系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 功能模块：43 个二级模块
- 覆盖环节：取号至结算全流程
- 队列规则：按科室与优先级配置
医疗诊疗排队管理系统定位为门诊候诊秩序与排队调度的管理工具，服务于医院门诊部、分诊台、收费窗口与信息科。系统以基础资料与排班号源为起点，串联现场取号签到、队列调度、叫号显示播报、分诊衔接与收费结算，并通过运营统计反映候诊时长与窗口效率。适用于综合医院、专科医院、社区卫生服务中心与连锁诊所的日常门诊场景，可按机构规模分阶段部署。
这是一套面向医疗机构门诊场景的排队叫号与分诊调度软件，包含基础资料管理、患者与就诊档案、排班与出诊计划、现场取号与签到、排队队列调度、叫号显示与播报、分诊与诊疗衔接、收费与结算管理、运营监控与统计分析、系统与权限管理共 43 个二级模块。系统通过 PC 网页版、自助终端、叫号屏与移动端协同工作，将取号、候诊、叫号、分诊、检查检验、取药与复诊排队纳入统一队列管理，并按角色分配操作权限、记录关键操作日志。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
候诊区秩序混乱，分诊护士重复解答，患者等待感受差
通过自助取号、队列生成规则与叫号屏显示，让排队顺序与当前叫号对患者可见
窗口与分诊台沟通成本上升，患者投诉增加
设置过号与重新取号规则，叫号记录与操作日志可追溯，减少争议
排班与号源调整凭经验，难以定位拥堵环节
按科室、时段统计候诊时长、叫号量与过号率，为排班与号源配置提供依据
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
10 个业务域共 43 个二级模块，覆盖从建档、排班、取号、调度、叫号到结算与统计的完整门诊排队链路。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
诊室门口排队无序，叫号顺序依赖人工喊话，跨科转诊难以协调
按科室、号源类型与优先级配置队列生成规则，支持叫号呼叫、优先级调整、转诊与跨科队列及队列状态监控
候诊顺序统一由队列规则决定，叫号操作留痕，跨科转诊排队可跟踪
在队列状态监控中核对叫号记录与队列顺序，抽查转诊队列流转情况
取号与签到依赖人工登记，过号后重新取号缺乏统一规则
提供自助取号、人工窗口取号、到院签到确认与过号重新取号，按凭证与就诊卡识别患者
取号与签到记录统一入库，过号与重新取号按规则处理
对比自助机与窗口取号记录，抽查过号重新取号日志
候诊区信息发布分散，患者不清楚当前叫号与就诊去向
配置诊室叫号屏、候诊区大屏发布内容与语音播报规则，同步发布公告与导诊信息
患者可从屏幕与播报获取叫号进度与导诊提示，减少人工询问
现场核对屏幕显示内容与播报配置是否一致，检查公告发布时间记录
分诊评估、检查检验、取药与复诊排队分散管理，患者多次往返
将分诊评估登记、检查检验排队、取药窗口排队与复诊回诊排队纳入统一队列体系
各环节排队状态可查，患者按队列指引前往下一环节
抽查分诊登记与后续队列关联记录，核对复诊排队生成情况
挂号收费、退号退费与优先人群减免规则不统一，日结对账耗时
统一挂号与诊疗收费、退号与退费处理、优先人群费用减免规则，并支持收费日结对账
收费与退费记录可追溯，日结对账按班次生成
核对日结对账报表与收费流水，抽查退费与减免审批记录
候诊时长、叫号量与医生出诊效率缺少统一口径的统计
提供候诊时长统计、叫号量与过号统计、医生出诊效率报表与患者满意度回访
按科室、时段与医生维度输出报表，为排班与号源调整提供依据
对比报表数据与队列原始记录，抽查满意度回访结果
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
排队调度助手
在现有排队与叫号流程中，系统基于历史候诊时长、号源与排班数据给出提醒、校验和汇总解读，帮助分诊台与窗口人员提前处理异常、减少过号纠纷。
对话示例
AI 能力清单
- 根据当前队列与医生平均接诊时长，提示各诊室预计候诊时长与积压风险
- 对过号、重新取号、跨科转诊等操作给出规则校验提示，说明可能影响的队列顺序
- 按日汇总候诊时长、过号率与叫号量，生成可读的运营小结并指出异常科室
- 在停诊或调班录入时提示受影响的已取号患者数量，建议通知范围
- 对优先人群标记与费用减免记录做一致性核对，提示需人工复核的条目
触发：某诊室当前候诊人数与预计等待时长超过该科室历史同时段均值一定比例
AI 动作：计算各诊室预计候诊时长，标记积压诊室并给出分流或加开窗口的建议
