系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：47 个
- 业务域：11 个
城市公共设施管理系统定位为管养单位日常运维的统一业务平台，把设施基础档案作为数据底座，向上承载巡检养护、工单处置、维修工程、审批复核、物资设备、费用结算与公众服务等业务，向下通过多端采集现场信息，形成可查询、可考核、可审计的设施运维记录。系统适合需要把分散在表格、微信群和纸质单据中的管养工作集中管理的单位。
这是一套面向城市公共设施管养业务的流程管理系统，核心由设施基础档案、巡检养护管理、工单处置管理、维修工程管理、审批复核流程、物资与设备管理、费用结算管理、公众服务管理、数据分析与报表、组织与权限管理、系统配置管理共 11 个业务域、47 个二级模块组成。系统以设施台账为主线，把巡检、工单、维修、结算与公众服务记录关联到具体设施，支持 PC 网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信与移动端 H5 使用，并提供统计报表与数据导出能力。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
设施底数不清，巡检与维修对象容易遗漏，跨部门交接需要反复核对。
建立统一的设施分类字典与台账，支持空间位置标绘、权属与管养单位登记及变更记录留痕。
巡检覆盖率无法统计，考核缺少依据，问题发现滞后。
巡检计划编制与任务派发线上化，现场通过 APP 或小程序上报结果，系统汇总考核统计。
处置时效不稳定，公众诉求响应慢，责任难以追溯。
工单受理登记、派单调度、现场反馈、回访归档与超时督办在同一流程中流转并留痕。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
11 个业务域共 47 个二级模块，覆盖设施从建档、巡检、报修、维修到结算与考核的日常管理环节。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
设施信息分散在表格与纸质档案中，分类口径不统一，位置与权属信息难以核对。
提供设施分类字典、台账管理、空间位置标绘、权属与管养单位登记及变更记录，支持按分类、区域与单位查询。
形成统一的设施底数，台账变更留有记录，巡检与工单可直接引用设施档案。
可按分类与区域导出设施清单，核对台账数量与变更记录是否一致。
巡检任务靠口头或群消息派发，完成情况难以核实，养护执行缺少记录。
编制巡检计划并派发任务，现场通过 APP 或小程序上报巡检结果，养护计划与执行记录关联，系统汇总考核统计。
巡检任务有派发、有上报、有统计，养护执行过程可查。
对比计划任务数与实际上报数，抽查现场上报记录与考核统计结果。
工单来源分散，派单与处置进度不透明，超时工单缺少督办手段。
统一受理登记工单，按规则派单调度，现场反馈处置结果，完成后回访归档，超时工单进入督办列表。
工单从受理到归档在同一流程中流转，处置时效与责任环节可统计。
查看工单流转记录与超时督办清单，核对回访归档结果。
维修项目立项、施工记录与验收资料分散，审批与复核过程缺少统一留痕。
维修项目立项后记录施工过程，组织竣工验收并归档工程资料；审批流程可配置，支持待办处理、复核抽查与审批留痕查询。
项目从立项到验收资料完整归档，审批与复核环节可追溯。
抽查项目资料归档完整性与审批留痕记录是否对应。
预算编制与结算支付脱节，工程量与计价依据难以核对，预算执行情况不透明。
编制费用预算，登记工程量与计价，结算单经审核后支付，系统提供预算执行监控与费用执行报表。
预算、计价与支付数据关联，预算执行进度可按项目与科目查看。
核对结算单金额与工程量计价记录，比对预算执行报表数据。
公众问题上报渠道单一，办理进度不透明，满意度反馈难以收集。
通过小程序等渠道受理公众问题上报，转工单办理并支持进度查询，办结后开展满意度评价，公示信息统一发布。
公众诉求有受理、有进度、有评价，服务过程可统计。
统计上报量与办结量，查看满意度评价结果与公示发布记录。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
设施管养助手
在城市公共设施管理系统的巡检养护、工单处置、维修结算与预算执行环节，提供到期提醒、单据校验、异常提示、数据汇总解读和简单趋势预测，帮助管养单位减少漏办与差错，加快日常调度和考核。
对话示例
AI 能力清单
- 按巡检计划与养护周期提示即将到期、已超期任务，并列出对应设施与责任人
- 对工单受理、派单、回访归档等单据做必填项与逻辑校验，提示缺项和冲突
- 汇总指定周期内的工单量、超时率、满意度与费用执行情况，生成解读要点
- 根据历史工单与设施台账，提示某类设施或区域近期问题集中情况
- 在维修立项与结算审核前，比对工程量、计价与预算余额，提示超预算或资料缺失
触发：每日定时扫描巡检计划、养护计划与上次执行记录
