系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：43个二级模块
- 数据安全：角色权限与操作审计
电力供应和用量管理系统是德尔普智能软件云面向供电企业、园区配售电公司、工业用电大户等推出的业务管理平台。系统以客户档案为基础，以计量采集和电价计费为核心，覆盖业务办理、调度运行、电费收缴、客户服务、统计分析等全流程，通过标准化流程和灵活配置，帮助企业实现供电业务数字化管理，提高运营效率和服务质量。
电力供应和用量管理系统是一个综合性的业务管理平台，涵盖客户与档案管理、计量与采集管理、电价与计费管理、用电业务办理、供用电调度与运行、电费收缴与结算、客户服务管理、统计分析与报表、审批与流程管控、系统与权限管理十大领域，共43个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多种终端，实现数据实时同步，满足不同角色在不同场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致客户服务响应慢，数据重复录入，易出错
集中客户档案管理，统一户号、合同、信用信息，支持变更过户全流程线上办理。
影响电费计算准确性，易引发客户投诉
提供抄表计划、任务分配、数据录入与复核，支持采集终端运维和异常处理，确保数据准确。
造成电费收入流失，财务对账工作量大
灵活配置电价与计费规则，自动计算电费，支持退补差错处理、账单复核与发布，以及资金对账日结。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖供电业务全流程，从客户档案建立到电费结算、客户服务，提供完整的管理功能。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
客户信息分散，变更过户流程繁琐，信用欠费难以跟踪。
集中管理客户档案、用电户号、供用电合同，支持客户变更过户线上流程，记录信用与欠费历史。
客户信息统一准确，业务办理时间缩短50%。
某供电公司应用后，客户档案完整率提升至99%，变更过户平均处理时间从3天降至1天。
抄表数据易出错，复核困难，计量异常处理不及时。
制定抄表计划与任务，支持数据录入与复核，管理采集终端运维，及时处理计量异常。
抄表数据准确率提升至99.5%，异常处理响应时间缩短60%。
某园区配售电公司应用后，抄表差错率从2%降至0.5%，异常处理平均时间从4小时降至1.5小时。
电价政策复杂，计费规则调整频繁，退补差错处理繁琐。
灵活配置电价政策与计费规则，自动计算电费，支持退补差错处理、账单复核与发布。
电费计算效率提升70%，差错率降低60%。
某供电企业应用后，每月电费计算时间从5天缩短至1.5天，退补差错处理时间减少50%。
新装增容流程长，工单流转不透明，现场勘查效率低。
线上受理新装增容申请，工单自动流转，支持现场勘查与方案制定，停复电与暂停业务在线办理。
业务平均办理周期缩短40%，客户满意度提升25%。
某供电公司应用后，新装业务平均办理时间从10天降至6天，工单超时率降低70%。
缴费渠道单一，对账工作量大，欠费催收效率低。
支持多种缴费渠道，收费与账务核销自动化，欠费催收管理，资金对账与日结，发票票据管理。
电费回收率提升至99%，对账时间缩短80%。
某供电企业应用后，电费回收周期从15天缩短至7天，日结对账时间从2小时降至20分钟。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
用电业务助手
在现有抄表、计费、收费与工单流程中，系统通过规则校验、到期提醒和数据汇总，帮助业务人员更早发现异常、减少漏项，并在出账、催收、审批等环节给出可复核的建议。
对话示例
AI 能力清单
- 抄表数据录入后自动比对历史用量与同类客户均值，标出偏差较大的记录供复核
- 电费出账前按电价政策与计费规则做一致性校验，列出疑似错套电价或漏计退补的账单
- 供用电合同、计量装置检定、信用档案等到期或超期时生成提醒并关联对应客户
- 欠费客户按账龄与催收记录汇总催收优先级建议，供催收人员确认后发起服务工单
- 对用电量、电费收入、负荷容量等统计结果生成简要解读，指出环比波动明显的客户或台区
触发：抄表数据录入与复核环节完成批量录入后
AI 动作：将本次抄表电量与客户历史用量、同类客户均值、采集终端运行状态进行比对，标记偏差过大、连续零电量、终端故障期间抄见等可疑记录，并给出偏差原因提示
人工角色：抄表复核人员逐条查看提示，确认属实的发起复抄或计量异常处理，误报的直接放行
收益：减少人工逐户翻查历史数据的时间，降低错抄漏抄进入计费环节的概率
数据：抄表数据记录、客户历史用量、计量装置台账、采集终端运维记录触发：电费计算与出账完成、账单复核与发布之前
AI 动作：按电价政策配置与计费规则设置校验账单的电价套用、阶梯电量、退补冲抵、合同容量匹配情况，输出疑似问题账单清单及涉及规则
