系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：44个二级模块
- 适用规模：中小型至大型航空公司
航空公司售票乘客管理系统是面向航空公司及票务代理机构的专业票务管理软件，覆盖从基础资料维护、旅客档案管理、航班查询与订座出票、支付结算对账，到值机登机、运价收益分析、审批复核及客户服务的完整业务流程。系统通过44个二级模块实现票务操作标准化、数据集中化和流程可追溯，帮助航司提升销售效率、加强收益管控、优化旅客服务体验。
本系统是一套面向航空公司的票务与乘客管理软件，包含基础资料管理、旅客档案管理、售票与订单、支付与结算、值机与登机、运价与收益、审批与复核、客户服务、数据分析与报表、系统管理十大业务域，共44个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多终端访问，实现票务全流程数字化操作与多端数据同步。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致出票错误、对账困难，影响收益与客户满意度
统一平台集中管理航班、运价、订单与支付，确保数据一致性和操作规范。
延长旅客等待时间，增加操作风险
内置退改签复核与资金退款审批流程，支持多级审批与电子化流转。
难以及时调整运价和舱位，收益流失
提供实时销售统计、客座率分析与收益报表，辅助快速决策。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖票务销售、旅客服务、收益管控、财务结算及系统支撑等航空公司核心业务领域。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
手工售票易出错，订单状态跟踪困难
提供航班查询、订座占位、出票、改签、退票全流程电子化操作，订单状态实时更新。
减少人工差错，提升出票速度与订单处理效率。
某航司上线后出票差错率下降60%，订单处理时间缩短40%。
值机排队时间长，登机核验效率低
支持快速值机、座位选择、行李托运登记及登机核验，配合PAD移动操作。
缩短旅客等待时间，提高登机口通过效率。
值机办理效率提升40%，登机核验速度提高50%。
运价调整滞后，舱位库存控制不精细
提供运价发布、舱位库存控制、折扣促销规则及收益分析报表。
实现运价快速发布与库存精细化管理，辅助收益决策。
运价发布周期从2天缩短至2小时，客座率提升5%。
多渠道支付对账复杂，佣金结算易出错
支持支付方式配置、票款收付处理、渠道对账及代理佣金结算。
提高对账效率与准确性，减少财务差错。
对账时间缩短70%，佣金结算差错率降低80%。
特殊票价、退改签审批流程不透明，资金风险高
提供特殊票价审批、退改签复核、资金退款审批及流程配置。
实现审批流程电子化、可追溯，降低操作风险。
审批周期缩短50%，违规操作减少90%。
AI 如何参与业务
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
票务运营助手
在售票、退改、值机与结算等现有流程中，系统通过规则校验、异常提示和到期提醒，帮助票务与收益人员更快发现问题和待办事项，所有自动动作都保留人工确认环节。
对话示例
AI 能力清单
- 根据航班余座、舱位库存与运价规则，提示可售舱位和价格异常
- 汇总当日待处理订单，包括待出票、待改签、待退票和待复核单据
- 对退改签申请做规则比对，标出不符合运价政策或缺少材料的项
- 按渠道汇总对账差异，列出疑似漏结或金额不符的订单
- 提醒临近截载的航班值机与候补处理任务
触发：客服或票务人员提交改签、退票申请时
AI 动作：比对运价规则、退改政策与订单状态，标出不符合项和需补充的材料，给出处理建议
人工角色：票务人员查看提示后决定是否修改申请或提交复核
收益：减少因规则不符被审批退回的往返，缩短退改处理时间
数据：票价与运价规则、退改政策、订单与行程单、退改签复核记录触发：每日渠道对账数据导入后
AI 动作：按渠道汇总票款收付与订单明细，列出金额不符、状态不一致的订单并标注疑似原因
人工角色：结算人员逐笔核对差异，确认后发起调整或补结
收益：把对账差异从人工翻单变为按清单核对，降低漏结风险
数据：渠道对账管理、票款收付处理、代理佣金结算、订单明细触发：航班计划变更或延误信息录入后
AI 动作：筛选受影响订单与旅客，生成通知任务清单和待确认的改签、退票建议
人工角色：客服人员确认通知范围与话术后发送，改签退票由旅客确认后办理
收益：避免遗漏受影响旅客，通知与后续处理衔接更顺
数据：航班计划维护、订座与出票记录、旅客基本信息、航班变动通知触发：航班余座紧张或值机截载前
