系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：39个
- 适用行业：民航运输
航空旅客管理系统定位于航空公司及地面服务代理的旅客业务运营支撑平台。系统围绕旅客出行生命周期，将订票销售、值机服务、运行配载、常旅客管理、财务结算等业务环节纳入统一管理，通过标准化流程与多终端协同，帮助运营团队减少手工操作与信息断点，提升航班保障效率与业务合规性。
航空旅客管理系统是一套面向民航旅客服务领域的业务管理软件，包含基础资料、订票销售、旅客服务、运行配载、常旅客、审批复核、财务结算、数据分析及系统权限等九大业务域，共39个二级模块。系统支持PC网页、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5等多终端访问，数据实时同步，适用于航空公司客运部门、地面服务代理及票务代理机构的日常运营管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
信息传递滞后，旅客服务响应慢，财务对账易出错。
统一旅客档案与业务数据，多模块共享同一数据源，减少重复录入与人工核对。
操作合规性难以追溯，存在业务风险。
内置审批与复核流程，关键操作留痕，支持审计查询。
配载差错风险增加，影响航班放行效率。
提供载重平衡计算与复核模块，规范配载流程并保留操作记录。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖旅客服务全流程的九大业务域，共39个二级模块，支持按需配置启用。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
订座、出票、退改签与渠道管理分散，订单状态跟踪困难。
提供航班查询订座、订单票号管理、团队批量订票、退改签办理及渠道代理人管理，统一订单视图。
订单处理流程集中，退改签状态可追踪，渠道业务有据可查。
可通过订单列表与退改签记录核对处理状态。
值机、行李、特殊旅客与登机控制环节信息不同步，现场协调依赖人工沟通。
覆盖值机座位办理、行李托运追踪、特殊旅客服务、登机口控制及投诉工单，现场状态实时更新。
柜台与登机口信息一致，特殊旅客服务有记录，投诉处理可跟踪。
通过值机记录、行李状态与工单进度进行核对。
载重平衡计算与复核依赖手工工具，航班动态与不正常航班处置信息分散。
提供载重平衡计算、航班动态发布、不正常航班处置及机组保障资源管理，配载结果支持复核。
配载计算与复核流程规范，航班动态发布及时，不正常航班处置有记录。
通过配载复核记录与航班动态发布日志核对。
会员等级、里程累积与兑换、权益核销分散管理，服务记录不完整。
提供会员注册与等级、里程累积与兑换、会员权益与优惠及常旅客服务记录管理。
会员信息集中，里程变动可查，权益使用有记录。
通过会员账户与里程流水核对。
票款收付、代理人结算与收入分摊手工对账工作量大，易出错。
提供票款收付管理、代理人结算对账、收入核算与分摊、发票与凭证管理。
结算对账流程规范，收入分摊有据可依，发票凭证集中管理。
通过对账报表与凭证记录核对。
客运量、销售、服务质量与航班执行数据分散，报表制作耗时。
提供客运量统计、销售与收入报表、服务质量分析及航班执行分析。
报表自动生成，数据口径统一，支持管理决策参考。
通过报表数据与业务记录交叉核对。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
客运运行助手
在订票、值机、配载、结算和报表等现有流程中，系统提供规则校验、到期提醒、异常提示和汇总解读，帮助业务人员更快发现问题并完成处理。
对话示例
AI 能力清单
- 按航班和订单汇总退改签、特殊服务等审批待办，提示临近时限的事项
- 对订座、票号、舱位与运价规则做一致性校验，标出可疑订单
- 汇总不正常航班影响范围，提示需优先处置的旅客与保障资源
- 解读客运量、销售与收入报表，指出环比变化较大的航线和渠道
- 根据行李托运与追踪记录提示未正常到达的行李并生成跟进任务
触发：退改签审批、运价与折扣审批、特殊服务审批接近配置的处理时限
AI 动作：按剩余时间排序生成待办提醒，标注订单类型、渠道和旅客类型，提示优先处理顺序
人工角色：审批人查看提醒后逐笔审核并作出审批决定
收益：减少审批超时，团队和特殊旅客事项优先得到处理
数据：审批单据、处理时限配置、订单与旅客信息、渠道信息触发：订单提交或批量订票导入时
AI 动作：比对舱位、运价规则、票号与旅客信息，标出价格不符、舱位不可售、重复票号等疑点