人工角色：分诊护士查看预警后决定是否调整队列优先级或引导分流
收益：提前发现候诊积压，缩短患者等待并减少现场投诉
数据：队列状态监控、医生排班管理、候诊时长统计、叫号量与过号统计触发：录入停诊或调班处理时
AI 动作：统计受影响的已预约与已取号患者数量，列出需通知的号段与时段
人工角色：科室管理员确认影响范围后执行停诊并发送通知
收益：避免患者到院后无号可看，减少退号与纠纷
数据：医生排班管理、停诊与调班处理、预约挂号记录、自助取号触发：人工窗口执行过号处理或重新取号时
AI 动作：校验该患者是否已多次过号、是否属于优先人群，提示重新取号后的队列位置影响
人工角色：窗口人员确认提示后完成操作
收益：统一过号处理口径，减少因插队或顺序争议产生的纠纷
数据：过号与重新取号、患者优先级标记、队列生成规则、操作日志审计触发：每日收费日结对账完成后
AI 动作：汇总当日候诊时长、叫号量、过号率、退号退费与满意度回访结果，生成文字小结并标注异常指标
人工角色：运营人员复核小结内容后决定是否上报或调整排班
收益：减少手工统计工作量，便于按科室跟进改进
数据：候诊时长统计、叫号量与过号统计、医生出诊效率报表、收费日结对账、患者满意度回访自动化能力
- 候诊超时提醒生成（半自动）：当患者候诊时长超过该科室设定阈值时，自动生成提醒条目推送到分诊台工作列表；人工确认：分诊护士确认后决定是否优先呼叫、解释或引导分流
- 优先人群减免核对提示（半自动）：收费时自动比对优先人群标记与费用减免记录，发现不一致生成待核对条目；人工确认：收费员逐条核对凭证后确认减免或补收
预测能力
- 诊室候诊时长预估：基于该诊室近 7 天平均接诊时长与当前队列人数，估算预计等待时间，供大屏与分诊台参考；周期 ；
操作流程
从患者建档、排班发布到现场取号、队列调度、叫号显示与诊疗衔接，系统按标准流程串联各环节，减少人工协调成本，提升候诊秩序与就诊效率。
维护科室、诊室、医生、号别等基础信息，发布医生出诊计划与号源，设置分时段预约规则。
产出：可用的号源与排班计划
周期：1-2 个工作日
患者通过窗口或自助终端完成建档，支持现场预约与分时段预约，生成就诊档案与预约记录。
产出：患者档案与预约单
周期：实时
患者到院后在自助机或窗口取号签到，系统核验预约信息并生成排队序号，支持过号处理规则。
产出：排队序号与签到状态
周期：1-3 分钟
系统按号别、优先级、诊室负载自动排队，分诊台可手动调整队列顺序，处理优先、过号、转诊等情形。
产出：诊室待诊队列
周期：实时
医生端呼叫下一位，候诊区大屏与语音同步播报，患者进入诊室完成诊疗，系统记录接诊状态。
产出：叫号记录与接诊状态
周期：实时
诊疗完成后生成费用信息，支持窗口与线上支付，日终生成排队量、候诊时长、诊室利用率等统计报表。
产出：结算单据与运营报表
周期：实时/日终
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊现场取号与候诊叫号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「分诊台评估后分流至诊室」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「检查检验与取药窗口排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「复诊与回诊患者排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「多诊区跨科转诊排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
按科室、号源类型与优先级自定义队列生成与叫号顺序，适配不同门诊流程。
分诊评估、检查检验、取药与复诊排队统一纳入队列体系，减少患者往返。
自助机、叫号屏、候诊大屏、PC 与移动端数据同步，窗口与诊室状态实时一致。
候诊时长、叫号量、过号率与医生出诊效率按科室与时段生成报表。
组织角色权限与操作日志审计覆盖取号、调队、退号等关键操作。
功能清单
按一级业务域分组，共 43 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护院区与分院基本信息，支撑多院区排队规则差异化配置
定义科室层级与诊区归属，解决排队队列按科室划分的问题
登记医生护士执业信息与出诊资格，为排班与叫号提供人员基础
管理诊室、检查室、收费窗口资源台账，解决排队点位统一登记问题
登记取号机、叫号屏、语音终端等设备，保障叫号终端可管可控
建立患者身份档案与联系方式，解决重复建档与身份核验问题