AI 动作：计算到期与超期任务，按设施类别、责任单位汇总，生成待办提醒草稿
人工角色：调度人员确认提醒范围与接收人后发送，必要时调整计划
收益：减少漏检漏养，提前安排人员和车辆
数据：巡检计划编制、养护计划与执行、设施台账管理、权属与管养单位触发：新工单受理登记或工单临近承诺时限
AI 动作：根据设施位置、问题类型和历史处置记录推荐承办单位与优先级，超时前提示督办
人工角色：受理人员确认派单对象，督办由负责人审核后发出
收益：缩短派单时间，降低工单超时率
数据：工单受理登记、工单派单调度、工单超时督办、空间位置标绘触发：维修项目结算单提交审核时
AI 动作：比对工程量、计价明细、合同与预算余额，提示超预算、缺资料或数量异常
人工角色：审核人员逐项核对提示内容，决定退回或通过
收益：减少结算差错，控制预算执行风险
数据：工程量与计价、结算单审核支付、费用预算编制、预算执行监控触发：月度或季度统计报表生成时
AI 动作：汇总工单量、超时率、满意度、费用执行率，生成文字解读与关注点提示
人工角色：考核人员核对数据口径后用于通报和考核
收益：减少人工汇总时间，快速发现异常单位或设施
数据：设施运行统计、工单绩效分析、费用执行报表、服务满意度评价自动化能力
- 到期任务待办生成（半自动）：系统每日扫描巡检与养护计划，自动生成到期、超期待办草稿并关联责任单位；人工确认：调度人员确认后推送至待办，可修改接收人与提醒时间
- 工单派单建议（半自动）：新工单受理后，系统按设施位置、问题类型和历史处置记录给出承办单位与优先级建议；人工确认：受理人员确认或改派后才正式派单
操作流程
从设施建档到日常巡检、问题上报、工单派发、维修处置与费用结算，形成可追溯的标准化管理路径，每个环节有明确责任人与时限要求。
按道路、桥梁、照明、环卫、园林等类别录入设施基础信息，绑定位置、权属、养护标准与二维码标识。
产出：设施台账与分类编码
周期：1–3 天
按周期与路线生成巡检任务，巡检人员通过移动端扫码打卡、拍照上报设施状态与异常。
产出：巡检记录与异常清单
周期：按计划持续执行
异常自动或手动转为工单，按区域、专业与人员负荷分派处置人，设置响应与完成时限。
产出：派工单与时限要求
周期：0.5–1 小时
处置人接单后到场维修，上传过程照片与更换配件，完工后由复核人现场或线上验收。
产出：维修记录与验收结论
周期：1–5 天
关联维修工单领用物资，按合同单价或定额生成结算单，走审批流程后进入支付台账。
产出：结算单与支付记录
周期：2–7 天
汇总巡检完成率、工单及时率、维修成本与设施状态，生成月度报表并归档备查。
产出：运营报表与归档数据
周期：每月 1–2 天
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「市政道路与桥梁设施台账维护」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「园林绿化日常巡检与养护派工」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「环卫设施报修与工单处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「路灯与交通设施维修工程管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「公众投诉上报转工单办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「年度养护预算执行与结算审核」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
设施档案直接关联巡检任务与工单记录，处置历史可按设施追溯。
审批流程、派单规则与考核口径可按单位实际管理要求配置调整。
PC、APP、PAD、小程序与钉钉、企业微信同步，现场人员可即时上报与反馈。
维修工程量、计价与结算单审核支付关联，预算执行情况可按项目查看。
审批、复核、操作日志与工程资料归档，满足内部审计与上级检查需要。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护路灯、井盖、公厕等设施分类标准，统一台账口径
登记设施编号、规格、权属与状态，解决资产底数不清问题
在地图上标注设施坐标与管辖范围，便于定位与派工
维护设施产权单位与养护责任单位，明确责任边界
记录设施新增、迁移、报废全过程，保证台账可追溯
按设施类别与周期制定巡检计划，解决巡查无计划问题
将巡检任务分配到片区与人员，明确责任与时限
现场填报设施状况与问题照片，形成巡检留痕
编制养护作业计划并登记完成情况，控制养护质量
统计巡检完成率与问题发现率，支撑队伍绩效评价
统一登记热线、巡检等来源的设施问题，避免遗漏
按片区与专业分派工单，缩短问题响应时间
处置人员回填处理过程与结果，形成闭环证据
