系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 功能模块：45个二级模块
- 适用机构：医院门诊、社区卫生服务中心、体检中心
病人排队管理系统定位为门诊排队与候诊服务的管理工具，服务于门诊部、护理分诊、信息科及检查药房等岗位。系统把取号、分诊、叫号、信息发布、异常处理与统计报表放在同一套规则体系下运行，科室可按自身业务配置号源与队列规则，管理者可通过报表核查候诊时长与投诉处理情况。
这是一套面向医疗机构门诊场景的排队管理软件，包含基础资料管理、取号与登记、排队调度与叫号、候诊信息发布、分诊与优先管理、检查与药房排队、异常与投诉处理、统计分析与报表、设备与终端管理、系统与权限管理十个功能域。系统通过PC网页版、自助终端、候诊大屏与移动端协同工作，排队数据在各终端间保持一致，管理者可按科室查看队列流量与候诊时长。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者反复询问导医，护士被问询打断，投诉集中在等待时间与插队问题
统一取号与队列调度，候诊大屏与语音播报同步展示进度，减少重复问询
优先安排缺乏依据，出现争议时难以说明处理过程
分诊评估登记与优先规则配置，绿色通道执行与复核全程留痕
患者体验下降，科室间协调成本高
检查预约衔接与跨科室队列联动，减少重复排队环节
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
45个二级模块覆盖从科室与队列规则配置、现场与预约取号、叫号调度、候诊发布、分诊优先、检查药房排队，到投诉处理、报表分析与终端设备管理的完整流程。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
叫号依赖人工喊话，过号与重排缺少统一处理方式
按队列规则实时调度，支持叫号呼叫、过号重排、转诊室转队列与暂停恢复叫号
叫号过程有记录，过号处理规则统一，候诊区秩序改善
可在操作日志中查询每次叫号、过号与重排记录
现场取号与预约签到分开处理，身份核验与优先登记缺少统一入口
支持现场取号、预约签到取号、身份核验登记与优先人群登记，统一分配号源与队列
取号环节集中，优先人群在取号时即完成标记
按时间段查询取号记录与优先标记明细
优先安排缺少评估依据，绿色通道执行过程难以追溯
分诊评估登记、优先规则配置、绿色通道管理与优先执行审计
优先安排有规则可依，执行过程可复核
优先执行审计记录可按患者与时间检索
候诊信息只在单一屏幕显示，语音播报与诊室状态不同步
候诊区大屏展示、语音播报管理、患者进度查询与诊室状态公示
患者可在候诊区与移动端同步查看进度与诊室状态
大屏与移动端展示内容取自同一队列数据源，可对比核对
检查与取药需重新排队，患者往返多个窗口
检查科室排队、药房取药排队、检查预约衔接与跨科室队列联动
检查与取药环节纳入统一队列，减少重复排队
按患者查询跨科室队列流转记录
候诊时长与投诉数据分散，缺少按科室的定期报表
候诊时长统计、队列流量分析、医生工作量报表、满意度与投诉报表，支持导出与订阅
管理者可按周或按月获取排队运营数据
报表数据可回溯至原始叫号与取号记录
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
排队调度助手
在现有排队调度与候诊管理流程中，提供号源与候诊时长的提示、异常预警和报表解读，帮助分诊人员与管理人员更快做出判断，所有自动动作均保留人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 根据当前队列长度与历史平均候诊时长，提示各诊室预计等待时间偏长的时段
- 对临近过号、长时间未叫号的队列给出提醒，并建议重排或转队列
- 汇总当日候诊时长、过号率与投诉记录，生成简要解读供交班参考
- 在优先人群登记时提示优先规则适用条件，供分诊人员核对
- 对终端设备离线或叫号器异常给出提示，并列出受影响窗口
触发：某诊室当前队列预计等待时长超过设定阈值
AI 动作：结合历史叫号速度与在岗医生数，计算预计等待时长并提示可分流的目标诊室
人工角色：分诊人员查看提示，确认是否转队列或增开窗口
收益：提前发现积压，减少患者长时间等待
数据：队列实时数据、历史叫号记录、诊室与医生排班、服务项目字典触发：患者临近过号或队列长时间无叫号动作
AI 动作：推送提醒并给出重排、恢复叫号等处理建议
人工角色：叫号人员确认后执行重排或恢复
收益：减少过号纠纷与窗口空转
数据：叫号记录、过号与重排处理记录、队列调度日志触发：每日固定时点或交班前
AI 动作：汇总候诊时长、过号率、投诉与设备异常，生成文字摘要与关注点
人工角色：管理人员核对数据后用于交班或上报
收益：减少人工汇总时间，关注点更清晰
数据：候诊时长统计、队列流量分析、满意度与投诉报表、设备状态监控记录自动化能力
- 优先规则适用提示（半自动）：在优先人群登记时，根据优先规则配置自动比对患者信息，提示是否符合绿色通道条件；人工确认：分诊人员确认登记结果，不符合时手工调整
- 设备异常提醒单生成（半自动）：设备状态监控发现离线或故障时，自动生成提醒单并列出受影响窗口；人工确认：设备管理员确认后派发维护，关闭提醒单需人工操作
操作流程
从患者到达、取号登记到分诊叫号、检查药房联动与数据报表，形成可配置的排队管理流程，支持人工干预与异常处理。
患者通过自助机、人工窗口或移动端取号，录入就诊卡/身份证信息，系统生成排队号码并分配优先级。
产出：排队号码与候诊凭证
周期：1–3 分钟
分诊台根据病情、年龄、特殊人群规则调整队列优先级，标记优先或普通队列。
产出：分诊级别与队列归属
周期：2–5 分钟
系统按队列规则自动叫号，支持过号、重呼、转移、暂停等操作，医生端可手动呼叫下一位。
产出：叫号记录与状态变更
周期：实时
通过候诊屏、语音播报、移动端推送展示当前叫号、等待人数与预计等待时间。
产出：候诊屏与语音信息
周期：实时
诊间开单后自动进入检查/药房队列，支持跨科室排队状态同步与优先规则。
产出：检查/取药排队号
周期：1–2 分钟
处理过号、投诉、设备故障等异常，按日/周/月生成排队量、等待时长、满意度等报表。
产出：异常记录与统计报表
