系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：48个二级模块
- 适用行业：环卫服务、城市管理、物业
城市环境卫生管理系统是面向环卫服务企业、城管部门及街道社区的业务管理软件，聚焦道路清扫保洁、垃圾收运、设施运维、事件处置、考核评价与费用结算等核心场景。系统通过标准化台账、计划派工、移动巡查、工单流转和考核评分，将作业过程与结果数据化，帮助管理者实时掌握作业进度、量化考核依据、追溯费用来源，提升环卫项目运营的规范性与透明度。
本系统是一套覆盖环卫业务全流程的管理软件，包含基础资料管理、清扫保洁作业、垃圾收运管理、设施运维管理、人员排班考勤、事件工单处置、考核评价管理、费用结算管理、统计分析看板及系统管理十大模块，共48个二级功能。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足现场作业与后台管理的协同需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
考核评分主观性强，作业质量难以持续改进
通过移动端巡查打卡、拍照上传与工单流转，记录作业与检查过程，形成可追溯的考核依据。
收运量统计不准确，费用结算缺乏数据支撑
系统编排收运线路，登记转运站作业与计量台账，自动汇总收运数据，关联结算。
设施故障响应慢，事件处置效率低，影响居民满意度
建立设施巡检记录与维修工单联动，事件工单派发流转并设置超时预警催办，闭环处置。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖环卫项目从基础台账、作业执行、事件处置到考核结算的全业务链条，共48个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
清扫保洁计划与派工依赖纸质单据，作业质量巡查记录不完整，难以追溯。
系统支持制定清扫保洁计划、派发作业工单，记录道路冲洗降尘与公厕保洁情况，巡查人员通过移动端提交质量检查结果。
作业过程全程留痕，质量巡查有据可查，考核评分更客观。
某环卫企业上线后，作业完成率统计准确率提升至98%，巡查记录完整率100%。
收运线路编排不合理，计量台账手工统计易出错，费用结算缺乏依据。
系统支持收运线路编排、垃圾箱房管理、转运站作业登记与建筑垃圾申报，自动生成收运计量台账。
收运线路优化，计量数据准确，结算依据清晰。
某项目应用后，收运计量误差率降低至1%以内，结算对账时间缩短50%。
设施巡检与维修工单脱节，备件库存不清，设施报废处置无记录。
系统管理设施巡检记录、维修工单、车辆保养计划、备件耗材库存及设施报废处置，实现巡检发现、工单维修、库存扣减联动。
设施故障响应更快，维修过程可追溯，库存管理规范。
某环卫所应用后，设施平均修复时间缩短30%，备件库存准确率提升至95%。
事件上报渠道分散，工单派发流转慢，超时无人催办，处置结果难以核实。
系统提供事件受理登记、工单派发流转、整改反馈核实、超时预警催办及事件归档统计，支持移动端上报与处理。
事件处置流程标准化，超时率降低，处置结果可追溯。
某区环卫项目应用后，事件平均处置时长缩短40%，超时工单减少60%。
考核指标不统一，评分主观，扣罚奖励无依据，结果公示不及时。
系统支持考核指标配置、月度考核评分、考核结果公示及扣罚与奖励登记，评分自动关联作业与巡查数据。
考核标准统一，评分有据可查，结果公开透明。
某环卫企业应用后，考核申诉率下降50%，考核统计时间从2天缩短至2小时。
服务费核算依赖手工，结算单审核流程慢，工资发放与考勤脱节。
系统提供服务费核算、结算单审核、工资核算发放及费用支付台账，自动关联作业量、考勤与考核数据。
结算流程规范，核算准确，支付台账清晰。
某企业应用后，结算周期缩短30%，核算差错率降低至0.5%以下。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
环卫作业调度助手
在城市环卫日常管理中，系统基于台账、计划、工单和计量数据做提醒、校验和汇总解读，帮助调度和考核人员更早发现问题、更快整理依据，所有自动动作都保留人工确认。
对话示例
AI 能力清单
- 根据清扫保洁计划、班组排班和请假调班记录，提示次日可能缺岗的班组与路段，并建议调班或补派
- 对收运线路编排与收运计量台账做匹配校验，提示线路覆盖遗漏或计量数据明显偏离的箱房、转运站
- 汇总超时预警催办、整改反馈核实和事件归档统计数据，生成当日待办与超期事项清单
- 在月度考核评分前，汇总作业完成率、事件处置分析和扣罚奖励登记，提示评分依据缺失或数据异常的考核项
- 根据车辆保养计划和设施巡检记录，提示即将到期或已超期的保养、巡检任务
触发：每日排班生成后或请假调班审批通过时
AI 动作：比对班组排班、出勤打卡记录与清扫保洁计划，列出可能缺岗的班组和对应责任网格，给出补派或调班建议
人工角色：调度员确认建议并生成或调整作业派工单
收益：减少早班临时找人，降低路段漏扫风险