人工角色：计费人员逐张核对清单，确认无误的发布，存在差错的转入退补与差错处理
收益：在账单发出前拦截明显计费差错，减少后续退补和客户投诉
数据：电价政策配置、计费规则设置、电费计算结果、供用电合同信息、退补与差错记录触发：收费与账务核销日结完成或欠费账龄更新时
AI 动作：结合欠费金额、账龄、客户信用与欠费档案、历史缴费记录，汇总生成催收优先级清单和催收方式建议
人工角色：催收人员确认清单后发起欠费催收管理中的催收任务，并可调整优先级
收益：让催收资源优先投向回收难度低、金额大的客户，缩短欠费回收周期
数据：收费与账务核销记录、客户信用与欠费档案、缴费渠道管理数据、服务工单受理记录触发：新装增容、停复电、现场勘查等工单流转节点临近承诺时限或已超期
AI 动作：按工单类型与流转节点计算剩余时限，生成到期与超期提醒，并汇总当前积压工单分布
人工角色：业务受理人员与班组负责人查看提醒，安排处理或说明延期原因
收益：减少工单积压和超期，提升业务办理时效的可控性
数据：业务工单流转记录、审批流程配置、组织机构管理信息自动化能力
- 抄表任务自动生成（半自动）：按抄表计划与任务配置，结合客户档案和计量装置台账，在抄表周期开始前自动生成抄表任务并分配至对应抄表人员；人工确认：生成的抄表任务需由抄表班组长确认后下发，临时增减客户可人工调整
- 到期提醒与待办推送（半自动）：对供用电合同到期、计量装置检定到期、欠费账龄超限、工单临近时限等事项自动生成提醒并推送至相关岗位待办；人工确认：提醒仅作为待办提示，是否发起续签、检定或催收由业务人员确认后操作
操作流程
系统围绕电力供应与用量管理的核心业务链路，从建档、采集、计费到收费与服务形成标准化流转。以下为典型实施与运行步骤，支持按角色分派与过程留痕。
录入用电客户基本信息、合同容量、用电性质与计量点，建立客户-计量点-电价关系，完成档案初始化。
产出：客户档案与计量点台账
周期：1–3 个工作日
配置电表档案、采集终端与抄表计划，设定采集频率与异常阈值，联调采集通道并验证数据完整性。
产出：采集任务与抄表计划
周期：1–2 个工作日
维护电价方案、分时阶梯与力调规则，绑定客户计费参数，生成计费模板并做试算校验。
产出：电价方案与计费模板
周期：1–2 个工作日
按抄表周期核算电量，执行计费引擎生成电费账单，处理退补与调整，完成账单审核与发布。
产出：电费账单与核算报表
周期：每周期 0.5–1 个工作日
推送账单至缴费渠道，登记收款与销账，处理欠费催收与对账，完成资金结算与凭证归档。
产出：收款记录与结算对账单
周期：按缴费周期持续
汇总供用电量、电费回收与客户服务数据，生成经营报表，支撑业务办理与流程审批的持续改进。
产出：经营分析报表与服务工单统计
周期：每月 1–2 个工作日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「客户档案与合同管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「计量抄表与异常处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「电费计算与账单发布」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「业务工单流转与审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「电费收缴与对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「客户服务与投诉处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「用电统计分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从客户报装到电费结算、客户服务，43个二级模块覆盖供电业务全生命周期。
支持电价政策、计费规则、审批流程的自定义配置，适应不同业务场景。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5，数据实时同步。
提供组织机构、角色权限、操作日志与审计，保障数据安全与操作合规。
功能清单
按一级业务域分组，共 43 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立并维护用电客户基础信息与联系方式，解决客户资料分散问题
管理户号分配、变更与销户，确保计量点与客户一一对应
登记合同条款、容量与期限并跟踪续签，避免合同过期风险
记录缴费信用与历史欠费情况，为业务办理提供风险依据
办理过户、改类、增减容等变更业务，保证档案与实际一致
登记电能表、互感器安装位置与参数，解决设备信息不清问题