对处置结果回访确认并归档，保障服务质量
对超期未办结工单进行提醒与督办，提升办结率
登记维修需求并形成项目，解决维修事项散乱问题
记录施工进度与现场情况，便于过程监管
组织验收并登记验收结论，确保工程质量达标
归集图纸、合同与验收资料，便于后续查阅追溯
配置工单、立项等事项的审批节点，适配管理要求
集中处理待审批事项，提升审批流转效率
对处置与验收结果开展复核抽查，控制业务质量
查询审批意见与流转记录，满足审计追溯要求
登记物资出入库与库存，避免备件短缺或积压
按工单申请领用物资并审批，控制材料消耗
登记作业车辆与机具使用情况，提高设备利用率
记录设备保养与检修情况，延长设备使用寿命
按片区与项目编制年度费用预算，控制资金投向
依据验收结果核算工程量与费用，保证计价有据
审核结算单并登记支付情况，规范资金支付流程
对比预算与实际支出，及时发现超支风险
接收市民通过热线与线上渠道反馈的设施问题
向市民公开问题办理进度，提升服务透明度
收集市民对处置结果的评价，反映服务质量
发布设施维护与停用公告，减少对市民出行影响
统计设施完好率与故障分布，支撑养护决策
分析工单办结时效与分布，发现处置薄弱环节
汇总养护维修费用支出情况，支撑资金管理
按需组合字段生成报表并导出，满足上报需要
维护部门与片区层级结构，支撑业务归属划分
按角色分配功能与数据权限，保障业务安全
管理用户账号与所属岗位，控制登录访问范围
记录关键操作日志，满足安全审计与追责需要
维护状态、类别等基础字典，统一业务数据口径
配置业务规则与流程参数，适配管理政策调整
配置工单与审批提醒方式，保证事项及时触达
定期备份业务数据并支持恢复，保障数据安全
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与本地服务器安装，提供 Docker 镜像与安装脚本。 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 管理端适配 Chrome/Edge 主流浏览器；移动端支持 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上。 |
| 数据库适配 | 默认 MySQL 8.0，支持 PostgreSQL 13+ 与达梦 DM8，提供数据迁移工具。 |
| 第三方对接 | 提供 RESTful API 与 Webhook，可对接统一身份认证、短信平台、地图服务与财务系统。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、RBAC 权限模型、操作日志审计与数据定期备份。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发用户，台账查询响应时间小于 1 秒，工单列表加载小于 2 秒。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，提供 15 天试用；私有化部署标准实施周期 2–4 周，含数据初始化与培训。 |
面向市政、园区与环卫养护单位设计，覆盖设施台账、巡检、工单与结算全流程。
巡检记录、工单过程与验收结论全程留痕，支持按设施、人员与时间维度追溯。
提供 SaaS、私有化与源码交付多种模式，满足不同规模与数据管理要求。
提供版本升级、配置调整与操作培训，售后响应按合同约定执行。
对接能力
支持 LDAP/AD 与 OAuth2.0 单点登录，同步组织与人员信息。
对接短信网关与邮件服务，用于工单提醒、超时预警与审批通知。
接入高德/百度地图，展示设施分布、巡检轨迹与工单位置。
典型用户
某市政设施养护企业
挑战：管理路灯、井盖、护栏等设施 3 万余件，巡检任务线上派发，工单平均处置周期缩短约 30%。
某园区运营管理公司
挑战：覆盖园区道路、绿化与环卫设施，实现巡检异常自动转工单，月度报表人工整理时间减少约 60%。
某区环卫服务中心
挑战：通过移动端扫码巡检与工单处置，设施台账准确率提升，维修物资领用与结算实现线上关联。
部署与价格 · 按需选择
价格按用户数、设施数量与部署方式浮动，私有化与买断含标准实施服务，源码版含部署培训与一年技术支持。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端开通 | 客户服务器 | 客户服务器 |
| 账号数量 | 20 个以内 | 按合同约定 | 不限内部账号 |
| 功能范围 | 核心模块 | 全部模块 | 全部模块 |
| 实施服务 | 在线配置 | 标准实施 2–4 周 | 标准实施 2–4 周 |
| 售后支持 | 在线工单 | 一年技术支持 | 一年技术支持 |
| 适用场景 | 快速上线、小规模 | 数据本地管理 | 长期自用、深度配置 |
常见问题
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