系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：52个二级模块
- 覆盖领域：航班计划、销售订座、地面服务、收益结算、客户服务、运行安全
航空客运管理系统面向航空公司、地面代理及机场客运部门，提供从航班计划编排、销售订座、值机配载到收益结算、客户服务与运行安全的完整业务管理能力。系统以航班为核心，打通销售、地面、结算数据链路，支持多端协同与实时同步，帮助客运企业规范业务流程、提升运行效率、加强收益管控与安全合规。
航空客运管理系统是一套覆盖客运业务全流程的管理软件，包含基础资料管理、航班计划管理、销售与订座管理、地面与值机服务、运价与收益管理、结算与财务管理、客户服务与会员、运行监控与安全、审批与流程管理、数据分析与报表、系统与权限管理共11个业务域、52个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足航空公司、地面代理及机场客运部门在航班计划、销售订座、值机配载、收益结算等场景的协同管理需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
运行效率低，航班动态调整响应慢，旅客服务体验受影响
统一数据平台，航班计划与销售、值机、配载数据实时联动，减少人工干预
收益流失风险高，决策缺乏实时数据支撑
运价发布、舱位控制、超售管理与收益统计在线化，审批流程可配置
财务对账周期长，资金回笼慢，纠纷处理成本高
自动结算与对账规则配置，退改费用按规则核算，凭证与发票在线管理
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
52个二级模块覆盖航空客运从基础资料、航班计划、销售订座、地面服务、收益管理、结算财务到客户服务、运行安全、审批流程、数据分析及系统权限的全业务链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
航班计划编排依赖手工表格，时刻与航权申请进度难跟踪，动态调整通知不及时
提供航班计划编排、时刻与航权申请、航班动态调整、机组排班与计划发布功能，支持多端查看与变更通知
航班计划编排效率提升，动态调整信息实时同步至销售与地面岗位
航班计划执行率报表、动态调整记录可追溯
订座、出票、退改签操作分散，团队与特殊旅客服务受理流程不统一
覆盖航班查询、订座、出票、订单变更、退票退款、团队包机及特殊旅客服务受理，统一操作界面与规则校验
订座出票效率提升，退改签差错率降低，特殊旅客服务记录完整
订单处理时效统计、退改签差错率报表
值机、行李托运、配载平衡计算依赖手工操作，不正常航班服务响应慢
提供值机与登机牌办理、行李托运查询、配载平衡计算、登机口中转服务及不正常航班服务，支持PAD移动作业
值机办理效率提升，配载计算准确率提高，不正常航班服务流程规范
值机办理时长统计、配载平衡复核记录
运价发布与舱位控制规则复杂，超售与促销管理缺乏统一工具，收益数据统计滞后
提供运价发布维护、舱位控制与超售、收益数据统计、促销优惠管理，支持规则配置与实时查询
运价调整响应更快，舱位利用率与收益数据透明度提升
收益统计报表、舱位控制记录、促销效果分析
票款结算与代理佣金对账工作量大，退改费用核算规则多，应收账款跟踪困难
覆盖票款收入结算、代理佣金对账、退改费用核算、发票凭证管理及应收账款管理，支持规则化自动计算
对账周期缩短，退改费用核算差错减少，应收账款状态实时可查
结算对账报表、退改费用核算记录、应收账款账龄分析
服务工单流转慢，常旅客积分规则复杂，投诉赔付处理缺乏跟踪
提供服务工单受理、常旅客积分管理、投诉与赔付处理、服务评价与回访，支持多端工单处理与提醒
工单响应速度提升，会员积分管理规范，投诉处理过程可追溯
工单处理时效统计、会员积分流水、投诉处理满意度
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
客运运行助手
在航班计划、订座值机、收益结算和运行安全等现有流程中，提供到期提醒、单据校验、异常提示和数据汇总解读，帮助客运人员减少漏项、提前发现风险。
对话示例
AI 能力清单
- 汇总当日航班计划、订座与值机进度，提示未完成事项
- 对运价、舱位、退改费用等单据做规则校验并列出疑点
- 根据航班动态与特殊旅客、中转信息提示服务衔接风险
- 解读收益与结算数据，指出异常波动科目供人工核查
- 提醒证照、时刻、航权、合规检查等到期或超期事项
触发：航班计划发布前或时刻、航权批复临近到期
AI 动作：比对航班计划编排与时刻航权档案，列出即将到期或信息不完整的航班，生成待办清单
人工角色：计划员逐条核对批复文件，确认后更新或重新申请
收益：减少因时刻到期或资料缺失导致的计划发布延误
数据：航班计划编排、时刻与航权申请、航班计划发布触发：退票退款处理、改签或代理佣金对账提交时
AI 动作：按运价与舱位规则、退改费用核算规则校验金额与舱位条件，标出不一致项
人工角色：结算人员复核疑点单据，确认后放行或退回修改
收益：降低退改费用和佣金对账的差错率
数据：运价与舱位规则、退票与退款处理、退改费用核算、代理佣金对账触发：航班动态调整或航班运行监控出现延误、取消