编排抄表周期与路线并下发任务，保障抄表按时完成
录入或导入抄表读数并校验异常，减少错抄漏抄争议
管理采集终端在线状态与故障工单，提升数据采集成功率
登记表计故障、失压失流等异常并跟踪处理，保障计量准确
维护分时、阶梯与分类电价标准，确保计费依据统一准确
配置基本电费、力率调整等计算规则，满足多样化计费需求
按抄表数据批量计算电费并生成账单，解决人工核算效率低问题
处理计费差错与退补电费，保证客户账务准确可追溯
复核账单结果并发布至缴费渠道，降低错账外发风险
受理客户报装增容申请并登记需求，规范业务入口
按流程分派与跟踪业务工单，解决跨部门协同不畅问题
记录勘查结果并出具供电方案，支撑后续设计与施工
办理暂停、减容与停复电业务，规范用电状态变更
完成业务资料归档与客户回访，形成闭环管理
编制月度与日供电计划，协调供需平衡与检修安排
记录线路与台区负荷数据，掌握用电高峰与容量余量
编制并发布停送电计划，减少对客户生产的影响
登记故障抢修过程与恢复时间，支撑供电可靠性统计
维护柜台、代收与线上缴费渠道，方便客户多种方式缴费
登记收款并核销应收电费，解决账实不符问题
生成欠费清单并跟踪催收进度，降低电费回收风险
完成收费资金与银行流水对账，保障资金账目清晰
开具与管理电费发票票据，满足客户报销与税务要求
受理咨询、报修与投诉工单并分派处理，提升响应效率
跟踪投诉处理结果与满意度评价，改进服务质量
向客户发布账单、停电与政策通知，减少信息不对称
按区域、行业与时段统计用电量，支撑供需形势研判
分析电费收入结构与回收情况，辅助经营决策
分析台区负荷率与容量利用情况，指导增容改造
按需配置并导出各类业务报表，满足上报与存档需求
配置各类业务的审批节点与规则，规范业务办理权限
处理待办审批事项并留痕，确保关键业务合规可控
查询审批历史与操作痕迹，支撑审计与责任追溯
维护供电所与班组组织结构，支撑业务按层级划分
配置用户账号与角色权限，保障数据访问安全
维护计量单位、业务类型等基础字典，保证数据规范统一
记录系统操作日志并支持审计查询，满足合规要求
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与本地化买断，提供容器化与虚拟机两种交付形态。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端、移动端（H5/小程序）与营业厅终端，兼容主流浏览器。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓等关系型数据库。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与文件接口，可对接采集系统、支付渠道、财务系统与短信平台。 |
| 安全合规 | 支持 RBAC 权限、操作审计、数据加密传输与备份恢复策略。 |
| 性能指标 | 单节点支持 10 万级计量点数据采集与日结，账单批量生成 1 万条/分钟量级。 |
| 交付与试用 | 提供标准实施模板与数据初始化工具，SaaS 版支持在线试用与按年订阅。 |
覆盖客户档案、计量采集、电价计费、收费结算与服务管理全链路。
电价方案、计费规则与审批流程支持参数化配置，适应不同管理要求。
关键业务操作留痕，支持按客户与时间维度追溯。
采集、核算与收费数据可交叉核对，减少差错。
对接能力
通过标准接口同步电表档案与抄表数据，减少人工录入。
对接收款渠道与财务凭证，支持自动销账与对账。
用于账单通知、欠费提醒与服务工单消息推送。
典型用户
某区域供电服务企业
挑战：部署计量采集与电费核算模块，实现抄表到出账的流程化处理，缩短出账周期。
某产业园区能源管理公司
挑战：使用客户档案与电价计费功能，统一管理园区商户用电与收费。
某售电服务企业
挑战：通过系统完成客户服务工单与电费收缴管理，提升业务办理效率。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考起价，最终报价根据计量点数量、部署方式与实施范围确定。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 订阅版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户环境部署 | 客户环境部署 | — |
| 付费方式 | 按项目一次性 | 一次性买断 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 对接能力 | 标准 API + 定制对接 | 标准 API + 定制对接 | — |
| 升级服务 | 按合同约定 | 按合同约定 | — |
| 适用场景 | 数据本地化要求高 | 长期自主可控 | — |
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