管理就诊卡、电子凭证的发放与绑定，支撑多种取号身份方式
记录预约与挂号明细，为排队队列提供已挂号患者来源
登记老年人、军人、急诊等优先身份，解决特殊人群优先叫号问题
编排医生出诊班次与时段，解决号源与叫号时段不匹配问题
分配诊室按时段使用，避免多医生争用同一叫号点位
按班次设定号源数量与时段分布，控制排队人数与候诊时长
处理临时停诊与调班，及时调整已发号患者的排队归属
患者通过自助终端选择科室取号，减少人工窗口排队压力
为不便自助操作的患者办理取号，保障特殊人群服务覆盖
患者到院后签到进入队列，解决预约未到导致的空号问题
处理过号作废与重新排队，规范过号患者的队列秩序
按科室、医生、优先级生成候诊队列，解决排队顺序公平性问题
医生或护士发起下一位呼叫，驱动诊室叫号屏与语音播报
在规则允许范围内调整候诊顺序，应对急诊与特殊患者需求
办理转科转诊并生成新队列，解决患者跨科室继续候诊问题
实时查看各队列候诊人数与等待时长，支撑现场疏导决策
在诊室门口显示当前与下一位患者，减少患者反复询问
在候诊区集中展示队列进度与叫号信息，便于患者掌握顺序
配置播报内容、语速与音量，适配不同院区环境噪声条件
发布停诊通知与就诊指引，减少现场咨询与秩序混乱
记录分诊等级与主诉信息，为队列优先级提供业务依据
为医技科室生成检查队列，解决检查环节排队脱节问题
管理药房取药队列与窗口叫号，缓解取药区拥堵
处理检查后回诊患者的队列插入，避免重复排队与顺序错乱
收取挂号与诊疗费用并生成凭证，作为取号生效的前置条件
办理退号退费并同步释放号源，避免号源被无效占用
按政策对特殊人群执行费用减免，保障优惠规则落地
按班次与窗口汇总收费数据，解决现金与账目核对问题
统计各科室平均候诊时长，定位排队拥堵环节
统计叫号次数与过号比例，评估队列规则合理性
汇总接诊人数与人均接诊时长，支撑排班与绩效考核
采集患者对候诊体验的评价，为服务改进提供依据
配置院区、科室、岗位角色与操作权限，控制数据可见范围
记录取号、叫号、退号等关键操作，满足追溯与合规要求
配置等待提醒阈值与过号规则，适配不同科室业务习惯
维护号别、优先级、状态等字典项，保证各模块口径一致
管理自助机与第三方系统接入配置，保障数据互通稳定
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、私有化部署（本地服务器/专有云）及混合部署，满足不同规模机构需求。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、医生工作站、自助取号机、叫号显示屏、移动端（微信/企业微信）查询。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL 8.0、PostgreSQL、SQL Server 2019 及以上版本，支持国产数据库达梦、人大金仓适配。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与 HL7 接口，可对接医院 HIS、EMR、支付网关、短信平台与统一身份认证。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、数据脱敏、操作日志审计、角色权限控制，符合等保 2.0 二级要求。 |
| 性能指标 | 单院区支持 200 台以上终端并发，叫号响应时间小于 1 秒，号源并发取号成功率 99.9%。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署 3-7 个工作日完成安装调试，提供 15 天免费试用。 |
系统已在多家医疗机构日常运行，支持高峰时段大并发取号与叫号，保障候诊秩序。
支持多科室、多诊室、多号别并行调度，可按机构实际分诊规则配置优先级与过号策略。
患者信息脱敏展示，操作日志可追溯，角色权限按岗位划分，降低数据泄露风险。
SaaS 版开通即用，私有化部署一周内完成，提供在线工单与远程支持服务。
对接能力
通过 HL7 或 API 对接患者主索引、挂号记录与收费信息，实现数据同步与业务联动。
对接微信支付、支付宝及银联，支持诊间支付与窗口扫码支付，自动对账。
对接短信网关与微信模板消息，发送预约提醒、叫号通知与过号提醒。
典型用户
某企业
挑战：上线排队管理系统后，门诊候诊区秩序明显改善，患者平均候诊时长缩短约 20%，窗口排队压力下降。
某企业
挑战：通过自助取号与叫号显示，减少分诊护士人工叫号工作量，日接诊量提升约 15%。
某企业
