系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：52个
- 覆盖业务域：12个
市容环境管理系统定位于城市管理部门的市容环卫业务一体化管理平台，面向城管局、环卫处、街道办及环卫服务企业，提供从基础档案、巡查发现、案件处置、行政执法、环卫监管、市容秩序到考核评价、费用结算的全流程数字化管理能力。系统通过标准化流程与多端协同，帮助单位实现问题发现更及时、处置更高效、考核更科学、结算更精准，全面提升市容环境精细化管理水平。
市容环境管理系统是一套面向城市管理单位的综合性业务管理软件，涵盖基础资料管理、巡查与问题发现、案件处置流程、行政执法管理、环卫作业监管、市容秩序管理、审批与复核、考核评价管理、费用与结算、统计分析与报表、公众服务与互动、系统与权限管理等12个业务域共52个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多种终端，实现数据实时同步与多端协同办公，满足不同角色在不同场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
问题积压导致处置滞后，影响市容环境质量
移动巡查上报与问题台账管理，实现问题快速上报、自动合并重复问题，确保问题不遗漏
处置效率低，群众投诉增多
任务派单调度与超时督办提醒，处置过程全程跟踪，办结核查确认，确保案件按时办结
结算争议多，作业单位积极性受影响
考核结果自动关联扣款计算与结算单审批，减少人工干预，提升结算准确性与效率
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖市容环卫管理全业务链条，从基础档案到巡查发现、案件处置、执法监管、考核结算，形成完整管理闭环。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
人工巡查记录不完整，问题上报不及时，重复问题多
移动巡查上报支持拍照、定位、文字描述，问题自动进入台账，重复问题智能合并（基于规则），巡查计划编排确保覆盖全面
问题发现更及时，台账清晰可追溯，重复问题减少50%
巡查轨迹与上报记录可查，问题合并规则可配置
案件派单靠电话或微信，处置过程不透明，超时无人提醒
任务派单调度自动通知责任人，处置过程跟踪记录，超时自动督办提醒，办结核查确认，支持退回重办
案件平均处置时长缩短30%，超时率下降60%
全流程节点时间戳可查，督办记录留痕
执法案件纸质流转慢，文书归档混乱，查询统计困难
违法线索登记、立案审批流转、处罚决定管理、执法文书电子归档，支持案件多条件查询与统计
案件流转时间减少50%，文书归档完整率100%
审批流程可配置，文书模板可自定义，操作日志可审计
保洁作业排班不透明，垃圾收运记录缺失，质量检查靠纸质
保洁作业排班在线编排，垃圾收运记录移动端填报，作业质量检查打分，问题整改跟踪
作业质量检查效率提升40%，整改闭环率95%
排班表与收运记录可导出，检查评分与整改记录关联
考核指标不量化，考核过程不透明，申诉渠道不畅
考核指标配置、考核任务执行、考核结果申诉、排名通报发布全流程线上化，结果自动汇总
考核周期缩短50%，申诉处理时间减少70%
指标权重可配置，申诉记录可追溯，排名结果可导出
作业合同与考核结果脱节，扣款计算人工易错，结算审批慢
作业合同管理、工作量核定、考核扣款自动计算、结算单审批、罚没款项登记，全流程线上联动
结算周期缩短60%，计算误差率降至1%以下
扣款规则可配置，结算单与考核结果关联可查
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
市容管理助手
在市容环境管理系统的巡查、案件、环卫、执法与考核结算流程中，系统根据已有台账、时限和考核规则给出提醒、校验与汇总建议，由经办人确认后再执行。
对话示例
AI 能力清单
- 查询某条道路或责任主体的巡查记录、问题台账与整改状态
- 提示巡查计划到期、案件处置超时、督办未回复、结算单待审批等时限事项
- 对派单、立案、扣款计算、结算单做规则校验并列出疑点
- 按区域、问题类型、责任主体汇总问题量与处置时长，生成简要解读
- 根据历史问题分布建议下一周期巡查重点区域，供计划编排参考
触发：案件处置或督办回复接近或超过设定时限
AI 动作：按案件类型和时限规则筛出临期、超时案件，生成提醒清单并标注责任主体与剩余时间
人工角色：经办人确认提醒对象与内容后发送，超时案件由负责人决定是否升级督办
收益：减少超时案件漏跟，督办有据可查
数据：问题台账、任务派单调度记录、处置过程跟踪状态、时限规则配置触发：进入新的巡查周期或计划编排时
AI 动作：结合历史问题分布、重复问题合并记录和责任主体档案，建议重点巡查区域与频次
人工角色：计划编制人审核建议并调整后发布巡查计划
收益：让巡查资源向问题多发区域倾斜
数据：道路街巷档案、问题台账、重复问题合并记录、巡查计划编排记录触发：生成考核扣款计算或提交结算单审批时
AI 动作：按作业合同、工作量核定和考核指标核对扣款项与金额，列出缺项、重复计算和超合同范围的疑点
人工角色：考核与财务人员逐项复核疑点后确认提交审批