AI 动作：结合当前订座、值机与候补名单，提示超售风险和候补处理顺序建议
人工角色：值机或运控人员确认处理方案后执行升舱、改签或补偿
收益：提前发现超售风险，减少登机口临时处置压力
数据：航班查询与余座、超售与候补处理、值机办理、舱位库存控制自动化能力
- 待办单据自动汇总（半自动）：按日汇总待出票、待改签、待退票、待审批和待对账单据，生成分岗位待办清单；人工确认：清单仅作提醒，各岗位人员自行确认处理，系统不自动提交或审批任何单据
- 审批超期提醒（半自动）：对特殊票价审批、退改签复核、资金退款审批中超过设定时长的单据发出提醒；人工确认：提醒发送给审批人和申请人，是否催办或调整由审批人决定
操作流程
航空公司售票乘客管理系统覆盖从基础资料维护到售票、支付、值机、登机、收益分析的全流程，支持多航司、多舱位、多支付渠道的协同作业，帮助航空公司实现客运业务的标准化与精细化运营。
维护航线、航班、舱位、运价规则、代理点等基础数据，配置销售政策与退改签规则，确保售票业务有据可依。
产出：基础资料清单、运价规则表
周期：1-2 个工作日
录入或导入旅客证件信息，创建订单并选择航班、舱位、乘机人，系统自动校验证件与航班可用性。
产出：旅客档案、订单记录
周期：实时
支持多种支付方式完成票款收取，系统自动生成电子客票并同步至结算模块，记录支付流水与票号。
产出：电子客票、支付凭证
周期：实时
旅客办理值机选座、打印登机牌，登机口核验登机牌与身份，系统实时更新航班旅客状态。
产出：登机牌、登机记录
周期：航班起飞前 2 小时至登机结束
处理旅客退票、改签、升舱等请求，按运价规则自动计算费用，客服记录服务工单并跟踪处理结果。
产出：退改签单据、服务工单
周期：实时至 1 个工作日
财务对账支付流水与票款，复核退改签费用，生成销售报表、收益分析报表，支持管理层决策。
产出：结算单、销售报表、收益分析报告
周期：每日 / 每周 / 每月
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「航班查询与订座出票」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「退改签处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「值机与登机核验」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「运价发布与舱位控制」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「代理佣金结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「特殊旅客服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从基础资料到售票、支付、值机、收益分析，44个模块覆盖票务全生命周期。
支持PC、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信和H5，数据实时同步。
内置特殊票价、退改签、资金退款审批流程，降低操作风险。
提供运价发布、舱位库存控制、折扣促销及收益分析，辅助收益决策。
功能清单
按一级业务域分组，共 44 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护机场三字码、城市与航站楼信息，保障航线数据准确
定义机型座位布局与舱位等级，为售票与配载提供依据
录入航班班期、起降时刻与执飞信息，支撑后续销售
配置基础票价、折扣与退改规则，统一销售价格口径
登记直销、代理与线上渠道信息，便于渠道归因管理
登记旅客姓名、证件与联系方式，避免重复建档
维护会员等级与里程账户，支撑会员权益与积分累计
记录儿童、轮椅与无人陪伴等特殊需求，便于服务安排
登记违规旅客与限制乘机记录，控制售票与登机风险
按航线日期查询航班与剩余座位，支撑快速报价
锁定航班座位并生成订座记录，防止超售冲突
完成票号生成与行程单打印，确保票据合规有效
处理航班改签与升舱，重新计算差价与座位占用
按规则计算退票费用并回收座位，保障退款准确
维护银行卡、第三方与对公支付通道，统一收款入口
记录收款与退款流水，保证资金与订单一一对应
按渠道核对销售与结算数据，发现并处理差异账
按协议计算代理佣金并生成结算单，减少人工核算
为旅客办理值机并确认乘机资格，缩短柜台处理时间
分配或调整旅客座位，兼顾配载平衡与旅客偏好
登记托运行李件数与重量，生成行李凭证便于追踪
核验登机牌并执行截载，防止错乘与漏乘