数据：班组排班管理、请假调班审批、出勤打卡记录、清扫保洁计划、责任网格划分触发：收运计量台账录入或转运站作业登记提交时
AI 动作：对照收运线路编排和历史计量区间，提示计量明显偏离、线路未覆盖或箱房漏登的情况
人工角色：收运管理员核实现场情况后修正台账或补录线路
收益：提高收运计量数据可信度，为费用结算提供依据
数据：收运线路编排、收运计量台账、垃圾箱房管理、转运站作业登记触发：月度考核评分提交前
AI 动作：汇总作业完成率分析、事件处置分析和扣罚奖励登记，标出缺少巡查记录、整改核实或结算关联的考核项
人工角色：考核人员补齐依据或说明原因后提交评分
收益：减少评分争议，让考核结果公示更有依据
数据：考核指标配置、作业质量巡查、整改反馈核实、扣罚与奖励登记、作业完成率分析触发：每日定时检查或巡检、保养记录更新时
AI 动作：根据设施巡检记录、车辆保养计划和备件耗材库存，提示超期巡检、到期保养和库存偏低的备件
人工角色：设施管理员或车管员确认后生成巡检或维修工单
收益：减少设施失检和车辆带病作业
数据：设施巡检记录、车辆保养计划、备件耗材库存、维修工单管理自动化能力
- 超时工单催办提醒（半自动）：对事件受理登记和工单派发流转中接近或超过处置时限的工单，自动生成催办提醒并推送给责任人和班组长；人工确认：催办消息由调度员确认后发送，必要时人工调整处置时限或改派
- 结算单预校验（半自动）：服务费核算生成结算单时，自动比对收运计量台账、作业完成率分析和扣罚奖励登记，标出金额或依据不一致的条目；人工确认：结算单审核人员逐条核对异常项后才提交审核
操作流程
面向城市环卫作业全流程的数字化管理路径，从基础资料建档到费用结算与考核评价，形成可追溯、可核查的日常运行机制。
录入道路、片区、公厕、转运站、车辆、人员、作业公司等基础信息，建立统一编码与责任归属。
产出：基础台账与责任网格
周期：1–3 个工作日
按路段等级、作业频次和人员车辆资源编制清扫保洁与收运排班计划，明确班次、路线与责任人。
产出：排班表与作业路线
周期：0.5–1 个工作日
保洁人员与收运车辆按计划执行作业，通过移动端打卡、拍照上报作业完成情况与异常问题。
产出：作业记录与现场影像
周期：按班次实时
对巡查发现、群众反馈和上级派发的环境卫生问题生成工单，派发至责任单位并跟踪处置结果。
产出：工单处置记录
周期：2–24 小时
依据作业完成率、工单时效、检查评分等数据生成考核结果，作为服务费用结算依据。
产出：考核评分表与结算单
周期：1–2 个工作日
通过看板汇总作业量、事件分布、人员出勤与费用执行情况，为下一周期计划调整提供依据。
产出：统计报表与改进建议
周期：按周/月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「道路清扫保洁作业派工与质量巡查」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「垃圾收运线路编排与计量台账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「公厕保洁与设施巡检维修」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「环卫事件受理与工单处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「月度考核评分与扣罚奖励」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务费核算与工资发放」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
48个二级模块覆盖清扫、收运、运维、考勤、考核、结算全链条。
审批流程与考核指标可按项目实际灵活配置，适配不同管理要求。
PC、APP、小程序等多端数据实时同步，支持现场作业与后台管理联动。
作业记录、事件处置、考核评分、费用结算全程留痕，便于审计核查。
功能清单
按一级业务域分组，共 48 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记城区道路与街巷的等级、面积、起止点，为清扫保洁责任划分提供依据
维护公厕、转运站、垃圾箱房等设施的位置与状态，支撑设施运维与巡查
记录清扫车、洒水车、压缩车的牌号与权属，解决车辆调度与年检管理问题
管理保洁员、司机等人员的基本信息与岗位，支撑排班与考勤核算
登记保洁公司、运输单位及其服务合同，明确服务范围与考核依据
将辖区划分为若干作业网格并绑定责任人，解决责任边界不清的问题
按道路等级编制日周月保洁计划，解决作业频次与人员安排不落地的问题
将保洁任务派发到班组与个人并回填完成情况，实现作业过程可追溯
安排洒水冲洗作业路线与时段，解决扬尘管控与作业记录缺失问题
记录公厕保洁频次与耗材补充情况，支撑公厕卫生质量日常监管
巡查人员现场记录保洁问题并派单整改，解决发现问题无闭环的问题
按小区与箱房分布编排收运线路和频次，解决收运漏点与重复跑路问题
维护箱房满溢与清运记录，支撑箱房卫生与清运及时性监管