收益：减少结算差错和退回重办
数据：作业合同管理、工作量核定、考核指标配置、考核结果申诉记录、结算单审批记录触发：立案审批流转、处罚决定管理或临时占道审批提交时
AI 动作：对照必填字段和材料清单检查缺项、时间逻辑冲突和重复登记线索
人工角色：承办人补正材料后提交，审批人按流程审核
收益：降低材料退回率，规范流转
数据：违法线索登记、立案审批流转记录、处罚决定管理、临时占道审批、执法文书归档自动化能力
- 临期与超时事项自动提醒（半自动）：系统按案件、督办、审批、结算的时限规则自动生成临期与超时提醒清单；人工确认：提醒内容与发送对象由经办人确认后发出，超时升级由负责人决定
- 结算单疑点预校验（半自动）：结算单提交审批前，系统按合同与考核规则自动核对扣款项和金额并标出疑点；人工确认：考核与财务人员逐项复核疑点，确认无误后方可提交审批
操作流程
市容环境管理系统围绕基础资料、巡查发现、案件处置、执法管理、环卫监管、市容秩序、审批复核、考核评价、费用结算、统计分析、公众互动和权限管理十二个业务域展开，形成从问题发现到结案归档的完整业务链条。以下为典型处置流程的六个关键步骤。
维护街道、社区、网格、责任单位、人员、车辆、设备等基础信息，建立统一的数据字典与责任网格划分，为巡查、处置和考核提供数据底座。
产出：基础信息台账、责任网格清单、人员与设备档案
周期：1–3 个工作日（初始化）
巡查人员通过移动端按计划路线开展市容环境巡查，发现占道经营、暴露垃圾、设施破损等问题后拍照、定位、填写问题描述并上报，系统自动生成待处置案件。
产出：巡查记录、问题案件（含照片、位置、类别）
周期：实时（单条上报 1–3 分钟）
受理人员对上报案件进行审核、分类和定级，依据责任网格与职责清单将案件派发至对应处置单位或执法队伍，并设定处置时限。
产出：派发工单、处置时限、责任单位
周期：0.5–2 小时
处置单位接收工单后开展现场处置，涉及行政处罚的进入执法办案流程，记录现场照片、处置措施、执法文书和当事人信息，处置完成后提交结案申请。
产出：处置记录、执法文书、现场佐证材料
周期：按案件时限（一般 1–7 个工作日）
复核人员对处置结果进行审核，必要时发起现场核查，确认问题解决后予以结案；未通过则退回重办。结案案件自动归档并纳入考核统计。
产出：结案记录、核查报告、归档案件
周期：0.5–1 个工作日
系统按责任单位、区域、问题类别等维度自动汇总案件处置率、按时结案率、返工率等指标，生成绩效考核结果和统计报表，支持费用结算与月度通报。
产出：考核评分表、统计报表、结算依据
周期：月度/季度周期性输出
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常市容巡查与问题上报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「环卫作业质量监管」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「行政执法案件办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「市容秩序专项整治」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「考核评价与排名通报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「作业合同与费用结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
涵盖基础资料、巡查、处置、执法、环卫、考核、结算等52个模块，满足市容环境管理全场景需求。
支持案件处置、审批、考核等流程自定义，适配不同单位的管理制度与业务规则。
PC、APP、小程序等多端数据同步，巡查员、处置人员、管理人员随时随地协同办公。
考核结果自动关联扣款计算与结算单审批，减少人工核算误差，提升结算效率。
提供问题分布、处置效率、考核成绩等多维度统计分析，辅助管理决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 52 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护主次干道、背街小巷基础信息，为作业与考核提供底数
登记垃圾箱、转运站、公厕等设施位置与状态，支撑日常管护
记录沿街商户、物业、作业单位信息，明确市容责任归属
按网格划分保洁与管护责任区，解决边界不清的推诿问题
沉淀保洁、广告、占道等管理标准，统一检查与处置尺度
按区域和频次编排巡查任务，保证重点路段不漏查
现场拍照定位上报市容问题，缩短问题发现到处置的链路
集中登记问题来源、位置与状态，避免问题散落无人跟踪
对同一地点反复上报的问题归并处理，减少重复派单
按责任区域自动分派处置任务，明确承办人与时限
记录整改过程与现场反馈，掌握任务实际进展
对临近或超过时限的任务催办，压降积压案件
对整改结果进行复核确认，防止虚假办结
对不合格处置结果退回并说明理由，形成闭环整改
登记占道经营、乱张贴等线索，为立案提供依据
