与巡检报修，解决报修渠道分散问题
按设施与技能匹配派单，减少工单积压与派工混乱
记录维修步骤、更换配件与工时，支撑质量追溯
按设施寿命制定保养计划，降低突发故障发生率
由报修方或管理员确认完工质量，避免返修争议
记录电梯年检、维保与故障历史，满足特种设备监管要求
管理消防器材配置与检查记录，保障消防合规
登记水泵、配电柜运行与检修情况，减少停水停电风险
跟踪设备年检到期与证照有效期，避免超期违规
按楼栋与设施归集水电气用量，解决能耗数据分散问题
对比同期与同类楼栋能耗，定位异常用能环节
按面积或户数分摊公共能耗，减少费用争议
登记节能改造项目与效果，为后续投入提供参考
登记工单材料与人工费用，形成可核对的成本明细
管理维保合同条款与付款节点，防止超付与漏付
按金额分级审批支出，控制资金使用风险
与维保单位核对结算金额，减少账目差错
记录专项维修资金收支，保障资金使用公开可查
提供线上报修与进度查询，提升住户服务体验
受理住户投诉并跟踪处理结果，降低矛盾升级
发布停水停电与检修通知，减少住户误解与投诉
收集住户对维修与巡检的评价，作为服务改进依据
记录公共区域安全巡查情况，及时发现通道堵塞等问题
维护停水停电与消防等应急预案，提升处置效率
记录设施事故经过与处置结果，支撑责任认定
登记人员安全培训与演练情况，满足合规检查要求
汇总设施完好率与故障频次，支撑更新改造决策
按设施与楼栋分析维修支出，识别高成本环节
统计巡检完成率与隐患发现量，用于人员考核
展示报修响应与满意度指标，辅助服务改进
维护物业与维保单位组织架构，明确层级与归属
按岗位分配功能与数据权限，防止越权操作
自定义费用与整改审批节点，适配不同管理要求
维护设施类型与状态等基础字典，保证数据规范统一
记录关键操作与数据变更，满足追溯与审计需求
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 多租户、私有化部署与本地服务器部署，私有化提供 Docker 镜像与安装脚本。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端（Chrome/Edge 最新版）、移动端 H5 与微信小程序、Android 手持终端。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL 14+，私有化可选达梦、人大金仓等国产数据库。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与 Webhook，可对接物业收费系统、财务软件、门禁道闸、电梯物联网平台与短信网关。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输、RBAC 权限、操作日志审计、数据备份与恢复；遵循《个人信息保护法》与等保 2.0 相关要求。 |
| 性能指标 | 单租户支持 500 栋楼、10 万级设施台账；常规查询响应小于 1 秒，巡检记录写入并发 200 TPS。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，提供 15 天试用；私有化部署标准实施周期 5–10 个工作日，含初始化与培训。 |
内置电梯、消防、供水、配电、门禁等常见公共设施分类与检查项模板，开箱即可建档。
扫码打卡、拍照上传、时间戳与责任人记录完整，便于物业考核与业主质询时追溯。
支持多项目、多楼栋数据隔离，总部与项目部分级查看，满足物业公司多项目管理需要。
提供初始化模板、操作手册与远程培训，标准私有化项目 5–10 个工作日完成上线。
对接能力
同步房屋、业主与费用数据，维修结算单可推送至收费系统生成应收。
通过开放接口读取设备状态与通行记录，异常时生成巡检或维修任务。
巡检超时、工单派发、年检到期等节点自动发送短信或模板消息通知责任人。
典型用户
某物业服务企业
挑战：管理 6 个居民小区、约 120 栋楼，上线后公共设施台账统一编码，巡检漏检率下降，报修平均响应时间缩短至 30 分钟以内。
某社区资产管理公司
挑战：通过专项设备年检提醒与维修结算归集，电梯与消防维保到期遗漏情况明显减少，月度维修费用对账效率提升。
某保障房运营单位
挑战：使用移动端巡检与业主报修入口，住户报修可在线查看处理进度，服务满意度评价进入班组考核。
部署与价格 · 按需选择
价格按项目楼栋数、模块范围与部署方式调整；SaaS 版含基础运维与版本更新，私有化与买断版不含服务器与网络硬件。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署位置 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块+定制 | — |
| 数据归属 | 客户自主 | 客户自主 | — |
| 升级维护 | 按维保合同 | 买断含 1 年/源码含 6 个月指导 | — |
| 适用规模 | 多项目物业、政企 | 有开发能力的单位 | — |
常见问题
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