AI 动作：根据受影响旅客、中转与特殊旅客信息，生成通知、改签、住宿等待办任务建议
人工角色：客运值班人员确认任务范围并分派执行
收益：缩短不正常航班服务响应时间，减少旅客漏服务
数据：航班动态调整、不正常航班服务、特殊旅客服务受理、登机口与中转服务触发：收益数据统计或票款收入结算完成汇总后
AI 动作：对比航线、舱位的历史与当期数据，指出收入、客座率异常波动的科目
人工角色：收益管理人员核查原因并决定是否调整舱位或促销
收益：帮助收益人员快速定位需要关注的航线与舱位
数据：收益数据统计、舱位控制与超售、票款收入结算、促销与优惠管理自动化能力
- 到期与超期事项提醒（半自动）：对时刻航权、运价发布、运行合规检查、应收账款等设置到期提醒，自动生成待办并推送责任人；人工确认：责任人确认提醒内容后处理，系统不自动提交申请或变更状态
- 单据规则校验（半自动）：在退改费用核算、代理佣金对账、发票凭证录入时按规则自动校验并标注疑点；人工确认：结算人员复核疑点并确认后才进入下一环节
操作流程
航空客运管理系统覆盖从基础资料维护、航班计划、销售订座、地面服务、运价收益、结算财务到客户会员、运行监控、审批流程、数据分析与权限管理的完整业务链条。以下为系统上线与日常运行的标准流程，共分六步，前台每行展示三步。
录入航空公司、机型、机场、航线、舱位、运价基础、客户与会员等级等基础数据，建立系统运行所需的主数据框架。
产出：基础资料清单与主数据表
周期：3–5 个工作日
编制航班计划、班期与时刻，配置舱位结构、运价规则与收益策略，完成销售前的计划与价格准备。
产出：航班计划表与运价规则库
周期：5–10 个工作日
开通销售渠道与订座功能，配置座位控制、超售策略与团队订座规则，完成订座、出票与退改签流程验证。
产出：销售渠道配置与订座测试报告
周期：3–5 个工作日
配置值机柜台、登机口、行李规则与特殊旅客服务流程，联调离港系统与登机牌打印设备。
产出：值机与登机服务配置清单
周期：3–5 个工作日
建立结算规则、佣金政策与对账流程，完成销售数据与财务数据的核对，确保收入与应收应付准确。
产出：结算规则与对账报表
周期：5–7 个工作日
配置运行监控指标、报表模板、审批流程与角色权限，完成用户培训与系统验收上线。
产出：监控看板、报表模板、权限矩阵与验收报告
周期：3–5 个工作日
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「航班计划编排与发布」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「客票销售与退改签」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「值机登机与行李托运」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「配载平衡计算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「运价与舱位控制」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「票款结算与佣金对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「常旅客积分管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「不正常航班服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从航班计划到结算财务共52个模块，覆盖客运业务全链条。
支持PC、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信等终端，数据实时同步。
内置配载平衡计算与危险品运输管理，满足民航安全合规要求。
提供运价发布、舱位控制、超售与收益统计，辅助收益决策。
退改、折扣、包机等流程可配置，支持多级审批与待办提醒。
功能清单
按一级业务域分组，共 52 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护机场三字码、跑道与航站楼信息，为航线与航班提供基础数据
定义机型参数与客舱座位图，支撑航班座位分配与载量计算
配置航线走向、航段与飞行时长，为航班计划编排提供依据
设定票价体系与舱位等级规则，统一销售价格与退改约束
管理旅客身份信息与常旅客等级，支撑会员权益与差异化服务
登记销售代理与分销渠道资质，规范渠道准入与结算关系
按航季生成航班班次计划，解决航班排班与运力投放问题
管理起降时刻与航权申报流程，保障航班合法合规运行
处理延误、取消与备降等变更，及时同步航班运行状态
按航班计划配置机组人员，满足执勤时限与资质要求
将确认后的航班计划对外发布，保证各渠道信息一致
提供航班余座查询与订座操作，完成旅客座位锁定
生成客票记录并完成支付确认，解决出票与收款衔接问题
处理旅客改期与升舱需求，重算差价并更新订单状态
按退改规则计算退票费用并触发退款，规范退票流程