按权限逐级审批立案申请，规范执法起点
记录处罚种类与金额并生成决定书，保证执法留痕
统一归档执法文书与证据材料，便于复查与调阅
按主体、时间、类型检索案件，支撑统计与监督
编排保洁人员与班次，保障重点时段人员在岗
登记收运路线、车次与数量，掌握清运执行情况
按标准对保洁与收运打分，形成可追溯的检查记录
对检查发现的问题下发整改并跟踪落实
登记广告牌设置信息与有效期，规范户外广告管理
记录占道行为与疏导处置情况，缓解通行与秩序矛盾
登记商户责任书签订与履约情况，推动共治管理
受理施工与活动占道申请并核定范围期限
统一受理占道、广告等申请，规范材料收取
按事项类型配置审核环节，明确各环节责任
对需实地核实的事项派发核查任务并回填结论
对外发布审批结果与许可信息，接受社会监督
设定检查项与扣分规则，统一考核口径
按周期组织检查打分，形成片区考核结果
受理被考核方申诉并复核，保障考核公平
生成片区与单位排名并通报，推动问题整改
登记保洁与管护合同条款，明确服务范围与金额
依据作业与检查记录核定结算工作量，避免多结漏结
按考核结果计算扣款金额，实现考核与付费挂钩
对结算单逐级审核确认，控制资金支付风险
登记处罚款项收缴情况，保证执法收入可核对
按区域与类型汇总问题数量，定位高发路段
统计办结时长与超时率，评估处置环节效率
汇总各周期考核得分，形成片区绩效对比
按上级要求生成固定格式报表，减少人工填报
接收市民反映的市容问题并转入处置流程
向诉求人反馈处理进展与结果，提升满意度
发布管理动态与考核结果，接受公众监督
维护部门与片区层级关系，支撑数据按层级隔离
按岗位分配功能与数据权限，控制越权访问
自定义审批环节与表单字段，适配业务规则变化
记录关键操作与数据变更，便于追溯与责任认定
统一问题类型、处置状态等基础编码，保证统计口径一致
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、私有化部署（政务云/本地机房）以及混合部署，私有化提供容器化与虚拟机两种交付形态。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端支持 Chrome、Edge 等主流浏览器；移动端支持 Android 8.0 及以上，iOS 13 及以上；适配平板与大屏展示。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL 8.0、PostgreSQL 14、达梦 DM8、人大金仓 KingbaseES 等关系型数据库，支持国产化信创环境部署。 |
| 第三方对接 | 提供标准 RESTful API 与消息推送接口，可对接统一身份认证、政务数据共享平台、短信平台、地图服务及视频监控平台。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、数据存储加密、细粒度权限控制、操作日志审计与数据备份恢复，满足等级保护相关要求。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 以上并发用户，案件列表查询响应时间小于 2 秒，支持横向扩展以应对高峰期业务量。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，提供 7–15 天试用；私有化部署标准实施周期 3–6 周，含环境搭建、数据初始化、培训与上线支持。 |
覆盖基础资料、巡查发现、案件处置、执法管理、环卫监管、考核评价、费用结算等十二个业务域，减少多系统切换。
巡查与处置人员通过移动端完成拍照、定位、上报和结案，数据实时回传，减少纸质记录与重复录入。
案件派发规则、处置时限、审批节点和考核指标支持按本地管理要求配置，适应不同区域的管理差异。
案件从上报到结案的全过程留痕，操作日志与佐证材料完整保存，便于督查、审计与复盘。
对接能力
支持与政务统一身份认证平台对接，实现单点登录与组织人员同步。
接入主流地图服务或政务地图，实现案件位置标注、网格展示与轨迹回放。
对接短信网关与站内消息，实现案件派发、超时提醒和结案通知的自动触达。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价格，实际价格根据模块数量、用户数、部署方式和实施范围评估确定；私有化与买断版本含标准实施服务，源码版本另议。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 租用版 | 私有化部署版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器/政务云 | 客户服务器/政务云 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块+可定制 | — |
| 数据归属 | 客户自持 | 客户自持 | — |
| 二次开发 | 有限支持 | 支持源码级开发 | — |
| 参考价格 | ¥29,800 起 | ¥128,000 起 | — |
常见问题
相关标签
点击标签进入聚合页，查看同类系统与方案。
扫码分享
用微信或手机浏览器扫码打开