管理超售补偿与候补旅客上机顺序，降低航班损失
按航线与时段发布运价并控制生效范围，避免错价销售
按航班设置各舱位可售数量，平衡销售与收益目标
配置促销活动与折扣条件，支撑阶段性销售策略
统计航班收入与客座率，为运价调整提供依据
审批低于底价的销售申请，控制价格越权风险
复核大额退票与改签操作，减少差错与舞弊
按金额分级审批退款申请，保障资金支出合规
配置审批节点与权限规则，适配不同业务场景
登记并流转旅客咨询与投诉工单，跟踪处理时效
向受影响旅客发送延误取消通知，减少现场纠纷
按票种与时间查询退改规则，统一对外答复口径
收集旅客满意度并安排回访，推动服务改进
按航线渠道统计销量与收入，支撑经营决策
分析航班客座率与取消率，评估航线运营质量
统计退改比例与操作差错，定位流程薄弱环节
生成收入成本报表与记账凭证，支撑财务核算
配置账号角色与数据权限，控制功能访问范围
维护票号规则与业务开关等参数，适配运营变化
记录关键操作日志并支持追溯，满足合规检查要求
统一维护枚举与编码字典，保证各模块数据一致
管理渠道与支付等外部接口配置，保障数据互通
智能硬件
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、平板、自助终端、移动端 H5 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0+、PostgreSQL 14+、Oracle 19c、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 支付网关（微信、支付宝、银联）、航信系统、短信平台、电子发票平台 |
| 安全合规 | 等保三级、数据加密传输、操作日志审计、权限分级控制 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发用户，订单创建响应时间 < 1 秒，报表查询 < 3 秒 |
| 交付与试用 | 提供 15 天免费试用，标准版 3-5 个工作日上线，私有化 2-4 周交付 |
团队拥有 10 年以上航空客运信息化服务经验，已服务多家航空公司与代理企业。
系统通过等保三级认证，采用多重加密与权限控制，保障旅客数据安全。
系统采用高可用架构，支持故障自动切换，保障业务连续性。
提供 7×12 小时在线客服与远程技术支持，快速响应业务问题。
对接能力
对接微信支付、支付宝、银联等主流支付渠道，支持聚合支付与对账。
与中航信订座系统对接，实现航班数据同步与电子客票出票。
对接短信和邮件服务商，发送订单确认、航班变动、登机提醒等通知。
典型用户
某企业
挑战：部署私有化版本，覆盖 20 条航线，日均处理订单 3000+，值机效率提升 40%。
某企业
挑战：使用 SaaS 版本管理 50 余家代理点，实现订单、支付、结算一体化，对账时间缩短 60%。
某企业
挑战：通过系统实现值机、登机全流程数字化，旅客投诉率下降 35%。
部署与价格 · 按需选择
价格根据模块数量、用户数、部署方式及定制需求浮动，最终以商务报价为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价，最终以需求评估后的报价单为准；自动获客为独立付费模块，不计入系统报价。
| 对比项 | 功能/版本 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断版 | 源码授权版 |
|---|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 公有云 | 私有化 | 私有化 | 私有化 | |
| 用户数 | 10 个 | 50 个 | 不限 | 不限 | |
| 核心业务模块 | 6 个 | 10 个 | 10 个 | 10 个 | |
| 审批与复核 | 不支持 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 客户服务模块 | 不支持 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 源代码 | 不提供 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 升级服务 | 自动升级 | 1 年免费 | 1 年免费 | 1 年免费 | |
| 技术支持 | 在线工单 | 远程+电话 | 远程+现场 | 远程+现场+培训 |
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