系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：37个二级模块
- 覆盖领域：9大业务域
航空公司机票预订管理系统定位于航空公司及销售代理的机票销售与运营管理平台。系统以航班与运价数据为基础，整合订单、渠道、旅客服务、财务结算与运营分析，帮助航司和代理实现从航班查询、舱位库存、订单出票到退改签、渠道佣金、收益监控的全流程数字化管理，提升销售效率与收益管控水平。
本系统是一套面向航空公司及销售代理的机票预订与销售管理软件，涵盖基础资料、航班查询与预订、渠道与代理、运价与收益、旅客服务与值机、财务与结算、客户服务与工单、运营监控与报表、系统与权限九大业务域。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足票务、客服、财务、收益等角色协同作业。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
财务结算周期长，佣金差错频发，影响渠道合作与资金回笼
统一订单与结算数据，自动生成对账单与佣金结算单，减少人工干预
运价发布不及时，舱位超售或虚耗，影响收益最大化
运价产品与舱位控制集中配置，支持规则化发布与超售策略管理
旅客体验下降，客服工单积压，服务满意度难以保障
值机、行李、特殊服务在线办理，航班变动自动通知与工单流转
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖机票销售全链路，从基础资料、航班查询、订单出票到渠道结算、旅客服务与运营分析，共37个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
航班查询与订单处理分散，出票效率低，退改签流程繁琐
提供航班搜索比价、舱位库存查询、订单创建占座、支付出票、退改签一体化流程，支持多航段与多旅客订单
订单处理效率提升40%，出票差错率降低
支持订单全流程状态跟踪与操作日志审计
运价产品发布不及时，舱位控制与超售策略依赖人工经验
集中管理运价产品发布、舱位控制与超售策略，支持团队价格审批与收益分析看板
运价发布效率提升50%，舱位利用率提高
提供客座率与收益分析报表，支持策略效果回溯
代理协议与佣金规则复杂，渠道订单协同与结算易出错
维护渠道档案与代理协议，自动计算佣金，支持渠道订单协同与业绩报表
渠道佣金差错率降低60%，渠道协同效率提升
提供渠道业绩报表与佣金结算明细，支持对账
值机、行李、特殊服务依赖人工柜台，航班变动通知不及时
支持在线值机、座位选择、行李额度购买、特殊服务申请，航班变动自动通知
旅客服务响应速度提升，柜台压力降低
服务工单全程跟踪，满意度回访可查
票款收入、退款、佣金结算数据分散，对账差错多
统一管理票款收入、退款退票结算、代理佣金结算、发票凭证与对账差错处理
对账结算周期缩短50%，差错率降低
提供对账单与差错处理记录，支持审计追溯
销售与运营数据分散，缺乏实时看板与多维分析
提供销售实时看板、客座率与收益分析、渠道业绩报表、运营日报导出
管理决策数据实时可得，报表生成效率提升
报表数据可下钻至订单明细，支持导出核对
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
预订运营助手
在机票预订与结算流程中，系统通过规则校验、到期提醒和数据汇总解读，帮助销售、渠道和财务人员更快发现异常与待办事项，所有自动动作都保留人工确认环节。
对话示例
AI 能力清单
- 根据航班、舱位、运价规则和旅客信息，在订单创建与占座环节提示运价适用性、证件与常客信息缺失等校验问题
- 对退改签申请自动比对原订单运价规则，列出可退金额、手续费和需人工确认的例外项
- 汇总当日订单、出票、退票和渠道业绩数据，生成运营日报要点并标注异常波动
- 根据代理协议与佣金规则，提示待结算佣金中的差异记录，供财务复核
- 对临近出票时限、航班变动待通知、工单超时等事项生成待办提醒
触发：订单临近出票时限或航班时刻、状态发生变更
AI 动作：扫描未出票订单和受影响订单，按紧急程度生成待办清单，并附旅客与渠道联系方式
人工角色：客服或订单专员逐条确认后执行出票、通知或改期操作
收益：减少漏出票和漏通知，降低旅客投诉
数据：订单创建与占座数据、航班信息维护数据、航班变动通知记录、旅客与常客档案触发：旅客或代理提交退票、改期申请
AI 动作：比对原订单运价与规则，测算可退金额、手续费及例外情况，给出处理建议
人工角色：退改签专员复核测算结果后确认执行