受理团队订座与包机申请，支持批量占座与统一出票
登记轮椅、无陪儿童等服务需求，保障特殊旅客出行
办理旅客值机与座位分配，输出登机凭证并记录状态
登记托运行李并支持行李状态查询，降低行李差错纠纷
根据旅客与货物重量生成配载方案，保障航班载重平衡
管理登机口分配与中转旅客衔接，提升地面服务效率
处理延误取消后的旅客安置与补偿，减少服务投诉
发布各渠道适用运价与限制条件，保证价格执行一致
按航班设置舱位开放与超售额度，平衡收益与载量风险
汇总航班收入与客座率指标，为收益决策提供数据支撑
配置促销活动与优惠券规则，支撑营销活动落地执行
归集销售票款并核对收入明细，解决票款账实一致问题
按销售数据计算代理佣金并生成对账单，减少结算争议
核算退票改签产生的手续费与差价，保证费用准确入账
开具行程单与发票并归档凭证，满足旅客报销与审计需求
跟踪渠道欠款与账期，降低应收风险并支持催收跟进
统一登记旅客咨询与投诉工单，跟踪处理进度与结果
累计与兑换里程积分，维护会员等级与权益兑现
按流程处理投诉定责与赔付审批，提升服务闭环质量
收集旅客服务评价并安排回访，支撑服务质量改进
实时跟踪航班执行状态与延误情况，支撑运行决策
登记运行安全事件并跟踪处置，形成安全闭环记录
审核危险品运输申报与资质，降低违规运输风险
按规章开展运行检查并记录整改项，保障合规运营
对超权限退改与减免申请进行审批，控制费用风险
审批特殊运价与折扣申请，防止价格越权执行
审核团队包机申请与占座额度，规范资源投放
配置审批节点与流转规则，集中展示待办任务
统计票量收入与渠道结构，支撑经营分析与考核
分析航班准点率与客座率，评估运力投放效果
汇总投诉与服务评价数据，定位服务薄弱环节
按角色订阅报表并支持导出，满足定期报送需求
配置用户账号与角色权限，控制功能与数据访问范围
维护组织架构与岗位信息，支撑权限与流程归属
设置业务参数与编码规则，适配不同运营策略
记录关键操作日志并支持审计追溯，保障数据安全
配置外部系统接口与同步任务，保障数据互通一致
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与本地化部署，满足不同规模航空公司的数据管理要求。 |
|---|---|
| 支持终端 | 支持 PC 浏览器、值机柜台终端、自助值机设备与移动端查询，适配主流操作系统。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL、PostgreSQL、SQL Server 与 Oracle 等主流关系型数据库。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与数据接口，可对接离港系统、支付网关、发票平台、短信平台与常旅客系统。 |
| 安全合规 | 支持角色权限、操作日志、数据加密传输与备份恢复，满足民航业务数据管理要求。 |
| 性能指标 | 支持并发订座与值机操作，常规查询响应在秒级，支持横向扩展以应对航班高峰。 |
| 交付与试用 | 提供标准实施方法论，支持在线试用与沙箱演示，按模块分阶段交付上线。 |
覆盖基础资料、航班计划、销售订座、地面服务、运价收益、结算财务、客户会员、运行监控、审批流程、数据分析与权限管理十一个业务域。
52 个二级模块可按需组合，支持分阶段上线，适配不同规模航空公司的业务节奏。
提供权限控制、操作审计、数据加密与备份恢复能力，保障业务数据安全。
提供标准实施方法论、培训文档与运维支持，确保系统平稳上线与持续运行。
对接能力
与机场离港系统交换值机、登机与行李数据，确保地面服务流程衔接。
对接主流支付网关与电子发票平台，支持在线支付、退款与开票。
同步会员等级、积分与权益数据，支撑客户服务与会员运营。
典型用户
某支线航空公司
挑战：上线航班计划、销售订座与值机服务模块，实现航班计划到地面服务的流程衔接，提升柜台办理效率。
某航空服务代理企业
挑战：部署销售与订座、结算与财务管理模块，完成多渠道销售数据与财务对账的统一管理。
某机场地面服务公司
挑战：使用地面与值机服务、运行监控与安全模块，规范值机、登机与行李服务流程，提升运行监控能力。
部署与价格 · 按需选择
以上为参考价格，实际价格根据模块数量、用户数、部署方式与实施范围评估确定。
SaaS 版
- 基础资料管理、航班计划管理、销售与订座管理
- 地面与值机服务、客户服务与会员
- 标准报表与权限管理
- 在线试用与版本升级
私有化版
- 包含 SaaS 版全部模块
- 运价与收益管理、结算与财务管理
- 运行监控与安全、审批与流程管理
- 私有化部署与数据备份
- 实施培训与运维支持
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户环境部署 | 客户环境部署 | — |
| 数据管理 | 自主可控 | 自主可控 | — |
| 模块范围 | 全部业务模块 | 全部业务模块 | — |
| 升级服务 | 按版本升级 | 一年免费升级 | — |
| 适用对象 | 中大型企业 | 业务稳定企业 | — |
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