登记转运站进出站垃圾量与压缩作业，解决中转环节数据缺失问题
受理装修与工地建筑垃圾清运申报并跟踪处置，规范渣土流向管理
汇总各环节垃圾收运量并按来源统计，为结算与考核提供数据基础
按周期巡检公厕与转运站并登记问题，解决设施损坏发现不及时的问题
受理设施与车辆报修并跟踪维修进度，缩短故障停机时间
按里程与周期制定车辆保养计划，降低车辆故障率与运行成本
管理维修备件与保洁耗材的出入库，解决库存不清与领用无记录问题
办理设施与车辆报废申请及处置登记，规范资产退出流程
按网格与作业计划编排班组班次，解决排班冲突与人员空岗问题
采集人员上下班与作业点位打卡数据，作为考勤与工资核算依据
办理人员请假与调班申请并留痕，保障作业岗位人员衔接
依据巡查与考勤结果对班组和个人评分，支撑绩效工资分配
统一登记热线、平台与巡查来源的卫生事件，避免事件遗漏与重复
按责任网格派发工单并跟踪处理节点，解决处置责任不清的问题
处置单位回填整改结果并由受理方核实，确保事件真正闭环
对临近或超过时限的工单提示催办，提升事件处置及时率
对办结事件分类归档并统计来源与类型，为管理改进提供依据
配置保洁质量、及时率等考核指标与权重，统一考核口径
按月汇总巡查与事件数据生成考核得分，解决考核凭印象的问题
发布考核结果并受理申诉，保障考核过程公开与结果可追溯
依据考核结果登记扣罚与奖励事项，作为费用结算的调整依据
按合同单价与计量数据核算作业服务费，减少人工算费差错
对结算单进行多级审核与调整，规范费用支付审批流程
依据考勤与绩效数据核算人员工资，解决工资计算繁琐问题
登记各项费用支付记录与凭证，支撑资金流向查询与审计
统计各片区保洁与收运计划完成情况，暴露作业薄弱环节
分析事件来源、类型与办结时长，定位高发问题与责任片区
展示各片区与作业单位考核排名，支撑管理决策与约谈
对比预算与实际支出并分析构成，辅助费用管控与预算编制
按上级要求生成固定格式报表并导出，减少重复填报工作
维护主管部门与作业单位组织层级，为权限与数据范围划分提供基础
按岗位配置菜单与数据权限，保障业务数据分级可见
自定义工单、结算与请假等审批节点，适配不同管理要求
维护道路等级、事件类型等基础选项，保证各模块口径一致
记录关键业务操作与登录日志，满足追溯与安全审计要求
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、私有化部署与本地服务器部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、移动端 H5、微信小程序、安卓手持终端 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7/8.0、PostgreSQL、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 支持与城管平台、政务数据共享平台、地图服务、短信网关对接 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、角色权限控制、操作日志审计与数据备份 |
| 性能指标 | 单实例支持 500 并发用户，常规查询响应时间小于 2 秒 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署提供安装包与实施文档，支持 15 天试用 |
模块覆盖清扫保洁、垃圾收运、设施运维、考核结算等环卫日常业务，减少多系统拼接。
团队具备城市管理与环卫信息化项目实施经验，提供从调研到上线的全流程支持。
作业记录、工单流转与考核结果全程留痕，便于内部核查与上级检查。
支持 SaaS 租用、私有化部署与源码交付，满足不同规模单位的采购要求。
对接能力
事件工单与执法案件数据互通，避免重复录入。
接入地图底图与定位服务，用于作业路线展示与人员车辆位置查看。
工单派发、超时提醒与考核通知通过短信或消息通道发送。
典型用户
某城市环卫服务企业
挑战：上线清扫保洁与人员排班模块后，作业计划编制时间由 2 天缩短至半天，考勤与作业记录实现线上汇总。
某区环境卫生管理单位
挑战：通过事件工单与考核评价模块，实现问题派发、处置跟踪与月度考核线上化，工单平均处置时长下降约 30%。
某垃圾收运服务公司
挑战：接入车载定位终端与收运管理模块，实现收运路线与作业量统计，费用结算依据更加清晰。
部署与价格 · 按需选择
价格根据模块数量、用户数、部署方式与实施范围浮动，以下为参考报价，最终以商务沟通为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 租用版 | 私有化部署版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 数据归属 | 客户本地 | 客户本地 | — |
| 二次开发 | 支持配置调整 | 支持源码级开发 | — |
| 付费方式 | 一次性+年服务费 | 一次性买断 | — |
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