挑战：对接现有 HIS 与支付系统，实现预约、取号、叫号、结算一体化，运营报表日终自动生成。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价格，最终价格根据院区数量、终端数量、对接复杂度与部署方式评估确定。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断版/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 公有云租用 | 本地服务器 | 本地服务器 |
| 数据存储 | 云端多租户隔离 | 机构独立数据库 | 机构独立数据库 |
| 付费方式 | 按年订阅 | 按年订阅/一次性 | 一次性买断 |
| 二次开发 | 不支持 | 接口级扩展 | 支持源码级定制 |
| 上线周期 | 1 个工作日 | 3-7 个工作日 | 7-15 个工作日 |
| 适用对象 | 中小门诊/社区 | 二级医院/专科 | 大型机构/集成商 |
自动获客
系统承担患者到院前后的预约入口、现场签到与候诊体验承接，并把候诊与复诊数据变成可再次触达的患者线索来源，让机构从一次就诊延伸到复诊、体检与专科项目。
- 客户入口
- 患者通过机构公众号/小程序或电话进入预约挂号记录，选择科室与医生排班
- 怎么做
- 在预约挂号页挂出号源池与医生排班，导诊人员对未到院预约在就诊前一天人工确认，对爽约记录标记并安排回访
- 系统自动完成
- 系统按号源池生成可约时段、发送预约提醒、把未签到记录汇总成待回访清单
- 看什么指标
- 预约转化率、爽约率、预约到院率
- 客户入口
- 到院患者在自助终端或人工窗口取号、签到
- 怎么做
- 取号小票与终端首页展示科室公告、体检套餐与专科门诊信息，导诊台对首次到院患者做分诊评估登记并引导建档
- 系统自动完成
- 取号时自动匹配患者档案、生成队列号并推送候诊时长预估
- 看什么指标
- 自助取号占比、首次建档数、分诊登记量
- 客户入口
- 候诊区大屏发布公告与导诊信息，语音播报叫号
- 怎么做
- 在大屏轮播专科介绍、专家排班与健康宣教内容，把候诊等待时间转化为患者了解机构服务项目的窗口
- 系统自动完成
- 按队列状态自动切换叫号与公告内容，记录大屏曝光时段
- 看什么指标
- 大屏内容曝光时长、候诊区扫码量
- 客户入口
- 复诊与回诊排队、检查检验排队完成后回到诊区
- 怎么做
- 对完成检查检验的患者在回诊队列中标记，导诊人员按候诊时长统计识别高频复诊人群，人工发起复诊提醒与随访
- 系统自动完成
- 按复诊规则生成回诊队列、统计候诊时长并输出高频就诊患者名单
- 看什么指标
- 复诊到院率、回诊等待时长、随访触达数
- 客户入口
- 患者优先级标记、转诊与跨科队列、社区卫生服务中心转介
- 怎么做
- 对老年人、孕产妇等优先人群在取号时标记并安排绿色通道，与社区卫生中心对接转诊名单，由专人跟进转诊患者到院
- 系统自动完成
- 按优先级调整队列顺序、生成转诊队列并通知对应科室
- 看什么指标
- 优先人群到院率、转诊接收率、跨科流转量
- 客户入口
- 挂号与诊疗收费、退号退费处理完成后
- 怎么做
- 在收费完成页与小票上放置复诊预约与体检项目入口，收费员对退号患者人工询问原因并记录，形成流失原因清单
- 系统自动完成
- 按收费日结对账结果筛选未复诊患者、生成待回访名单
- 看什么指标
- 收费后复诊预约数、退号原因记录率、二次到院人数
患者数据从预约挂号页、自助终端取号表单、候诊大屏二维码、转诊单与收费完成页进入系统
表单/二维码/UTM/API/Webhook 按就诊卡与凭证管理做患者去重，补全科室、优先级、来源渠道标签，形成可回访名单
患者档案/去重规则/标签 按预约爽约次数、候诊时长、复诊间隔、转诊来源、优先人群标记判断复诊与到院意向高低
规则评分/模型评分 按科室与诊区把待回访名单分给导诊或随访人员，生成待办并提醒确认
企微/短信/待办 通过短信与企微发送复诊提醒，患者到院后在预约挂号记录与收费记录中回写结果并归因到来源渠道
企微/短信/回写/归因 - 导出近三个月爽约与退号记录，按科室整理成待回访名单，由导诊台一周内完成首轮电话确认
- 在自助取号小票与候诊区大屏加上复诊预约入口和专科门诊信息，先跑一个诊区看扫码量
- 把复诊与回诊队列里的高频就诊患者标记出来，安排随访人员按候诊时长统计结果做一次复诊提醒
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
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