收益：减少人工查规则的时间，降低算错费用引发的纠纷
数据：运价与规则管理数据、订单变更与退票记录、支付与出票处理数据触发：代理佣金结算生成待结算清单
AI 动作：按代理协议与佣金规则比对订单明细，标出金额或比例不一致的记录
人工角色：财务或渠道管理人员复核差异原因后调整或确认结算
收益：提前发现结算差错，缩短对账周期
数据：代理协议与佣金数据、渠道订单协同数据、代理佣金结算记录、对账与差错处理记录自动化能力
- 待办任务自动生成（半自动）：根据出票时限、航班变动、工单超时等规则自动生成待办任务并分派到对应岗位；人工确认：任务生成后由主管或岗位人员确认分派对象与优先级，可手动调整或关闭
- 日报数据汇总（半自动）：每日定时汇总订单、出票、退票、客座率和渠道业绩数据，生成运营日报草稿；人工确认：运营人员核对数据口径和异常标注后发布或导出
操作流程
从基础资料配置到航班查询、预订出票、旅客服务、财务结算与运营监控的完整业务链路，支持渠道分销与直销协同，帮助航司与代理人实现标准化、可追溯的机票预订管理。
维护航线、机场、机型、舱位、旅客类型等基础资料，配置公布运价、私有运价与代理政策，设定退改签规则与销售时限。
产出：可用的航线舱位与运价规则库
周期：1–3 个工作日
导入或同步航班计划，发布航班库存与开放舱位，支持多渠道实时查询航班动态、剩余座位与价格。
产出：可查询的航班库存与价格数据
周期：实时 / 每日更新
建立渠道与代理人档案，分配销售权限、信用额度与结算方式，配置分销政策与佣金规则。
产出：渠道代理授权与政策配置
周期：1–2 个工作日
受理旅客或代理人预订请求，校验运价与规则，生成订单并完成出票，记录旅客信息与联系方式。
产出：预订订单与电子客票记录
周期：分钟级
办理值机选座、行李额度确认、特殊旅客服务申请，处理退改签与航班变动通知。
产出：值机记录与服务工单
周期：航班起飞前按需处理
按渠道与代理人生成对账单，完成票款结算与佣金核算，输出销售、客座率与收入报表，支持运营监控。
产出：结算单、对账单与运营报表
周期：按结算周期（日/周/月）
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「航班查询与比价」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「订单出票与退改签」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「渠道代理协同」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「运价产品发布」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「团队价格审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「旅客值机服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「票款与佣金结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「销售运营监控」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从航班查询到出票、退改、结算、报表，覆盖机票销售全链路，减少系统切换。
支持代理协议、佣金规则、渠道订单协同，实现渠道业绩与佣金的透明管理。
运价产品发布、舱位控制、超售策略与收益分析联动，辅助收益决策。
PC、APP、小程序等多端数据实时同步，支持票务、客服、财务跨角色协作。
功能清单
按一级业务域分组，共 37 个二级功能；可按需启用、自由组合。
录入和更新航班计划、执飞日期与时刻，确保航班数据准确可用
维护机场三字码、城市对应关系及航站楼信息，支撑航线与航班配置
定义机型座位布局与舱位等级，为航班舱位销售提供基础参数
配置票价、退改签规则及适用条件，保障价格政策统一执行
管理旅客基本信息与常旅客等级，支持预订时快速调取与校验
按日期、航线、舱位条件检索航班并展示价格，帮助用户快速决策
实时展示各航班舱位剩余数量与状态，避免超售和无效预订
生成预订订单并锁定舱位库存，确保订单与库存状态一致
对接支付渠道完成收款并触发电子客票生成，保障交易闭环
处理改期、升舱、退票等售后操作并重算费用，满足旅客行程调整
登记直销网点、OTA、代理等渠道信息，统一渠道准入与状态管理
配置代理销售协议、返点与结算周期，规范渠道合作与费用
汇聚各渠道订单并同步状态，解决多渠道订单分散难跟踪问题