人工角色：订票人员逐条核对疑点，确认后提交或退回修改
收益：减少人工核对量，降低错票和价格差错
数据：运价与舱位规则、订单与票号、航班基础信息、渠道与代理人信息触发：航班动态发布为延误、取消或备降
AI 动作：汇总受影响订单、特殊旅客、团队和已值机旅客，生成待处置清单并提示退改签与住宿保障任务
人工角色：运行人员确认处置方案，分派任务并跟踪执行
收益：缩短不正常航班处置准备时间，避免遗漏特殊旅客
数据：航班动态、订单与值机记录、特殊旅客服务记录、团队订票信息触发：客运量统计、销售与收入报表生成后
AI 动作：对比上期数据，指出变化明显的航线、渠道和舱位，并列出可能相关的退改签或航班执行情况
人工角色：业务人员结合实际情况判断原因，决定是否进一步核查
收益：帮助快速定位数据波动，减少逐表比对时间
数据：客运量统计报表、销售与收入报表、航班执行分析、退改签记录自动化能力
- 审批待办自动生成（半自动）：根据审批时限和单据状态自动生成待办提醒和任务清单，推送给对应审批人；人工确认：审批人确认提醒内容后自行处理，系统不代替审批
- 行李异常跟进任务（半自动）：根据行李托运与追踪记录识别未正常到达的行李，自动生成跟进任务并关联旅客和航班；人工确认：行李服务人员核实记录后确认任务并联系旅客
操作流程
航空旅客管理系统覆盖从基础资料维护、订票销售、旅客服务、运行配载到财务结算的完整业务链条，通过标准化流程与多角色协同，帮助航空公司与地面服务代理提升运行效率与旅客体验。
维护航线、航班、机型、舱位、运价、代理人与服务规则等基础数据，建立统一业务字典与权限体系。
产出：基础资料库与业务规则配置完成
周期：1–3 个工作日
受理旅客或代理人订票请求，完成座位查询、运价计算、订单生成、支付与出票，支持改签与退票操作。
产出：有效客票与销售订单记录
周期：实时处理
办理值机、行李托运、特殊旅客服务申请，完成航班配载平衡计算与载重表生成，确保运行安全。
产出：值机记录、行李单据与配载平衡表
周期：航班起飞前 2–4 小时
识别常旅客身份，累计里程与积分，处理会员等级升降、权益兑换与投诉建议。
产出：会员积分变动记录与服务工单
周期：实时至 1 个工作日
对退改签、特殊服务、运价例外、结算差异等业务进行多级审批与复核，保留操作痕迹。
产出：审批记录与复核结论
周期：0.5–2 个工作日
完成销售对账、代理佣金结算、收入确认与成本分摊，生成经营报表与运行分析看板。
产出：结算单、财务报表与分析报告
周期：按结算周期（日/周/月）
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「航班订座与出票」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「机场值机与行李托运」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「载重平衡计算与复核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「不正常航班旅客安置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「常旅客里程累积与兑换」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「代理人票款对账结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从订票销售到值机配载、财务结算，39个模块覆盖旅客服务主要环节。
支持PC网页、APP、PAD、小程序等多终端，数据实时同步。
退改签、运价折扣、特殊服务等关键操作均支持审批与操作留痕。
内置载重平衡计算与复核流程，满足航班运行安全要求。
支持代理人结算对账、收入核算与发票凭证管理，减少财务差错。
功能清单
按一级业务域分组，共 39 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立旅客基本信息与证件档案，支撑后续订票与乘机业务
维护航班号、航线、班期与时刻，为销售与保障提供数据源
定义机型参数与客舱座位布局，支撑配载与选座业务
维护机场代码、时区与保障能力，统一航点口径
配置舱位等级与运价规则，为票价计算提供依据
按条件查询航班并锁定座位，解决旅客购票入口问题
管理订单状态与客票号生成，保证票单一一对应
支持团队名单批量占座出票，解决团体出行办理效率问题
处理旅客退票改期与签转请求，规范变更业务口径
维护销售渠道与代理人信息及授权范围，管控销售来源