周期：按需/每日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊现场取号与候诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「预约患者签到取号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「老年人及特殊人群优先就诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「检查科室与药房排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「候诊区大屏信息发布」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
按科室、服务项目、优先人群分别定义号源与叫号规则，变更无需改代码。
优先人群登记、绿色通道执行与复核全程记录，便于内部审计与投诉追溯。
检查预约与药房取药队列衔接，减少患者在多个窗口重复排队。
叫号器、打印机、大屏等终端注册与状态监控，异常可及时发现处理。
候诊时长、队列流量、医生工作量与满意度报表支持导出与定期订阅。
功能清单
按一级业务域分组，共 45 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护医院科室编码与名称，为队列归属和分流提供基础
配置诊室、挂号窗口等物理服务点，支撑队列与叫号绑定
定义队列优先级、容量与叫号顺序规则，统一排队逻辑
建立患者基本信息档案，供取号与叫号环节调用
维护挂号、检查等服务项目及对应队列，规范取号来源
患者按科室或服务项目自助取号，生成排队序号并打印凭条
预约患者到院签到后进入对应队列，减少现场等待混乱
核对患者证件与就诊信息，防止重复取号与信息错误
登记老年人、军人等优先人群，按规则进入优先队列
按科室号源余量分配队列号，避免超发与队列拥堵
按规则动态调整队列顺序与优先级，保障候诊秩序
医生或护士发起叫号，同步推送至显示屏与语音播报
处理未及时到诊患者，按规则重新插入队列避免纠纷
支持患者跨诊室或跨队列转移，保持排队状态连续
诊室临时停诊时暂停队列，恢复后按原顺序继续叫号
在候诊区屏幕展示当前叫号与等待队列，缓解患者焦虑
配置播报内容与频次，配合叫号提示引导患者就诊
患者通过终端或移动端查询当前序号与预计等待情况
公示诊室开诊、停诊与拥挤状态，引导患者合理分流
护士记录分诊级别并分配对应队列，保障急重患者优先
配置各类优先人群的插队规则与上限，兼顾公平与效率
为急救与特殊患者开通快速通道，缩短关键等待时间
记录优先插队操作与理由，便于事后核查与投诉处理
管理检验、影像等检查窗口排队，减少患者往返等待
按处方取药顺序排队叫号，缓解药房窗口拥堵
将检查预约时间与排队队列衔接，按时段分流患者
诊室与检查、药房队列状态联动，避免患者空等
登记插队争议、设备故障等异常，形成处理工单
受理患者排队投诉并跟踪处理结果，提升服务满意度
由管理员复核异常处理结论，确保处置合规可追溯
对恶意取号或爽约患者限制取号，维护排队秩序
统计各队列平均与最长候诊时长，定位拥堵环节
分析分时段取号量与叫号量，支撑号源与人力安排
统计各医生接诊叫号数量与效率，用于绩效参考
汇总投诉与满意度数据，反映排队服务改进效果
按周期导出或订阅统计报表，便于汇报与存档
登记取号机、显示屏等设备并绑定诊室与队列
监控终端在线与故障状态，及时通知运维处理
配置呼叫器按键与凭条打印模板，适配现场使用
记录设备维修与更换历史，支撑资产与保修管理
维护系统用户及角色，控制各岗位功能访问范围
按科室与岗位划分数据可见范围，保障信息安全
配置叫号间隔、播报次数等运行参数，适配现场习惯
记录关键操作日志，支持问题追溯与合规检查
维护排队状态、优先级等字典项，保证数据口径统一
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | 自助机、叫号器、候诊屏、PC 浏览器、移动端 H5 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+/8.0、PostgreSQL、SQL Server、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | HIS、LIS、PACS、医保结算、短信/微信推送 |
| 安全合规 | 等保二级/三级适配、数据加密传输、操作日志审计 |
| 性能指标 | 单院区支持 500+ 终端并发，叫号响应 <1 秒，可用性 99.9% |
| 交付与试用 | 标准版 3–7 天上线，提供 15 天免费试用与远程实施 |
对接能力
同步患者挂号、就诊、检查、处方信息，实现排队与业务联动。
向患者推送叫号提醒、过号通知与等待进度。
支持医保患者取号与结算信息核验。
典型用户
某二级综合医院
挑战：上线后门诊平均等待时长缩短 30%，候诊投诉下降 45%。
某专科医院
挑战：检查与药房排队联动，患者往返次数减少 2 次，满意度提升 20%。
某社区卫生服务中心
挑战：自助取号与语音叫号覆盖 8 个窗口，人工叫号工作量减少 60%。
部署与价格 · 按需选择
价格为参考起价，具体以院区规模、终端数量、对接范围与部署方式为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | 功能/版本 | SaaS 版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|---|
| 云端 | 本地服务器 | 本地服务器 | — | |
| 10 个 | 50 个 | 不限（单院区） | — | |
| 基础排队叫号 | 完整排队调度 | 全部 45 个模块 | — | |
| 不支持 | 基础对接 | 标准接口对接 | — | |
| 不支持 | 不支持 | 支持 | — | |
| 订阅期内 | 1 年免费 | 1 年免费升级 | — |
常见问题
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