组合航线、舱位与规则生成可售运价产品，支撑多渠道统一报价
设置各航班舱位开放数量与超售上限，平衡收益与座位利用
受理团队及特殊运价申请并完成多级审批，控制低价销售风险
旅客自助办理值机并获取登机牌，减少柜台排队与人工压力
提供座位图展示与选座改座功能，满足旅客个性化座位需求
按运价规则计算免费行李额并支持额外行李购买，规范行李收费
受理轮椅、无陪儿童、宠物等特殊服务申请并跟踪处理状态
在航班延误或取消时向相关旅客推送通知并支持改签引导
归集各渠道票款收入并生成收入台账，确保收入完整可追溯
按退改规则计算退款金额并完成退款审批与支付，控制资金风险
依据代理协议计算佣金并生成结算单，保障渠道费用准确支付
开具行程单与电子发票并归档凭证，满足旅客报销与审计要求
比对支付、订单与财务数据并处理差异，保证账实一致
登记旅客咨询与投诉并分派处理人，避免服务请求遗漏
按规则流转工单并记录处理节点，提升跨部门协作效率
对已结案工单开展回访与满意度评价，促进服务质量改进
展示航班销量、收入与客座率等实时指标，辅助运营快速掌握态势
按航线与航班分析客座率及收益表现，为运价调整提供依据
统计各渠道销量、佣金与退改情况，评估渠道贡献与质量
按日生成运营汇总报表并支持导出，满足例行汇报与存档需求
维护系统用户账号与角色分配，控制不同岗位的功能访问范围
按角色配置功能权限与菜单可见性，实现最小权限访问控制
维护业务规则参数与开关配置，支持业务策略灵活调整
记录关键操作日志并支持查询追溯，满足安全审计与问题定位
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署，提供容器化与虚拟机两种交付形态 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理后台、PC 客户端、移动端 H5 与微信小程序，兼容主流浏览器 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0+、PostgreSQL 14+、Oracle 19c，支持国产数据库达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 提供标准 RESTful API 与 Webhook，支持与 GDS、航信系统、支付网关、短信平台、财务系统对接 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、数据脱敏、操作审计日志、RBAC 权限模型，符合等级保护相关要求 |
| 性能指标 | 单节点支持 500+ 并发查询，订单创建响应时间 < 1 秒，支持水平扩展 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署 5–15 个工作日，提供 7–15 天试用环境 |
覆盖航班查询、预订出票、渠道分销、运价管理、值机服务与财务结算等核心业务环节，适配航司与代理人业务场景
提供传输加密、字段脱敏、操作审计与权限隔离，保障旅客信息与交易数据安全
标准化实施流程与部署清单，私有化部署 5–15 个工作日完成上线
提供版本升级、故障响应与操作培训，支持服务期内的问题处理与咨询
对接能力
对接航班库存、运价与订座系统，实现航班数据同步与电子客票出票
对接微信支付、支付宝、银联等支付渠道，支持在线支付与对账
对接企业财务系统完成凭证与结算数据传递，对接短信平台发送航班变动与出票通知
典型用户
某企业
挑战：部署机票预订管理系统，统一航班查询、运价配置与渠道分销流程，订单处理效率提升约 30%
某企业
挑战：使用系统管理代理授权、出票与结算对账，减少人工核对工作量，结算周期缩短 2 个工作日
某企业
挑战：通过系统对接航班库存与支付网关，实现企业差旅机票预订与统一结算
部署与价格 · 按需选择
价格根据模块数量、用户数、部署方式与对接复杂度调整，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 公有云 | 私有化 | 私有化 | 私有化 |
| 授权模式 | 按年订阅 | 按年订阅 | 永久授权 | 永久授权+源码 |
| 功能范围 | 标准模块 | 全部模块 | 全部模块 | 全部模块 |
| 二次开发 | 不支持 | 有限支持 | 支持 | 完全支持 |
| 服务支持 | 在线工单 | 1 年服务 | 首年服务 | 1 年技术支持 |
常见问题
相关标签
点击标签进入聚合页，查看同类系统与方案。
扫码分享
用微信或手机浏览器扫码打开