办理旅客值机与选座发牌，解决登机前手续办理问题
登记托运行李重量件数并跟踪状态，减少行李差错
登记轮椅、无人陪伴等特殊需求，保障重点旅客出行
管理登机口分配与登机核验，防止错乘漏乘
受理旅客投诉与服务工单流转，闭环处理服务问题
依据旅客行李与货邮数据计算配载方案，保障飞行安全
维护航班起降与延误状态并对外发布，统一信息口径
处理延误取消后的旅客改签与安置，降低服务风险
登记机组与地面保障资源安排，支撑航班执行准备
管理会员注册信息与等级评定，构建常旅客体系基础
记录乘机里程累积与兑换使用，落实会员权益
配置会员专享权益与优惠规则，提升客户黏性
留存会员服务与沟通记录，支撑个性化服务跟进
对特殊退改签申请进行审批，控制费用减免风险
审批非标运价与折扣申请，规范价格执行
审批特殊旅客与超规行李服务申请，明确保障责任
记录关键业务操作并支持复核，便于责任追溯
登记票款收取与退款流水，保证资金账实一致
按周期与代理人核对销售与佣金，减少结算争议
按航班与航线归集收入并分摊，支撑收益分析
开具发票并管理财务凭证，满足合规与审计要求
按航线与时段统计旅客运量，反映运输生产情况
汇总销售票款与收入数据，支撑经营决策
统计投诉与特殊服务数据，评估地面服务水平
分析航班正常率与延误原因，辅助运行改进
配置用户角色与功能权限，控制业务操作范围
维护业务规则与字典参数，适应政策与流程调整
记录系统操作日志并支持审计查询，满足合规要求
统一维护基础数据字典，保证各模块口径一致
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署，提供容器化交付方案。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、柜台客户端、自助终端、移动端（iOS/Android）及平板设备。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0+、PostgreSQL 13+、Oracle 19c、达梦、人大金仓等国产数据库。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与消息队列接口，可对接航信系统、支付网关、离港系统、常旅客平台与财务系统。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、数据脱敏、操作审计、角色权限控制，符合等级保护相关要求。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500+ 并发用户，订单处理响应时间小于 2 秒，支持水平扩展。 |
| 交付与试用 | 提供标准实施方法论，SaaS 版支持 7 天免费试用，私有化部署周期约 2–4 周。 |
团队具备航空客运信息化领域多年实施经验，熟悉订票、离港、配载与结算业务流程。
采用多层安全防护机制，保障旅客信息与交易数据安全，支持审计与追溯。
支持 SaaS、私有化与混合部署，适应不同规模航空公司的 IT 策略。
提供版本升级、故障响应与业务咨询服务，保障系统长期稳定运行。
对接能力
与机场离港系统交换值机、配载与登机数据，确保运行数据一致。
支持微信支付、支付宝、银联等主流支付渠道，完成订票收款与退款。
将销售、结算与佣金数据推送至财务系统，减少手工对账。
典型用户
某支线航空公司
挑战：部署订票销售与配载管理模块，实现柜台值机与配载平衡电子化，航班保障效率提升约 30%。
某机场地面服务代理企业
挑战：使用旅客服务与常旅客管理模块，统一处理多家航空公司的地面服务请求，服务工单处理时间缩短 40%。
某航空销售代理企业
挑战：通过订票与财务结算模块完成多航司销售对账，月度对账周期由 5 天缩短至 1 天。
部署与价格 · 按需选择
价格根据模块数量、用户数、部署方式与实施范围浮动，以下为参考价，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户自有环境 | 客户自有环境 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 并发用户 | 100+ 个 | 不限（按服务器） | — |
| 升级服务 | 按版本升级 | 首年免费升级 | — |
| 技术支持 | 远程+现场 | 远程+现场 | — |
| 参考价格 | ¥29,800 起 | ¥59,800 起 | — |
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